Краткое введение в пользовательский контент

Пользовательский контент (также известный как UGC для краткости) жизненно важен для онлайн-бизнеса.

Вот лишь несколько причин почему:

1. Пользовательский контент позволяет вашему бренду завоевать доверие новой аудитории благодаря их существующим связям.
2. Стандартные рекламные усилия становятся все менее и менее эффективными.
3. UGC может стоить намного меньше, чем другие методы рекламы.

Мы могли бы продолжить, но вы поняли — UGC — невероятно полезная форма цифрового маркетинга .

Но если это так, почему его не используют больше людей?

Часто причина в том, что компании не понимают, как именно работает пользовательский контент, почему он полезен или как внедрить его для своего бренда.

Вот почему сегодня мы кратко расскажем о пользовательском контенте, чтобы вы могли лучше понять его и найти способы заставить его работать на ваш бизнес.

Но сначала…

Что такое UGC?

Пользовательский контент (пользовательский контент) – это контент (текст, изображения, видео или их комбинации), созданный лицами, не связанными с вашей компанией, который повышает осведомленность о вашей компании, бренде или продукте.

• Отзыв клиента может быть пользовательским контентом.
• Пост в блоге, в котором клиент рассказывает о вашем продукте, может быть пользовательским контентом.
• Видео распаковки на YouTube может быть пользовательским контентом.
• Что-то настолько простое, как размещение изображения вашего продукта, может быть пользовательским контентом.
• И это не останавливаться на достигнутом!

Итак, теперь, когда мы знаем, что это такое, возникает вопрос:

Пользовательский контент работает?

Краткий ответ - да.

Длинный ответ: да, это определенно работает, и вот несколько доказательств от Salesforce :

• 92% людей доверяют онлайн-контенту друзей и семьи больше, чем любой другой форме обмена сообщениями бренда.
• 50% людей считают пользовательский контент более запоминающимся, чем контент, созданный брендом.
• 53% миллениалов заявили, что пользовательский контент напрямую влияет на их решения о покупке.

В 2017 году компания Turnto провела исследование , которое пошло еще дальше: 90% респондентов заявили, что пользовательский контент повлиял на их решения о покупке.

В настоящее время существует несколько других вариантов рекламы, которые могут претендовать на ТАКОЕ влияние!

Подумайте об этом так…

Вы, наверное, видели рекламу Honda Civic в какой-то момент своей жизни. Будь то телевизионная реклама, всплывающая реклама в блоге или одна из тех надоедливых рекламных роликов на YouTube, которые вы должны посмотреть, прежде чем наконец-то сможете добраться до видео с милым котом, Honda имеет значительный охват, когда дело доходит до рекламы.

А теперь спросите себя: эта реклама заставила вас пойти и купить Honda Civic?

Если вы похожи на 99% остального мира, ответ, вероятно, «нет».

А теперь представьте, что ваш лучший друг покупает Honda Civic. Они привозят его к вам домой и проводят на нем тест-драйв. Все это время ваш друг разглагольствует и бредит о том, какой он классный, как хорошо он управляется, насколько он надежен и безопасен.

К концу этого небольшого тест-драйва насколько сильно вы захотите купить Honda Civic?

Вот в этом и заключается разница между традиционной рекламой и пользовательским контентом.

Краткий пример — эффективность пользовательского контента

Есть много примеров компаний, которые использовали пользовательский контент с большим преимуществом. Однако среди этих компаний лишь немногие добились такого успеха, как GoPro.

Если вы уделите минуту и ​​проверите их ленту в Instagram, вы быстро заметите, что очень мало их контента является оригинальным. Вместо этого большая часть контента, который они публикуют в социальных сетях, — это пользовательский контент.

GoPro хорошо знает свою аудиторию. Они знают, что относятся к тому типу людей, которые занимаются крутыми вещами. Таким образом, GoPro делает все возможное, чтобы клиенты рассказывали о том, чем они занимаются (прыжки с парашютом, вейкбординг, плавание с акулами… ну вы поняли!).

