Как 5 растущих отраслей привлекают клиентов с помощью отзывов

Когда люди думают об отраслях, в которых используются обзоры, они сначала думают о двух местах:

Рестораны, которые запрашивают одобрение Yelp, чтобы привлечь больше трафика, или магазины электронной коммерции, которые отображают отзывы клиентов для повышения конверсии на сайте.

Но множество растущих отраслей начали использовать обзоры инновационными, специфическими для отрасли способами для привлечения клиентов, увеличения популярности и увеличения продаж.

Интернет-компании на этих быстрорастущих рынках должны быстро привлекать клиентов, иначе они рискуют остаться позади.

Вот вам краткий обзор того, как опытные бренды в 5 развивающихся отраслях используют обзоры, чтобы привлечь новых клиентов для стимулирования роста.

1. Бренды дронов используют обзоры, чтобы опережать конкурентов

Дроны в моде в 2016 году, и они не показывают признаков замедления: согласно отчету Grand View Research Inc., ожидается, что к 2022 году отрасль дронов вырастет до 2,07 миллиарда долларов.

Большая часть роста в этой отрасли будет происходить в коммерческом, а не военном секторе.

Ожидается, что с коммерческой точки зрения дроны затронут почти все основные вертикали.

В отчете Business Insider говорится: «Мировой рынок коммерческих дронов будет формироваться вокруг приложений в нескольких отраслях: сельское хозяйство, энергетика, коммунальные услуги, горнодобывающая промышленность, строительство, недвижимость, средства массовой информации и кинопроизводство. «

В таком высококонкурентном пространстве, куда входит множество новых игроков, отзывы клиентов жизненно важны для того, чтобы помочь компаниям выделиться и привлечь новых клиентов. Обзоры дают компаниям по производству дронов социальное доказательство, необходимое для привлечения трафика и убеждения покупателей отдавать предпочтение своим продуктам, а не конкурентам.

Джонатан Бэрд, основатель Drones Etc., объясняет, как отзывы клиентов помогли ему получить преимущество перед конкурентами:

В отношении более дорогих товаров, таких как дроны, отзывы о товарах особенно важны. Данные показывают, что чем дороже продукт, тем больше он получает отзывов.

А для дорогих товаров крайне важно иметь множество отзывов, чтобы завоевать доверие покупателей, которые нервничают по поводу крупной покупки.

«Дроны - это популярная, быстрорастущая категория розничной торговли, предлагающая широкий выбор по качеству, характеристикам, цене, а также их применение для любителей и профессионалов. Аутентичные отзывы клиентов - важный инструмент, помогающий потребителям сузить их выбор и привести к решению о покупке, а хороший обзор может подтолкнуть продажу за границу », - объясняет Рик Макиннес из Drone Nerds.

Кроме того, поскольку дроны - это новая и быстро развивающаяся технология, бренды дронов должны быть в курсе жалоб клиентов и работать над улучшением продукта как можно быстрее.

«Отзывы клиентов были жизненно важны для получения отзывов о наших процессах продаж и доставки в режиме реального времени. Если мы получим плохую или невысокую оценку, мы можем немедленно собраться в команде и выяснить, что мы сделали не так и как это исправить, чтобы это больше не повторилось », - говорит Бэрд.

2. Финансовые услуги остаются актуальными с отзывами клиентов

Финансовые услуги - еще одна растущая отрасль, которая испытывает трудности с привлечением клиентов из-за отсутствия доверия и заинтересованности.

Люди подходят к финансовым услугам со стрессом и неуверенностью, и этим компаниям необходимо выразить уверенность и показать, что они заслуживают доверия и честны, чтобы привлекать клиентов.

Им нужны обзоры, чтобы завоевать доверие в отрасли, к которой большинство людей относятся скептически.

Многие компании в финансовой индустрии предлагают аналогичные наборы услуг. Таким образом, удовлетворенность клиентов является для них огромным преимуществом.

Вероятно, самая большая проблема, с которой сегодня сталкиваются финансовые услуги, - это привлечение клиентов из поколения миллениума.

Для миллениалов характерно отсутствие доверия к учреждениям, особенно финансовым, которым они не доверяют (они пережили достаточно крахов и кризисов, чтобы не доверять банкам).

Однако клиенты-миллениалы только что достигли возраста, когда они должны начать взаимодействовать с финансовой индустрией - они женятся, покупают дома, заводят детей, получают студенческие ссуды. Следовательно, финансовые службы должны изменить способ предоставления услуг.

Миллениалы им не доверяют, но доверяют друг другу. Вот почему личный опыт и молва имеют решающее значение для привлечения качественного трафика и клиентов, которые уже приходят с доверием.

Кроме того, когда дело доходит до финансовых взаимодействий, клиенты склонны выбирать одну компанию и придерживаться ее на всю жизнь, поэтому для компании крайне важно присутствовать при принятии решения.

Люди действительно пишут отзывы о финансовых услугах на сторонних сайтах, и эти отзывы обычно отрицательные.

Часто люди, пишущие эти плохие бизнес-обзоры, на самом деле не завершали транзакцию с компанией, потому что им, например, было отказано в ссуде, и они были расстроены.

