Consumatorii se așteaptă ca companiile să ofere interacțiuni personalizate – 71% dintre consumatori, mai exact. Și companiile cu creștere rapidă generează venituri cu 40% mai mari din personalizare. Cu toate acestea, multe companii se luptă să utilizeze datele pentru a înțelege pe deplin călătoriile neliniare, în evoluție ale vizitatorilor. Ei nu reușesc să ofere experiențe care se potrivesc cu așteptările vizitatorilor și se confruntă cu conversii scăzute care duc la o pierdere a veniturilor, a valorii medii a comenzii (AOV), la achiziții etc.

Ați petrecut, de asemenea, sute de ore culegând și analizând date de site-uri web pentru a crea experiențe care nu arată nicio schimbare în conversii?

Dacă aceasta este povestea ta, am două vești bune pentru tine.

În primul rând, ai ajuns la locul potrivit. Și în al doilea rând, nu ești singur!

Cazul lipsei de creștere a conversiilor și a veniturilor

Luați cazul unui comerciant online de accesorii pentru telefoane care a lansat recent o nouă linie de huse de telefoane personalizabile, de calitate superioară. În ciuda faptului că oferă cele mai bune produse, nu au fost nici măcar aproape de a-și îndeplini obiectivele de conversie.

Echipa a decis să afle ce nu mergea bine urmărind comportamentul vizitatorilor. Hărțile termice și înregistrările sesiunilor au arătat modul în care vizitatorii au interacționat cu noua lor ofertă. După studierea datelor, au apărut câteva constatări cheie:

• Vizitatorii s-au lăsat pe pagina de personalizare a huselor de telefon
• Vizitatorii care s-au lăsat au petrecut cel mai mult timp pe paginile cu specificațiile telefonului și detaliile personale
  

Privind aceste date, echipa a restrâns perspectivele acționabile -

• S-a redus numărul de pași pe pagina de personalizare a huselor telefonului
• Faceți specificațiile telefonului mai vizuale
• Câmpuri de formular reduse pe paginile cu detalii personale

În timp ce acest lucru a funcționat, nu a primit creșterea așteptată în conversie, iar echipa s-a străduit să găsească motive și remedieri.

Vă sună cunoscut?

Deși urmărirea datelor pentru a remedia punctele de frecare izolate în pâlnie simplifică călătoria de cumpărare, aceasta nu face călătoria contextuală sau relevantă pentru segmentele de utilizatori. Vizitatorii se așteaptă la experiențe relevante și doresc să se simtă apreciați la fiecare punct de contact.

O experiență încântătoare este un amestec de optimizare a experienței și interacțiune cu publicul la punctele de contact potrivite. Personalizarea ajută la realizarea celui din urmă, ajutându-vă să lansați interacțiuni contextuale și personalizate specifice publicului, bazate pe călătoriile utilizatorului. De exemplu, în loc să reducă pur și simplu câmpurile de formular pentru a reduce pierderile, vânzătorul de accesorii pentru telefon poate folosi personalizarea pentru a filtra automat și a afișa opțiuni de personalizare relevante pentru vizitator în funcție de dispozitivul pe care îl folosește sau de a completa automat detaliile pentru clienții repetenți. , si asa mai departe.

În mod similar, dacă un vizitator de pe site-ul dvs. este din SUA, în timp ce altul este din Germania, vizitatorul german s-ar putea aștepta la o experiență în limba locală pe site-ul dvs. Sau, utilizatorii care au o afinitate pentru mărcile de lux sunt susceptibile de a fi descurajați dacă cele mai relevante rezultate arată mărci cu reducere pe pagina de listare a produselor.

Pe lângă aceasta, vizitatorii au nevoie și de informații contextuale relevante pentru călătoria lor pentru a lua rapid o decizie de cumpărare. Personalizarea permite acest lucru. De exemplu, puteți împinge pe cineva care vizitează pagina unui produs, afișând recenzii pozitive despre produse ca notificare declanșată la momentul potrivit.

Deși acestea sunt câteva exemple comune ale modului în care companiile pot crea experiențe personalizate, nu există nicio limită la ceea ce puteți face. Indiferent de cazul dvs. unic de utilizare, personalizarea începe întotdeauna cu datele utilizatorilor dvs.

Date în personalizare – Tot ce trebuie să știți

Site-urile web adună o cantitate mare de date brute despre vizitatori care au potențialul de a debloca oportunități valoroase de personalizare. Dar pentru a profita la maximum de datele pe care le aveți deja, este esențial să știți ce tip de date permit personalizarea.

