Подготовьте свое маркетинговое агентство к будущему с помощью концепции Fortification & Innovation Framework - DigitalMarketer

Давайте погрузимся в пул отчетов, которые появлялись в последнее время — те, которые вращаются вокруг ИИ, экономики и того, как эти американские горки мира могут повлиять на ваше маркетинговое агентство, а затем мы переключим передачу и рассмотрим ваше агентство под микроскопом.

Моя цель проста: зажечь момент озарения, когда вы скажете: «А, это важные, основополагающие аспекты моего бизнеса, которые я упускал из виду».

Ваш клиентский аватар, ваш клиентский путь, ваша ниша… все эти модные словечки, которые вы слышали до посинения (но, возможно, еще не действовали по-настоящему).

«Развитие» своего малого бизнеса до недавнего времени было необязательным. Вы могли игнорировать тенденции, откладывать обновление своих сервисов и, возможно, даже «отходить» от операций раньше… но НЕ БОЛЬШЕ.

Все меняется БЫСТРО, и если вы не направите свой бизнес в нужное русло, вы многое упустите. Мало того, что ваши услуги (и, следовательно, ваш бизнес) могут стать неактуальными, если вы не будете учитывать, как меняются новые технологии, маркетинговые практики и методы, вы сделаете еще хуже… ВЫ УПУСТИТЕ ОГРОМНУЮ ВОЗМОЖНОСТЬ.

Быстрое развитие ИИ и социальных изменений означает одно: все предприятия сталкиваются с одинаковым недостатком опыта, а также имеют доступ к новым технологиям. Следующие Google, Facebook, TikTok и т. д. будут запущены в течение следующего

Пришло время сломить это сопротивление переменам, и действие начинается здесь, прямо сейчас.

Что случилось с тем, как обстоят дела?

Давайте воспользуемся моментом, чтобы оценить ваше отношение к Интернету на данный момент.

Является ли Интернет мечтательной утопией, где вы можете найти все, что вам нужно, со всеми развлечениями и ответами всего одним щелчком мыши?

Или это больше похоже на то, чтобы наткнуться на магазин IKEA, совершенно потерянный, бесцельно дрейфующий из спальни в кухню, только чтобы в конечном итоге выложить неожиданные 5 тысяч долларов за набор для гостиной, который вы не собирались покупать?

На данный момент это подводит итог интернету — дикая, хаотичная IKEA… плохо структурированный информационный лабиринт.

Инструмент, который нам дали для навигации по этому лабиринту, — поисковая система, предвзятая и неэффективная, чудовище Франкенштейна, созданное нами. Моя теория состоит в том, что эта неразбериха в ситуации проложила путь к росту и сиянию социальных сетей.

Поскольку поиск становился все более бесполезным, мы прибегли к созданию отдельных сетей для связи с другими (Facebook, TikTok, Youtube и т. д.), но из-за характера этих сетей он не удовлетворяет тому, что нам действительно нужно… легкий доступ к легкие ответы.

Интернет до сих пор был цифровым диким западом. Полный свободы и возможностей, но настолько хаотичный, что трудно добиться прогресса.

Посреди этого хаоса ИИ кажется ответом на нашу первоначальную мечту об Интернете. Представьте, что вы входите в систему, набираете вопрос, получаете краткий ответ и плавно переходите к следующему пункту в вашем списке.

Звучит как сон, верно? Вместо этого мы застряли в бесконечном цикле, тратя часы, а иногда и целый день на поиски этой неуловимой части информации. Это не было планом.

План был таков: «Эй, машина, принеси мне то, что я ищу», и машина быстро доставила. Вместо этого, но опять же, мы получили виртуальный магазин ИКЕА.

Но не волнуйтесь! Изменения — это не монстр, изменения — это прогресс.

Интернет, каким мы его знаем, был несколько скучным и посредственным, просто первым шагом в развитии новых технологий.

Что, черт возьми, происходит прямо сейчас?

Излишне говорить, что будущее обещает гораздо больше ИЗМЕНЕНИЙ, и вы должны быть готовы использовать их в полной мере.

Вас беспокоит рецессия, война или экономика в целом? Большинство из вас, вероятно, таковы, и это правильно, учитывая кувырком положение дел.

Держитесь за свои шляпы, ребята, потому что мы собираемся нырнуть в дикий мир перемен, который может вскружить вам голову.

