Prepare sua agência de marketing para o futuro com o Fortification & Innovation Framework - DigitalMarketer

Vamos mergulhar no conjunto de relatórios que surgiram recentemente - aqueles que giram em torno da IA, da economia e de como essa montanha-russa do mundo pode afetar sua agência de marketing; depois, mudaremos de assunto e colocaremos sua agência sob um microscópio.

Meu objetivo é simples, acender um momento de luz, onde você diz: “Ah, esses são aspectos cruciais e fundamentais do meu negócio que tenho negligenciado”.

O avatar do cliente, a jornada do cliente, o seu nicho… todas aquelas palavras-chave que você ouviu até ficar azul (mas pode não ter realmente agido ainda).

O “desenvolvimento” do seu pequeno negócio era opcional até recentemente. Você pode ignorar tendências, atrasar a atualização de seus serviços e talvez até “se afastar” das operações antes… mas NÃO MAIS.

As coisas estão mudando RAPIDAMENTE e, se você não colocar seu negócio nos trilhos, vai perder. Não apenas seus serviços (e, portanto, seu negócio) podem se tornar irrelevantes se você deixar de considerar como as novas tecnologias, práticas de marketing e métodos estão mudando, mas você fará algo ainda pior... VOCÊ PERDERÁ UMA ENORME OPORTUNIDADE.

A rápida progressão da IA ​​e da mudança social significa uma coisa: todas as empresas enfrentam a mesma falta de experiência e também têm acesso a novas tecnologias. O próximo Google, Facebook, TikTok, etc. será lançado nos próximos

É hora de esmagar essa resistência à mudança, e a ação começa aqui, agora mesmo.

Qual é o problema com a forma como as coisas foram?

Vamos reservar um momento para avaliar seus sentimentos sobre a Internet até agora.

A internet é uma utopia sonhadora onde você pode encontrar tudo o que precisa, com toda a diversão e respostas a apenas um clique de distância?

Ou é mais como tropeçar em uma loja da IKEA, totalmente perdido, vagando sem rumo dos quartos para as cozinhas, apenas para acabar desembolsando US $ 5 mil inesperados por um conjunto de sala de estar que você não pretendia comprar?

Isso resume a internet até agora – uma IKEA selvagem e caótica… um labirinto de informações mal estruturado.

A ferramenta que nos foi dada para navegar neste labirinto é um mecanismo de busca, tendencioso e ineficiente, um monstro Frankenstein de nossa própria criação. Minha teoria é que essa confusão de situação abriu o caminho para a mídia social crescer e brilhar.

Como a pesquisa se tornou cada vez mais inútil, recorremos à construção de redes individuais para nos conectarmos com outras pessoas (Facebook, TikTok, Youtube, etc.), mas devido à natureza dessas redes, não satisfaz o que realmente queremos… acesso fácil a respostas fáceis.

A internet tem sido, até agora, um oeste selvagem digital. Cheio de liberdade e oportunidade, mas tão caótico que é difícil progredir.

No meio desse caos, a IA parece ser a resposta ao nosso sonho original da internet. Imagine fazer logon, digitar uma pergunta, receber uma resposta concisa e passar suavemente para o próximo item da sua lista.

Parece um sonho, certo? Em vez disso, ficamos presos em um loop infinito, gastando horas, às vezes um dia inteiro, procurando por aquela informação indescritível. Este não era o plano.

O plano era: “Ei, máquina, traga-me o que estou procurando”, e a máquina entregava prontamente. Em vez disso, mas novamente, o que obtivemos foi uma loja virtual da IKEA.

Mas não se preocupe! Mudança não é um monstro, mudança é progresso.

A internet, como a conhecemos, tem sido um tanto monótona e medíocre, apenas o primeiro passo na evolução da nova tecnologia.

O que diabos está acontecendo agora?

Nem é preciso dizer que o futuro promete muito mais MUDANÇA, e você precisa estar preparado para aproveitá-la ao máximo.

