Uma introdução rápida ao conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário (também conhecido como UGC) é vital para os negócios online.

Aqui estão apenas alguns motivos para isso:

1. O UGC permite que sua marca crie confiança com novos públicos por meio de suas conexões existentes.
2. Os esforços de publicidade padrão estão se tornando cada vez menos eficazes.
3. O UGC pode custar muito menos do que outros métodos de publicidade.

Poderíamos continuar, mas você entendeu – o UGC é uma forma incrivelmente útil de marketing digital .

Mas se for esse o caso, por que mais pessoas não o usam?

Muitas vezes, o motivo é que as empresas não entendem precisamente como o UGC funciona, por que é útil ou como implementá-lo para sua marca.

É por isso que hoje estamos fornecendo uma introdução rápida ao UGC – para que você possa entendê-lo melhor e encontrar maneiras de fazê-lo funcionar para o seu negócio.

Mas primeiro…

O que exatamente é UGC?

UGC (Conteúdo Gerado pelo Usuário) é o conteúdo (texto, imagens, vídeos ou combinações dessas mídias) criado por indivíduos não afiliados à sua empresa que trazem reconhecimento à sua empresa, marca ou produto.

• Uma avaliação do cliente pode ser UGC.
• Uma postagem de blog em que um cliente fala sobre seu produto pode ser UGC.
• Um vídeo de unboxing no YouTube pode ser UGC.
• Algo tão simples quanto um cliente postando uma foto do seu produto pode ser UGC.
• E não para por aí!

Então, agora que sabemos o que é, a pergunta se torna:

O CGU funciona?

A resposta curta é sim.

A resposta longa é – sim, definitivamente funciona e aqui estão algumas provas do Salesforce :

• 92% das pessoas confiam no conteúdo online de amigos e familiares em vez de qualquer outra forma de mensagem da marca
• 50% das pessoas consideram o UGC mais memorável do que o conteúdo produzido pela marca
• 53% dos millennials disseram que o UGC impactou diretamente suas decisões de compra

A Turnto fez um estudo em 2017 que foi ainda mais longe, dizendo que 90% dos entrevistados disseram que o UGC influenciou suas decisões de compra.

Neste momento, existem poucas outras opções de publicidade por aí que podem reivindicar esse tipo de impacto!

Pense assim…

Você provavelmente já viu um anúncio de um Honda Civic em algum momento de sua vida. Seja um comercial de TV, um anúncio pop-up em um blog ou um daqueles anúncios irritantes do YouTube que você deve assistir antes de FINALMENTE chegar ao seu vídeo de gato fofo, a Honda tem um alcance significativo quando se trata de publicidade.

Agora pergunte a si mesmo – ver esses anúncios fez você querer sair e comprar um Honda Civic?

Se você é como 99% do resto do mundo, a resposta provavelmente é “não”.

Agora imagine que seu melhor amigo compra um Honda Civic. Eles o levam até sua casa e levam você para um test drive nele. O tempo todo, seu amigo está reclamando e delirando sobre o quão incrível é, quão bem ele lida, quão confiável e seguro é.

No final desse pequeno test drive, o quanto você vai querer comprar um Honda Civic?

Aí está a diferença entre anúncios tradicionais e UGC.

Um Estudo de Caso Rápido – A Eficácia do CGU

Existem muitos exemplos de empresas que usaram o UGC com grande vantagem. No entanto, entre essas empresas, poucas tiveram tanto sucesso quanto a GoPro.

Se você der uma olhada no feed do Instagram deles, rapidamente começará a perceber que muito pouco do conteúdo deles é original. Em vez disso, a maior parte do conteúdo que eles publicam nas mídias sociais é UGC.

A GoPro conhece bem seu público. Eles sabem que são o tipo de pessoa que está fazendo coisas legais. Então, a GoPro faz todo o possível para que seus clientes compartilhem o que estão fazendo (paraquedismo, wakeboard, natação com tubarões... você entendeu!).

Eles até usam a #GoProFamily para facilitar a conexão de seus usuários e o compartilhamento de conteúdo pela Internet. Além disso, a GoPro realiza concursos (quase) infinitos onde eles dão prêmios incríveis e recompensam seus seguidores leais.

E com 16,2 milhões de seguidores apenas no Instagram, a evidência de sua estratégia de UGC fala por si.

Por que você não deve confiar COMPLETAMENTE no UGC

Como você pode ver, somos grandes fãs do UGC. No entanto, isso não significa que você deve excluir todas as outras formas de marketing digital.

Uma combinação inteligente de campanhas UGC e campanhas pagas mais tradicionais pode aumentar seus esforços tremendamente.

Você pode aumentar o alcance orgânico de uma campanha UGC com anúncios pagos. Usar as duas formas de marketing digital em conjunto torna ambos mais eficazes.

Outra coisa a lembrar…

Embora o UGC seja INCRÍVEL, ele tem uma grande desvantagem.

Nem todo o UGC que você obtém será bom.

Como uma empresa responsável, cabe a você monitorar de perto o UGC em sua empresa . Além disso, há o fato de que você também precisa reunir, organizar e implementar todo esse UGC. Felizmente, existem empresas profissionais de moderação de UGC que podem ajudá-lo a arcar com esse fardo e ainda permitir que você colha os benefícios do UGC.

Como obter ajuda com UGC eficaz

Infelizmente, o UGC não acontece por acaso. É preciso esforço de sua parte como proprietário da empresa e por parte de seus clientes.

