Sosyal Medya VS Soğuk Arama: Hangisi Lead Generation için En İyi Çalışıyor

Kurşun üretimi, herhangi bir şirketin başarısının anahtarıdır. Şirket büyümek ve para kazanmak için, bunu bilen veya bilmeyen bir hedef kitlenin kaprislerine bağlıdır. Takip edecek herhangi bir “potansiyeliniz” yoksa, herhangi bir satışı kapatamazsınız.

Müşteri adayları önemlidir, ama neden? Büyümeyi ve geliri en üst düzeye çıkarmak için gereklidirler.

Müşteri adayları oluşturmak, hedeflenen bir grup insandan görünürlük, güvenilirlik, güven ve ilgi oluşturmayı içerir. Bu nedenle, yüksek kaliteli potansiyel müşteriler aracılığıyla sitenize trafik çekebilir. Bu da daha nitelikli müşterilere yol açar.

Temel olarak, işiniz daha fazla gelir elde edecektir. İşletmenizin ve müşterilerinizin yaşam boyu değeri, doğru müşteri adayı yaratma stratejileriyle büyüyebilir. Bunu akılda tutarak, mevcut bağlamda nasıl performans gösterdiklerini görmek için olası satış yaratma için yaygın olarak benimsenen iki stratejiyi karşılaştıralım.

Soğuk Arama

Satış sürecinin önemli bir kısmı, bir satış elemanının potansiyel müşterilerle veya onları beklemeyen müşterilerle temasa geçtiği soğuk aramadır. Bu etkileşime “soğuk” denir çünkü beklenmedik bir durumdur.

Amacı, sizi tanımayan, sizinle tanışmayan ve aramanızı beklemeyen birine ulaşmaktır.

Soğuk arama ile daha fazla potansiyel müşteri oluşturabilirsiniz. Bu yaklaşımın avantajı, müşterilerinizle doğrudan konuşabilmenizdir. Doğru müşteriyi doğru zamanda doğru bilgi ile aramak, soğuk aramanın önemli bir parçasıdır.

Soğuk Çağrı, Müşteri Adayı Oluşturmada Nasıl Yardımcı Olur?

1. Anında iletişim

İletişimin başlaması biraz zaman alabilir, ancak bir kez başladığında anında gerçekleşir. Kazanmak için, kilit karar vericiye mümkün olduğunca çabuk ulaşmanız gerekir.

Ancak, bu kadar kolay kesilmenin dezavantajı da var. Karar veren kişiler meşguldür ve markanıza aşina değillerse aramayı çabucak bitirmeye isteklidirler. Bu nedenle marka bilinirliği yoluyla müşteri adayları yetiştirmek ve önce içerik faydalıdır.

2. Uygulaması basit

İçerik geliştirmek, sosyal medya stratejileri oluşturmak ve yazılımları uygulamak bir bütçe, zaman ve kaynak gerektirir.

Soğuk aramanın amacı genellikle kaliteli veriler elde etmek ve mevcut bir satış senaryosunu teslim etmektir. Nihai satış görüşmesini yürütmek kolay değildir - bu bir sanat biçimidir. Sınırlamalarınız varsa, soğuk arama yapabilirsiniz.

3. Hızlı geri bildirim

İki yönlü konuşma, şirketin acı noktalarını ve ihtiyaçlarını ortaya çıkarabilir - bazen hızlı bir sohbet kadar basit olabilir. Bilgi, tavsiye ve uzman görüşleri sağlayarak müşteri ilişkilerini geliştirecek ve kendinizi bir uzman olarak konumlandıracaksınız.

Sanal bulut telefon sistemlerinin tanıtılmasıyla, görüşleri anlamak ve olası satışlardan, potansiyel müşterilerden ve müşterilerden geri bildirim almak çok daha kolay hale geldi.

Modern bulut telefon sistemleri, arama kaydı, arama etiketleri ve arama notları gibi özelliklerle birlikte gelir. Böylece, müşteri geçmişini her zaman kontrol edebilir ve ürünleri/hizmetleri tam olarak istedikleri gibi teslim edebilirsiniz.

Soğuk Aramayı Geliştirmek İçin 5 İpucu

1. Bir komut dosyası yazın

Siz ve çalışanlarınız her tüketiciye saygılı davranmalısınız, ancak görüşme sırasında uyulması gereken yaygın bir düzen olmalıdır.

Önemli sayıda arama yapacağınız için, hizmetlerinize abone olma veya ürünlerinizden yararlanma potansiyellerini getirmek için doğru iletişimlerin yapıldığından emin olmanız gerekecektir.

Bir komut dosyası oluşturmak, toplantıya hazırlanmanın bir yolu değildir; bu sadece kendinizi konuşmaya hazırlamanın bir yolu. Sunumunuzu, tepkinizi ve ne istediğinizi önceden nasıl sormak istediğinizi seçmek planlama sürecinde önemlidir.

