거래 이메일 가이드

오늘날의 경쟁이 치열한 전자 상거래 분야에서 브랜드는 직접적인 판촉이나 제품 관련이 아니더라도 모든 기회에서 고객에게 최고의 모습을 보여야 합니다. 마케팅 측면에서 사소해 보일 수 있는 영역 중 하나는 전자 상거래 회사에 중요한 기능을 제공하는 거래 이메일입니다. 이러한 유형의 이메일은 고객 참여, 브랜드 신뢰 강화 및 쇼핑객과의 긍정적인 관계 개발을 위한 도구로서의 엄청난 잠재력을 갖고 있지만 활용률이 낮은 경우가 많습니다.

거래 이메일은 마케팅 이메일과 별개이지만 여전히 효과적인 마케팅 방법에서 중요한 역할을 합니다. 고객에게 구매 상태를 알리는 동시에 고객에게 우수한 서비스를 제공하고, 반복 구매를 유도하고, 상향 판매하고, 브랜드에 대한 확신을 심어줄 수 있는 더 많은 기회를 제공하는 데 도움이 됩니다.

이 가이드에서는 거래 이메일이 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 전자 상거래 판매자로서 그 힘을 활용하는 방법을 설명합니다.

거래 이메일이란 무엇입니까?

거래 이메일은 일반적으로 고객이나 판매자의 작업에 의해 트리거되는 자동화된 메시지입니다. 이러한 유형의 이메일은 다양한 용도로 사용될 수 있지만 대부분은 소비자가 구매를 완료한 후 전환을 유도하거나 주문 상태를 업데이트하는 데 중점을 둡니다. 거래 이메일의 주요 목표는 고객이 요청한 후 또는 이벤트가 메시지를 트리거한 후 고객에게 정보를 제공하는 것입니다.

거래 이메일은 마케팅 이메일과 어떻게 다릅니까?

거래 이메일과 마케팅 이메일은 모두 전자 상거래에서 널리 사용되지만 서로 다른 용도로 사용됩니다. 거래 이메일은 소비자가 판매 프로세스를 진행하고 주문한 후 명확한 커뮤니케이션을 제공하는 데 도움이 됩니다. 그것은 부분적으로는 마케팅과 판매이고 부분적으로는 고객 서비스입니다. 이러한 유형의 이메일은 일반적으로 자동화를 사용하여 개별적으로 전송됩니다. 특정 트리거가 충족되면 소비자는 이메일을 받습니다. 트리거에는 양식 완성, 장바구니 항목, 비밀번호 재설정 또는 배송 파트너의 업데이트가 포함될 수 있습니다.

마케팅 이메일은 여러 면에서 거래 이메일과 다릅니다. 마케팅 이메일의 일반적인 목적은 제품 또는 브랜드를 홍보하여 ​​사용자가 전환 유입경로에 참여하고 아래로 이동하도록 장려하는 것입니다. 일반적으로 공개적으로 판매에 초점을 맞추고 제품이나 할인에 대한 직접적인 언급을 포함합니다. 마케팅 이메일은 거의 항상 브랜드 이메일 목록에 있는 수백 또는 수천 명의 수신자에게 대량으로 보냅니다. 자동화된 캠페인의 일부이지만 마케팅 자동화된 이메일은 일반적으로 소비자의 개별 작업을 기반으로 하기보다는 미리 결정된 시간에 실행되도록 설정됩니다.

거래 이메일 유형

확인 이메일

전자 상거래 판매자를 위한 가장 일반적인 거래 이메일 유형은 주문 확인서로, 고객이 디지털 상점에서 구매를 완료한 후 발송됩니다. 다른 유형의 거래 이메일은 소비자가 등록 양식 제출과 같이 판매자와의 관계를 시작하는 다른 작업을 수행할 때 트리거됩니다. 이러한 메시지에는 일반적으로 구매한 제품의 항목별 영수증 또는 등록에 대한 세부 정보가 포함됩니다.

