Wie 5 wachsende Branchen Kunden mit Bewertungen anziehen

Wenn Menschen an Branchen denken, die Bewertungen verwenden, denken sie zuerst an zwei Orte:

Restaurants, die nach Yelp-Empfehlungen fragen, um mehr Traffic zu gewinnen, oder E-Commerce-Shops, die Kundenreferenzen anzeigen, um die Konversion auf der Website zu verbessern.

Aber unzählige wachsende Branchen haben damit begonnen, Bewertungen auf innovative, branchenspezifische Weise zu nutzen, um Kunden zu gewinnen, Traktion zu gewinnen und den Umsatz zu steigern.

Online-Unternehmen in diesen schnell wachsenden Märkten müssen schnell Kunden gewinnen oder riskieren, zurückgelassen zu werden.

Hier sehen Sie, wie versierte Marken in 5 aufstrebenden Branchen Bewertungen nutzen, um neue Kunden für das Wachstum zu gewinnen.

1. Drohnenmarken nutzen Bewertungen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein

Drohnen sind 2016 in aller Munde, und sie zeigen keine Anzeichen einer Verlangsamung: Laut einem Bericht von Grand View Research Inc. wird die Drohnenindustrie bis 2022 voraussichtlich auf 2,07 Milliarden US-Dollar steigen.

Der Großteil des Wachstums in dieser Branche wird im kommerziellen – nicht im militärischen – Sektor stattfinden.

Und kommerziell wird erwartet, dass Drohnen auf fast alle wichtigen Vertikalen einwirken.

In einem Business Insider-Bericht heißt es: „Der globale Markt für kommerzielle Drohnen wird sich rund um Anwendungen in einer Handvoll Branchen entwickeln: Landwirtschaft, Energie, Versorgungsunternehmen, Bergbau, Bauwesen, Immobilien, Nachrichtenmedien und Filmproduktion. “

In einem so hart umkämpften Markt mit vielen neuen Akteuren ist das Kundenfeedback von entscheidender Bedeutung, um Unternehmen dabei zu helfen, sich bei der Gewinnung neuer Kunden abzuheben. Bewertungen geben Drohnenunternehmen den sozialen Beweis, den sie brauchen, um Verkehr anzuziehen und Käufer davon zu überzeugen, ihre Produkte gegenüber der Konkurrenz zu wählen.

Jonathan Baird, Gründer von Drones Etc., erklärt, wie ihm Kundenbewertungen zu einem Wettbewerbsvorteil verholfen haben:

Bei teureren Artikeln wie Drohnen sind Produktbewertungen besonders wichtig. Die Daten zeigen, je teurer das Produkt, desto mehr Bewertungen erhält es.

Und bei teuren Artikeln ist es wichtig, Tonnen von Bewertungen zu haben, um das Vertrauen der Kunden in neue Käufer zu stärken, die vor einem großen Kauf nervös sind.

„Drohnen sind eine beliebte, wachstumsstarke Einzelhandelskategorie mit einer breiten Auswahl an Qualität, Funktionen, Preis sowie für Hobby- und professionelle Anwendungen. Authentische Kundenbewertungen sind ein wichtiges Instrument, um Verbrauchern dabei zu helfen, ihre Auswahl einzugrenzen und zu einer Kaufentscheidung zu gelangen, und eine großartige Bewertung kann einen Verkauf über die Linie treiben“, erklärt Rick McInnes von Drone Nerds.

Da es sich bei Drohnen um eine so neue und sich schnell entwickelnde Technologie handelt, müssen Drohnenmarken darüber hinaus in der Lage sein, Kundenbeschwerden zu verstehen und daran zu arbeiten, das Produkt so schnell wie möglich zu verbessern.

„Kundenbewertungen waren entscheidend, um Feedback zu unserem Verkaufs- und Lieferprozess in Echtzeit zu erhalten. Wenn wir eine schlechte oder keine herausragende Bewertung erhalten, können wir uns sofort als Team zusammensetzen und herausfinden, was wir falsch gemacht haben und wie wir es beheben können, damit es nicht noch einmal passiert“, sagt Baird.

2. Finanzdienstleistungen bleiben mit Kundenbewertungen relevant

Finanzdienstleistungen sind eine weitere wachsende Branche, die aufgrund mangelnden Vertrauens und Engagements Schwierigkeiten hat, Kunden zu gewinnen.

