Los consumidores esperan que las empresas brinden interacciones personalizadas: el 71% de los consumidores, para ser precisos. Y las empresas de rápido crecimiento obtienen un 40 % más de ingresos gracias a la personalización. Sin embargo, muchas empresas luchan por utilizar los datos para comprender completamente los viajes no lineales y en evolución de sus visitantes. No logran brindar experiencias que coincidan con las expectativas de los visitantes y luchan con conversiones bajas que conducen a una pérdida de ingresos, valor promedio de pedido (AOV), compras, etc.

¿También ha pasado cientos de horas recopilando y analizando datos de sitios web para crear experiencias que no muestran cambios en las conversiones?

Si esta es tu historia, tengo dos buenas noticias para ti.

Primero, has llegado al lugar correcto. Y segundo, ¡no estás solo!

El caso de falta de mejora en la conversión y los ingresos

Tomemos el caso de un minorista de accesorios para teléfonos en línea que recientemente lanzó una nueva línea de fundas para teléfonos personalizables y de calidad superior. A pesar de ofrecer los mejores productos, ni siquiera estaban cerca de cumplir sus objetivos de conversión.

El equipo decidió averiguar qué estaba fallando mediante el seguimiento del comportamiento de los visitantes. Los mapas de calor y las grabaciones de sesiones mostraron cómo los visitantes interactuaban con su nueva oferta. Después de estudiar los datos, surgieron algunos hallazgos clave:

• Visitantes dejados en la página de personalizar cubiertas de teléfonos
• Los visitantes que lo dejaron pasaron la mayor parte del tiempo en las páginas de especificaciones del teléfono y detalles personales
  

Al observar estos datos, el equipo redujo los conocimientos prácticos:

• Se redujo la cantidad de pasos en la página de personalización de portadas de teléfonos.
• Haz que las especificaciones del teléfono sean más visuales
• Campos de formulario reducidos en las páginas de detalles personales

Si bien esto funcionó, no obtuvo el aumento esperado en la conversión y el equipo luchó para encontrar razones y soluciones.

¿Esto te suena familiar?

Si bien la búsqueda de datos para corregir puntos de fricción aislados en el embudo agiliza el viaje de compra, no hace que el viaje sea contextual o relevante para los segmentos de usuarios. Los visitantes esperan experiencias relevantes y quieren sentirse valorados en cada punto de contacto.

Una experiencia encantadora es una combinación de optimización de la experiencia e interacción con su audiencia en los puntos de contacto correctos. La personalización ayuda a lograr esto último al ayudarlo a liberar interacciones contextuales y personalizadas nítidas específicas de la audiencia basadas en los viajes del usuario. Por ejemplo, en lugar de simplemente reducir los campos del formulario para reducir las devoluciones, el minorista de accesorios telefónicos puede aprovechar la personalización para autofiltrar y mostrar opciones de personalización relevantes para el visitante según el dispositivo que esté usando o autocompletar detalles para clientes habituales. , y así.

Del mismo modo, si un visitante de su sitio web es de los EE. UU. mientras que otro es de Alemania, el visitante alemán puede esperar una experiencia en el idioma local en su sitio web. O bien, es probable que los usuarios que tienen afinidad por las marcas de lujo se desanimen si los resultados más relevantes muestran marcas con descuento en la página de listado de productos.

Además de esto, los visitantes también necesitan información contextual relevante para su viaje para tomar una decisión de compra rápidamente. La personalización permite esto. Por ejemplo, puede empujar a alguien que visita la página de un producto hacia adelante mostrando reseñas positivas del producto como una notificación que se activa en el momento adecuado.

Si bien estos son algunos ejemplos comunes de cómo las empresas pueden crear experiencias personalizadas, no hay límite para lo que puede hacer. Independientemente de cuál sea su caso de uso único, la personalización siempre comienza con los datos de sus usuarios.

Datos en la personalización: todo lo que necesita saber

Los sitios web recopilan una gran cantidad de datos de visitantes sin procesar que tienen el potencial de desbloquear valiosas oportunidades de personalización. Pero para aprovechar al máximo los datos que ya tiene, saber qué tipo de datos permite la personalización es primordial.