Они даже используют #GoProFamily, чтобы их пользователи могли легко общаться с ними и делиться своим контентом в Интернете. Кроме того, GoPro проводит (почти) бесконечные конкурсы, в которых они раздают потрясающие призы и награждают своих верных последователей.

И с 16,2 миллионами подписчиков только в Instagram доказательства их стратегии UGC в значительной степени говорят сами за себя.

Почему вы не должны ПОЛНОСТЬЮ полагаться на пользовательский контент

Как вы понимаете, мы большие поклонники пользовательского контента. Однако это не означает, что вы должны исключить все другие формы цифрового маркетинга.

Умное сочетание UGC-кампаний и более традиционных платных кампаний может значительно повысить ваши усилия.

Вы можете повысить органический охват UGC-кампании с помощью платной рекламы. Использование двух форм цифрового маркетинга в тандеме делает обе более эффективными.

Еще одна вещь, которую нужно помнить…

Хотя пользовательский контент — это ПОТРЯСАЮЩЕ, у него есть один существенный недостаток.

Не весь пользовательский контент, который вы получите, будет хорошим.

Как ответственный бизнес, вы должны внимательно следить за пользовательским контентом в вашей компании . Кроме того, вам также необходимо собрать, организовать и внедрить весь этот пользовательский контент. К счастью, существуют профессиональные компании по модерации пользовательского контента, которые могут помочь вам справиться с этим бременем, но в то же время позволят вам воспользоваться преимуществами пользовательского контента.

Как получить помощь с эффективным пользовательским контентом

К сожалению, UGC не происходит просто так. Это требует усилий с вашей стороны как владельца бизнеса и со стороны ваших клиентов.

И, как мы все знаем, чем больше усилий требуется, тем меньше вероятность того, что вы сможете заставить действовать многих людей. Если на пути к тому, куда вы хотите, чтобы ваши клиенты шли, есть значительные препятствия, скорее всего, они вообще туда не пойдут.

Вот почему вы должны уменьшить трение.

Что я имею в виду?

Уменьшение разногласий означает, что вы сделаете процесс создания и отправки пользовательского контента максимально быстрым, легким и безболезненным для ваших клиентов.

Как ты это делаешь?

Использование инструментов.

Существует довольно много отличных инструментов, разработанных для того, чтобы помочь вам получить больше (и лучше) пользовательского контента с меньшими усилиями как для вас, так и для вашего клиента.

Мы составили список из 5 лучших инструментов пользовательского контента, которые вы можете использовать для своего бизнеса. У каждого есть свои плюсы, и некоторые из них лучше в одних областях, чем в других. Итак, мы разбили его для вас ниже, чтобы облегчить ваш выбор.

Читать дальше!

Инструмент пользовательского контента № 1 — TurnTo

Используя индивидуальный подход к приложениям, TurnTo предлагает хорошие варианты для владельцев бизнеса, которые хотят добавить UGC в свой комплекс цифрового маркетинга.

Рейтинги и обзоры:

Делая упор на мобильность и быструю и простую интеграцию профилей, TurnTo делает все возможное, чтобы превратить клиентов из простых покупателей в оценщиков и рецензентов.

Вопросы и ответы сообщества:

Хотя вы можете не думать о вопросах и ответах как о пользовательском контенте, это отличный способ заставить клиентов говорить о вашем бренде. Объем информации, которую вы можете почерпнуть из здорового, хорошо организованного сообщества вопросов и ответов, практически бесконечен.

Вопросы и ответы лучше во многих отношениях, чем обычный старый раздел часто задаваемых вопросов. Это позволяет вам проникнуть в мысли вашего клиента и узнать, что ОНИ думают (а не только то, что вы думаете, что они думают).

TurnTo позволяет интегрировать ответы «экспертов, брендов, поклонников и вашей базы знаний».