이메일 업데이트

업데이트 이메일은 고객에게 주문 변경 사항을 알리는 매우 일반적인 거래 메시지이기도 합니다. 여기에는 배송 알림 또는 업데이트, 취소 알림, 배송 알림, 배송 추적 번호가 포함된 알림 이메일 등이 포함됩니다.

고객 요청 이메일

이 거래 이메일 카테고리에는 비밀번호 재설정 메시지 및 계정 확인과 관련된 기타 이메일 메시지가 포함됩니다. 재고 알림과 같은 제품 관련 이메일도 포함될 수 있습니다.

행동 유발 이메일

위의 세 가지 범주에 맞지 않는 메시지 유형은 고객 행동에 의해 유발된 행동 메시지로 간주될 가능성이 높습니다. 일반적인 예로는 메시지 알림, 버려진 장바구니 알림, 고객이 본 제품에 대한 프로모션 등이 있습니다. 이러한 유형의 이메일은 보다 홍보적이며 판매를 장려하기 위한 것일 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 방금 전달한 것과 관련된 제품을 보여주는 리타게팅 이메일은 마케팅 중심 콘텐츠에도 불구하고 거래 이메일로 간주됩니다.

거래 이메일에 대한 모범 사례

거래 이메일은 특히 고객이 구매를 결정한 경우 고객의 브랜드 경험에 매우 중요합니다. 고객이 필요로 하는 정보를 명확하고 시기 적절하게 제공하는 것은 브랜드에 대한 고객의 신뢰를 유지하는 데 필수적인 부분입니다. 거래 이메일을 위한 크리에이티브를 구성하고 개발할 때 다음과 같은 기본 모범 사례를 기억하십시오.

가독성이 핵심

거래 이메일의 목적이 정보를 전달하는 것이라면 가장 중요한 콘텐츠에 집중하고 불필요한 요소를 최소화해야 합니다. 예를 들어 배송 알림에는 강력한 광고 소재가 필요하지 않습니다. 고객이 웹사이트에서 주문을 모니터링할 수 있도록 항목이 배송되었다는 명확한 설명, 명백한 추적 번호 및 명확한 CTA가 필요합니다.

일반적으로 거래 이메일의 CTA는 눈에 잘 띄고 찾기 쉬워야 합니다. 버튼은 일반 텍스트 링크보다 독자의 시선을 사로잡는 데 더 효과적입니다.

고객 서비스를 위한 연락처 정보 제공

어떤 유형의 거래 이메일을 보내든 고객이 서비스를 위해 브랜드에 연락할 수 있는 방법이 포함되어야 합니다. 쉽게 식별할 수 있는 연락 방법은 소비자의 불만을 피하고 회사가 도움을 주기 위해 있다는 신호입니다.

최대한 개인화

디지털 마케팅의 일반적인 경험 법칙은 메시지를 더 개인화할 수 있을수록 메시지가 더 효과적이라는 것입니다. 거래 이메일에 고객의 이름이 적절할 때마다 사용하여 수신자에게 맞춤화된 느낌이 들도록 하십시오. 소개하는 모든 마케팅 요소는 각 고객의 관심과 행동과 관련이 있어야 합니다.

매력적인 고객 경험 강화

처음에는 거래 이메일이 일반적으로 전환을 유도하기보다는 정보를 제공하기 위한 것이기 때문에 마케터의 관심을 많이 필요로 하지 않는 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 거래 이메일은 전자 상거래 고객에게 보낼 메시지의 상당 부분을 차지합니다. 즉, 거래 이메일은 고객과의 중요한 상호 작용 지점, 즉 유익한 관계를 구축할 수 있는 기회입니다. 고객이 참여하고 구매할 수 있는 더 많은 기회를 제공하면서 브랜드의 개성을 강화하고 책임감을 입증하는 데 도움이 될 수 있습니다. 거래 이메일을 효과적으로 사용하면 전자상거래 브랜드가 고객 만족을 유지하고 매력적인 고객 경험을 강화하는 데 도움이 됩니다.