Una vista única de datos enriquecidos e inteligentes le permite crear experiencias que convierten. Con el avance digital, la personalización a nivel superficial no es suficiente. Los datos anteriores permiten a los especialistas en marketing crear microsegmentos de comportamiento de los visitantes del sitio web, para que obtengan experiencias personalizadas en el momento adecuado de su viaje. Estos datos se recopilan de múltiples fuentes y se unifican en un centro de datos de clientes central para que pueda visualizar y aprender del comportamiento de sus visitantes y aprovecharlo en sus campañas de optimización.

Veamos algunas formas en que puede definir sus audiencias utilizando datos de clientes sin procesar:

1. Segmentos predefinidos

Puede crear cohortes de visitantes utilizando datos de comportamiento, geográficos, demográficos y contextuales predefinidos en este método de segmentación. También puede crear microsegmentos combinando una o más de las fuentes de datos anteriores.

El minorista en línea de accesorios para teléfonos mencionado anteriormente puede usar puntos de datos predefinidos (como el dispositivo y el navegador utilizados, la ubicación, el comportamiento en el sitio, las compras anteriores, etc.) para crear cohortes de usuarios, planificar campañas específicas del segmento y solo mostrarles contenido relevante. .

Por ejemplo, pueden segmentar a los visitantes y ofrecer contenido personalizado para reducir las caídas en la página de personalización de cubiertas de teléfonos. O mostrar ofertas de primera compra a nuevos usuarios para motivarlos a completar la compra. A un microsegmento de usuarios de iPhone 13 Pro que visitan el sitio web por primera vez y a través de un navegador Chrome se les puede mostrar un descuento especial para animarlos a completar la compra.

2. Segmentos basados ​​en atributos personalizados

La segmentación basada en atributos personalizados ayuda a profundizar en el comportamiento de los visitantes y determinar cómo responden segmentos específicos a su experiencia. A diferencia de los segmentos predefinidos que cubren los atributos genéricos de los visitantes, los atributos personalizados ayudan a crear cohortes utilizando atributos específicos del dominio no estándar que coinciden con los objetivos de su campaña. Estos son extremadamente flexibles y le permiten crear interacciones hiperpersonalizadas llenando los espacios entre segmentos predefinidos.

Imagina que eres una tienda de comercio electrónico que recopila y analiza las tasas de conversión. Observa que los miembros premium convierten al 10 %, mientras que los compradores generales convierten al 2 %. Con estos datos, puede ser muy específico, ejecutar promociones dirigidas a los compradores generales para empujarlos más hacia el embudo y aumentar las conversiones de este segmento.

Del mismo modo, puede crear segmentos personalizados basados ​​en atributos como la última visita de los visitantes a su sitio web, visitantes invitados frente a miembros, gastos mensuales, personas compradoras: descuento, impulso o FOMO, viajeros frecuentes, clientes leales, 5% de los mejores jugadores y más.

3. Segmentos basados ​​en datos de terceros

Otra fuente de datos que resulta útil a la hora de segmentar a los visitantes en función de parámetros externos son las herramientas e integraciones de terceros.

Por ejemplo, con Mixpanel, puede crear cohortes de usuarios inactivos que no han usado su producto o aplicación en la última semana, diseñar campañas de reenganche y entregarles contenido personalizado para una mayor retención.

De manera similar, al utilizar los datos de Clearbit, como la dirección IP de una empresa, puede ofrecer contenido personalizado en el banner de la página de inicio a los visitantes de una empresa o industria específica. Las empresas B2B pueden aprovechar Demandbase para identificar empresas que coincidan con su ICP definido, crear un segmento de prospectos de alta intención y brindar información significativa que ayude a convertir a las empresas en su primera visita al sitio web.

4. Listas de visitantes cargadas

Las listas de visitantes cargadas consisten en datos externos como datos de cookies almacenados, datos de POS, parámetros de consulta de URL, listas de usuarios premium, etc., que puede importar y usar para crear segmentos de visitantes profundos. Luego puede ejecutar campañas de marketing hiperpersonalizadas para estos segmentos.