Menschen begegnen Finanzdienstleistungen mit Stress und Unsicherheit, und diese Unternehmen müssen Sicherheit vermitteln und zeigen, dass sie vertrauenswürdig und ehrlich sind, um Kunden zu gewinnen.

Sie brauchen Bewertungen, um in einer Branche, in der die meisten Menschen skeptisch sind, Glaubwürdigkeit zu erlangen.

Viele Unternehmen der Finanzbranche bieten ähnliche Dienstleistungen an. Daher ist die Kundenzufriedenheit für sie ein großes Unterscheidungsmerkmal.

Die wahrscheinlich größte Herausforderung, vor der Finanzdienstleistungen heute stehen, besteht darin, Millennial-Kunden zu gewinnen.

Millennials zeichnen sich durch mangelndes Vertrauen in Institutionen aus, insbesondere in Finanzinstitute, denen sie nicht vertrauen (sie haben genug Crashs und Krisen erlebt, um Banken nicht zu vertrauen).

Millennial-Kunden haben jedoch gerade das Alter erreicht, in dem sie beginnen müssen, mit der Finanzindustrie zu interagieren – sie heiraten, kaufen ein Eigenheim, bekommen Kinder, konsolidieren Studienkredite. Daher müssen Finanzdienstleistungen ihre Art und Weise, wie sie Dienstleistungen anbieten, ändern.

Millennials vertrauen ihnen nicht, aber sie vertrauen einander. Aus diesem Grund sind persönliche Erfahrung und Mundpropaganda entscheidend, um qualitativ hochwertigen Verkehr und Kunden anzuziehen, die bereits mit einem vertrauensvollen Geist eintreten.

Auch wenn es um finanzielle Interaktionen geht, neigen Kunden dazu, ein Unternehmen auszuwählen und ein Leben lang bei ihm zu bleiben. Daher ist es für das Unternehmen entscheidend, bei der Entscheidungsfindung dabei zu sein.

Die Leute schreiben Bewertungen über Finanzdienstleistungen auf Websites von Drittanbietern, und diese Bewertungen sind normalerweise negativ.

Oftmals haben die Leute, die diese schlechten Geschäftsbewertungen schreiben, keine Transaktion mit dem Unternehmen abgeschlossen, weil ihnen beispielsweise ein Kredit verweigert wurde und sie verärgert sind.

Also gehen sie auf Bewertungsseiten von Drittanbietern wie Yelp, um zu schimpfen. Finanzdienstleistungsunternehmen haben Schwierigkeiten, Bewertungen von Kunden zu erhalten, die eine Transaktion tatsächlich abgeschlossen haben.

Aber Finanzdienstleistungsunternehmen, die die Kontrolle über ihre Bewertungen übernehmen, sehen enorme positive Vorteile.

LendKey ermöglicht es Verbrauchern, ihre Studienkredite online über Kreditgenossenschaften und Gemeindebanken zu refinanzieren. Das sagt David Barak, Director of Acquisition Marketing & Analytics bei LendKey:

Bewertungen ermöglichen es Finanzinstituten, das Engagement und das Vertrauen der Besucher zu erhöhen.

„Seit LendKey begonnen hat, Bewertungen auf seinen Produktseiten zu veröffentlichen, haben wir einen Anstieg der Zeit, die Besucher auf unserer Website verbringen, der Anzahl der Seiten, die sie sehen, und des Grades, in dem sie konvertieren, verzeichnet“, sagt Barak.

3. Dessous-Marken lösen Fit-Befürchtungen mit Online-Bewertungen

In letzter Zeit gab es viel Aufsehen über den Aufstieg von Dessous-E-Commerce-Marken. Es besteht kein Zweifel, dass die Dessous-Branche wächst, jedoch stellen Dessous ein einzigartiges Thema in einer Branche dar, die weitgehend von etablierten Marken wie Victoria's Secret dominiert wird.

Der Hauptgrund, warum die Leute keine Dessous online kaufen, ist die Angst vor Passform und Komfort. Dessous-Marken können oft Kunden anziehen, aber sie zum Konvertieren zu bewegen, ist eine weitere Herausforderung.

