Comment 5 industries en croissance attirent les clients avec des avis

Lorsque les gens pensent aux industries qui utilisent des avis, leur esprit se concentre d'abord sur deux points :

Les restaurants qui demandent des mentions Yelp pour attirer plus de trafic, ou les magasins de commerce électronique qui affichent des témoignages de clients pour améliorer la conversion sur site.

Mais des tonnes d'industries en croissance ont commencé à utiliser les avis de manière innovante et spécifique à l'industrie pour attirer des clients, gagner du terrain et augmenter les ventes.

Les entreprises en ligne de ces marchés à croissance rapide doivent attirer rapidement des clients ou risquent d'être laissées pour compte.

Voici un coup de projecteur sur la façon dont les marques avisées de 5 secteurs émergents utilisent les avis pour attirer de nouveaux clients afin de stimuler la croissance.

1. Les marques de drones utilisent les avis pour garder une longueur d'avance sur la concurrence

Les drones font fureur en 2016, et ils ne montrent aucun signe de ralentissement : selon un rapport de Grand View Research Inc., l'industrie des drones devrait atteindre 2,07 milliards de dollars d'ici 2022.

La majeure partie de la croissance de cette industrie se produira dans le secteur commercial et non militaire.

Et commercialement, les drones devraient avoir un impact sur presque toutes les grandes verticales.

Un rapport de Business Insider déclare : « Le marché mondial des drones commerciaux prendra forme autour d'applications dans une poignée de secteurs : agriculture, énergie, services publics, exploitation minière, construction, immobilier, médias d'information et production cinématographique. "

Dans un espace aussi hautement concurrentiel avec de nombreux nouveaux acteurs entrants, les commentaires des clients sont essentiels pour aider les entreprises à se démarquer et à attirer de nouveaux clients. Les avis donnent aux entreprises de drones la preuve sociale dont elles ont besoin pour attirer du trafic et convaincre les acheteurs de choisir leurs produits par rapport à la concurrence.

Jonathan Baird, fondateur de Drones Etc., explique comment les avis clients l'ont aidé à prendre l'avantage sur la concurrence :

Avec des articles plus chers comme les drones, les critiques de produits sont particulièrement importantes. Les données montrent que plus le produit est cher, plus il reçoit d'avis.

Et pour les articles coûteux, il est crucial d'avoir des tonnes d'avis pour renforcer la confiance des clients envers les nouveaux acheteurs nerveux à l'idée de faire un gros achat.

« Les drones sont une catégorie de vente au détail populaire et à forte croissance, avec un large choix de qualité, de fonctionnalités, de prix, ainsi que des applications pour les amateurs et les professionnels. Les avis clients authentiques sont un outil essentiel pour aider les consommateurs à restreindre leurs choix et à prendre une décision d'achat, et un bon avis peut faire passer une vente au-delà de la ligne », explique Rick McInnes de Drone Nerds.

De plus, comme les drones sont une technologie si nouvelle et en évolution rapide, les marques de drones doivent être à leur meilleur pour comprendre les plaintes des clients et travailler pour améliorer le produit le plus rapidement possible.

« Les avis des clients ont été essentiels pour recevoir des commentaires sur notre processus de vente et de livraison en temps réel. Si nous obtenons une critique mauvaise ou pas stellaire, nous pouvons immédiatement nous rassembler en équipe et déterminer ce que nous avons fait de mal et comment le réparer afin que cela ne se reproduise plus », a déclaré Baird.

2. Les services financiers restent pertinents grâce aux avis des clients

Les services financiers sont une autre industrie en pleine croissance qui a du mal à attirer des clients en raison d'un manque de confiance et d'engagement.

Les gens abordent les services financiers avec stress et incertitude, et ces entreprises doivent rassurer et montrer qu'elles sont dignes de confiance et honnêtes afin d'attirer des clients.

Ils ont besoin d'examens pour établir leur crédibilité dans une industrie où la plupart des gens sont sceptiques.

De nombreuses entreprises du secteur financier proposent des suites de services similaires. Par conséquent, la satisfaction du client est un énorme différenciateur pour eux.

Le plus grand défi auquel les services financiers sont probablement confrontés aujourd'hui est probablement d'attirer les clients de la génération Y.

Les millennials se caractérisent par leur manque de confiance dans les institutions, notamment financières auxquelles ils ne font pas confiance (ils ont vécu suffisamment de krachs et de crises pour ne pas faire confiance aux banques).

Cependant, les clients de la génération Y viennent tout juste d'atteindre l'âge où ils doivent commencer à interagir avec le secteur financier - ils se marient, achètent une maison, ont des enfants, consolident des prêts étudiants. Par conséquent, les services financiers doivent changer la façon dont ils offrent des services.

Les millennials ne leur font pas confiance, mais ils se font confiance. C'est pourquoi l'expérience personnelle et le bouche à oreille sont essentiels pour attirer un trafic de qualité et des clients qui se présentent déjà avec un esprit confiant.

De plus, lorsqu'il s'agit d'interactions financières, la tendance des clients est de choisir une entreprise et de rester avec elle à vie, il est donc crucial que l'entreprise soit présente au moment de la prise de décision.

Les gens écrivent des critiques sur les services financiers sur des sites Web tiers, et ces critiques sont généralement négatives.

La plupart du temps, les personnes qui rédigent ces mauvaises évaluations commerciales n'ont pas réellement conclu de transaction avec l'entreprise parce qu'elles se sont vu, par exemple, refuser un prêt et qu'elles sont contrariées.

