Social Media VS Cold Calling: Który z nich najlepiej sprawdza się w generowaniu leadów

Generowanie leadów jest kluczem do sukcesu każdej firmy. Aby się rozwijać i zarabiać, firma polega na kaprysach grupy docelowej, która może o tym wiedzieć lub nie. Jeśli nie masz żadnych „tropów” do zdobycia, nie będziesz w stanie zamknąć żadnej sprzedaży.

Leady są ważne, ale dlaczego? Są niezbędne do maksymalizacji wzrostu i przychodów.

Tworzenie leadów obejmuje budowanie widoczności, wiarygodności, zaufania i zainteresowania docelowej grupy osób. Dlatego może przyciągać ruch do Twojej witryny dzięki wysokiej jakości leadom. To z kolei prowadzi do większej liczby wykwalifikowanych klientów.

Zasadniczo Twoja firma będzie generować większe przychody. Dzięki odpowiednim strategiom generowania leadów może wzrosnąć wartość Twojej firmy i klientów. Mając to na uwadze, porównajmy dwie z powszechnie stosowanych strategii generowania leadów, aby zobaczyć, jak sobie radzą w obecnym kontekście.

Zimne wezwanie

Ważną częścią procesu sprzedaży jest tzw. cold call, podczas którego sprzedawca kontaktuje się z potencjalnymi lub nieoczekiwanymi klientami. Ta interakcja jest określana jako „zimna”, ponieważ jest nieoczekiwana.

Jego celem jest dotarcie do kogoś, kto Cię nie zna, nie został Ci przedstawiony i nie oczekiwał Twojego telefonu.

Możesz generować więcej leadów, dzwoniąc na zimno. Zaletą tego podejścia jest możliwość bezpośredniej rozmowy z klientami. Dzwonienie do właściwych potencjalnych klientów we właściwym momencie z odpowiednimi informacjami jest ważną częścią zimnego dzwonienia.

Jak dzwonienie na zimno pomaga w generowaniu leadów

1. Natychmiastowa komunikacja

Rozpoczęcie komunikacji może trochę potrwać, ale gdy już się to stanie, jest natychmiastowe. Aby wygrać, musisz jak najszybciej dotrzeć do kluczowego decydenta.

Są jednak minusy tak łatwego odcięcia. Osoby podejmujące decyzje są zajęte i prawdopodobnie chętnie szybko zakończą rozmowę, jeśli nie są zaznajomione z Twoją marką. Dlatego kultywowanie leadów poprzez świadomość marki, a przede wszystkim treść, jest korzystne.

2. Prosty do wdrożenia

Tworzenie treści, tworzenie strategii w mediach społecznościowych i wdrażanie oprogramowania wymaga budżetu, czasu i zasobów.

Celem zimnego połączenia jest zwykle pozyskanie danych jakościowych i dostarczenie istniejącego skryptu sprzedaży. Ostateczna rozmowa sprzedażowa nie jest łatwa do przeprowadzenia – to forma sztuki. Jeśli masz ograniczenia, możesz wykonać zimne połączenie.

3. Szybka informacja zwrotna

Dwustronna rozmowa może ujawnić problemy i potrzeby firmy – czasami może być tak prosta, jak szybka rozmowa. Dostarczając wiedzę, porady i opinie ekspertów, wzmocnisz relacje z klientami i zyskasz pozycję eksperta.

Wraz z wprowadzeniem wirtualnych systemów telefonicznych w chmurze zrozumienie opinii i otrzymywanie informacji zwrotnych od potencjalnych klientów i potencjalnych klientów stało się znacznie łatwiejsze.

Nowoczesne systemy telefonii w chmurze są wyposażone w takie funkcje, jak nagrywanie rozmów, tagi rozmów i notatki do rozmów. Dzięki temu zawsze możesz sprawdzić historię klienta i dostarczyć produkty/usługi dokładnie tak, jak im się podoba.

5 wskazówek, jak poprawić dzwonienie na zimno

1. Napisz scenariusz

Zarówno Ty, jak i Twoi pracownicy powinniście traktować każdego konsumenta z szacunkiem, ale podczas rozmowy powinien panować dominujący porządek.

Ponieważ będziesz wykonywać znaczną liczbę połączeń, musisz upewnić się, że prowadzona jest dokładna komunikacja, aby zachęcić potencjalnych klientów do subskrybowania Twoich usług lub skorzystania z Twoich produktów.