O singură vizualizare a datelor îmbogățite și inteligente vă permite să creați experiențe care convertesc. Odată cu progresul digital, personalizarea la nivel de suprafață nu este suficientă. Datele de mai sus împuternicesc marketerii să creeze micro-segmente comportamentale ale vizitatorilor site-ului, astfel încât aceștia să obțină experiențe personalizate la momentul potrivit în călătoria lor. Aceste date sunt colectate din mai multe surse și unificate într-un centru central de date pentru clienți, astfel încât să puteți vizualiza și să învățați din comportamentul vizitatorilor dvs. și să îl utilizați în campaniile dvs. de optimizare.

Să ne uităm la câteva moduri în care vă puteți defini publicul folosind datele brute despre clienți:

1. Segmente predefinite

Puteți crea cohorte de vizitatori folosind date comportamentale, geografice, demografice și contextuale predefinite în această metodă de segmentare. De asemenea, puteți crea micro-segmente combinând una sau mai multe dintre sursele de date de mai sus.

Retailerul online de accesorii pentru telefon menționat mai devreme poate folosi puncte de date predefinite (cum ar fi dispozitivul și browserul utilizat, locația, comportamentul pe site, achizițiile anterioare etc.) pentru a crea cohorte de utilizatori, pentru a planifica campanii specifice segmentului și pentru a le arăta doar conținut relevant. .

De exemplu, pot segmenta vizitatorii și pot oferi conținut personalizat pentru a reduce pierderile de pe pagina de personalizare a copertelor telefonului. Sau afișați ofertele de primă achiziție noilor utilizatori pentru a-i motiva să finalizeze achiziția. Un micro-segment de utilizatori iPhone 13 Pro care vizitează site-ul pentru prima dată și printr-un browser Chrome poate primi o reducere specială pentru a-i determina să finalizeze achiziția.

2. Segmente personalizate bazate pe atribute

Segmentarea bazată pe atribute personalizate ajută la aprofundarea comportamentului vizitatorilor și la stabilirea modului în care anumite segmente răspund experienței dvs. Spre deosebire de segmentele predefinite care acoperă atribute generice ale vizitatorilor, atributele personalizate ajută la formarea cohortelor folosind atribute nestandardizate, specifice domeniului, care se potrivesc cu obiectivele campaniei dvs. Acestea sunt extrem de flexibile și vă permit să creați interacțiuni hiperpersonalizate prin completarea golurilor dintre segmentele predefinite.

Imaginați-vă că sunteți un magazin de comerț electronic care colecționează și analizează ratele de conversie. Observați că membrii premium convertesc la 10%, în timp ce cumpărătorii generali convertesc la 2%. Folosind aceste date, puteți merge foarte specific, puteți rula promoții direcționate pentru cumpărătorii generali, pentru a-i împinge mai departe în canal și pentru a crește numărul de conversii din acest segment.

În mod similar, puteți crea segmente personalizate bazate pe atribute cum ar fi ultima vizită a vizitatorilor pe site-ul dvs., vizitatorii oaspeți vs. membri, cheltuielile lunare, personalitatea cumpărătorului – reducere, impuls sau FOMO, călători frecventi, clienți fideli, cei mai buni 5% jucători asi și Mai Mult.

3. Segmente bazate pe date de la terți

O altă sursă de date care este utilă atunci când segmentați vizitatorii pe baza parametrilor externi sunt instrumentele și integrările terță parte.

De exemplu, folosind Mixpanel, puteți crea cohorte de utilizatori inactivi care nu v-au folosit produsul sau aplicația în ultima săptămână, puteți crea campanii de re-implicare și le puteți oferi conținut personalizat pentru o reținere mai mare.

În mod similar, folosind datele Clearbit, cum ar fi adresa IP a unei companii, puteți livra conținut personalizat pe bannerul paginii de pornire vizitatorilor unei anumite companii sau industrie. Companiile B2B pot folosi Demandbase pentru a identifica companiile care se potrivesc cu ICP definit, pentru a crea un segment de perspective cu intenții ridicate și pentru a furniza informații semnificative care ajută companiile să convertească la prima lor vizită pe site.

4. Liste de vizitatori încărcate

Listele de vizitatori încărcate constau din date externe, cum ar fi date cookie stocate, date POS, parametri de interogare URL, liste de utilizatori premium etc., pe care le puteți importa și utiliza pentru a crea segmente profunde de vizitatori. Apoi puteți derula campanii de marketing hiperpersonalizate pentru aceste segmente.

