라틴 아메리카의 HR: 직원 중심 기술의 힘 발견

이 팬데믹은 비즈니스를 탁월하게 만드는 것은 사람이라는 것을 새로운 차원에서 입증했습니다. 기업이 견고한 인간 경험 관리(HXM)를 통해 직원 참여와 생산성을 강화하면 모두가 승리할 수 있는 환경이 조성됩니다.

이 주제는 최근 LinkedIn Live 시리즈 "Rise of HXM"의 일부로 논의된 문제 중 하나일 뿐입니다. 이번 주에 Amplify의 공동 호스트 Lars Schmidt와 특별 게스트 Nestor Marquez가 라틴 아메리카 지역의 HR 현황에 대해 이야기했습니다. (다시보기는 여기에서 볼 수 있습니다.)

라틴 아메리카의 HR 상태: 비즈니스 성공의 핵심

Nestor Marquez는 멕시코 시티의 Future of Work 2050 연구원이자 디지털 혁신에 대한 여러 컨설팅 계약의 베테랑입니다. 사람들의 개별 요구 사항을 충족하도록 설계된 솔루션으로 직원 중심의 사고 방식을 채택하기 위해 HCM에서 HXM으로 전환해야 할 필요성은 특히 COVID-19 감염률이 변동하는 지역에서 심각합니다.

Marquez는 우리가 "라틴 아메리카"라는 용어로 묶는 매우 넓은 지역에서 COVID-19 전염병의 상태를 설명하는 것으로 시작합니다.

현재 그가 거주하고 있는 멕시코는 온대지역을 넘어 봄과 여름을 맞고 있는 나라여서 상황이 비교적 조용하다. 그러나 칠레, 파라과이, 아르헨티나와 같은 남부 지역에서는 겨울이 다가오고 있으므로 앞으로 몇 달은 고통스러울 수 있습니다.

보호 규칙을 완화하기 위한 정부의 결정과 함께 변이체의 출현과 백신의 부족이 문제를 복잡하게 만들고 있습니다.

라틴 아메리카의 HR은 "직장"의 정의가 머리에 떠오를 때 사람들의 생산성을 유지하는 것을 최우선으로 합니다. 당면 과제는 다음과 같습니다.

1. 사무실에서 사람들을 안전하게 유지
2. 원격 위치에서 최소한 시간제로 일할 수 있도록 권한을 부여하는 프로세스 구축
3. 또한 빽빽한 HR 의제는 자녀가 있는 여성, 소수자, 장애가 있는 여성을 포함한 모든 사람이 스마트 작업 공간과 프로세스를 사용할 수 있도록 하는 것입니다.

생산성의 인적 요소를 인정

"일반적으로 라틴 아메리카는 HR 프로세스에 대해 엄격하지 않습니다."라고 Marquez는 말합니다. "우리는 직원 활동과 성과를 추적하고 측정하기 위한 최신 도구가 확실히 필요합니다." 그는 또한 불안정한 시장에서 근로자가 새로운 업무에 빠르게 적응할 수 있어야 한다고 지적합니다.

따라서 라틴 아메리카 기업은 채용 시 전문가보다 제너럴리스트를 선호하기 시작했습니다. 지금까지는 인력이 교육에 대한 투자를 주로 담당했지만 기술은 채용 담당자를 위한 광범위한 기술을 식별하고 후보자를 위한 교육 기회를 강조하는 데 도움이 됩니다.

Marquez는 교육에 대한 프론트 엔드 투자가 생산적인 인력을 유치, 참여 및 유지하는 열쇠라고 회사에 조언합니다.

Schmidt는 기술 향상 및 재숙련의 필요성이 라틴 아메리카에만 국한되지 않고 "인간 중심의 프로세스 설계를 통해 직원을 행복하고 생산적으로 유지하는 것이 HXM에 대한 글로벌 과제의 핵심"이라고 요약합니다.

개인 공간을 포함하여 여러 위치에서 일하는 사람들에게 갑자기 목표와 진행 상황을 추적하는 것이 주요 과제가 됩니다.

직원 정신 건강은 기술이 더 나은 모니터링 도구를 제공할 수 있는 또 다른 영역입니다. Marquez는 "조직은 과거에 이러한 문제에 너무 광범위하게 대처하는 데 익숙하지 않았습니다."라고 설명합니다. “사실 팬데믹 이전에는 경영진 차원에서 이 문제에 대해 이야기하고 싶지 않았습니다. 그러나 이제 가장 큰 문제는 가족 및 사회, 즉 직장 이외의 삶에 대한 많은 연결과 함께 전체 사람에게 주의를 기울이는 프로세스를 설계하는 방법일 수 있습니다.”

조직의 미래에 주목

Marquez는 팬데믹이 기업들이 “가속화되는 변화의 시대에 미래를 계획해야 할 필요성을 일깨워주는 역할을 하기도 합니다. 작년 이전에는 모든 것을 동일하게 유지하면서 직원 경험을 관리하는 것에 대해 큰 소리로 이야기하기가 쉬웠습니다. 이제 우리는 정말로 행동해야 합니다.

그는 산탄데르(Santander)와 같은 여러 은행도 HXM의 발전에 강한 모습을 보이고 있어 바람직한 일터로 간주되고 있다고 말합니다. 그는 계속해서 “이러한 조직과 내 자신의 Future of Work 2050은 인재를 양성하고 제품 생성 및 비즈니스 개발의 중심에 사람을 배치하기 위해 대학과 협력하고 있습니다.”라고 말했습니다.

Marquez는 또한 사례 연구로 Walmart를 언급합니다. 회사는 라틴 아메리카의 적도와 남부 지역을 떠나고 있지만 멕시코에서는 번성하고 있습니다. 그는 Walmart의 이야기가 HXM과 기술이 비즈니스를 변화시키고 조직이 COVID-19의 위협이 최소화된 후에도 지속적인 변화를 관리할 수 있도록 준비시키는 힘을 보여주고 있다고 말했습니다.

관리자를 멘토링하는 과정도 HXM의 발전에 필수적입니다. Future of Work 2050에서 Marquez는 최고의 도구와 지원을 제공하여 리더가 직원의 요구 사항을 이해하고 생산성을 극대화할 수 있도록 교육합니다.

그는 “조직이 직원들 간의 문제에 대한 토론 및 해결과 함께 교육에 대한 투자를 더욱 개방적으로 만들 수 있는 방법을 강조합니다. 예전에는 회사 문 앞에 문제를 맡겨야 했습니다. 그러나 이제 관리자는 비즈니스 성공이 직원의 전체 인격을 만족시키는 데 달려 있음을 인정해야 합니다.”

기술 혁신을 수용하는 것은 비즈니스 결과를 개선하는 데 계속 필수적입니다.

Marquez는 다음과 같이 말했습니다. 가치를 창출하는 방식과 가치를 인식하는 방식을 바꾸는 것입니다. 제품과 서비스의 생성에서만 가치를 본다면 우리는 시대를 따라가지 못하고 있습니다. "