Supongamos que usted es una empresa de juegos en línea. Desea dirigirse al 10% superior de los usuarios de su juego para una campaña en particular. Al trabajar con el equipo de ingeniería, puede obtener una lista de todos los usuarios que califican con su valor de cookie único. Puede brindar la experiencia deseada utilizando motores de experimentación robustos que le permiten cargar esta lista en su base de datos.

Estos conjuntos de datos crean una colección invaluable de información que puede enriquecer las interacciones de sus visitantes en cada punto de contacto. Pero saber cómo y cuándo usarlos es fundamental para garantizar el éxito de sus campañas. Veamos algunos casos de uso de personalización específicos de la industria que ayudan a las empresas a crear un diferenciador de sus competidores.

La personalización es para todos

Ya sea que sea un minorista en línea que busca aumentar el AOV, una empresa de SaaS que se esfuerza por reducir la rotación o una editorial que busca más suscripciones, la personalización ayuda a las empresas de todas las industrias a obtener información más detallada sobre el comportamiento y diseñar experiencias encantadoras que resuenan con cada visitante. Si tiene un negocio en línea que busca maximizar el ROI del tráfico existente, construir relaciones más sólidas con los visitantes y, en última instancia, impulsar el crecimiento brindando experiencias relevantes, siga leyendo para saber cómo puede aprovechar la personalización para activar a su audiencia.

comercio electrónico

Un estudio realizado por McKinsay sugiere que el 80% de los compradores en línea quieren personalización de los minoristas. Estos compradores potenciales en su sitio web que desea convertir provienen de diferentes geografías y demografías que buscan varios productos. Es posible que al mismo comprador le gusten los zapatos del minorista A, pero no sus joggers, es posible que algunos visitantes solo compren durante las rebajas, y así sucesivamente. Y existe una competencia feroz para adquirir estos posibles compradores. Con la personalización, puede profundizar en el comportamiento granular del comprador y diseñar experiencias personalizadas para que lo elijan a usted sobre sus competidores.

Microsegmentación para aumentar los ingresos

Con datos como la ubicación geográfica, compras anteriores, afinidad con el producto, etc., puede seleccionar ofertas personalizadas y páginas de categorías, recomendar productos para ventas cruzadas, ventas adicionales y más.

Por ejemplo, puede aplicar filtros automáticamente en las páginas de categoría, listado y búsqueda, para que los visitantes solo vean productos relevantes. Esto les facilita la navegación a través de los productos y aumenta las ventas.

SaaS

Todas las empresas de SaaS tienen como objetivo mantener la rotación al mínimo. Su modelo basado en suscripción exige construir relaciones a largo plazo. Aprovechar la personalización para diseñar y ofrecer experiencias personalizadas para los visitantes en lugar de un enfoque general de rociar y rezar muestra que la empresa los valora y ayuda a inculcar la lealtad a la marca.

Precios y contenido personalizados para aumentar los ingresos

La página de precios es uno de los elementos más críticos. Puede crear segmentos basados ​​en atributos como el tamaño de la empresa, los ingresos, etc., y crear experiencias que coincidan con las expectativas de los visitantes. Por ejemplo, puede personalizar la página de precios para ocultar los precios de autoservicio y solo mostrar el CTA de "ventas de contacto" a las empresas empresariales mientras muestra los precios preestablecidos a las pymes.

Los especialistas en marketing que evalúan un producto SaaS realizan una investigación exhaustiva para encontrar pruebas sociales. Al utilizar datos de herramientas de terceros como Clearbit, puede detectar la empresa/industria de los visitantes y activar logotipos, testimonios e historias de éxito relevantes. También puede realizar un seguimiento de si el visitante se ha registrado para una prueba gratuita y diseñar el mensaje para que solo reciba contenido que lo lleve más lejos en el embudo de conversión, desde la prueba gratuita hasta la de pago.

Viaje

La industria de viajes atiende a una base de clientes diversa. Las necesidades y expectativas de los viajeros siguen evolucionando. Por lo tanto, es crucial comprender a cada visitante y seleccionar experiencias personalizadas.

Demografía y personalización basada en propósitos

La mayoría de la gente viaja por negocios o por placer. Una vez que los visitantes ingresan los detalles del viaje, como la fecha, el destino, la cantidad de viajeros, etc., los sitios web pueden usar los datos para mostrarles opciones e información de viaje específicas.