Să presupunem că sunteți o companie de jocuri online. Doriți să vizați primii 10% dintre utilizatorii jocului dvs. pentru o anumită campanie. Lucrând cu echipa de ingineri, puteți obține o listă a fiecărui utilizator care se califică cu valoarea lor unică cookie. Puteți oferi experiența dorită folosind motoare de experimentare robuste care vă permit să încărcați această listă în baza de date.

Aceste seturi de date creează o colecție neprețuită de informații care vă pot îmbogăți interacțiunile vizitatorilor la fiecare punct de contact. Dar să știi cum și când să le folosești este esențial pentru a asigura succesul campaniilor tale. Să analizăm câteva cazuri de utilizare ale personalizării specifice industriei care ajută companiile să creeze un factor de diferențiere față de concurenții lor.

Personalizarea este pentru toată lumea

Fie că sunteți un retailer online care dorește să crească AOV, o firmă SaaS care se străduiește să reducă rata de pierdere sau o editură care caută mai multe abonamente, personalizarea ajută companiile din diverse industrii să obțină informații mai profunde despre comportament și să conceapă experiențe încântătoare care rezonează cu fiecare vizitator. Dacă sunteți o afacere online care dorește să maximizeze rentabilitatea investiției din traficul existent, să construiască relații mai puternice cu vizitatorii și, în cele din urmă, să stimuleze creșterea prin furnizarea de experiențe relevante, citiți mai departe pentru a afla cum puteți utiliza personalizarea pentru a vă activa publicul.

eCommerce

Un studiu realizat de McKinsay sugerează că 80% dintre cumpărătorii online doresc personalizare de la comercianți. Acești potențiali cumpărători de pe site-ul dvs. pe care doriți să îi convertiți provin din diferite zone geografice și demografice care caută diverse produse. Același cumpărător ar putea să-i placă pantofii de la Retailerul A, dar nu și cei de jogging, unii vizitatori pot face cumpărături doar în timpul vânzărilor și așa mai departe. Și există o concurență atrăgătoare pentru a achiziționa acești potențiali cumpărători. Cu personalizarea, puteți să vă aprofundați în comportamentul granular al cumpărătorilor și să creați experiențe personalizate, astfel încât aceștia să vă aleagă în locul concurenților.

Micro-segmentare pentru creșterea veniturilor

Folosind date precum locația geografică, achizițiile anterioare, afinitatea produselor etc., puteți organiza oferte personalizate și pagini de categorii, puteți recomanda produse pentru vânzare încrucișată, vânzări suplimentare și multe altele.

De exemplu, puteți aplica automat filtre în paginile de categorie, de înregistrare și de căutare, astfel încât vizitatorii să vadă numai produsele relevante. Acest lucru le face mai ușor să navigheze printre produse și crește vânzările.

SaaS

Toate companiile SaaS urmăresc să mențină rata de pierdere la minimum. Modelul lor bazat pe abonament necesită construirea de relații pe termen lung. Folosirea personalizării pentru a proiecta și a oferi experiențe personalizate pentru vizitatori, mai degrabă decât o abordare generală de pulverizare și rugăciune, arată că compania le prețuiește și ajută la inculcarea loialității mărcii.

Prețuri și conținut personalizate pentru venituri sporite

Pagina de prețuri este unul dintre cele mai critice elemente. Puteți crea segmente pe baza atributelor precum dimensiunea companiei, veniturile etc. și puteți crea experiențe care să corespundă așteptărilor vizitatorilor. De exemplu, puteți personaliza pagina de prețuri pentru a ascunde prețurile pentru autoservire și pentru a afișa doar CTA „vânzări de contact” pentru companiile Enterprise, în timp ce afișați prețurile prestabilite pentru IMM-uri.

Specialiștii de marketing care evaluează un produs SaaS efectuează cercetări amănunțite pentru a găsi dovezi sociale. Folosind date de la instrumente terțe precum Clearbit, puteți detecta compania/industria vizitatorilor și puteți declanșa logo-uri, mărturii și povești de succes relevante. De asemenea, puteți urmări dacă vizitatorul s-a înscris pentru o perioadă de încercare gratuită și puteți crea mesajele, astfel încât să primească numai conținut care îl împinge mai departe în pâlnia de conversie - de la încercare gratuită la plată.

Voiaj

Industria turismului se adresează unei baze de clienți diverse. Nevoile și așteptările călătorilor continuă să evolueze. Prin urmare, este crucial să înțelegeți fiecare vizitator și să organizați experiențe personalizate.

Demografie și personalizare orientată spre scop

Majoritatea oamenilor călătoresc pentru afaceri sau pentru agrement. Odată ce vizitatorii introduc detalii de călătorie, cum ar fi data, destinația, numărul de călători etc., site-urile web pot folosi datele pentru a le arăta opțiuni și informații de călătorie specifice scopului.