E, como todos sabemos, quanto mais esforço for necessário, menor será a probabilidade de você conseguir que muitas pessoas ajam. Se houver solavancos significativos ao longo do caminho para onde você deseja que seus clientes cheguem, é provável que eles não cheguem lá.

É por isso que você deve reduzir o atrito.

O que quero dizer com isso?

Reduzir o atrito significa que você torna o mais rápido, fácil e indolor possível para seus clientes criarem e enviarem UGC para você.

Como você faz isso?

Usando ferramentas.

Existem algumas ferramentas excelentes projetadas para ajudá-lo a obter mais (e melhor) UGC com menos esforço para você e seu cliente.

Compilamos uma lista de 5 das melhores ferramentas de UGC que você pode usar para o seu negócio. Cada um tem seus prós, e alguns são melhores em algumas áreas do que em outras. Então, separamos para você abaixo para facilitar sua escolha.

Leia!

Ferramenta UGC #1 - TurnTo

Usando uma abordagem de aplicativo individual, o TurnTo tem uma boa oferta de opções para proprietários de empresas que desejam adicionar UGC ao seu mix de marketing digital.

Classificações e comentários:

Com ênfase na integração de perfil móvel e rápida e fácil, a TurnTo faz o possível para mover os clientes de meros compradores para avaliadores e revisores também.

Perguntas e respostas da comunidade:

Embora você não pense em perguntas e respostas como UGC, é uma excelente maneira de as pessoas fazerem com que os clientes falem sobre sua marca. A quantidade de informações que você pode obter de uma comunidade de perguntas e respostas saudável e bem administrada é praticamente infinita.

Perguntas e respostas são melhores em muitos aspectos do que uma seção de perguntas frequentes antiga. Ele permite que você entre na mente do seu cliente e saiba o que ELES estão pensando (em vez de apenas o que você acha que eles estão pensando).

O TurnTo permite integrar respostas de “especialistas, marcas, fãs e sua base de conhecimento”.

Comentários visuais:

A internet está se tornando cada vez mais voltada para o vídeo. No entanto, se você já mexeu com um vídeo, sabe o quanto pode ser uma dor de cabeça passar pelo processo de gravação, edição, upload, etc.

A TurnTo procura resolver esse problema com seu aplicativo de revisão de vídeo, desenvolvido com os telefones em mente.

Comentários do Checkout:

O TurnTo afirma que você pode obter de 3 a 5 vezes mais avaliações implementando os comentários do Checkout em seu sistema. Tantas compras on-line hoje em dia giram em torno de avaliações, e é por isso que este aplicativo é um toque agradável.

Ferramenta UGC #2 - TINT

Com foco em permitir que você faça curadoria, possua e exiba UGC em seu site e em toda a presença de sua marca, a TINT tem uma ampla variedade de ofertas para empresas. Embora eles se concentrem em clientes corporativos nos mercados de educação e hospitalidade, eles têm ofertas que também podem se igualar a outras empresas.

Uma das maiores motivações por trás do uso do UGC é criar confiança com seus clientes (e clientes em potencial). A TINT entende isso e tem tudo a ver com a criação de UGC genuíno e autêntico que pode tornar sua marca.

Ferramenta UGC nº 3 – ShortStack

Uma ótima maneira de gerar UGC é por meio de concursos online que giram em torno de sua marca ou produto. No entanto, criar um concurso eficaz pode ser um desafio se você não tiver as ferramentas certas.

Esse é um lugar em que o ShortStack brilha – ajudando empresas e marcas a criar concursos que são eficazes e não são uma dor significativa para realizar.

Eles também permitem que você crie quizzes, landing pages, brindes e envie e-mails. Sua abordagem integrada é simples e direta.

Ferramenta UGC #4 – Yotpo

Esta ferramenta UGC se concentra em depoimentos de texto que vão para o site de uma empresa. Eles existem desde 2011, demonstrando que têm poder de permanência.

Embora se especialize em depoimentos de texto, a Yotpo se expandiu, usando parcerias com o Google e o Facebook para ajudar as empresas a crescer por meio do UGC por meio de avaliações, classificações, programas de fidelidade, referências e marketing visual. Entre sua lista de clientes em destaque está nada menos que nosso estudo de caso anterior – GoPro.

Ferramenta UGC #5 – Pixlee

A Pixlee adota uma abordagem única ao UGC – combinando-o com o marketing de influenciadores para impulsionar as vendas e aumentar as conversões.

Hoje parece que todo mundo está usando a IA como um ponto de venda. E embora não faça sentido em todos os aplicativos, a Pixlee está fazendo certo – usando a IA para decidir onde exibir determinado conteúdo em seu site e plataformas de mídia social.

Outra coisa impactante que a Pixlee faz é ajudar você a criar o que eles chamam de “Instagram comprável”. Pixlee explica assim: “Crie um link direto da inspiração no Instagram para comprar em seu site, tornando seu conteúdo totalmente comprável”.

Por que sua jornada de UGC deve começar agora

A internet se move em um ritmo tão rápido que às vezes pode ser difícil ficar no topo das tendências em mudança. UGC, no entanto, está aqui para ficar. Já existe há anos, mas parece estar ganhando força diariamente.

O que significa que AGORA é o momento perfeito para embarcar, se você ainda não o fez.

Construir confiança com seu público e criar mais reconhecimento de marca é essencial, independentemente do seu setor. Existem diferentes maneiras de fazer isso, mas poucas são tão eficazes e impactantes quanto o UGC quando feito corretamente.

Como você vai começar a integrar o UGC em sua estratégia de marketing ? Você tem algum hack de UGC que está funcionando bem?

Gostaríamos muito de ouvir de você nos comentários abaixo!