Поэтому они идут на сторонние сайты с обзорами, такие как Yelp, чтобы разглагольствовать. У компаний, предоставляющих финансовые услуги, возникают проблемы с получением отзывов от клиентов, которые действительно завершили транзакцию.

Но компании, предоставляющие финансовые услуги, которые контролируют свои обзоры, видят огромные положительные преимущества.

LendKey позволяет потребителям рефинансировать свои студенческие ссуды онлайн через кредитные союзы и местные банки. Вот что сказал Дэвид Барак, директор по маркетингу и аналитике компании LendKey:

Обзоры позволяют финансовым учреждениям повысить вовлеченность и доверие посетителей.

«С тех пор, как LendKey начала публиковать обзоры на своих страницах продуктов, у нас резко увеличилось количество времени, которое посетители проводят на нашем сайте, количество просматриваемых страниц и степень их конверсии», - говорит Барак.

3. Бренды нижнего белья решают опасения по поводу фитнеса с помощью онлайн-обзоров

В последнее время появилось много шума о росте брендов электронной коммерции нижнего белья. Нет сомнений в том, что индустрия нижнего белья растет, однако нижнее белье представляет собой уникальную проблему в отрасли, в которой в значительной степени доминируют такие известные бренды, как Victoria's Secret.

Основная причина, по которой люди не покупают нижнее белье в Интернете, - это опасения по поводу формы и комфорта. Бренды нижнего белья часто могут привлекать клиентов, но заставить их сделать это - еще одна проблема.

Любой покупатель нижнего белья знает, что крой меняется от магазина к магазину, от стиля к стилю. Идеальная посадка - это то, чем Victoria's Secret занималась в магазинах, предлагая живую примерку бюстгальтера, но теперь магазины электронной коммерции пытаются воссоздать это в цифровом виде с помощью приложений, которые пытаются подобрать вам размер.

Другие бренды, такие как ThirdLove и Adore Me, используют обзоры и другие формы пользовательского контента, например фотографии клиентов, чтобы показать покупателям, как их близкие подходят реальным клиентам.

Запрос на обзоры, специально ориентированные на соответствие, помогает другим клиентам увидеть, соответствуют ли продукты размеру, крупному или маленькому.

4. Компании, занимающиеся продуктами питания, здоровьем и питанием, преодолевают ажиотаж

В растущей индустрии пищевых добавок и здоровья клиенты рискуют стать жертвой ложных заявлений. Из-за отсутствия международных государственных стандартов в отношении растительных продуктов и лечебных средств, а также других продуктов для здоровья клиенты часто не уверены, что они получают.

Скотт Хеннинг из SFH объясняет: «В мире пищевых добавок много рекламной шумихи. Клиентам сложно отличить шум от настоящего и эффективного питания. Отзывы - это ключ к тому, чтобы помочь клиенту принять решение. Существующие мнения потребителей помогают брендам пищевых добавок превращать заинтересованных потенциальных клиентов в доверчивых клиентов ».

Кроме того, покупатели могут уточнить свои вопросы о продукте перед заказом.

Когда дело доходит до продуктов для здоровья и питания, клиенты часто имеют уникальные потребности, например, хотят продукты, которые являются вегетарианскими, безглютеновыми или органическими.

5. Сервисные компании укрепляют доверие в Интернете с помощью отзывов клиентов

Многие обычные предприятия или специалисты по обслуживанию также видят преимущества использования обзоров в маркетинге.

KH Pet Products, традиционный магазин, который существует уже 20 лет, недавно создал сайт электронной коммерции, чтобы взять под контроль управление своей репутацией в Интернете.

Другой пример - онлайн-бизнес, у которого нет физической витрины. Этим компаниям иногда трудно напрямую взаимодействовать с клиентами, поэтому обзоры могут предоставить платформу для взаимодействия и понимания потребностей клиентов, а также предоставить ценный вклад в отношении того, как сделать клиентов счастливыми.

Виктория Подерскиене, директор по маркетингу хостинговой компании Host1Plus, поясняет: «Молва и личный опыт важны как никогда, и они остаются одним из основных факторов укрепления доверия в индустрии веб-хостинга».

Взгляните на пример ниже. Для покупателя, оценивающего различные хостинговые платформы, звездный рейтинг не дает им достаточно информации о том, почему клиент был удовлетворен или не удовлетворен. Добавляя обзоры, а также возможность отвечать на них, покупатели могут увидеть, в чем разница между 3- и 5-звездочным обзором.

Кроме того, компания может учиться на жалобах своих клиентов и корректировать свой бизнес, чтобы адаптироваться к этим потребностям.

Host1Plus представляет собой один из примеров меняющихся тенденций, когда офлайновые предприятия переходят в режим онлайн для управления репутацией.

«Мы гордимся тем, что являемся одной из первых компаний, предоставляющих веб-хостинг, которые приложили все усилия, чтобы улучшить отношения с нашей мировой аудиторией клиентов. Прошло два месяца с тех пор, как мы начали использовать обзоры, но мы уже наблюдаем рост продаж, поскольку различные мнения и опыт помогают потенциальным клиентам принять правильное решение ».