Pentru utilizatorii de afaceri, arătați politici ușoare de anulare, facilități pentru săli de conferință, cum să obțineți o factură etc. Pentru utilizatorii de petrecere a timpului liber, activități de spectacol, opțiuni de spa, orare la piscină, room service 24 de ore pe zi, reduceri etc. Puteți defalca în continuare timpul liber. demografice în grupuri mai vizate.

De asemenea, puteți asocia datele cookie cu achizițiile anterioare, puteți preselecta opțiunile din fluxul de rezervare sau puteți modifica ordinea rezultatelor căutării pentru a afișa mai întâi cel mai relevant rezultat.

E-Learning

Oamenii răspund mai pozitiv la conținutul personalizat – interacționând, vizionează, citesc mai mult și în cele din urmă fac conversie.

Personalizați fluxurile de învățare

Multe platforme de e-learning oferă o multitudine de cursuri. Dar, doar câțiva dintre ei reușesc să rețină cursanții. Personalizarea permite platformelor de e-learning să se desprindă de abordarea liniară în care fiecare cursant urmează un flux prestabilit.

Puteți personaliza fluxurile de învățare cu feedback dinamic și/sau ferestre pop-up contextuale. De exemplu, puteți cere cursanților să susțină un test la începutul cursului pentru a le evalua abilitățile și pentru a recomanda pașii următori. Acest lucru creează un flux personalizat pentru fiecare cursant, care se potrivește cu abilitățile și așteptările sale.

De asemenea, puteți oferi feedback dinamic care întărește comportamentul bun sau aplaudă realizările. De exemplu, odată ce un cursant finalizează 50% din curs într-un ritm bun și arată progresul, puteți declanșa ferestre pop-up personalizate care îl încurajează să finalizeze cursul.

Folosind datele contextuale despre vizitatori, platformele de e-learning pot organiza căi personalizate pentru fiecare cursant, oferindu-le astfel mai mult control asupra cursului pe care îl urmează.

Mass-media

Personalizarea a revoluționat deja consumul de conținut și monetizarea. A ajutat Netflix să devină una dintre cele mai mari platforme OTT. A adus o creștere uriașă a veniturilor giganților rețelelor de socializare precum Instagram și TikTok prin promovarea conținutului și a reclamelor bazate pe ceea ce utilizatorii interacționează cel mai mult pe platformele lor.

Recomandări personalizate pentru abonamente crescute

Când utilizatorii descoperă cu ușurință conținutul care le place, ei continuă să utilizeze platforma dvs. Și când găsesc valoare în conținutul tău, abonamentele cresc vertiginos.

De exemplu, un portal de știri editoriale online poate crește numărul de cititori și abonamentul prin utilizarea datelor comportamentale pentru a afișa mai întâi știrile relevante. Dacă un vizitator caută mai ales știri sportive, le poate afișa mai întâi conținut legat de sport. Dacă un vizitator citește adesea actualizări politice, afișează conținut similar pentru a-l atrage.

Cum să personalizezi cu VWO?

La începutul acestui blog, comerciantul nostru de accesorii pentru telefoane avea date acționabile, dar nu avea mijloacele necesare pentru a proiecta și a lansa experiențele potrivite în fiecare punct de contact la scară.

Pentru a reduce acest decalaj și pentru a da putere companiilor să livreze călătorii hiperpersonalizate la o scară care accelerează creșterea, am lansat recent VWO Personalize. Cu această ultimă adăugare la suita de produse VWO, ne propunem să conectăm fiecare aspect al personalizării, astfel încât companiile din diverse industrii să poată debloca posibilități infinite de creștere. Puteți crea mai multe experiențe personalizate și puteți viza fiecare dintre ele către un segment diferit de vizitatori într-o singură campanie, fără a depinde de echipele dvs. de dezvoltare.

VWO Personalize începe prin a vă ajuta să creați cohorte folosind datele brute ale vizitatorilor. Apoi vă permite să organizați și să lansați experiențe folosind biblioteca de widget-uri și editorul de cod în editorul nostru vizual puternic WYSIWYG:

– Creați experiențe personalizate în câteva clicuri folosind Biblioteca noastră de widget-uri, unde puteți accesa o gamă de widget-uri pre-proiectate, gata de utilizare. Trageți și plasați orice șablon existent și proiectați rapid experiențe personalizate. În bibliotecă, puteți găsi widget-uri pentru bannere, modale, derulare în partea de sus, cronometru cu numărătoare inversă, distribuire socială și multe altele. De asemenea, puteți utiliza texte dinamice în conținut pentru a hiperpersonaliza și mai mult pagina web, în ​​funcție de segmentele individuale.