Wie jeder Dessous-Kunde weiß, ändern sich die Passformen von Geschäft zu Geschäft und von Stil zu Stil. Die perfekte Passform zu finden ist etwas, das Victoria's Secret im Geschäft mit Live-BH-Anpassungen in Angriff genommen hat, aber jetzt versuchen E-Commerce-Shops, dies digital mit Apps nachzubilden, die versuchen, Sie einzuschätzen.

Andere Marken wie ThirdLove und Adore Me verwenden Bewertungen und andere Formen von nutzergenerierten Inhalten wie Kundenfotos, um Käufern zu zeigen, wie ihre Intimität zu echten Kunden passt.

Wenn Sie nach Bewertungen fragen, die speziell auf die Passform abzielen, können andere Kunden feststellen, ob die Produkte der Größe entsprechen oder groß oder klein ausfallen.

4. Lebensmittel-, Gesundheits- und Ernährungsunternehmen durchbrechen den Hype

In der wachsenden Gesundheits- und Nahrungsergänzungsbranche laufen Kunden Gefahr, falschen Behauptungen zum Opfer zu fallen. Aufgrund fehlender internationaler staatlicher Standards für Kräuterprodukte und Heilmittel und andere Gesundheitsprodukte sind sich Kunden oft nicht sicher, was sie bekommen.

Scott Henning von SFH erklärt: „In der Supplementwelt gibt es viel Marketing-Hype. Es macht es den Kunden schwer, zwischen Lärm und echter, effektiver Ernährung zu unterscheiden. Bewertungen sind der Schlüssel zur Entscheidungshilfe für den Kunden. Bestehende Kundenmeinungen helfen Marken dabei, interessierte Leads in vertrauensvolle Kunden umzuwandeln.“

Darüber hinaus können Kunden vor der Bestellung ihre Fragen zum Produkt klären.

Wenn es um Gesundheits- und Lebensmittelprodukte geht, haben Kunden oft einzigartige Bedürfnisse, wie zum Beispiel den Wunsch nach vegetarischen, glutenfreien oder biologischen Produkten.

5. Dienstleistungsunternehmen bauen Online-Vertrauen mit Kundenbewertungen auf

Auch viele stationäre Unternehmen oder Serviceprofis sehen den Nutzen von Bewertungen im Marketing.

KH Pet Products, ein stationäres Geschäft, das es seit 20 Jahren gibt, hat vor kurzem eine E-Commerce-Site aufgebaut, um die Kontrolle über sein Online-Reputationsmanagement zu übernehmen.

Ein weiteres Beispiel sind Online-Unternehmen, die kein physisches Schaufenster haben. Für diese Unternehmen ist es manchmal schwierig, direkt mit Kunden zu interagieren, daher können Bewertungen die Plattform bieten, um auf die Kundenbedürfnisse einzugehen und sie zu verstehen, sowie wertvollen Input liefern, um Kunden glücklich zu machen.

Viktorija Poderskiene, CMO des Webhosting-Unternehmens Host1Plus, erklärt: „Mundpropaganda und persönliche Erfahrungen sind nach wie vor wichtig und bleiben einer der wichtigsten vertrauensbildenden Faktoren in der Webhosting-Branche.“

Schauen Sie sich das Beispiel unten an. Für einen Käufer, der verschiedene Hosting-Plattformen bewertet, gibt ihm eine Sternebewertung nicht genügend Aufschluss darüber, warum der Kunde zufrieden oder unzufrieden war. Durch das Hinzufügen von Bewertungen und die Möglichkeit, auf Bewertungen zu antworten, können Käufer erkennen, was den Unterschied zwischen einer 3- und 5-Sterne-Bewertung ausmacht.

Darüber hinaus kann das Unternehmen aus den Beschwerden seiner Kunden lernen und sein Geschäft an diese Bedürfnisse anpassen.

Host1Plus ist ein Beispiel für die sich ändernden Gezeiten, wenn Offline-Unternehmen für das Reputationsmanagement online gehen.

„Wir sind stolz darauf, eines der ersten Webhosting-Unternehmen zu sein, das sich bemüht hat, die Beziehung zu unserem weltweiten Kundenpublikum zu verbessern. Es ist zwei Monate her, seit wir mit der Verwendung von Bewertungen begonnen haben, aber wir haben bereits einen Umsatzschub gesehen, da unterschiedliche Meinungen und Erfahrungen potenziellen Kunden helfen, die richtige Entscheidung zu treffen.“