Você está preocupado com a recessão, a guerra ou a economia em geral? A maioria de vocês provavelmente está, e com razão, dado o estado de cabeça para baixo das coisas.

Segure seus chapéus, pessoal, porque estamos prestes a mergulhar em um mundo selvagem de mudanças que podem fazer sua cabeça girar.

Recessão, guerra e medos econômicos

A taxa de inflação dos EUA está sapateando em 4,93% (em maio de 2023), um declínio sutil em relação aos 4,98% do mês passado e um declínio saudável em relação aos 8,26% do ano passado. Para contextualizar, a taxa de inflação média de longo prazo é de cerca de 3,28%.

Basicamente, o custo de tudo é alto e cada vez mais alto, e cara, isso vai atrapalhar quando se trata de atrair esses clientes para o seu negócio.

Pior, especialmente para profissionais de marketing e empresas que dependem de renda disponível, é o Índice de Preços ao Consumidor (IPC). Março de 2023 viu um aumento impressionante no índice de preços ao consumidor para quase 10,1%.

Não víamos nada assim desde os anos oitenta, talvez. Este valor exclui os custos de alimentos e energia e, de certa forma, isso o torna ainda mais impressionante. Agora estamos olhando para uma renda disponível significativa que os profissionais de marketing, como nós, estão competindo.

O que me leva ao setor de comércio eletrônico. Acabamos de lançar um relatório chamado Hawk AI Ecommerce Report.

Se você ainda está pensando que o comércio eletrônico está em uma trajetória vertiginosa após a pandemia de 2020, odeio dizer isso a você, mas esse não é o caso. O crescimento diminuiu.

O valor médio do pedido saltou 31% ano a ano, mesmo com as sessões gerais caindo 5%. Quase posso ouvir você zombar: "5%, isso é amendoim!" Aguentar.

Em um reino onde o crescimento constante é rei, uma queda de 5% nos olhos olhando para os produtos não é motivo de riso. É como uma rachadura na represa.

Portanto, o ano passado não foi o melhor momento do comércio eletrônico. Mas ei, vamos nos concentrar nos aspectos positivos, como o crescente valor médio do pedido. Houve também algumas tendências intrigantes, como um aumento de 78% na opção 'compre agora, pague depois' durante a Black Friday.

Agora, vamos nos aprofundar nos dados. Apertem os cintos, pessoal, porque estamos prestes a embarcar em uma montanha-russa pelas mudanças anuais no índice de preços ao consumidor desde a era disco dos anos setenta.

IA assumindo o controle

Mudando de assunto agora, vamos falar de IA, especificamente sobre sua repentina blitz nas fileiras. Nosso amiguinho ChatGPT conseguiu acumular impressionantes 100 milhões de usuários em apenas dois meses. Para colocar isso em perspectiva, essa queridinha da IA ​​ultrapassou o WhatsApp, os telefones celulares, o Twitter e até a própria internet em termos de crescimento da base de usuários. É como um cometa atravessando o universo tecnológico.

Claro, a IA está em cena há algum tempo, mas o que estamos testemunhando agora é o início de sua “maioridade”. É como o adolescente desajeitado se transformando em uma supermodelo.

E isso é apenas o começo, porque uma vez que Joe e Jane comuns começam a usar essa tecnologia, o jogo começa. Interesses comerciais estão atentos e de olho que 100 milhões de usuários figuram como um bife suculento.

A IA torna a criação de novos aplicativos, especialmente os simples, quase gratuita. Em meados dos anos 2000, eu queria desenvolver um aplicativo de condicionamento físico e me disseram que custaria $ 500.000 para uma maquete que não funcionasse. Hoje, eu provavelmente poderia desenvolver tudo de graça, e é exatamente isso que muitos empreendedores estão fazendo.