Alors ils vont sur des sites de critiques tiers comme Yelp pour fulminer. Les sociétés de services financiers ont du mal à obtenir des avis de clients qui ont réellement effectué une transaction.

Mais les sociétés de services financiers qui prennent le contrôle de leurs avis constatent d'énormes avantages positifs.

LendKey permet aux consommateurs de refinancer leurs prêts étudiants en ligne, par le biais de coopératives de crédit et de banques communautaires. Voici ce que David Barak, directeur du marketing d'acquisition et de l'analyse chez LendKey avait à dire :

Les avis permettent aux institutions financières d'accroître l'engagement et la confiance des visiteurs.

« Depuis que LendKey a commencé à publier des avis sur ses pages de produits, nous avons connu une légère augmentation du temps que les visiteurs passent sur notre site, du nombre de pages qu'ils voient et du degré de conversion », explique Barak.

3. Les marques de lingerie résolvent les craintes d'ajustement avec des critiques en ligne

Il y a eu beaucoup de buzz récemment sur la montée en puissance des marques de commerce électronique de lingerie. Il ne fait aucun doute que l'industrie de la lingerie est en pleine croissance, cependant, la lingerie présente un problème unique dans une industrie largement dominée par des marques établies comme Victoria's Secret.

La principale raison pour laquelle les gens n'achètent pas de lingerie en ligne est la crainte de la coupe et du confort. Les marques de lingerie peuvent souvent attirer les clients, mais les amener à se convertir est un autre défi.

Comme tout client de lingerie le sait, les coupes changent d'un magasin à l'autre et d'un style à l'autre. Obtenir l'ajustement parfait est quelque chose que Victoria's Secret a abordé en magasin avec des raccords de soutien-gorge en direct, mais maintenant les magasins de commerce électronique essaient de recréer cela numériquement avec des applications qui essaient de vous mesurer.

D'autres marques, comme ThirdLove et Adore Me, utilisent des avis et d'autres formes de contenu généré par les utilisateurs, comme des photos de clients, pour montrer aux acheteurs comment leurs intimes correspondent à de vrais clients.

Demander des avis qui ciblent spécifiquement la coupe aide les autres clients à voir si les produits sont fidèles à la taille ou s'ils sont grands ou petits.

4. Les entreprises d'alimentation, de santé et de nutrition passent à travers le battage médiatique

Dans le secteur en pleine croissance des suppléments de santé et des suppléments nutritionnels, les clients risquent de devenir la proie de fausses allégations. En raison de l'absence de normes gouvernementales internationales sur les produits et remèdes à base de plantes médicinales et autres produits de santé, les clients ne sont souvent pas sûrs de ce qu'ils obtiennent.

Scott Henning de SFH explique : « Dans le monde des suppléments, il y a beaucoup de battage publicitaire. Il est donc difficile pour les clients de faire la différence entre le bruit et ce qui est une nutrition réelle et efficace. Les avis sont essentiels pour aider le client dans sa décision. Les opinions des clients existants aident les marques complémentaires à convertir les prospects intéressés en clients de confiance.

De plus, les clients peuvent clarifier les questions qu'ils se posent sur le produit avant de commander.

Lorsqu'il s'agit de produits de santé et d'alimentation, les clients ont souvent des besoins uniques, comme vouloir des produits végétariens, sans gluten ou biologiques.

5. Les entreprises de services renforcent la confiance en ligne grâce aux avis des clients

De nombreuses entreprises physiques ou professionnels de services voient également l'avantage d'utiliser les avis dans le marketing.

KH Pet Products, un magasin physique qui existe depuis 20 ans, a récemment créé un site de commerce électronique pour prendre le contrôle de la gestion de sa réputation en ligne.

Un autre exemple est celui des entreprises en ligne qui n'ont pas de vitrine physique. Pour ces entreprises, il est parfois difficile d'interagir directement avec les clients, de sorte que les avis peuvent fournir la plate-forme pour interagir avec et comprendre les besoins des clients, ainsi que fournir des informations précieuses sur la façon de rendre les clients heureux.

Viktorija Poderskiene, CMO de l'entreprise d'hébergement Web Host1Plus, explique : « Le bouche à oreille et l'expérience personnelle sont plus importants que jamais, et ils restent l'un des principaux facteurs de confiance dans l'industrie de l'hébergement Web.

Jetez un œil à l'exemple ci-dessous. Pour un acheteur évaluant différentes plates-formes d'hébergement, une note par étoiles ne lui donne pas suffisamment d'informations sur les raisons pour lesquelles le client était satisfait ou insatisfait. En ajoutant des avis ainsi que la possibilité de répondre aux avis, les acheteurs peuvent voir ce qui fait la différence entre un avis 3 et 5 étoiles.

De plus, l'entreprise peut tirer des leçons des plaintes de ses clients et ajuster son activité pour s'adapter à ces besoins.

Host1Plus représente un exemple des marées changeantes à mesure que les entreprises hors ligne se déplacent en ligne pour la gestion de la réputation.

« Nous sommes fiers d'être l'une des premières sociétés d'hébergement Web à avoir fait un effort supplémentaire pour améliorer les relations avec notre clientèle mondiale. Cela fait deux mois que nous avons commencé à utiliser les avis, mais nous avons déjà constaté une augmentation des ventes, car des opinions et des expériences diverses aident les clients potentiels à prendre la bonne décision.