Tworzenie scenariusza nie jest sposobem na przygotowanie się do spotkania; to tylko sposób na przygotowanie się do rozmowy. Wybór prezentacji, reakcji i sposobu, w jaki chcesz poprosić o to, czego chcesz z wyprzedzeniem, jest ważny w procesie planowania.

2. Nie rób small talk

Rozmowa osobista zazwyczaj zaczyna się od przyjacielskiego powitania, ale zimne rozmowy powinny dotyczyć tylko spraw biznesowych. Większość ludzi jest nieprzyjazna wobec obcych. Przedstaw się bezpośrednio na początku.

Jeśli zaczniesz od powiedzenia, gdzie pracujesz i przedstawisz się odbiorcy, możesz zwrócić jego uwagę, co pomoże ci przejść dalej.

Konsumentów nigdy nie należy pytać, czy mogą swobodnie rozmawiać. Oderwanie się od połączenia jest tak proste, jak powiedzenie „nie” i rozłączenie się.

Zadawaj pytania, gdy tylko rozmowa zacznie się rozwijać i masz pewność, że potencjalny klient jest zainteresowany. Unikaj zadawania pytań, dopóki przebieg rozmowy nie będzie naturalny, a potencjalny klient nie będzie wydawał się zainteresowany.

3. Prowadzi badania

Podczas rozmowy telefonicznej nie powinieneś dzwonić do kogoś, kogo nie znasz. Każdy potencjalny klient i firma muszą być zaznajomieni z problemami, z którymi się borykają i jak Twój produkt może im pomóc w ich rozwiązaniu.

Możesz dostosować swoją ofertę sprzedaży na podstawie badań, ponieważ jest to kluczowy element wszystkich strategii marketingowych. Masz większą szansę na nawiązanie kontaktu z kluczowymi decydentami i zrozumienie ich osobowości, jeśli zbadałeś branżę lub kluczowych decydentów.

4. Kontynuacja pielęgnacji

Niezbędne jest, abyś szybko i w odpowiedni sposób odpowiadał na potrzeby potencjalnych klientów. Pamiętaj, aby kontynuować w żądany sposób.

Korzystanie z teleprospectingu jest znacznie skuteczniejszym sposobem kontaktu z potencjalnymi klientami i inicjowania komunikacji. Kiedy wspierasz znaczące i angażujące rozmowy, tworzysz również pomost do znacznie dłuższego związku.

5. Praktyka czyni mistrza

Zimne rozmowy są skuteczne tylko wtedy, gdy masz doświadczenie. Ćwiczenie swojej prezentacji sprzedażowej i doskonalenie skryptu ma kluczowe znaczenie dla generowania potencjalnych klientów. Bardziej prawdopodobne jest, że stracisz niż zyskasz, jeśli pójdziesz na ślepo. Posłuchaj kilku połączeń, zanim wykonasz własną rozmowę.

Jedną z najlepszych technik generowania leadów, których możesz użyć do zwiększenia sprzedaży i znalezienia nowych klientów, jest dzwonienie na zimno.

Media społecznościowe

Jeśli chodzi o generowanie leadów, możesz nie myśleć od razu o mediach społecznościowych, ale powinieneś.

Oprócz wspierania potencjalnych klientów i budowania marek, media społecznościowe pomagają firmom dotrzeć do szerszego grona odbiorców przy niskich kosztach, co przekłada się na większy zwrot z inwestycji.

Pozyskiwanie leadów za pośrednictwem mediów społecznościowych to dobry kolejny krok dla marketerów wychodzących poza świadomość marki i zaangażowanie. Możesz znaleźć osoby zainteresowane Twoją firmą, zbierając leady w mediach społecznościowych.

Co więcej, te leady pozwolą Ci pozostać w kontakcie z klientami, niezależnie od tego, czy będą dzielić się wiadomościami, czy składać oferty specjalne.

Jak media społecznościowe pomagają w generowaniu leadów

Leady to po prostu adresy, numery telefonów i identyfikatory, których marketerzy używają do kierowania reklam do swoich odbiorców. Marketerzy zazwyczaj proszą użytkowników o ich nazwiska lub adresy e-mail, aby kierować do nich marketing.

Leady można pozyskiwać za pomocą mediów społecznościowych. Platforma społecznościowa pozwala na prowadzenie zarówno organicznego, jak i płatnego marketingu. Marketerzy mogą reklamować się natywnie za pośrednictwem sponsorowanych grup i społeczności.

1. Świadomość marki

Z mediów społecznościowych korzysta ponad 3 miliardy ludzi na całym świecie. Przyciągnięcie uwagi odbiorców docelowych jest znacznie łatwiejsze w mediach społecznościowych, ponieważ coraz więcej osób używa ich do badania i wyrażania opinii na temat marek.