Quantos aplicativos? Difícil de dizer! Novos estão saindo diariamente. Se você quiser ter uma ideia de quantos, confira TheresanAIforThat.com. Na data de publicação deste artigo, eles tinham 4.434 aplicativos de IA indexados usados ​​para 1.242 tarefas.

Guerra da tecnologia da informação

Depois, há a batalha dos gigantes da tecnologia, que estão em uma corrida louca para renovar, reinventar e reimaginar suas plataformas para acompanhar a trilha brilhante da IA. Lembra quando o Instagram mudou seu foco para os Reels, apenas para voltar às fotos quando isso não deu certo como eles esperavam?

Você sabe o que é realmente intrigante? Estamos assistindo TECH GURUS tomar essas decisões sísmicas, não o consumidor médio.

É como se os nerds da tecnologia tivessem sequestrado o banco do motorista, apertando botões e puxando alavancas sem perguntar aos passageiros para onde eles querem ir. Apesar de terem fundos para fazer pesquisas extensas, eles estão avançando a todo vapor.

Então, aqui estamos nós, no precipício da grande guerra da tecnologia da informação. É um novo campo de batalha, com gigantes da tecnologia correndo para imitar o sucesso do TikTok e aplicativos de IA como o ChatGPT, uma fronteira tão vasta e inquietante que está fazendo o Google suar frio. Porque, se a IA continuar sua ascensão meteórica, o valor do SEO pode desmoronar como um biscoito.

Quando se trata de criação de conteúdo, o jogo está mudando.

Enquanto o Google ainda adora palavras-chave como um pai amoroso, a IA está adotando uma abordagem diferente. É uma evolução, meus amigos. Uma revolução, se preferir, em que passamos do criador ditando a narrativa do conteúdo para o usuário que detém o poder.

O modelo atual de produção de conteúdo é como colocar a carroça na frente dos bois. É tudo centrado no criador quando deveria estar focado no usuário. Agora, você pode argumentar que as palavras-chave derivam das consultas do usuário, mas vamos ser honestos, é como tentar montar um quebra-cabeça com metade das peças faltando.

Então, qual é o problema com a IA e por que o Chat GPT está na moda?

Bem, em vez de jogar com favoritos como o Google, que impulsionaria Bob na rua porque seu jogo de palavras-chave é forte, o ChatGPT nivela o campo de jogo. Ele pega um enorme conjunto fixo de dados, aprende com ele, encontra padrões e então produz uma resposta que é uma média de todas as respostas que analisou.

Então, quando as pessoas dizem que a IA é tendenciosa, eu rio.

Claro, tem suas inclinações, mas não é mais distorcido do que Bob escrevendo um artigo com o único objetivo de aliviar sua carteira. Essa é a dura realidade da internet, que volta ao meu ponto anterior – a internet, como a conhecemos, é falha.

Por que a IA está crescendo agora (e por que veio para ficar)

Mudando de assunto agora, vamos falar sobre a adoção da IA. Estamos vendo um aumento constante aqui, com cerca de 35% das empresas globais aproveitando a IA em suas operações. Agora, eu sei, a mente da maioria das pessoas vai direto para o Chat GPT, mas os tentáculos da IA ​​vão muito além.

Considere empresas como TikTok, Starbucks e outros figurões. Já usou o aplicativo Starbucks? É uma obra-prima de design enraizada no aprendizado de máquina – entender como as pessoas interagem com as informações, descobrem os produtos que desejam e até mesmo itens relacionados que podem gostar. Essa intrincada dança de dados relacionais é toda orquestrada pela IA, e tem sido assim por algum tempo.

A Nike e outros titãs da indústria já estão na onda da IA ​​há algum tempo.

Esses 35% não são uma tendência passageira; é um novo padrão da indústria. Curiosamente, os dados sugerem que empresas maiores têm 100% mais probabilidade do que suas contrapartes menores de ter IA instalada e funcionando em suas operações.

A mensagem aqui é clara – os grandes jogadores estão no jogo de IA para ficar.