2. Küçük konuşmalar yapmayın

Kişisel bir arama genellikle arkadaşça bir karşılama ile başlar, ancak soğuk aramalar yalnızca işle ilgili olmalıdır. Çoğu insan yabancılara karşı düşmanca davranır. Kendinizi doğrudan başlangıçta tanıtın.

Nerede çalıştığınızı söyleyerek başlarsanız ve alıcıya kendinizi tanıtırsanız, onların dikkatini çekebilirsiniz, bu da daha fazla ilerlemenize yardımcı olabilir.

Tüketicilere asla konuşmakta özgür olup olmadıkları sorulmamalıdır. Çağrıdan uzaklaşmak, hayır demek ve telefonu kapatmak kadar basittir.

Konuşma akmaya başlar başlamaz sorular sorun ve potansiyel müşterinin ilgilendiğinden eminsiniz. Konuşmanın akışı doğal olana ve potansiyel müşteri ilgili görünene kadar soru sormaktan kaçının.

3. Araştırma liderleri

Telefon görüşmesi yaparken tanımadığınız birini aramamalısınız. Her potansiyel müşteri ve şirket, karşılaştıkları sorunlara ve ürününüzün bunları çözmede onlara nasıl yardımcı olabileceğine aşina olmalıdır.

Tüm pazarlama stratejilerinin çok önemli bir bileşeni olduğundan, satış konuşmanızı araştırmaya dayalı olarak özelleştirebilirsiniz. Sektörü veya kilit karar vericileri araştırdıysanız, kilit karar vericilerle ilişki kurma ve onların kişiliklerini anlama şansınız daha yüksektir.

4. Yetiştirmek için takip

Potansiyel müşterilerinizin ihtiyaçlarını hızlı ve ilgili bir şekilde takip etmeniz zorunludur. Talep edilen şekilde takip ettiğinizden emin olun.

Teleprospecting'i kullanmak, potansiyel müşterilerle iletişim kurmanın ve iletişimi başlatmanın çok daha etkili bir yoludur. Anlamlı ve ilgi çekici konuşmaları teşvik ettiğinizde, çok daha uzun bir ilişki için bir köprü de oluşturmuş olursunuz.

5. Alıştırma mükemmelleştirir

Soğuk arama, yalnızca deneyiminiz olduğunda başarılı olur. Satış konuşmanızı uygulamak ve senaryonuzu geliştirmek, olası satışlar oluşturmak için çok önemlidir. Kör olmanız durumunda kazançtan ziyade kaybetmeniz daha olasıdır. Kendi aramanızı yapmadan önce birkaç aramayı dinleyin.

Satışları artırmak ve yeni müşteriler bulmak için kullanabileceğiniz en iyi müşteri adayı oluşturma tekniklerinden biri soğuk aramadır.

Sosyal medya

Lider nesil söz konusu olduğunda, hemen sosyal medyayı düşünmeyebilirsiniz, ancak yapmalısınız.

Sosyal medya, satış fırsatlarını artırmanın ve markalar oluşturmanın yanı sıra, işletmelerin düşük maliyetle daha geniş bir kitleye ulaşmasına yardımcı olarak daha fazla yatırım getirisi sağlar.

Sosyal medya aracılığıyla olası satış yaratma, marka bilinirliği ve bağlılığının ötesine geçen pazarlamacılar için bir sonraki iyi adımdır. Sosyal medyada potansiyel müşteriler toplayarak işinizle ilgilenen kişileri bulabilirsiniz.

Ayrıca, bu müşteri adayları, haber paylaşmak veya özel teklifler yapmak için müşterilerinizle bağlantıda kalmanızı sağlayacaktır.

Sosyal Medya Potansiyel Müşteri Oluşturmada Nasıl Yardımcı Oluyor?

Müşteri adayları, pazarlamacıların hedef kitlelerini hedeflemek için kullandıkları adresler, telefon numaraları ve kimliklerdir. Pazarlamacılar genellikle kullanıcılardan kendilerine pazarlama yapmak için adlarını veya e-posta adreslerini ister.

Müşteri adayları sosyal medya yardımı ile toplanabilir. Bir sosyal medya platformu, hem organik hem de ücretli pazarlama yapmanızı sağlar. Pazarlamacılar, sponsorlu gruplar ve topluluklar aracılığıyla yerel olarak reklam verebilir.

1. Marka Bilinirliği

Sosyal medya dünya çapında 3 milyardan fazla insan tarafından kullanılmaktadır. Giderek daha fazla insan sosyal medyayı markalar hakkında araştırma yapmak ve görüşlerini dile getirmek için kullandığından, hedef kitlenizin dikkatini sosyal medyada çekmek çok daha kolay.

