Social Media VS Cold Calling: Care funcționează cel mai bine pentru generarea de clienți potențiali

Generarea de lead-uri este cheia succesului oricărei companii. Pentru a crește și a câștiga bani, compania depinde de capriciile unui public țintă care poate sau nu știe despre asta. Dacă nu aveți nicio „considerare” de urmărit, nu veți putea închide nicio vânzare.

Leadurile sunt importante, dar de ce? Sunt necesare pentru a maximiza creșterea și veniturile.

Crearea de clienți potențiali implică construirea de vizibilitate, credibilitate, încredere și interes din partea unui grup țintă de oameni. Prin urmare, poate genera trafic către site-ul dvs. prin clienți potențiali de înaltă calitate. La rândul său, acest lucru duce la clienți mai calificați.

Practic, afacerea ta va genera mai multe venituri. Afacerea dvs. și valoarea de viață a clienților pot crește cu strategiile potrivite de generare de clienți potențiali. Având în vedere acest lucru, haideți să comparăm două dintre strategiile adoptate pe scară largă pentru generarea de clienți potențiali pentru a vedea cum performează în contextul actual.

Apel la rece

O parte importantă a procesului de vânzări este apelarea la rece, în care un agent de vânzări contactează clienții potențiali sau clienții care nu îi așteptau. Această interacțiune este denumită „rece” deoarece este neașteptată.

Scopul său este de a ajunge la cineva care nu te cunoaște, nu ți-a fost prezentat și nu se aștepta la apelul tău.

Puteți genera mai multe clienți potențiali prin apeluri la rece. Avantajul acestei abordări este că poți vorbi direct cu clienții tăi. Apelarea potențialilor potriviți la momentul potrivit cu informațiile potrivite este o parte importantă a apelului la rece.

Cum ajută apelurile la rece la generarea de clienți potențiali

1. Comunicare instantanee

Comunicarea poate dura ceva timp pentru a începe, dar odată ce o face, este instantanee. Pentru a câștiga, trebuie să ajungeți la factorul de decizie cheie cât mai repede posibil.

Există, totuși, un dezavantaj de a fi tăiat atât de ușor. Oamenii care iau decizii sunt ocupați și probabil că vor fi dornici să încheie rapid apelul dacă nu sunt familiarizați cu marca dvs. De aceea, cultivarea clienților potențiali prin conștientizarea mărcii și a conținutului în primul rând este benefică.

2. Simplu de implementat

Dezvoltarea conținutului, stabilirea strategiilor de social media și implementarea software-ului necesită un buget, timp și resurse.

Scopul unui apel la rece este de obicei de a obține date de calitate și de a furniza un script de vânzări existent. Apelul final de vânzări nu este ușor de efectuat - este o formă de artă. Este posibil să puteți efectua un apel rece dacă aveți limitări.

3. Feedback rapid

Conversația bidirecțională poate dezvălui punctele dureroase și nevoile companiei - uneori, poate fi la fel de simplă ca o conversație rapidă. Oferind cunoștințe, sfaturi și opinii ale experților, veți îmbunătăți relațiile cu clienții și vă veți poziționa ca un expert.

Odată cu introducerea sistemelor virtuale de telefonie cloud, înțelegerea vederilor și primirea feedback-urilor de la clienți potențiali, potențiali și clienți au fost mult mai ușoare.

Sistemele moderne de telefonie în cloud sunt incluse cu funcții precum înregistrarea apelurilor, etichete de apel și note de apel. Deci, puteți verifica întotdeauna istoricul clienților și puteți livra produse/servicii exact așa cum le plac.

5 sfaturi pentru a îmbunătăți apelurile la rece

1. Scrieți un scenariu

Dumneavoastră, precum și angajații dvs. ar trebui să tratați fiecare consumator cu respect, dar ar trebui să existe o ordine predominantă de urmat în timpul apelului.

Deoarece veți efectua un număr semnificativ de apeluri, va trebui să vă asigurați că se fac comunicări corecte pentru a aduce potențiali să se aboneze la serviciile dumneavoastră sau să beneficieze de produsele dumneavoastră.