As pequenas empresas, para permanecer na corrida, precisam ser ágeis e rápidas para adotar essas mudanças. Se você está preso na pista lenta, não só será deixado para trás pelos gigantes corporativos, mas também pelos Joes recém-saídos da faculdade, que compreenderam o potencial da IA ​​e agora estão moldando seu conhecimento de marketing. base em torno dele.

Considere isso, enquanto estamos nos esforçando para adaptar a IA em suas estruturas existentes, há toda uma nova geração surgindo que não sabe mais nada.

Agora, não se precipitem. Recentemente, entrevistei quarenta jovens de vinte e poucos anos para uma nova função. Nenhum deles havia tentado IA. Eles já ouviram falar disso, com certeza, mas seu entendimento é em grande parte superficial. Isso representa uma enorme oportunidade para os jogadores estabelecidos aproveitarem o potencial da IA ​​porque os novatos, surpreendentemente, ainda não estão totalmente informados .

IA e o mercado de trabalho

Um boato interessante, uma em cada quatro empresas está recorrendo à IA devido à escassez de mão de obra ou habilidades.

O mercado de trabalho é um osso duro de roer. As empresas, principalmente as grandes, começam a questionar se precisam de novas contratações ou se podem simplesmente realocar tarefas.

Vamos desmascarar esse equívoco de que a IA é uma ladra de empregos. Não é.

O que a IA faz é simplificar tarefas e processos específicos, alguns dos quais já fizeram parte da descrição do trabalho de alguém. De repente, monitoramento de e-mail ou análise de dados não é uma posição de tempo integral; é uma tarefa automatizada, cortesia da IA.

Isso não significa que você está cortando empregos. Em vez disso, você está aumentando a eficiência.

Aqui está o bilhete de ouro – sempre dizemos que você deve almejar ser 10 vezes mais produtivo com IA. Como profissionais de marketing, você tem o conhecimento e a IA oferece as ferramentas. O resultado? Suas habilidades são amplificadas.

Não estamos falando de perdas de empregos em massa aqui. Estamos falando de maior produtividade e agilidade, redução da necessidade de contratações extras e resolução de problemas com funcionários desmotivados, que, acredite, podem ser uma dor de cabeça.

Como profissionais de marketing, é natural nos preocuparmos com nossos papéis, mas temos uma função criativa e isso faz a diferença. Os cinco principais empregos em risco de automação não são nossos. Eles são profissionais de TI, engenheiros de dados, desenvolvedores, cientistas de dados e profissionais de atendimento ao cliente.

Fornecerei um link para o relatório State of AI de 2022 da IBM para obter mais detalhes.

Portanto, embora devamos estar cientes, vamos diminuir um pouco a preocupação.

Em termos de escassez de mão de obra e habilidades, muitos são rápidos em condenar a adoção da IA, argumentando que ela priva as pessoas de oportunidades de emprego. Freqüentemente, esses críticos (que podem ser chamados de luditas) se opõem à nova tecnologia devido a várias pressões não relacionadas ao trabalho em questão. Precisamos parar um momento e lembrar o que é mais importante aqui – nossos clientes.

Nosso foco principal não deve ser nossos funcionários, parceiros de negócios ou investidores. Devem ser nossos usuários. Há um debate sobre se o Google deve indexar conteúdo criado por IA ou conteúdo produzido por humanos, mas a verdade é que bom conteúdo é bom conteúdo. Período.

De uma perspectiva centrada no cliente, eles não se importam com seus problemas internos. Eles se preocupam em receber um ótimo produto ou serviço.

Como empresas, precisamos parar de ficar obcecados com nossas operações internas e começar a considerar mais nossos usuários.

Sua prioridade deve ser entregar o melhor conteúdo para seu público, ao invés de se preocupar com quem está produzindo. É claro que as considerações éticas são importantes, mas não devem ofuscar o objetivo principal – a satisfação do cliente.

O que isso implica se você pretende escalar?