Să presupunem că doriți să desfășurați o campanie de vânzare pe pagina dvs. de pornire pentru un anumit segment de vizitatori. În acest caz, puteți accesa Biblioteca Widget din Editorul vizual VWO, puteți selecta tipul de banner pe care doriți să-l adăugați pe pagină, puteți edita conținutul acesteia și voila!

În mod similar, dacă sunteți un comerciant online care dorește să crească vânzările în regiunea SUA, puteți adăuga o numărătoare inversă de reducere la anumite pagini de produse și o puteți implementa pentru segmentele de vizitatori pe care doriți să le vizați. Cu Biblioteca noastră de widgeturi, puteți proiecta cât mai multe experiențe hiperpersonalizate pentru segmentele dvs. de vizitatori în câteva minute.

– Când doriți să oferiți ceva unic, creați șabloane personalizate cu Editorul nostru de coduri. Introduceți coduri și variabile Javascript personalizate în site-ul dvs. web și creați-vă propriul widget și experiență unică, care se potrivesc cu obiectivele campaniei dvs.

Să presupunem că doriți să adăugați un efect de hover pe paginile dvs. de produse. Folosind Editorul nostru de coduri, puteți pur și simplu să scrieți un cod CSS sau Javascript personalizat și să îl implementați în paginile dorite.

Personalizare vs. confidențialitate – Găsește un echilibru

Pe parcursul acestui articol, am discutat despre modul în care vizitatorii lasă în urmă urme de date cu fiecare sesiune online. Companiile captează zilnic aceste date pentru a le folosi pentru a personaliza campanii și interacțiuni. Însă, cantitatea de date adunate determină și îngrijorarea cu privire la utilizarea greșită a datelor vizitatorilor fără știrea acestora. În mod inevitabil, în timp ce vizitatorii preferă experiențe personalizate, contextuale, există o teamă inerentă care le cuplează.

Întrebarea cu care se confruntă companiile este cum să utilizeze aceste date pentru personalizare fără a încălca confidențialitatea și securitatea. Multe reglementări precum Regulamentul european general privind protecția datelor (GDPR) au fost implementate pentru a aborda acest lucru.

Dar companiile trebuie să-și asume responsabilitatea. Pentru a câștiga încrederea vizitatorilor, aceștia trebuie să facă mai mult decât să îndeplinească cerințele de reglementare.

Companiile trebuie să se asigure că practica lor de personalizare este întotdeauna conformă prin adoptarea unei abordări care acordă prioritate confidențialității, care asigură confidențialitatea și siguranța datelor. Aceștia trebuie să actualizeze constant controalele de securitate cu reglementările și reformele în evoluție privind protecția datelor.

Menținerea transparenței cu privire la colectarea, stocarea, utilizarea datelor și ceea ce fac companiile pentru a asigura siguranța acestora este esențială.

Cu VWO Personalize, derulați campanii bazate pe date și lansați experiențe hiperpersonalizate, asigurând în același timp confidențialitatea absolută a datelor. Este proiectat cu o abordare care priorizează confidențialitatea, respectă normele globale de protecție a datelor și vine cu controale etanșe care asigură confidențialitatea vizitatorilor tăi.

Ce urmează?

Huse personalizate de calitate superioară au fost USP-ul vânzătorului nostru online de accesorii pentru telefon. Ironia a fost că majoritatea vizitatorilor se lăsau pe pagina personalizată în sine. Modificările efectuate nu au ajutat, deoarece erau modificări generale nedirecționate. Personalizarea umple acest gol.

Cu personalizare, tipul nostru de retail poate:

• Implementați filtrarea automată și afișați opțiunile de personalizare relevante pentru vizitator pe baza datelor demografice cum ar fi vârsta sau sexul și datele contextuale, cum ar fi modelul de telefon utilizat
• Declanșează opțiuni de plată specifice locației
• Declanșează oferte și conținut dinamic în funcție de stadiul de cumpărător în care se află un vizitator

Această listă nu este exhaustivă, iar posibilitățile de personalizare sunt infinite. Vizitatorii se așteaptă la experiențe personalizate. Dacă nu îl primesc pe site-ul dvs. web, vor trece la următoarea opțiune disponibilă. Așa că nu mai pierdeți nicio afacere. Începeți călătoria de personalizare și deblocați oportunități nelimitate de creștere pentru a vă extinde afacerea acum.