2. Dotrzyj do nowych klientów

Tworzenie aktywnych odbiorców w mediach społecznościowych najlepiej wykonywać, kierując się do osób, które już znasz. Twoja publiczność będzie się powiększać, a twoje relacje staną się silniejsze, jeśli udostępnisz odpowiednie treści, szybko z nimi skontaktujesz się i uwzględnisz ich opinie.

3. Zwiększ ruch na stronie

Ponad 3,5 miliarda ludzi korzysta codziennie z mediów społecznościowych. Twoja strona internetowa może przyciągnąć wielu odwiedzających za pośrednictwem mediów społecznościowych. To świetny sposób na pozyskanie gości biznesowych, którzy mogą zostać leadami.

5 wskazówek, jak poprawić generowanie leadów za pośrednictwem mediów społecznościowych

1. Używaj chatbotów do automatyzacji generowania leadów w mediach społecznościowych

Marketerzy stają się coraz bardziej potężni dzięki komunikatorom i chatbotom. Chociaż jednocześnie radykalnie obniżają koszty ogólne, chatboty pomagają firmom dotrzeć do potencjalnych klientów bardziej osobiście, niż mogłoby to zrobić w inny sposób.

W ten sposób chatboty mogą być wykorzystywane do generowania leadów w mediach społecznościowych.

• Dzięki botom AI firmy mogą szybko odpowiadać na pytania swoich klientów na różnych platformach społecznościowych.
• Boty potrafią określić, co próbują osiągnąć Twoi goście. Celem lead nurturingu jest określenie następnego kroku na podstawie intencji.
• Dzięki chatbotom możesz stworzyć profil klienta na podstawie wcześniejszych interakcji, dzięki czemu będziesz mógł wysyłać mu spersonalizowane wiadomości, treści i rekomendacje produktów.

2. Projektuj przyjazne dla użytkownika strony docelowe

Nie możesz zawieść swoich potencjalnych klientów, tworząc niechlujną stronę docelową po kliknięciu przez nich linku. Na początek musisz umieścić odpowiednie informacje na swojej stronie docelowej. Lepiej, jeśli Twój link zawiera informacje, których ktoś będzie się spodziewał po kliknięciu.

Strony docelowe powinny mieć płynny efekt wizualny i być łatwe do skanowania. Aby była jak najbardziej spersonalizowana, powinna zapewniać użytkownikom jasną ścieżkę. Odpowiednia treść ułatwia ludziom zamknięcie okna lub zapomnienie, dlaczego kliknęli, co ułatwia im zamknięcie okna.

3. Reklamy w mediach społecznościowych

LinkedIn, Facebook i Twitter oferują teraz reklamy „Lead Generation”. Marketerzy mogą zbierać bezpośrednie leady od użytkowników mediów społecznościowych bezpośrednio na platformie mediów społecznościowych za pomocą ukierunkowanych kampanii marketingowych.

Wypełnienie formularza nie wiąże się z klikaniem w reklamy i przejściem na stronę docelową. Nie ma skomplikowanych kroków. Wystarczy kliknąć w formularz i go wypełnić. W odpowiedzi zostanie dostarczona bramka lub e-book.

4. Korzystaj ze słuchania w mediach społecznościowych

Korzystając z platform do nasłuchiwania mediów społecznościowych, możesz ulepszyć swoje kampanie marketingowe, rozumiejąc odbiorców, śledzone przez nich posty i rozmowy, które prowadzą online. Sprzedaż online, monitorowanie reputacji marki i obsługa klienta to dodatkowe korzyści płynące z aktywnego social listeningu.

Słuchanie platform mediów społecznościowych w celu uzyskania wskazówek dotyczących generowania leadów w mediach społecznościowych

• Korzystanie z social listeningu obejmuje identyfikowanie potencjalnych klientów i zachęcanie ich ofertami, aby mogli korzystać z Twojego produktu lub usługi.
• Możesz użyć tej taktyki jako dobrego hacka do generowania leadów B2B, znajdując niezadowolonych klientów u konkurencji. Twoja marka może lepiej służyć swoim klientom, słuchając mediów społecznościowych na różnych platformach i informując niezadowolonych, co mogą zrobić, aby uzyskać lepsze wrażenia z tym.

5. Użyj Analytics

W ramach zbierania leadów w mediach społecznościowych powinieneś również zbierać spostrzeżenia i analizy. Śledź potencjalnych klientów w swojej witrynie, ustawiając cele w Google Analytics.