Bem, o atendimento ao cliente estelar é obrigatório. A experiência do usuário tem que ser excelente. O produto – o que quer que você esteja vendendo, tem que ser de primeira linha. Além disso, os clientes precisam ser vendidos em sua marca. Os dias em que você poderia vender um produto, passar para o próximo cliente e repetir, já se foram.

Essa mudança já começou na frente do produto porque o modelo da Amazon nos forçou nessa direção. Isso nos levou a comoditizar produtos com os quais não nos importamos muito para obtê-los o mais barato possível.

Agora, o foco está nas pessoas que apostam em marcas e produtos de qualidade. Chega de tolerar ficar em espera com um call center offshore por horas e ainda não ter seu problema resolvido. Esses dias acabaram.

Então imagine os comerciais de seguros – só que eles não estavam mentindo, sabe? Acho os comerciais de seguros divertidos porque prometem o mundo, mas não fazem praticamente nada, ou pior, brigam com você quando algo dá errado.

É assim que o marketing tradicional tem sido. Isso precisa mudar agora.

Estamos caminhando para um tempo em que entregamos, não apenas prometemos. Novamente, espere mudanças significativas no setor de marketing. As coisas serão diferentes, e pode haver menos de nós, à medida que nos tornamos dez vezes mais eficazes – tenha essa estatística em mente. Se seu concorrente fosse dez vezes mais eficaz, você teria alguma chance? Na verdade.

Sua concorrência pode não ser mais uma grande agência. Pode ser apenas um indivíduo solitário que descobriu como automatizar tudo perfeitamente. Isso levará ao marketing unificado porque será gerado por um único indivíduo.

Todos nós já ouvimos histórias sobre um cara trabalhando em seu porão por um ano, construindo uma empresa do zero e depois se tornando um milionário, postando fotos de Lamborghinis em Dubai ou algo assim. Você já se perguntou como isso funciona? Funciona porque tudo vem de uma pessoa – é coeso, seja de alta qualidade ou não. Tudo parece uma marca pessoal e não um produto de um comitê.

É assim que a maioria das empresas são – construídas por comitês. Isso leva a muitos compromissos e insipidez e desconecta você do avatar do cliente. Isso resulta em uma campanha padrão branda. E qualquer pessoa pode criar campanhas padrão agora.

Por exemplo, com a ajuda do ChatGPT, você pode ter um mês de conteúdo de mídia social sem suar a camisa.

A era de alcançar grande sucesso seguindo uma abordagem sistemática também acabou. Agora, você precisa de um sistema (que falta em muitas empresas) além de uma excelente execução e entrega.

IA é o mais recente caso de destruição criativa

O processo do novo assumindo o antigo é conhecido como destruição criativa . Essencialmente, é o processo de revolução interna contínua dentro da estrutura econômica, constantemente quebrando o velho e criando o novo.

Esse fenômeno não é novo – faz parte da nossa história. Por exemplo, vamos voltar um pouco. Lembra quando as câmeras de filme descartáveis ​​eram uma coisa? Você sabe, os pequenos de plástico e papelão que você ganha em casamentos, clicam sem pensar, dando a você um monte de fotos abaixo da média, custando uma pequena fortuna para revelar.

Essa era foi substituída pela era da fotografia digital. Com uma câmera digital, você inseriu um cartão SD e pronto, conteúdo instantâneo. Lembra do declínio da Polaroid? As vendas de Polariod foram essencialmente obliteradas, ultrapassadas pela fotografia digital.

Isso é destruição criativa em ação.

Nossa tarefa, então, é navegar por essa mudança constante, garantindo que estejamos sempre na vanguarda, sempre nos adaptando, sempre preparados para o que vem a seguir.

Ao fazer isso, garantimos nossa sobrevivência e crescimento neste cenário em constante evolução.

Vamos traçar paralelos com outro exemplo, o declínio da negociação manual de ações e o aumento da negociação online. Ele reflete a maneira como o marketing digital assumiu o marketing offline.