Crearea unui script nu este o modalitate de a vă pregăti pentru întâlnire; este doar o modalitate de a te pregăti pentru conversație. Alegerea prezentării, a reacției și a modului în care doriți să cereți ceea ce doriți în avans este importantă în procesul de planificare.

2. Nu vorbi puțin

Un apel personal începe în general cu o salutare prietenoasă, dar apelurile la rece ar trebui să fie legate doar de afaceri. Majoritatea oamenilor sunt neprietenos cu străinii. Prezintă-te direct la început.

Dacă începeți prin a spune unde lucrați și vă prezentați receptorului, s-ar putea să îi atrageți atenția, ceea ce vă poate ajuta să continuați.

Consumatorii nu ar trebui să fie întrebați niciodată dacă sunt liberi să vorbească. A scăpa de apel este la fel de simplu ca să spui nu și să închizi.

Puneți întrebări de îndată ce conversația curge și sunteți sigur că prospectul este interesat. Evitați să puneți întrebări până când fluxul conversației este firesc și perspectiva pare interesată.

3. Conduceri de cercetare

Nu ar trebui să sunați pe cineva cu care nu sunteți familiarizat în timp ce efectuați un apel telefonic. Fiecare client potențial și companie trebuie să fie familiarizat cu problemele cu care se confruntă și cu modul în care produsul dvs. îl poate ajuta să le rezolve.

Vă puteți personaliza argumentul de vânzări pe baza cercetărilor, deoarece este o componentă crucială a tuturor strategiilor de marketing. Aveți o șansă mai mare de a relaționa cu factorii de decizie cheie și de a înțelege personalitățile acestora dacă ați cercetat industria sau factorii de decizie cheie.

4. Urmărire pentru a hrăni

Este imperativ să urmăriți nevoile potențialilor dvs. într-un mod prompt și relevant. Asigurați-vă că urmați în modul în care a fost solicitat.

Utilizarea teleprospecției este un mijloc mult mai eficient de a contacta clienții potențiali și de a iniția comunicarea. Când promovați conversații semnificative și captivante, creați, de asemenea, o punte către o relație mult mai lungă.

5. Practica face perfectul

Apelarea la rece are succes numai atunci când ai experiență. Practicarea argumentației de vânzări și perfecționarea scenariului este esențială pentru a genera clienți potențiali. Este mai probabil să pierzi decât să câștigi dacă intri în blind. Ascultați câteva apeluri înainte de a vă efectua propriul apel.

Una dintre cele mai bune tehnici de generare de clienți potențiali pe care le puteți folosi pentru a crește vânzările și pentru a găsi noi clienți este apelul la rece.

Social Media

Când vine vorba de generarea de clienți potențiali, s-ar putea să nu te gândești imediat la rețelele sociale, dar ar trebui.

Pe lângă promovarea clienților potențiali și construirea de mărci, rețelele sociale ajută companiile să ajungă la un public mai larg la un cost scăzut, rezultând un ROI mai mare.

Generarea de lead-uri prin intermediul rețelelor sociale este un pas bun următor pentru marketerii care trec dincolo de conștientizarea și implicarea mărcii. Puteți găsi oameni care sunt interesați de afacerea dvs. colectând clienți potențiali pe rețelele sociale.

Mai mult, acești clienți potențiali vă vor permite să rămâneți conectat cu clienții dvs., fie să împărtășiți știri sau să faceți oferte speciale.

Cum ajută rețelele sociale la generarea de clienți potențiali

Lead-urile sunt pur și simplu adrese, numere de telefon și ID-uri pe care marketerii le folosesc pentru a-și viza publicul. De obicei, marketerii le cer utilizatorilor numele sau adresele de e-mail pentru a le oferi.

Leadurile pot fi adunate cu ajutorul rețelelor sociale. O platformă de socializare vă permite să faceți atât marketing organic, cât și plătit. Marketerii pot face publicitate nativ prin grupuri și comunități sponsorizate.

1. Conștientizarea mărcii

Rețelele sociale sunt folosite de peste 3 miliarde de oameni din întreaga lume. Atragerea atenției publicului țintă este mult mai ușor pe rețelele sociale, deoarece din ce în ce mai mulți oameni îl folosesc pentru a cerceta și a-și exprima opinia despre mărci.

