SDM di Amerika Latin: Temukan kekuatan teknologi yang berpusat pada karyawan

Pandemi ini telah membuktikan pada tingkat yang baru bahwa orang-oranglah yang membuat bisnis menjadi luar biasa. Ketika bisnis memperkuat keterlibatan dan produktivitas karyawan dengan manajemen pengalaman manusia (HXM) yang solid, mereka menciptakan lingkungan di mana semua orang bisa menang.

Topik ini hanyalah salah satu masalah yang baru-baru ini dibahas sebagai bagian dari seri LinkedIn Live kami, “The Rise of HXM.” Minggu ini cohost saya Lars Schmidt dari Amplify dan tamu istimewa kami Nestor Marquez berbicara dengan saya tentang keadaan SDM di wilayah Amerika Latin. (Anda dapat menonton tayangan ulangnya di sini.)

Keadaan SDM di Amerika Latin: Penting untuk kesuksesan bisnis

Nestor Marquez adalah peneliti di Mexico City untuk Future of Work 2050 dan veteran dari beberapa konsultansi dalam transformasi digital. Kebutuhan untuk beralih dari HCM ke HXM – untuk mengadopsi pola pikir yang berpusat pada karyawan dengan solusi yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan individu masyarakat – sangat mendesak di area di mana tingkat infeksi COVID-19 berfluktuasi.

Marquez memulai dengan menguraikan status pandemi COVID-19 di wilayah yang sangat luas yang kita gabungkan dengan istilah “Amerika Latin.”

Di Meksiko, tempat dia tinggal saat ini, situasinya relatif tenang, karena melintasi zona beriklim sedang di mana negara-negara mengalami musim semi dan musim panas. Tetapi di wilayah selatan – di Chili, Paraguay, dan Argentina – musim dingin sudah dekat, jadi beberapa bulan ke depan bisa jadi mengerikan.

Munculnya varian dan kekurangan vaksin, bersama dengan keputusan pemerintah untuk melonggarkan aturan perlindungan, memperumit tantangan.

SDM di Amerika Latin pertama-tama ditugaskan untuk menjaga agar orang-orang tetap produktif karena definisi "tempat kerja" mulai berubah. Tantangan langsung meliputi:

1. Menjaga orang tetap aman di kantor
2. Membangun proses untuk memberdayakan mereka agar bekerja setidaknya paruh waktu dari lokasi terpencil
3. Juga dalam agenda SDM yang padat adalah membuat ruang kerja dan proses yang cerdas tersedia untuk semua orang, termasuk wanita dengan anak-anak, minoritas, dan mereka yang cacat.

Mengakui faktor-faktor produktivitas orang

“Secara umum, Amerika Latin belum terlalu ketat tentang proses SDM,” kata Marquez. “Kami jelas membutuhkan alat modern untuk melacak dan mengukur aktivitas dan pencapaian karyawan.” Dia juga menunjukkan bahwa di pasar yang bergejolak, pekerja harus mampu beradaptasi dengan cepat untuk pindah ke tugas baru.

Perusahaan Amerika Latin dengan demikian mulai lebih memilih generalis daripada spesialis saat mereka merekrut. Hingga saat ini, sebagian besar tenaga kerja bertanggung jawab untuk berinvestasi dalam pelatihan, tetapi teknologi membantu mengidentifikasi keahlian yang lebih luas bagi perekrut dan menyoroti peluang pelatihan bagi kandidat.

Marquez menyarankan perusahaan bahwa investasi awal dalam pelatihan adalah kunci untuk menarik, melibatkan, dan mempertahankan tenaga kerja yang produktif.

Schmidt mencatat bahwa kebutuhan untuk peningkatan keterampilan dan keterampilan ulang tidak terbatas pada Amerika Latin, meringkas bahwa "menjaga karyawan tetap bahagia dan produktif melalui desain proses yang berpusat pada manusia adalah inti dari keharusan global untuk HXM."

Melacak tujuan dan kemajuan tiba-tiba menjadi tantangan besar bagi orang-orang yang bekerja di berbagai lokasi, termasuk dari ruang pribadi.

Kesehatan mental karyawan adalah bidang lain di mana teknologi dapat menyediakan alat pemantauan yang lebih baik. “Organisasi tidak terbiasa menghadapi tantangan seperti itu di masa lalu,” jelas Marquez. “Bahkan, sebelum pandemi, kami bahkan tidak ingin membicarakan masalah ini di tingkat eksekutif. Tapi sekarang pertanyaan terbesarnya adalah bagaimana merancang proses yang memperhatikan seluruh orang, dengan banyak koneksinya dengan keluarga dan masyarakat – ke kehidupan di luar pekerjaan.”

Memperhatikan masa depan organisasi

Marquez menunjukkan bahwa pandemi juga bertanggung jawab untuk menyadarkan perusahaan akan kebutuhan untuk “merencanakan masa depan di era perubahan yang semakin cepat. Sebelum tahun lalu, mudah untuk berbicara keras tentang mengelola pengalaman karyawan sambil menjaga semuanya tetap sama. Sekarang, kita benar-benar perlu bertindak.

Dia mengatakan bahwa beberapa bank, misalnya, Santander, juga menunjukkan kinerja yang kuat dalam kemajuan HXM dan dengan demikian dipandang sebagai tempat kerja yang diinginkan. Dia melanjutkan, “Organisasi semacam itu – dan Future of Work 2050 saya sendiri – bekerja dengan universitas untuk membangun bakat dan menempatkan orang-orang di pusat pembuatan produk dan pengembangan bisnis.”

Marquez pun menyebut Walmart sebagai studi kasus. Meskipun perusahaan meninggalkan daerah khatulistiwa dan selatan Amerika Latin, itu berkembang di Meksiko. Dia mengatakan kisah Walmart menunjukkan kekuatan HXM dan teknologi untuk mengubah bisnis dan mempersiapkan organisasi untuk mengelola perubahan yang sedang berlangsung lama setelah ancaman COVID-19 diminimalkan.

Proses mentoring manajer juga penting untuk evolusi HXM. Di Future of Work 2050, Marquez membantu melatih para pemimpin untuk memahami kebutuhan karyawan dan membantu mereka menjadi paling produktif dengan menyediakan alat dan dukungan terbaik.

Dia menekankan “bagaimana membuat organisasi lebih terbuka untuk investasi dalam pelatihan bersama dengan diskusi dan penyelesaian masalah di antara orang-orang mereka. Di masa lalu, Anda harus meninggalkan masalah Anda di pintu perusahaan. Tetapi sekarang para manajer harus mengakui bahwa kesuksesan bisnis bergantung pada kepuasan seluruh kepribadian karyawan.”

Merangkul transformasi teknologi akan terus menjadi penting untuk meningkatkan hasil bisnis.

Seperti yang dikatakan Marquez, “Kita harus menunjukkan bahwa teknologi lebih dari sekadar sekumpulan robot yang datang untuk mengambil pekerjaan kita. Ini semua tentang mengubah cara kita menciptakan nilai dan cara kita memandang nilai. Jika kita hanya melihat nilai dalam menghasilkan produk dan layanan, kita tidak mengikuti perkembangan zaman. “