Eu configurei minha conta de negociação de ações on-line no ensino médio e não consigo me imaginar fazendo isso de outra maneira. Falei com um comerciante que eles pagariam uma taxa pesada para colocar seu processador apenas um pé mais perto da linha de dados, comprando-lhes uma vantagem infinitesimal no tempo. Não consigo nem imaginar operar nesse setor sem tais capacidades.

Vamos falar sobre a queda do varejo tradicional e a ascensão do e-commerce, área que explodiu durante a pandemia.

As lojas tiveram que fechar em todo o país, pois as pessoas ficavam trancadas em casa, descobrindo que tinham mais tempo e renda disponível, pois não gastavam muito em viagens. Eles se voltaram para o comércio eletrônico. Embora algumas lojas físicas estejam reabrindo, o comércio eletrônico não vai a lugar nenhum. É o futuro.

Depois, temos o declínio da mídia física e a ascensão do streaming. Lembra quando passear pelos corredores da loja de DVD em uma noite de sexta-feira era um prazer, e a emoção de encontrar uma joia inesperada? Isso era uma “coisa”, substituída agora pelo advento do streaming, que efetivamente destruiu a Blockbuster e todas as outras lojas de DVD.

Agora, vamos dar uma olhada no declínio dos jornais tradicionais e na ascensão das notícias online. Quando foi a última vez que você realmente olhou para um jornal físico? Não consigo lembrar, não é? E mesmo no corredor do caixa, é mais provável que você esteja rolando no telefone.

Esse processo de 'destruição criativa' pelo qual estamos passando é cíclico. Estamos em um ciclo agora, mas a questão principal é: você conseguirá passar para o próximo?

Prepare sua agência para o futuro: estrutura de avaliação de fortalecimento e inovação

Para navegar nessas marés de mudança e caos, proponho uma estratégia de fortalecimento e inovação . As estruturas de marketing que ensinamos a centenas de milhares de profissionais de marketing (como Customer Value Journey, Customer Avatar e Core Message Canvas) ainda funcionam.

Eles trabalharam para inúmeras pessoas e empresas e geraram bilhões em receita (mais de US$ 100 milhões diretamente para o DigitalMarketer). Mesmo assim, eles precisam ser fortalecidos para serem ainda mais eficazes usando a tecnologia mais recente, neste caso, a IA. É por isso que lançamos o AI-Powered Marketer Accelerator.

Da mesma forma, você precisa fazer o mesmo com seus clientes, fortalecendo o que funciona e inovando as melhorias.

Você está preparado para o novo mercado? Se você não pontuar 15 ou mais nas questões de Fortificação ou Inovação... você não está pronto.

Clique aqui para baixar a planilha.

Fortificação

Avalie sua empresa de 1 a 5 nas seguintes questões (1 = Não Definido, 5 = Bem Definido)

Quão bem definido é o avatar do seu cliente?

O primeiro passo é entender o seu cliente. Esta é a base sobre a qual estamos construindo.

Então, a primeira pergunta é: quem é seu cliente? Você pode definir esse cliente? Classifique a clareza da definição do seu cliente de um a cinco.

Você consegue visualizá-los? Imagine Sally, a entusiasta de ioga com quatro filhos que de alguma forma encontra tempo para assistir a todas as suas partidas, gerencia uma infinidade de tarefas e tudo o que ela deseja é a capa de telefone perfeita para capturar os momentos de sua vida.

Estou perseguindo a conexão emocional aqui. Não estou interessado em dados demográficos mundanos como uma mãe suburbana casada entre 35 e 45 anos. Isso é notícia velha. Eu desejo algo suculento, algo impactante para publicidade.

Você pode criar um anúncio, um anúncio tentador e eficaz usando apenas o avatar do cliente?

Porque se não puder, você tem uma compreensão nebulosa e nebulosa de seu cliente, em vez de um avatar claro do cliente.

Quão bem definido é o seu nicho?