2. Yeni müşterilere ulaşın

Aktif bir sosyal medya kitlesi oluşturmak, en iyi şekilde, zaten tanıdığınız kişileri hedefleyerek yapılır. İlgili içeriği paylaşırsanız, onlarla hemen etkileşime girerseniz ve geri bildirimlerini kabul ederseniz, hedef kitleniz büyüyecek ve ilişkileriniz güçlenecektir.

3. Web sitesi trafiğini artırın

Her gün 3.5 milyardan fazla insan sosyal medya kullanıyor. Web siteniz sosyal medya üzerinden çok sayıda ziyaretçi çekebilir. Bu, potansiyel müşteri olabilecek işletme ziyaretçileri edinmenin harika bir yoludur.

Sosyal Medya Aracılığıyla Müşteri Adayını Geliştirmek İçin 5 İpucu

1. Sosyal medya potansiyel müşteri oluşturma sürecinizi otomatikleştirmek için sohbet robotlarını kullanın

Pazarlamacılar, anlık mesajlaşma ve sohbet robotlarıyla giderek daha güçlü hale geliyor. Chatbotlar, genel giderleri önemli ölçüde azaltırken, işletmelerin potansiyel müşterilere, aksi takdirde yapabileceklerinden daha kişisel olarak ulaşmalarına yardımcı olur.

Bu, sosyal medya müşteri adayları oluşturmak için sohbet robotlarının nasıl kullanılabileceğidir.

• Yapay zeka botları ile işletmeler, müşterilerinin çeşitli sosyal medya platformlarındaki sorularına hızla yanıt verebilir.
• Botlar, ziyaretçilerinizin neyi başarmaya çalıştığını anlama yeteneğine sahiptir. Lider yetiştirmenin amacı, niyete göre bir sonraki adımınızı belirlemektir.
• Chatbot'larla, önceki etkileşimlere dayalı olarak bir müşteri profili oluşturabilirsiniz; bu, onlara kişiselleştirilmiş mesajlar, içerik ve ürün önerileri göndermenize olanak tanır.

2. Kullanıcı dostu açılış sayfaları tasarlayın

Bağlantınızı tıkladıktan sonra özensiz bir açılış sayfası oluşturarak potansiyel müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratmamalısınız. Başlangıç ​​olarak, ilgili bilgileri açılış sayfanıza eklemelisiniz. Bağlantınız, birinin tıkladığında bekleyeceği bilgileri içeriyorsa daha iyidir.

Açılış sayfaları düzgün bir görsel etkiye sahip olmalı ve taranması kolay olmalıdır. Mümkün olduğunca kişiselleştirilebilmesi için, kullanıcılara açık bir yol sağlamalıdır. İlgili içerik, insanların bir pencereyi kapatmasını veya neden tıkladıklarını unutmasını kolaylaştırır, böylece pencereyi kapatmaları daha kolay hale gelir.

3. Sosyal medya reklamları

LinkedIn, Facebook ve Twitter artık 'Lead Generation' reklamcılığı sunuyor. Pazarlamacılar, hedeflenen pazarlama kampanyalarını kullanarak sosyal medya kullanıcılarından doğrudan sosyal medya platformunda doğrudan potansiyel müşteriler toplayabilir.

Bir formu doldurmak, reklamlara tıklamayı ve bir açılış sayfasına gitmeyi içermez. Karmaşık adımlar yoktur. Bu sadece forma tıklamak ve doldurmak meselesidir. Yanıt olarak kapılı bir içerik veya e-kitap sağlanacaktır.

4. Sosyal medya dinlemeyi kullanın

Sosyal medya dinleme platformlarını kullanarak hedef kitlenizi, takip ettikleri gönderileri ve çevrim içi konuşmalarını anlayarak dijital pazarlama kampanyalarınızı iyileştirebilirsiniz. Çevrimiçi satışlar, marka itibarı izleme ve müşteri hizmetleri, aktif sosyal dinlemenin ek faydalarıdır.

Sosyal medya müşteri adayı oluşturma ipuçları için sosyal medya platformlarını dinlemek

• Sosyal dinlemeyi kullanmak, potansiyel müşterileri belirlemeyi ve ürün veya hizmetinizi kullanabilmeleri için onları tekliflerle cezbetmeyi içerir.
• Rakiplerinizle mutsuz müşteriler bularak bu taktiği iyi bir B2B olası satış yaratma hilesi olarak kullanabilirsiniz. Markanız, platformlar arasında sosyal medyayı dinleyerek ve mutsuz olanların daha iyi bir deneyim için neler yapabileceklerini bilmelerini sağlayarak müşterilerine daha iyi hizmet verebilir. Bununla.

