11 tecniche per identificare gli evangelisti del tuo marchio

Pubblicato: 2016-07-25

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I social media hanno cambiato il modo in cui acquistiamo servizi e prodotti. Secondo Hubspot , i consumatori hanno il 71% di probabilità in più di acquistare da un'azienda se una connessione social li ha consigliati sui social media. Questa è la difesa del marchio e accade continuamente, senza che ciò sia richiesto e spesso all'insaputa dell'azienda nel momento in cui riceve la raccomandazione.

Se le aziende vogliono attingere a questo amore dei consumatori e metterci un megafono, devono prima identificare potenziali evangelisti del marchio. Trovarli non è sempre facile e implica capire non solo chi ha la voce più forte, ma quante persone stanno ascoltando.

In questo pezzo, voglio esaminare 11 tecniche e risorse collaudate e affidabili per identificare i sostenitori del marchio nel tuo settore.

1. Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti

Il primo posto dove cercare potenziali evangelizzatori del marchio dovrebbe essere con le persone con cui fai affari.

Se hai molti clienti o clienti, allora potresti non sapere in cima alla tua testa chi è più propenso a gridare del tuo marchio e chi no. È qui che i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti possono davvero aiutare.

Assicurati di averlo sul tuo sito Web e sulle pagine dei social media e di collegarlo alla firma dell'e-mail. Pensa anche offline e includi un modulo di sondaggio stampato in negozio che le persone possono compilare. Più feedback puoi ottenere, meglio è.

2. Recensioni dei clienti

Dovresti sempre cercare modi per incoraggiare i tuoi clienti e clienti a darti recensioni su siti come Google Plus e Yell.

Questa è anche un'altra rapida vittoria quando si tratta di identificare coloro che amano molto la tua attività. È anche un'opportunità per trasformare le esperienze negative per i clienti in positive.

Quando ti imbatti in recensioni negative online, dovresti fare lo sforzo di raggiungere quel cliente e fare tutto il possibile per migliorare le cose.

I clienti che si sentono ascoltati e che le loro preoccupazioni o preoccupazioni sono state affrontate spesso sono i più accesi sostenitori del marchio.

3. Seguaci dei social media

I follower sui social media possono essere un miscuglio e i livelli di coinvolgimento possono variare notevolmente.

Prova a filtrare la tua lista concentrandoti sui follower che condividono o commentano costantemente i tuoi contenuti.

Trovare sostenitori del marchio in questo modo significa in primo luogo fornire loro contenuti su cui gridare, quindi aiuta a affermarti come una fonte di contenuti pertinenti, informativi e divertenti.

Più riesci in questo, più è probabile che attiri i sostenitori del marchio attraverso i social media.

4. Chiedere a nuovi clienti che ti hanno consigliato

Un altro modo per accertare quale dei tuoi clienti canta davvero le tue lodi è scoprire se qualcuno di loro ti ha consigliato ad altre persone.

È molto più probabile che alcune persone diano una raccomandazione di persona quando gli viene chiesto piuttosto che dedicare del tempo a scrivere di te online. Se queste persone sono là fuori, allora vale la pena trovarle.

5. Approccio ai partner

Molte aziende lavorano e collaborano con una varietà di altre aziende e in una varietà di capacità. Questi partner spesso forniranno un servizio che non puoi, ma è correlato al tuo settore e, in quanto tale, hanno spesso una grande conoscenza del tuo settore industriale. È probabile che anche loro possano avere un certo grado di influenza.

Vale sempre la pena considerare queste aziende come potenziali sostenitori del marchio. Questo spesso funziona meglio come una relazione a doppio senso, quindi accetti di dare un grido alle loro attività e loro faranno lo stesso per te.

6. Strumenti di monitoraggio sociale

Nel 2014 ho scritto un articolo sugli strumenti di monitoraggio e gestione sociale. Una delle conclusioni è stata l'enorme quantità di strumenti disponibili per le nuove aziende e questo può essere scoraggiante quando si arriva a sceglierne uno (per questo motivo non elencherò i singoli strumenti ma il confronto basato sugli utenti di G2 Crowd è un buon punto di partenza).