Seguindo em frente, pergunta número dois, qual é o seu nicho? Tivemos discussões intermináveis ​​sobre nichos. Eu gosto muito da frase 'niche para enriquecer'. Então, qual é o seu nicho?

Alguém pode dar uma olhada no seu negócio e discernir instantaneamente o seu nicho? Se ninguém, mesmo aqueles familiarizados com o seu trabalho, puder identificar seu nicho, provavelmente você não tem um nicho definido. Avalie-se na clareza do seu nicho. Em uma escala de um a cinco, quão bem definido é o seu nicho?

Quão bem definidos são seus produtos e serviços?

Próxima pergunta, qual é o seu produto ou serviço? Você pode pensar que é evidente, mas acredite, já lidei com inúmeras empresas que não sabiam o que estavam vendendo.

Eles podem conhecer seu catálogo de produtos ou serviços, mas não conseguem defini-lo de forma sucinta. Como em qualquer oferta, aplique a regra 80/20. Se você não consegue discernir de onde vem 80% de sua receita, provavelmente você tem um produto ou serviço mal definido.

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Quão detalhada é sua Jornada de Valor do Cliente principal?

Em seguida, qual é a jornada de valor do cliente? Não se trata de educá-los em marketing, trata-se de ilustrar a complexidade do processo. Marketing não é apenas colocar outdoors ou anúncios no Facebook, é um plano abrangente e consistente. Se sua abordagem não for coesa e consistente, você não terá uma jornada de valor para o cliente, mas sim uma coleção de tarefas que executa para os clientes. E isso está contribuindo para o crescimento deles? Ou é apenas garantir o seu próximo contracheque?

Portanto, avalie sua jornada de valor do cliente principal em uma escala de um a cinco. Idealmente, você deve ter essas jornadas de valor do cliente segmentadas por produto ou linha de produtos. Se não o fizer, então você não tem valor para o cliente.

Quão detalhado é o seu processo de conversão?

E, finalmente, qual é o seu processo de conversão? Você pode descreve-lo? É encontrar Joe em um evento de negócios local, acompanhar, executar uma sessão de descoberta e contratá-lo como cliente? Se você não tem um processo de conversão, então você realmente não tem um negócio, você está apenas sendo entrevistado para um emprego com pessoas aleatórias, esperando que elas o contratem. Não é bem um modelo de negócios, não é?

Você provavelmente tem um processo de conversão, apenas ainda não foi formalizado. Então, avalie o quão formal e definido é o seu processo de conversão, em uma escala de um a cinco.

Inovação

Avalie sua empresa de 1 a 5 nas seguintes questões (1 = Não Definido, 5 = Bem Definido)

Quão personalizadas são suas soluções para cada cliente?

O nível de personalização da IA ​​e sua capacidade de gerar imensas quantidades de conteúdo instantaneamente significam que seus clientes esperam cada vez mais soluções abrangentes, coesas e personalizadas.

Se você não está entregando isso, eles vão procurar aqueles que podem. Como mencionei antes, você precisa consolidar o que está fazendo atualmente antes de poder inovar. Você não pode inovar nessas áreas se não as tiver claramente definidas para começar.

A aquisição de clientes ficará cada vez mais cara, o que significa que a retenção de clientes se tornará absolutamente crucial.

Quão bem você está cuidando de seus clientes? É uma reflexão tardia ou uma prioridade constante? Isso precisa estar na vanguarda de sua estratégia – como adquirir e reter clientes.

Em seguida, espera-se que você exiba sua competência principal em todas as facetas do seu negócio. É por isso que sempre insisto em expandir o marketing de conteúdo.

Seu conteúdo é essencialmente uma exibição pública de sua competência. Quando me comprometo com uma marca, faço uma extensa pesquisa. Eu devoro tudo o que eles publicaram, verifico todas as suas plataformas sociais, assino newsletters. Se eu encontrar alguma inconsistência, provavelmente não me envolverei.