5. Analytics'i kullanın

Sosyal medya müşteri adayı koleksiyonunuzun bir parçası olarak, aynı zamanda içgörüler ve analizler de toplamalısınız. Google Analytics'te hedefler belirleyerek web sitenizdeki olası satışları izleyin.

İşletmeniz hangi sosyal medya platformlarının en etkili olduğunu ölçebilecek. Örneğin, LinkedIn Facebook'tan daha iyi performans gösterdiğinde, oradaki çabalarınızı iki katına çıkarmayı düşünmelisiniz.

Soğuk Arama Veya Sosyal Medya – Hangisi En İyi İşe Yarar?

Bildiğimiz gibi, 'soğuk çağrı' 1800'lerden beri var - yani bir süredir var olduğunu söyleyebiliriz. Uzun bir süre boyunca, inanılmaz derecede etkili bir müşteri adayı yaratma stratejisiydi.

Bazı raporlara göre, 2007 yılında potansiyel bir müşteriye ulaşmak için yaklaşık 3.68 soğuk arama yapıldı. Şimdi potansiyel bir müşteriye ulaşmak için en az sekiz arama gerekiyor.

Geleneksel anlamda, federal aranmayanlar listesi ve birisine telefon veya e-posta yoluyla ulaşmayı giderek zorlaştıran diğer engeller nedeniyle soğuk arama eylemi daha zor hale geliyor.

Artı tarafta, aynı teknoloji ve sosyal medya kullanımı, soğuk aramaların yapılma şeklini de değiştiriyor. Modern teknoloji ve sosyal medyanın bir sonucu olarak, soğuk arama daha davetkar hale geliyor. Cazibe pazarlaması gibi teknikler kullanılarak soğuk arama hacmi azaltılır ve soğuk aramalar azaltılır.

Soğuk arama, sosyal medya ile birlikte stratejik olarak kullanılmadıkça, soğuk arama her zaman en iyi seçenek olmadığından, uzun vadeli ilişkiler kurmaya gelince vurgulanması gereken bir şeydir. Sosyal medyayı geleneksel yöntemlerden daha fazla kullanma olasılığı var. Daha sıcak, daha kişisel ve diğer taraftaki kişinin daha bilinçli bir karar vermesine izin veriyor.

Soğuk arama belirli koşullarda başarılı sonuçlar verebilir, ancak bugün içinde yaşadığımız sosyal medyanın egemen olduğu çağda, çoğu insan sosyal satış yoluyla daha iyi hizmet görecek, çünkü günümüzde insanlar bilgi, mal ve hizmetleri bu şekilde tüketiyor. Sosyal medya ve soğuk arama birlikte kullanılabilse de, bunu yaparken dikkatli olunmalıdır.

Çözüm

Soğuk aramaların diğer insanlarla bağlantı kurmanın diğer yollarından daha hızlı ve daha etkili olduğu şeklindeki yanlış yönlendirilmiş efsaneyi satın aldığınızda, kendinizi satışlarda başarısızlığa hazırlarsınız.

En az direnç gösteren yolu takip etmeyin ve bilginizi genişletmek ve müşterileri dinlemek konusundaki isteksizliğinizi haklı çıkarmak için bahaneler öne sürerek her zaman yaptığınız şeye bağlı kalmayın.

Müşteriler, kapıları açmanın anahtarına sahip olanlardır. Nasıl iletişim kurmayı tercih ettiklerini belirleyin ve buna göre onlara ulaşın.

Potansiyel müşteri yaratma stratejilerinizi oluştururken sosyal medya becerilerini vurgulamalısınız çünkü bunlar daha önemli olacak. Öte yandan, soğuk aramayı tamamen göz ardı etmemelisiniz.

En iyi strateji, sosyal medya aracılığıyla bağlantı kurmak ve biraz ısındıktan sonra onları bir randevuya davet etmek olacaktır.

Bu işe yaramazsa, o zaman soğuk bir arama yapılabilir - bu noktada aşinalık LinkedIn, Twitter, Facebook veya hangi platform kullanılıyorsa üzerine inşa edildiğinden bu noktada biraz sıcak olacaktır.

Sosyal medya söz konusu olduğunda, uzun vadeli ilişkiler kurmakla ilgiliyken, soğuk arama sadece bir satış elde etmekle ilgilidir - ve günümüzün seçici izleyicileri ile tek seferlik bir satış yeterli değildir.

yazar hakkında

Sujan Thapaliya, KrispCall'ın CEO'su ve Kurucu Ortağıdır. Zengin bir bilgisayar, iletişim ve güvenlik deneyimine sahiptir. Sujan, sektördeki uzun yıllara dayanan deneyiminin yanı sıra gizlilik ve dolandırıcılık gibi konularda araştırmacı araştırmalar da yürütmüştür. KrispCall aracılığıyla iş iletişimini daha güvenli, güvenilir ve daha uygun maliyetli hale getirmeyi hedefliyor.