Alcuni strumenti possono aiutarti a identificare chi sono i leader di pensiero e gli influencer tra i tuoi follower o nel tuo settore in generale. Altri controllano Internet per le menzioni del marchio. Molti ti aiuteranno anche a gestire e pianificare le tue interazioni, condivisioni e post sui social media.

Anche se dovresti evitare di dipendere eccessivamente da questo tipo di strumenti, rappresentano comunque un mezzo molto potente ed efficiente per identificare e tracciare i motori e gli agitatori nel tuo settore.

7. Impegno sociale

Abbiamo già esaminato l'esplorazione dei tuoi follower sui social media per trovare potenziali sostenitori del marchio, ma non è sempre ovvio vedere quale si adatta perfettamente al tuo marchio. Per accertare davvero l'interesse per il tuo marchio devi impegnarti in conversazioni social con follower e non follower.

Rispondere a ogni commento, condivisione o retweet può richiedere molto tempo e potrebbe anche essere impossibile se hai un enorme seguito attivo. Con un piccolo aiuto dal giusto strumento di monitoraggio sociale, tuttavia, dovresti essere in grado di identificare chi sono i motori e gli agitatori e, di conseguenza, con chi dirigere la maggior parte dei tuoi sforzi verso il coinvolgimento.

8. Sensibilizzazione del blogger

Indipendentemente da come identifichi leader di pensiero e influencer del settore, devi impegnarti con loro e spesso ciò può significare qualcosa di più del semplice ritwittare i loro post.

I blog hanno spesso alcuni dei pubblici più coinvolti e quelli buoni spesso offrono una piattaforma a veri esperti e analisti del settore.

Se riesci a costruire relazioni con bravi blogger, potresti essere in grado di farli parlare del tuo marchio. Ricorda solo che è una strada a doppio senso, quindi dovrai offrire loro qualcosa in cambio.

9. Guarda ai tuoi dipendenti

Una fonte di entusiasmo spesso trascurata per il tuo marchio e i tuoi prodotti proviene dalla tua stessa azienda.

I dipendenti non solo sanno molto di quello che fai (in quanto sono coinvolti nel farlo), ma spesso ne sono molto entusiasti.

Ricorda, i dipendenti non avranno mai la stessa influenza dei sostenitori del marchio indipendente, ma potrebbero essere alcuni dei tuoi sostenitori più accesi, quindi mobilitare la loro voce collettiva è un gioco da ragazzi.

10. Forum e siti di domande e risposte

Molte aziende hanno forum di supporto online, dove i clienti possono porre domande o pubblicare suggerimenti. Ciò consente ai proprietari di prodotti entusiasti di affrontare queste preoccupazioni con la propria esperienza o passione per il prodotto. Questo è un terreno fertile per identificare e coltivare evangelisti del marchio.

Anche i siti di domande e risposte offrono opportunità simili, in cui domande molto specifiche sono poste da persone con una conoscenza interna e spesso passione per un particolare prodotto. Quora è il più noto di questi, ma ce ne sono molti altri là fuori .

11. Siti di bookmarking

Siti di social bookmarking una volta disseminato di Internet, ma da quando utilizzarli per creare collegamenti è diventata una strategia ridondante, il loro numero è diminuito. Ovviamente sono sempre stati, e sono tuttora, utilizzati da molte persone per cose diverse dalla creazione di link e come tali sono il luogo perfetto per trovare persone che condividono con entusiasmo i tuoi contenuti.

Siti come StumbleUpon, Digg.com, Delicious.com e Reddit sono tutte potenziali fonti di evangelizzatori del marchio. Trovare persone che hanno voce in capitolo su queste piattaforme significa anche che hai il potenziale per attingere a un nuovo pubblico che non avrebbe necessariamente incontrato il tuo marchio o i tuoi prodotti prima.