11 способов определить евангелистов вашего бренда

Социальные сети изменили то, как мы покупаем товары и услуги. По данным HubSpot , потребители на целых 71% чаще покупают у компании, если их порекомендовала социальная сеть. Это защита бренда, и это происходит постоянно, без побуждения и часто без ведома компании, получающей рекомендацию.

Если компании хотят использовать эту потребительскую любовь и сделать ее мегафоном, им сначала нужно определить потенциальных евангелистов бренда. Найти их не всегда легко, и для этого нужно выяснить не только, у кого самый громкий голос, но и сколько людей слушает.

В этой статье я хочу рассмотреть 11 проверенных и проверенных методов и ресурсов для выявления сторонников бренда в вашей отрасли.

1. Опросы удовлетворенности клиентов

В первую очередь следует искать потенциальных евангелистов бренда среди людей, с которыми вы ведете бизнес.

Если у вас много клиентов или клиентов, вы можете не знать, кто с большей вероятностью будет кричать о вашем бренде, а кто нет. Вот где опросы удовлетворенности клиентов могут действительно помочь.

Убедитесь, что он есть на вашем веб-сайте и страницах в социальных сетях, и дайте ссылку на него в подписи электронной почты. Подумайте также об автономном режиме и разместите в магазине печатную форму опроса, чтобы люди могли ее заполнить. Чем больше отзывов вы получите, тем лучше.

2. Отзывы клиентов

Вы всегда должны искать способы поощрить своих клиентов и заказчиков давать вам отзывы. на таких сайтах, как Google Plus и Yell.

Это также еще одна быстрая победа, когда дело доходит до выявления тех, кто очень любит ваш бизнес. Это также возможность превратить негативный опыт клиентов в позитивный.

Когда вы сталкиваетесь с негативными отзывами в Интернете, вы должны приложить усилия, чтобы связаться с этим клиентом и сделать все возможное, чтобы улучшить ситуацию.

Клиенты, которые чувствуют, что их выслушали и что их заботы или проблемы были решены, часто становятся самыми активными защитниками бренда.

3. Подписчики в социальных сетях

Подписчики в социальных сетях могут быть неоднозначными, и уровни вовлеченности могут сильно различаться.

Попробуйте отфильтровать свой список, сосредоточив внимание на подписчиках, которые постоянно делятся или комментируют ваш контент.

Поиск сторонников бренда таким образом означает предоставление им контента, о котором можно кричать в первую очередь, что помогает зарекомендовать себя как источник релевантного, информативного и развлекательного контента.

Чем лучше вы в этом разбираетесь, тем больше сторонников бренда вы, вероятно, привлечете через социальные сети.

4. Спрашивайте новых клиентов, которые рекомендовали вас

Еще один способ выяснить, кто из ваших клиентов действительно хвалит вас, — выяснить, рекомендовал ли кто-нибудь из них вас другим людям.

Некоторые люди с гораздо большей вероятностью дадут рекомендацию лично, когда их спросят, чем потратят время, чтобы написать о вас в Интернете. Если эти люди где-то рядом, то стоит их найти.

5. Подход к партнерам

Многие предприятия работают и сотрудничают с множеством других предприятий и выполняют различные функции. Эти партнеры часто будут предоставлять услуги, которые вы не можете, но имеют отношение к вашей отрасли, и поэтому они часто хорошо осведомлены о вашей отрасли. Вероятно, они также могут иметь определенное влияние.

Всегда стоит рассматривать эти компании как потенциальных защитников бренда. Это часто работает лучше всего в двусторонних отношениях, поэтому вы соглашаетесь рассказать об их бизнесе, и они сделают то же самое для вас.

6. Инструменты социального мониторинга

В 2014 году я написал статью об инструментах социального мониторинга и управления. Одним из выводов был огромный объем инструментов, доступных для новых предприятий, и это может быть пугающим при выборе одного из них (по этой причине я не буду перечислять отдельные инструменты, но сравнение G2 Crowd на основе пользователей хорошая отправная точка).

