Un ghid pentru e-mailul tranzacțional

În arena foarte competitivă a comerțului electronic de astăzi, mărcile trebuie să își prezinte cea mai bună față clienților cu fiecare oportunitate – chiar dacă nu este direct promoțional sau legat de produs. Un domeniu care ar putea părea banal în ceea ce privește marketingul este e-mailul tranzacțional, care servește o funcție critică pentru companiile de comerț electronic. Acest tip de e-mail este adesea subutilizat, deși are un potențial masiv ca instrument de atragere a clienților, de a ajuta la consolidarea încrederii în brand și de a dezvolta relații pozitive cu cumpărătorii.

E-mailurile tranzacționale sunt separate de e-mailurile de marketing, dar joacă totuși un rol vital în rețetele eficiente de marketing. Acestea ajută la informarea clienților cu privire la starea achizițiilor lor, oferind în același timp companiilor mai multe oportunități de a oferi servicii excelente, de a impulsiona achizițiile repetate, de a promova și de a insufla încredere în marcă - toate aspectele esențiale ale construirii și păstrării unui public și ale creșterii veniturilor.

În acest ghid, vom explica ce este un e-mail tranzacțional, cum funcționează și cum să-i valorificăm puterea ca vânzător de comerț electronic.

Ce este un e-mail tranzacțional?

Un e-mail tranzacțional este de obicei un mesaj automat declanșat de o acțiune, fie din partea clientului, fie a vânzătorului. Acest tip de e-mail poate servi pentru o serie de scopuri, dar majoritatea se concentrează pe împingerea consumatorului la conversie sau pe actualizarea acestuia cu privire la starea comenzilor după ce finalizează o achiziție. Scopul principal al unui e-mail tranzacțional este de a oferi clientului informații după ce acesta le solicită sau după ce un eveniment declanșează mesajul.

Cum este e-mailul tranzacțional diferit de e-mailul de marketing?

E-mailurile tranzacționale și e-mailurile de marketing sunt ambele predominante în comerțul electronic, dar servesc unor scopuri distincte. E-mailul tranzacțional îi ajută pe consumatori să treacă prin procesul de vânzare și să ofere o comunicare clară după ce plasează o comandă. Este parțial marketing și vânzări și parțial serviciu pentru clienți. Acest tip de e-mail este de obicei trimis individual, folosind automatizare. Când sunt îndeplinite anumite declanșatoare, consumatorul primește un e-mail. Declanșatorii pot include completarea formularului, articolele din coș, resetarea parolei sau o actualizare de la partenerii de expediere.

E-mailurile de marketing diferă de e-mailurile tranzacționale în mai multe moduri. Scopul general al unui e-mail de marketing este de a promova un produs sau o marcă pentru a încuraja un utilizator să se implice și să se deplaseze în jos în pâlnia de conversie. De obicei, acestea sunt axate în mod deschis pe vânzări și includ mențiuni directe despre produse sau reduceri. De asemenea, e-mailurile de marketing trimit aproape întotdeauna în vrac la sute sau mii de destinatari de pe listele de e-mail ale unei mărci. Deși fac parte din campanii automate, e-mailurile automate de marketing sunt de obicei setate să fie lansate la o oră prestabilită, mai degrabă decât pe baza acțiunilor individuale ale consumatorilor.

Tipuri de e-mailuri tranzacționale

E-mailuri de confirmare

Cel mai obișnuit tip de e-mail tranzacțional pentru vânzătorii de comerț electronic este confirmarea comenzii, care este trimisă clienților după ce finalizează o achiziție într-o vitrină digitală. Alte tipuri de e-mailuri tranzacționale sunt declanșate atunci când un consumator efectuează alte acțiuni care încep o relație cu vânzătorul, cum ar fi trimiterea unui formular de înregistrare. Aceste mesaje includ de obicei o chitanță detaliată a produselor achiziționate sau detalii despre înregistrare.