Визуальные обзоры:

Интернет все больше ориентируется на видео. Однако, если вы когда-либо возились с видео, вы знаете, какой головной болью может быть процесс записи, редактирования, загрузки и т. д.

TurnTo пытается решить эту проблему с помощью своего приложения для просмотра видео, созданного с учетом потребностей телефонов.

Комментарии к оплате:

TurnTo заявляет, что вы можете получить в 3-5 раз больше отзывов, внедрив Checkout Comment в свою систему. Так много онлайн-покупок в наши дни вращается вокруг обзоров, поэтому это приложение приятно.

Инструмент пользовательского контента № 2 — ОТТЕНОК

Сосредоточив внимание на том, чтобы вы могли курировать, владеть и отображать UGC на своем веб-сайте и во всем присутствии вашего бренда, TINT предлагает широкий спектр предложений для бизнеса. Хотя они ориентированы на корпоративных клиентов в сфере образования и гостиничного бизнеса, у них есть предложения, которые могут соответствовать и другим компаниям.

Одна из самых больших мотиваций использования пользовательского контента — завоевать доверие ваших клиентов (и потенциальных клиентов). TINT понимает это и занимается созданием подлинного, аутентичного пользовательского контента, который может создать ваш бренд.

Инструмент UGC № 3 — ShortStack

Отличный способ создать UGC — это онлайн-конкурсы, посвященные вашему бренду или продукту. Однако создание эффективного конкурса может быть сложной задачей, если у вас нет нужных инструментов.

Это одно из преимуществ ShortStack — помощь предприятиям и брендам в создании эффективных и несложных конкурсов.

Они также позволяют создавать викторины, целевые страницы, раздачи подарков и отправлять электронные письма. Их комплексный подход прост и понятен.

Инструмент пользовательского контента № 4 – Yotpo

Этот инструмент пользовательского контента фокусируется на текстовых отзывах , которые размещаются на веб-сайте компании. Они существуют с 2011 года, демонстрируя свою выносливость.

Хотя они специализируются на текстовых отзывах, Yotpo расширилась, используя партнерские отношения с Google и Facebook, чтобы помочь компаниям расти с помощью пользовательского контента с помощью обзоров, рейтингов, программ лояльности, рефералов и визуального маркетинга. Среди их списка рекомендуемых клиентов есть не кто иной, как наш предыдущий пример — GoPro.

Инструмент пользовательского контента № 5 — Pixlee

Pixlee использует уникальный подход к пользовательскому контенту, сочетая его с маркетингом влияния , чтобы увеличить продажи и повысить конверсию.

Сегодня кажется, что все используют ИИ в качестве аргумента в пользу продажи. И хотя это не имеет смысла в каждом приложении, Pixlee делает это правильно — используя ИИ, чтобы решить, где отображать определенный контент на вашем веб-сайте и в социальных сетях.

Еще одна важная вещь, которую делает Pixlee, — это помощь в создании того, что они называют «Instagram с возможностью покупок». Pixlee объясняет это так: «Создайте прямую ссылку из вдохновения в Instagram на покупку на вашем сайте, сделав ваш контент полностью доступным для покупок».

Почему ваше путешествие по пользовательскому контенту должно начаться сейчас

Интернет движется в таком быстром темпе, что иногда бывает трудно оставаться в курсе меняющихся тенденций. UGC, однако, никуда не денется. Он существует уже много лет, но, кажется, с каждым днем ​​набирает обороты.

Это означает, что СЕЙЧАС идеальное время, чтобы присоединиться к нам, если вы еще этого не сделали.

Укрепление доверия со своей аудиторией и повышение узнаваемости бренда необходимо независимо от вашей отрасли. Есть разные способы сделать это, но немногие из них так же эффективны и действенны, как UGC, если все сделано правильно.

Как вы собираетесь интегрировать пользовательский контент в свою маркетинговую стратегию ? Есть ли у вас хорошо работающие лайфхаки для пользовательского контента?

Мы хотели бы услышать от вас в комментариях ниже!