Некоторые инструменты могут помочь вам определить, кто является идейным лидером и влиятельным лицом среди ваших последователей или в вашей отрасли в целом. Другие следят за упоминаниями брендов в Интернете. Многие также помогут вам управлять и планировать ваши взаимодействия, публикации и публикации в социальных сетях.

Хотя вам следует избегать чрезмерной зависимости от таких инструментов, они, тем не менее, представляют собой очень мощные и эффективные средства выявления и отслеживания движущих сил и шейкеров в вашей отрасли.

7. Социальная активность

Мы уже изучали ваших подписчиков в социальных сетях, чтобы найти потенциальных сторонников бренда, но не всегда очевидно, что они идеально подходят для вашего бренда. Чтобы действительно выявить интерес к вашему бренду, вам нужно участвовать в социальных беседах как с подписчиками, так и с теми, кто не является подписчиками.

Ответ на каждый комментарий, репост или репост может занять очень много времени и даже невозможен, если у вас огромное количество активных подписчиков. Однако с небольшой помощью правильного инструмента социального мониторинга вы сможете определить, кто является движущей силой и, как следствие, с кем направить большую часть своих усилий на взаимодействие.

8. Работа с блогерами

Как бы вы ни определяли идейных лидеров и влиятельных лиц в отрасли, вам необходимо взаимодействовать с ними, и часто это может означать больше, чем просто ретвитить их сообщения.

Блоги часто имеют одну из самых активных аудиторий, а хорошие блоги часто предоставляют платформу для настоящих отраслевых экспертов и аналитиков.

Если вы сможете наладить отношения с хорошими блоггерами, возможно, вы сможете заставить их говорить о вашем бренде. Просто помните, что это улица с двусторонним движением, поэтому вам нужно будет предложить им что-то взамен.

9. Посмотрите на своих сотрудников

Одним из часто упускаемых из виду источников энтузиазма по поводу вашего бренда и ваших продуктов является ваша собственная компания.

Сотрудники не только много знают о том, чем вы занимаетесь (поскольку они участвуют в этом), но и часто с большим энтузиазмом относятся к этому.

Помните, что сотрудники никогда не будут иметь такого же влияния, как независимые защитники бренда, но они могут быть одними из самых активных ваших сторонников, поэтому мобилизовать их коллективный голос не составит труда.

10. Форумы и сайты вопросов и ответов

Многие компании имеют онлайн-форумы поддержки, где клиенты могут задавать вопросы или оставлять предложения. Это позволяет восторженным владельцам продукта решать эти проблемы с помощью собственного опыта или страсти к продукту. Это благодатная почва для выявления и взращивания евангелистов бренда.

Сайты вопросов и ответов также предлагают аналогичные возможности, где очень конкретные вопросы задаются теми, кто хорошо разбирается в конкретном продукте и часто увлечен им. Quora — самая известная из них, но есть и много других. .

11. Сайты закладок

Сайты социальных закладок когда-то засоряли Интернет, но поскольку их использование для создания ссылок стало избыточной стратегией, их количество сократилось. Конечно, они всегда использовались и до сих пор используются многими людьми для целей, отличных от создания ссылок, и поэтому являются идеальным местом для поиска людей, которые охотно делятся вашим контентом.

Такие сайты, как StumbleUpon, Digg.com, Delicious.com и Reddit, являются потенциальными источниками проповедников бренда. Поиск людей, которые имеют право голоса на этих платформах, также означает, что у вас есть потенциал привлечь новую аудиторию, которая не обязательно сталкивалась с вашим брендом или продуктами раньше.

Отобранные статьи по теме:

• Influencer Marketing 101 – Как идентифицировать и отслеживать инфлюенсеров
• Как удалить плохие отзывы из Google Local, ответив
• Как поощрять отзывы пользователей: советы для малого бизнеса