Embora isso possa parecer excêntrico agora, logo se tornará comum, pois os clientes terão acesso a experiências transformadoras. Eles encontrarão marcas que 'consertam' as coisas para eles e nunca pensarão em sair. Portanto, prepare-se e esteja pronto para a revolução da IA ​​no marketing!

Quão caro são seus clientes para adquirir?

A aquisição de seus clientes está aumentando em despesas, exigindo que a retenção de clientes ocupe o centro de sua estratégia.

Você esbanja atenção em seus clientes ou distribui essa atenção esporadicamente? Não se trata de gerar relatórios mensais de progresso como uma reflexão tardia. É sobre engajamento constante. Pense em como você cadastra seus clientes e como garante sua lealdade.

Hora de enfrentar a música – sua competência principal precisa ser claramente visível em todo o seu negócio. É por isso que sempre fui um fervoroso defensor do marketing de conteúdo. Veja bem, seu conteúdo é seu avatar público, sua fachada profissional. Quando decido me comprometer com uma marca, faço uma verificação abrangente de antecedentes – me debruço sobre cada conteúdo que eles publicam, vasculho seus canais sociais, assino seus boletins informativos. Se eu detectar inconsistências, estou fora de lá.

Agora, isso pode soar um pouco exagerado no cenário atual, mas acredite, é uma tendência que está ganhando força. Por que? Porque os consumidores estão sendo expostos a essas experiências de marca transformadoras. Uma vez que eles experimentam uma marca que 'conserta' as coisas para eles, eles vão ficar com ela. Então, imagine isso – mil clientes extremamente leais ligados à sua marca. Parece um sonho, não é?

No entanto, para ganhar essa lealdade, você precisa garantir que seu conteúdo seja fiel à sua marca. Este é um problema significativo que tenho com as marcas que terceirizam sua criação de conteúdo. Se não for você quem elabora o conteúdo, falta autenticidade. Se um cliente lê um artigo atribuído a você, mas não foi você quem o escreveu, e ele o aborda com perguntas baseadas nele, como isso se reflete em você? Não de forma favorável, garanto. Você precisa criar seu conteúdo e responder a todas as perguntas que seu cliente possa ter.

Também se espera que você antecipe perguntas que eles talvez nem saibam fazer ainda. Se você não estiver fornecendo as respostas, eles as procurarão em outro lugar. Portanto, é fundamental que você invista em sua criação de conteúdo, possivelmente até aproveitando o conteúdo gerado por IA.

Quão bem você está expandindo seus seguidores privados?

Com as incertezas nos algoritmos de busca, é fundamental desenvolver seus seguidores particulares. Um boletim consistente é um bom lugar para começar. Ele oferece uma plataforma para lançar conteúdo regularmente e nutrir seu público em particular.

Essa ideia me ocorreu quando vi marcas que dependiam fortemente do Facebook para seu marketing serem banidas. Você precisa proteger seu público de forma independente, longe dos caprichos das mídias sociais.

Quão bem você está usando a IA para aumentar/melhorar sua velocidade e processos?

Agora, vamos abordar a aplicação da IA ​​no marketing. Os principais usos incluem personalização, análise preditiva, chatbots, reconhecimento de imagem, otimização de pesquisa por voz, criação de conteúdo, geração de leads, teste A/B e análise de sentimento.

Tudo gira em torno da trituração de dados e da criação de conteúdo. No entanto, não presuma que o conteúdo criado por IA o absolva de sua responsabilidade. Ainda é seu dever trazer um estilo único para cada parte do conteúdo, em todas as plataformas e mídias.

Então, vamos abordar algumas questões prementes. Quão personalizadas são suas soluções para cada cliente? Eles são padronizados ou atendem a necessidades exclusivas? Em seguida, qual é o custo da aquisição de clientes para você atualmente, em comparação com o ano passado? E como você está utilizando a IA para aprimorar sua velocidade e seus processos?