2. Adresați-vă clienților noi

Crearea unui public activ din rețelele sociale se face cel mai bine prin țintirea persoanelor pe care le cunoașteți deja. Publicul tău va crește, iar relațiile tale vor deveni mai puternice dacă distribui conținut relevant, interacționezi prompt cu ei și recunoști feedback-ul lor.

3. Creșteți traficul pe site

Peste 3,5 miliarde de oameni folosesc rețelele sociale în fiecare zi. Site-ul dvs. poate atrage o mulțime de vizitatori prin intermediul rețelelor sociale. Aceasta este o modalitate excelentă de a atrage vizitatori de afaceri, care pot deveni clienți potențiali.

5 sfaturi pentru a îmbunătăți generarea de clienți potențiali prin intermediul rețelelor sociale

1. Folosiți chatbot-uri pentru a vă automatiza generarea de clienți potențiali în rețelele sociale

Specialiștii de marketing devin din ce în ce mai puternici cu mesageria instantanee și chatbot. În timp ce, în același timp, reduc drastic costurile generale, chatboții ajută companiile să ajungă la clienții potențiali mai personal decât ar putea altfel.

Acesta este modul în care chatboții pot fi folosiți pentru a genera clienți potențiali în rețelele sociale.

• Cu roboții AI, companiile pot răspunde rapid la întrebările clienților lor pe diverse platforme de social media.
• Boții au capacitatea de a afla ce încearcă vizitatorii tăi să realizeze. Scopul lead nurturing este de a determina următorul pas pe baza intenției.
• Cu chatbot-uri, puteți crea un profil al unui client pe baza interacțiunilor anterioare, ceea ce vă va permite să le trimiteți mesaje personalizate, conținut și recomandări de produse.

2. Proiectați pagini de destinație ușor de utilizat

Nu trebuie să vă dezamăgiți clienții potențiali creând o pagină de destinație neglijentă după ce aceștia fac clic pe linkul dvs. Pentru început, trebuie să includeți informații pertinente pe pagina dvs. de destinație. Este mai bine dacă linkul tău conține informațiile la care cineva se va aștepta atunci când face clic pe el.

Paginile de destinație ar trebui să aibă un efect vizual neted și să fie ușor de scanat. Pentru a fi cât mai personalizat posibil, ar trebui să ofere o cale clară pentru utilizatori. Conținutul corespunzător le face mai ușor pentru oameni să închidă o fereastră sau să uite de ce au făcut clic, făcându-le astfel mai ușor să închidă fereastra.

3. Reclame pe rețelele sociale

LinkedIn, Facebook și Twitter oferă acum publicitate „Lead Generation”. Specialiștii de marketing pot colecta clienți potențiali directe de la utilizatorii rețelelor sociale direct pe platforma de rețele sociale, folosind campanii de marketing direcționate.

Completarea unui formular nu implică clic pe reclame și trecerea la o pagină de destinație. Nu există pași complicati. Este doar o chestiune de a face clic pe formular și de a-l completa. Un conținut închis sau o carte electronică va fi furnizată ca răspuns.

4. Folosiți ascultarea prin social media

Folosind platformele de ascultare pe rețelele sociale, vă puteți îmbunătăți campaniile de marketing digital, înțelegându-vă publicul, postările pe care le urmăresc și conversația pe care o au online. Vânzările online, monitorizarea reputației mărcii și serviciile pentru clienți sunt beneficii suplimentare ale ascultării sociale active.

Ascultarea platformelor de social media pentru sfaturi de generare de clienți potențiali în rețelele sociale

• Utilizarea ascultării sociale implică identificarea potențialilor și atragerea acestora cu oferte, astfel încât să poată utiliza produsul sau serviciul dvs.
• Puteți folosi această tactică ca un bun hack de generare de clienți potențiali B2B, găsind clienți nemulțumiți cu concurenții dvs.. Marca dvs. își poate servi mai bine clienții, ascultând rețelele sociale pe platforme și lăsând pe cei nemulțumiți să știe ce pot face pentru a avea o experiență mai bună. Cu acesta.

5. Folosiți Analytics

Ca parte a colecției dvs. de clienți potențiali de pe rețelele sociale, ar trebui să colectați, de asemenea, informații și analize. Urmăriți clienții potențiali de pe site-ul dvs. prin stabilirea obiectivelor în Google Analytics.