Para usuarios de negocios, muestre políticas de cancelación sencillas, instalaciones de la sala de juntas, cómo obtener una factura, etc. Para usuarios de ocio, muestre actividades, opciones de spa, horarios de piscina, servicio a la habitación las 24 horas, descuentos, etc. Puede desglosar aún más el ocio demográfica en grupos más específicos.

También puede emparejar datos de cookies con compras anteriores, preseleccionar opciones en el flujo de reserva o cambiar el orden de los resultados de búsqueda para mostrar primero el resultado más relevante.

Aprendizaje electrónico

Las personas responden de manera más positiva al contenido personalizado: interactúan, miran, leen más y, en última instancia, convierten.

Personalice los flujos de aprendizaje

Muchas plataformas de e-learning ofrecen multitud de cursos. Sin embargo, solo unos pocos logran retener a los alumnos. La personalización permite que las plataformas de aprendizaje electrónico se separen del enfoque lineal en el que cada alumno sigue un flujo preestablecido.

Puede personalizar los flujos de aprendizaje con comentarios dinámicos y/o ventanas emergentes contextuales. Por ejemplo, puede pedir a los alumnos que realicen un cuestionario al comienzo del curso para evaluar sus habilidades y recomendar los siguientes pasos. Esto crea un flujo personalizado para cada alumno que coincide con sus habilidades y expectativas.

También puede ofrecer comentarios dinámicos que refuercen el buen comportamiento o aplaudan los logros. Por ejemplo, una vez que un alumno completa el 50 % del curso a un buen ritmo y muestra el progreso, puede activar ventanas emergentes personalizadas para alentarlo a completar el curso.

Al aprovechar los datos contextuales sobre los visitantes, las plataformas de aprendizaje electrónico pueden seleccionar rutas personalizadas para cada alumno, lo que les otorga más control sobre el curso que siguen.

Medios de comunicación

La personalización ya ha revolucionado el consumo de contenido y la monetización. Ayudó a Netflix a convertirse en una de las mayores plataformas OTT. Ha generado un enorme aumento de ingresos para los gigantes de las redes sociales como Instagram y TikTok al impulsar el contenido y los anuncios en función de lo que más interactúan los usuarios en sus plataformas.

Recomendaciones personalizadas para aumentar las suscripciones

Cuando los usuarios descubren fácilmente el contenido que les gusta, continúan usando su plataforma. Y cuando encuentran valor en su contenido, las suscripciones se disparan.

Por ejemplo, un portal de noticias editoriales en línea puede aumentar el número de lectores y las suscripciones mediante el uso de datos de comportamiento para mostrar primero las noticias relevantes. Si un visitante busca principalmente noticias deportivas, puede mostrarle primero contenido relacionado con los deportes. Si un visitante lee con frecuencia actualizaciones políticas, muestre contenido similar para engancharlo.

¿Cómo personalizar con VWO?

Al comienzo de este blog, nuestro minorista de accesorios para teléfonos tenía datos procesables, pero carecía de los medios para diseñar y lanzar las experiencias correctas en cada punto de contacto a escala.

Para cerrar esta brecha y empoderar a las empresas para que ofrezcan viajes hiperpersonalizados a una escala que acelere el crecimiento, recientemente lanzamos VWO Personalize. Con esta última incorporación al conjunto de productos VWO, nuestro objetivo es conectar todos los aspectos de la personalización para que las empresas de todas las industrias puedan desbloquear infinitas posibilidades de crecimiento. Puede crear múltiples experiencias personalizadas y orientar cada una de ellas a un segmento de visitantes diferente en una sola campaña sin depender de sus equipos de desarrollo.

VWO Personalize comienza ayudándole a crear cohortes utilizando datos de visitantes sin procesar. Luego le permite seleccionar y publicar experiencias usando la biblioteca de widgets y el editor de código en nuestro poderoso editor visual WYSIWYG:

– Cree experiencias personalizadas con un par de clics utilizando nuestra biblioteca de widgets, donde puede acceder a una variedad de widgets prediseñados y listos para usar. Arrastre y suelte cualquier plantilla existente y diseñe experiencias personalizadas rápidamente. En la biblioteca, puede encontrar widgets para pancartas, modales, desplazarse hacia arriba, temporizador de cuenta regresiva, compartir en redes sociales y más. También puede usar textos dinámicos en el contenido para personalizar aún más la página web para segmentos individuales.