Actualizați e-mailurile

E-mailurile de actualizare sunt, de asemenea, mesaje tranzacționale foarte frecvente care informează clienții cu privire la modificările aduse comenzilor lor. Acestea includ notificări sau actualizări de expediere, notificări de anulare, notificări de livrare, e-mailuri de notificare care conțin numere de urmărire a expedierii și multe altele.

E-mailuri de solicitare a clientului

Această categorie de e-mail tranzacțional include mesaje de resetare a parolei și alte mesaje de e-mail privind verificarea contului. Poate include, de asemenea, e-mailuri legate de produse, cum ar fi notificările din stoc.

E-mailuri declanșate de comportament

Tipurile de mesaje care nu se încadrează în cele trei categorii de mai sus pot fi considerate mesaje comportamentale declanșate de acțiunile clienților. Exemplele obișnuite includ notificări de mesaje, mementouri privind coșul abandonat, promoții pentru produse pe care le-a văzut un client și altele. Aceste tipuri de e-mailuri pot fi mai promoționale și menite să încurajeze o vânzare. De exemplu, un e-mail de retargeting care prezintă produse legate de unul pe care un client tocmai l-a livrat ar fi considerat un e-mail tranzacțional, în ciuda conținutului său axat pe marketing.

Cele mai bune practici pentru e-mailurile tranzacționale

E-mailurile tranzacționale sunt esențiale pentru experiența de brand a clientului, mai ales dacă acesta a decis să facă o achiziție. Furnizarea informațiilor de care are nevoie un client într-o manieră clară și în timp util este o parte esențială a menținerii încrederii clienților în marca dvs. Când structurați și dezvoltați materiale creative pentru e-mailurile dvs. tranzacționale, rețineți aceste bune practici de bază.

Lizibilitatea este cheia

Dacă scopul unui e-mail tranzacțional este de a furniza informații, acesta ar trebui să se concentreze pe conținutul cel mai critic și să minimizeze elementele inutile. De exemplu, notificările de expediere nu au nevoie de reclame solide – au nevoie de o declarație clară că articolul a fost expediat, un număr de urmărire aparent și un CTA clar pentru a permite clientului să-și monitorizeze comanda pe site-ul dvs.

În general, CTA-urile din e-mailurile tranzacționale ar trebui să fie proeminente și ușor de găsit. Butoanele sunt adesea mai eficiente în a atrage atenția cititorului decât linkurile de text obișnuite.

Furnizați informații de contact pentru serviciul clienți

Indiferent de tipul de e-mail tranzacțional pe care îl trimiteți, ar trebui să includă o modalitate prin care clientul poate contacta marca pentru service. Metodele de contact ușor de identificat evită frustrarea consumatorilor și semnalează că compania dumneavoastră este acolo pentru a vă ajuta.

Personalizează cât mai mult posibil

O regulă generală în marketingul digital este că, cu cât poți face un mesaj mai personalizat, cu atât mesajul va fi mai eficient. Asigurați-vă că e-mailurile dvs. tranzacționale folosesc numele clientului oriunde este cazul, astfel încât să se simtă adaptat destinatarului. Orice elemente de marketing pe care le introduceți ar trebui să fie relevante pentru interesele și comportamentul fiecărui client.

Consolidați o experiență captivantă a clienților

La început, poate părea că e-mailurile tranzacționale nu necesită prea multă atenție din partea agenților de marketing, deoarece sunt de obicei destinate să furnizeze informații, mai degrabă decât să impulsioneze o conversie. Cu toate acestea, e-mailurile tranzacționale reprezintă o parte semnificativă din mesajele pe care le veți trimite clienților dvs. de comerț electronic, ceea ce înseamnă că sunt un punct important de interacțiune cu clienții - cu alte cuvinte, oportunități de a construi o relație fructuoasă. Acestea pot ajuta la consolidarea personalității mărcii dvs. și la demonstrarea responsabilității, oferind clienților mai multe șanse de a se implica și de a cumpăra. Când sunt utilizate în mod eficient, e-mailurile tranzacționale ajută mărcile de comerț electronic să-și mențină clienții mulțumiți și să consolideze o experiență captivantă a clienților.