Twoja firma będzie w stanie ocenić, które platformy społecznościowe są najskuteczniejsze. Na przykład, gdy LinkedIn przewyższa Facebooka, powinieneś rozważyć podwojenie swoich wysiłków.

Telefony na zimno czy media społecznościowe – co działa najlepiej?

Jak wiemy, „zimne powołanie” istnieje od XIX wieku – można więc powiedzieć, że istnieje od jakiegoś czasu. Przez długi czas była to niezwykle skuteczna strategia lead generation.

Według niektórych raportów w 2007 roku wykonano około 3,68 zimnych połączeń, aby dotrzeć do potencjalnego klienta. Obecnie potrzeba co najmniej ośmiu połączeń, aby dotrzeć do potencjalnego klienta.

W tradycyjnym sensie czynność cold call jest trudniejsza ze względu na federalną listę „nie dzwonić” i inne przeszkody, które sprawiają, że coraz trudniej jest skontaktować się z kimś przez telefon lub e-mail.

Plusem jest to, że to samo wykorzystanie technologii i mediów społecznościowych zmienia również sposób wykonywania zimnych połączeń. Dzięki nowoczesnym technologiom i mediom społecznościowym zimne telefony stają się coraz bardziej zachęcające. Dzięki zastosowaniu technik, takich jak marketing przyciągający, liczba zimnych połączeń jest zmniejszona, a zimne połączenia są redukowane.

Zimne rozmowy a media społecznościowe to coś, co należy podkreślić, jeśli chodzi o budowanie długotrwałych relacji, ponieważ zimne telefony nie zawsze są najlepszą opcją, chyba że są strategicznie używane w połączeniu z mediami społecznościowymi. W mediach społecznościowych jest więcej perspektyw niż w przypadku tradycyjnych metod. Jest cieplejszy, bardziej osobisty i pozwala osobie po drugiej stronie podjąć bardziej świadomą decyzję.

Zimne telefony mogą w pewnych okolicznościach przynieść pomyślne rezultaty, jednak w erze zdominowanej przez media społecznościowe, większość ludzi będzie lepiej obsługiwana przez sprzedaż społecznościową, po prostu dlatego, że w ten sposób ludzie obecnie konsumują informacje, towary i usługi. Chociaż media społecznościowe i zimne rozmowy mogą być nadal używane razem, należy to robić ostrożnie.

Wniosek

Narażasz się na niepowodzenie w sprzedaży, kiedy zgadzasz się z błędnym mitem, że zimne rozmowy są szybsze i skuteczniejsze niż inne sposoby łączenia się z ludźmi.

Nie podążaj ścieżką najmniejszego oporu i trzymaj się tego, co zawsze robiłeś, podając wymówki, aby usprawiedliwić swoją niechęć do poszerzania wiedzy i słuchania klientów.

Kluczem do otwierania drzwi są ostatecznie klienci. Określ, w jaki sposób wolą się komunikować i odpowiednio się z nimi skontaktuj.

Powinieneś położyć nacisk na umiejętności związane z mediami społecznościowymi podczas tworzenia strategii generowania leadów, ponieważ będą one ważniejsze. Z drugiej strony nie powinieneś całkowicie lekceważyć zimnych połączeń.

Najlepszą strategią byłoby połączenie się za pośrednictwem mediów społecznościowych, a następnie zaproszenie ich na spotkanie po tym, jak trochę się rozgrzeją.

Jeśli to nie zadziała, można wykonać zimną rozmowę – co w tym momencie byłoby nieco ciepłe, ponieważ znajomość została zbudowana na LinkedIn, Twitterze, Facebooku lub innej platformie, z której korzystano.

Jeśli chodzi o media społecznościowe, chodzi o budowanie długotrwałych relacji, podczas gdy zimne telefony to po prostu uzyskanie wyprzedaży – a przy dzisiejszych wymagających odbiorcach jednorazowa wyprzedaż nie wystarczy.

o autorze

Sujan Thapaliya jest dyrektorem generalnym i współzałożycielem KrispCall. Ma bogate doświadczenie w dziedzinie komputerów, komunikacji i bezpieczeństwa. Oprócz wieloletniego doświadczenia w branży, Sujan przeprowadził również badania śledcze w kwestiach takich jak prywatność i oszustwa. Poprzez KrispCall dąży do tego, aby komunikacja biznesowa była bezpieczniejsza, niezawodna i bardziej przystępna cenowo.