Suponga que desea ejecutar una campaña de venta en su página de inicio para un segmento de visitantes específico. En ese caso, puede ir a la Biblioteca de widgets en el Editor visual de VWO, seleccionar el tipo de banner que desea agregar a la página, editar su contenido y ¡listo!

Del mismo modo, si es un minorista en línea que busca aumentar las ventas en la región de EE. UU., puede agregar una cuenta regresiva de ventas a páginas de productos específicos e implementarla para los segmentos de visitantes a los que desea dirigirse. Con nuestra biblioteca de widgets, puede diseñar tantas experiencias hiperpersonalizadas para sus segmentos de visitantes en cuestión de minutos.

– Cuando desee ofrecer algo único, cree plantillas personalizadas con nuestro Editor de código. Inserte códigos y variables Javascript personalizados en su sitio web y cree su propio widget y experiencia únicos que coincidan con los objetivos de su campaña.

Supongamos que desea agregar un efecto de desplazamiento en las páginas de sus productos. Con nuestro Editor de código, simplemente puede escribir un código CSS o Javascript personalizado e implementarlo en las páginas que desee.

Personalización frente a privacidad: lograr un equilibrio

A lo largo de este artículo, hemos discutido cómo los visitantes dejan rastros de datos con cada sesión en línea. Las empresas capturan estos datos diariamente para usarlos para personalizar campañas e interacciones. Pero, la cantidad de datos recopilados también genera preocupación por el uso indebido de los datos de los visitantes sin su conocimiento. Inevitablemente, aunque los visitantes prefieren experiencias contextuales personalizadas, existe un miedo inherente que lo acompaña.

La pregunta que enfrentan las empresas es cómo usar estos datos para la personalización sin violar la privacidad y la seguridad. Se han implementado muchas regulaciones como el Reglamento General Europeo de Protección de Datos (GDPR) para abordar esto.

Pero las empresas deben asumir la carga de la responsabilidad. Para ganarse la confianza de los visitantes, deben hacer algo más que cumplir con los requisitos reglamentarios.

Las empresas deben asegurarse de que su práctica de personalización siempre cumpla con las normas mediante la adopción de un enfoque de privacidad primero que garantice la privacidad y la seguridad de los datos. Deben actualizar constantemente los controles de seguridad con las normas y reformas de protección de datos en evolución.

Mantener la transparencia sobre la recopilación, el almacenamiento y el uso de datos y lo que hacen las empresas para garantizar su seguridad es fundamental.

Con VWO Personalize, ejecuta campañas basadas en datos y lanza experiencias hiperpersonalizadas al tiempo que garantiza la privacidad absoluta de los datos. Está diseñado con un enfoque que prioriza la privacidad, cumple con las normas globales de protección de datos y viene con controles herméticos que garantizan la privacidad de sus visitantes.

¿Qué sigue?

Las cubiertas personalizadas de calidad superior fueron la USP de nuestro minorista de accesorios para teléfonos en línea. La ironía era que la mayoría de los visitantes se dejaban en la propia página personalizada. Los cambios realizados no ayudaron, ya que eran cambios generales no específicos. La personalización llena este vacío.

Con la personalización, nuestro chico minorista puede:

• Implemente el filtrado automático y muestre opciones de personalización relevantes para el visitante en función de datos demográficos como la edad o el sexo y datos contextuales como el modelo de teléfono utilizado.
• Activar opciones de pago específicas de la ubicación
• Activar ofertas y contenido dinámico en función de la etapa del comprador en la que se encuentra el visitante

Esta lista no es exhaustiva, y las posibilidades de personalizar son infinitas. Los visitantes esperan experiencias personalizadas. Si no lo obtienen en su sitio web, pasarán a la siguiente opción disponible. Así que no pierdas más negocios. Comience su viaje de personalización y desbloquee oportunidades de crecimiento ilimitadas para escalar su negocio ahora.