11 técnicas para identificar os evangelistas da sua marca

Publicados: 2016-07-25

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As mídias sociais mudaram a maneira como compramos serviços e produtos. De acordo com Hubpot , os consumidores são 71% mais propensos a comprar de uma empresa se uma conexão social os tiver recomendado nas mídias sociais. Isso é defesa da marca e acontece o tempo todo, sem ser solicitado e muitas vezes sem o conhecimento da empresa que recebe a recomendação.

Se as empresas quiserem explorar esse amor do consumidor e colocar um megafone nele, primeiro precisam identificar potenciais evangelistas da marca. Encontrar isso nem sempre é fácil e envolve descobrir não apenas quem tem a voz mais alta, mas quantas pessoas estão ouvindo.

Neste artigo, quero analisar 11 técnicas e recursos testados e confiáveis para identificar defensores da marca em seu setor.

1. Pesquisas de satisfação do cliente

O primeiro lugar para procurar evangelistas de marca em potencial deve ser com as pessoas com quem você faz negócios.

Se você tem muitos clientes ou clientes, talvez não saiba de cabeça quem tem mais probabilidade de gritar sobre sua marca e quem não é. É aqui que as pesquisas de satisfação do cliente podem realmente ajudar.

Certifique-se de tê-lo em seu site e páginas de mídia social e vinculá-lo em sua assinatura de e-mail. Pense offline também e inclua um formulário de pesquisa impresso para as pessoas preencherem. Quanto mais feedback você puder obter, melhor.

2. Comentários de clientes

Você deve estar sempre procurando maneiras de incentivar seus clientes e consumidores a fazer avaliações em sites como Google Plus e Yell.

Essa também é outra vitória rápida quando se trata de identificar aqueles que gostam muito do seu negócio. É também uma oportunidade para transformar experiências negativas para os clientes em positivas.

Quando você se deparar com avaliações negativas on-line, você deve se esforçar para entrar em contato com esse cliente e fazer todo o possível para melhorar as coisas.

Os clientes que sentem que foram ouvidos e tiveram suas preocupações ou preocupações abordadas geralmente são os defensores mais vocais da marca.

3. Seguidores de mídia social

Os seguidores de mídia social podem ser uma mistura e os níveis de engajamento podem variar muito.

Tente filtrar sua lista concentrando-se nos seguidores que estão constantemente compartilhando ou comentando seu conteúdo.

Encontrar defensores da marca dessa maneira significa dar-lhes conteúdo para gritar em primeiro lugar, por isso ajuda a estabelecer-se como uma fonte de conteúdo relevante, informativo e divertido.

Quanto melhor você conseguir isso, mais defensores da marca você provavelmente atrairá por meio das mídias sociais.

4. Perguntar a novos clientes quem o recomendou

Outra maneira de verificar qual de seus clientes realmente canta seus elogios é descobrir se algum deles tem recomendado você para outras pessoas.

Algumas pessoas são muito mais propensas a dar uma recomendação pessoalmente quando solicitadas do que a escrever sobre você online. Se essas pessoas estão por aí, então vale a pena encontrá-las.

5. Parceiros de abordagem

Muitas empresas trabalham e colaboram com uma variedade de outras empresas e em uma variedade de capacidades. Esses parceiros geralmente fornecem um serviço que você não pode, mas está relacionado ao seu setor e, como tal, eles geralmente têm muito conhecimento do setor de sua indústria. É provável que eles também tenham um grau de influência.

Sempre vale a pena considerar essas empresas como potenciais defensores da marca. Isso geralmente funciona melhor como um relacionamento de mão dupla, então você concorda em dar um alô para seus negócios e eles farão o mesmo por você.

6. Ferramentas de monitoramento social

Em 2014 escrevi um artigo sobre ferramentas de monitoramento e gestão social. Uma das conclusões foi o grande volume de ferramentas disponíveis para novos negócios e isso pode ser assustador na hora de escolher uma (por esse motivo não vou listar ferramentas individuais, mas a comparação baseada no usuário do G2 Crowd é um bom ponto de partida).

Algumas ferramentas podem ajudá-lo a identificar quem são os líderes de pensamento e influenciadores entre seus seguidores ou em seu setor em geral. Outros monitoram a internet em busca de menções à marca. Muitos também ajudarão você a gerenciar e planejar suas interações, compartilhamentos e postagens nas mídias sociais.

Embora você deva evitar se tornar excessivamente dependente desses tipos de ferramentas, elas representam um meio muito poderoso e eficiente de identificar e rastrear os impulsionadores e agitadores do seu setor.

7. Engajamento Social

Já analisamos seus seguidores de mídia social para encontrar potenciais defensores da marca, mas nem sempre é óbvio ver qual seria o ajuste perfeito para sua marca. Para realmente verificar o interesse em sua marca, você precisa se envolver em conversas sociais com seguidores e não seguidores.

Responder a todos os comentários, compartilhamentos ou retuítes pode consumir muito tempo e pode até ser impossível se você tiver muitos seguidores ativos. Com um pouco de ajuda da ferramenta de monitoramento social certa, você deve ser capaz de identificar quem são os impulsionadores e agitadores e, como resultado, para quem direcionar a maior parte de seus esforços para se envolver.

8. Divulgação do Blogger

Independentemente de como você identifica líderes de pensamento e influenciadores do setor, você precisa se envolver com eles e, muitas vezes, isso pode significar mais do que simplesmente retuitar suas postagens.

Os blogs geralmente têm alguns dos públicos mais engajados e os bons geralmente fornecem uma plataforma para especialistas e analistas reais do setor.

Se você puder construir relacionamentos com bons blogueiros, poderá fazê-los falar sobre sua marca. Lembre-se de que é uma via de mão dupla, então você precisará oferecer algo em troca.

9. Olhe para seus funcionários

Uma fonte de entusiasmo muitas vezes esquecida sobre sua marca e seus produtos vem de dentro de sua própria empresa.

Os funcionários não apenas sabem muito sobre o que você faz (já que estão envolvidos nisso), mas muitas vezes estão muito entusiasmados com isso.

Lembre-se, os funcionários nunca terão a mesma influência que os defensores independentes da marca, mas eles podem ser alguns dos seus defensores mais vocais, portanto, mobilizar sua voz coletiva é fácil.

10. Fóruns e sites de perguntas e respostas

Muitas empresas têm fóruns de suporte online, onde os clientes podem fazer perguntas ou postar sugestões. Isso permite que os proprietários de produtos entusiásticos abordem essas preocupações com sua própria experiência ou paixão pelo produto. Este é um solo fértil para identificar e nutrir os evangelistas da marca.

Os sites de perguntas e respostas também oferecem oportunidades semelhantes, onde perguntas muito específicas são abordadas por pessoas com conhecimento interno e muitas vezes paixão por um determinado produto. O Quora é o mais conhecido deles, mas existem muitos outros por aí .

11. Sites de favoritos

Sites de favoritos sociais uma vez encheram a internet, mas desde que usá-los para construir links se tornou uma estratégia redundante, seus números diminuíram. É claro que eles sempre foram, e ainda são, usados por muitas pessoas para outras coisas além da construção de links e, como tal, são o lugar perfeito para encontrar pessoas que estão compartilhando ansiosamente seu conteúdo.

Sites como StumbleUpon, Digg.com, Delicious.com e Reddit são fontes potenciais de evangelistas de marca. Encontrar pessoas que têm voz nessas plataformas também significa que você tem o potencial de explorar novos públicos que não necessariamente teriam conhecido sua marca ou produtos antes.