Compania ta va putea evalua care platforme de social media sunt cele mai eficiente. De exemplu, ori de câte ori LinkedIn depășește Facebook, ar trebui să vă gândiți să vă dublați eforturile acolo.

Apeluri la rece sau rețele sociale – care funcționează cel mai bine?

După cum știm, „chemarea rece” există încă din anii 1800 – așa că puteți spune că există de ceva vreme. Multă vreme, a fost o strategie uimitor de eficientă de generare de clienți potențiali.

Potrivit unor rapoarte, au fost efectuate aproximativ 3,68 de apeluri la rece pentru a ajunge la un potențial client în 2007. Este nevoie de cel puțin opt apeluri pentru a ajunge acum la un potențial client.

În sensul tradițional, acțiunea de a apela la rece este mai dificilă din cauza listei federale de interdicție și a altor obstacole care fac din ce în ce mai dificil să ajungi la cineva prin telefon sau e-mail.

În plus, aceeași utilizare a tehnologiei și a rețelelor sociale transformă, de asemenea, modul în care sunt efectuate apelurile la rece. Ca rezultat al tehnologiei moderne și al rețelelor sociale, apelurile la rece devin din ce în ce mai primitoare. Prin utilizarea unor tehnici precum marketingul de atracție, volumul apelurilor la rece este redus, iar apelurile la rece sunt reduse.

Cold calling versus social media este ceva ce trebuie subliniat atunci când vine vorba de construirea de relații pe termen lung, deoarece cold calling nu este întotdeauna cea mai bună opțiune decât dacă este utilizat strategic împreună cu social media. Există mai multe perspective de a avea folosind rețelele sociale decât metodele tradiționale. Este mai cald, mai personal și permite persoanei de la celălalt capăt să ia o decizie mai informată.

Apelarea la rece poate oferi rezultate de succes în anumite circumstanțe, cu toate acestea, în era dominată de social media în care trăim astăzi, majoritatea oamenilor vor fi mai bine serviți de vânzările sociale, pur și simplu pentru că așa consumă oamenii informații, bunuri și servicii în zilele noastre. În timp ce rețelele sociale și apelurile la rece pot fi încă utilizate împreună, acest lucru ar trebui să fie făcut cu prudență.

Concluzie

Te pregătești pentru eșec în vânzări atunci când accepți mitul greșit că apelurile la rece sunt mai rapide și mai eficiente decât alte moduri de a intra în legătură cu oamenii.

Nu urma calea celei mai mici rezistențe și rămâne cu ceea ce ai făcut întotdeauna, invocând scuze pentru a-ți justifica refuzul de a-ți extinde cunoștințele și de a asculta clienții.

Clienții sunt în cele din urmă cei care dețin cheia pentru deschiderea ușilor. Identificați modul în care preferă să comunice și contactați-i în consecință.

Ar trebui să subliniați abilitățile de rețele sociale atunci când vă creați strategiile de generare de clienți potențiali, deoarece acestea vor fi mai importante. Pe de altă parte, nu ar trebui să ignorați în totalitate apelurile la rece.

Cea mai bună strategie ar fi să vă conectați prin intermediul rețelelor sociale și apoi să-i invitați la o întâlnire după ce s-au încălzit puțin.

Dacă acest lucru nu funcționează, atunci se poate face un apel rece - care în acest moment ar fi oarecum cald, deoarece s-a construit familiaritatea pe LinkedIn, Twitter, Facebook sau orice platformă folosită.

În ceea ce privește rețelele de socializare, este vorba despre construirea de relații pe termen lung, în timp ce apelul la rece înseamnă pur și simplu obținerea unei vânzări - iar cu publicul exigent de astăzi, o vânzare unică nu este suficientă.

Despre autor

Sujan Thapaliya este CEO și co-fondator al KrispCall. Are o bogată experiență în computer, comunicații și securitate. Pe lângă anii de experiență în industrie, Sujan a efectuat, de asemenea, cercetări de investigație în probleme precum confidențialitatea și frauda. Prin KrispCall, el aspiră să facă comunicarea de afaceri mai sigură, fiabilă și mai accesibilă.