Рецессия, война и страхи перед экономикой

Уровень инфляции в США составляет 4,93% (в мае 2023 г.), незначительное снижение по сравнению с 4,98% в прошлом месяце и значительное снижение по сравнению с 8,26% в прошлом году. Для сравнения, долгосрочный средний уровень инфляции составляет около 3,28%.

По сути, стоимость всего высока и становится все выше, и, черт возьми, это будет затруднительно, когда дело доходит до привлечения этих клиентов для вашего бизнеса.

Хуже всего, особенно для маркетологов и предприятий, зависящих от расходуемого дохода, индекс потребительских цен (ИПЦ). В марте 2023 года индекс потребительских цен резко вырос почти до 10,1%.

Ничего подобного мы не видели, пожалуй, с восьмидесятых годов. Эта цифра не включает затраты на еду и энергию, и в некотором смысле это делает ее еще более поразительной. Сейчас мы рассматриваем значительный располагаемый доход, за который борются маркетологи, как и мы.

Что подводит меня к сектору электронной коммерции. Недавно мы выпустили отчет под названием «Отчет об электронной торговле Hawk AI».

Если вы все еще думаете, что электронная коммерция стремительно развивается после пандемии 2020 года, не хотелось бы вам об этом говорить, но это не так. Рост остановился.

Средняя стоимость заказа подскочила на 31% по сравнению с прошлым годом, хотя общее количество сессий сократилось на 5%. Я почти слышу, как вы насмехаетесь: «5% — это ерунда!» Подожди.

В мире, где царит постоянный рост, 5%-ное падение числа глазных яблок, смотрящих на продукты, — не повод для смеха. Это как трещина в плотине.

Итак, прошедший год был не звездным часом электронной коммерции. Но давайте сосредоточимся на положительных моментах, таких как стремительный рост средней стоимости заказа. Были также некоторые интригующие тенденции, такие как увеличение на 78% варианта «купи сейчас, заплати позже» во время Черной пятницы.

Теперь давайте углубимся в данные. Пристегнитесь, ребята, потому что мы собираемся отправиться в путешествие на американских горках через ежегодные изменения индекса потребительских цен со времен диско-эры семидесятых.

ИИ берет верх

Теперь переключаем передачи, давайте поговорим об ИИ, особенно о его внезапном прорыве по служебной лестнице. Нашему маленькому другу ChatGPT удалось собрать ошеломляющие 100 миллионов пользователей всего за два месяца. Чтобы представить это в перспективе, этот любимец ИИ опередил WhatsApp, мобильные телефоны, Twitter и даже сам Интернет с точки зрения роста пользовательской базы. Это похоже на комету, сверкающую в технологической вселенной.

Конечно, искусственный интеллект существует уже некоторое время, но то, что мы наблюдаем сейчас, — это начало его «совершеннолетия». Это похоже на то, как неуклюжий подросток превращается в супермодель.

И это только начало, потому что как только обычные Джо и Джейн начинают использовать эту технологию, игра начинается. Коммерческие круги навострили уши и присматриваются к тому, что 100 миллионов пользователей выглядят как сочный стейк.

ИИ делает создание новых приложений, особенно простых, почти бесплатным. Еще в середине 2000-х я хотел разработать фитнес-приложение, и мне сказали, что это будет стоить 500 000 долларов за неработающий макет. Сегодня я, вероятно, мог бы разработать все это бесплатно, и это именно то, что делают многие предприниматели.

Сколько приложений? Сложно сказать! Ежедневно выходят новые. Если вы хотите узнать, сколько их, посетите сайт TheresanAIforThat.com. На момент публикации этой статьи у них было 4434 проиндексированных приложения ИИ, используемых для 1242 задач.

Информационно-технологическая война

Затем идет битва технологических гигантов, которые в безумном порыве переделывают, заново изобретают и переосмысливают свои платформы, чтобы не отставать от сверкающего пути ИИ. Помните, когда Instagram переключил свое внимание на Reels только для того, чтобы вернуться к фотографиям, когда это не сработало, как они надеялись?

Знаете, что действительно интригует? Мы наблюдаем за принятием этих сейсмических решений ТЕХНИЧЕСКИМИ ГУРУ, а не обычным потребителем.

Как будто технари захватили водительское сиденье, нажимая кнопки и дергая рычаги, не спрашивая пассажиров, куда они хотят ехать. Несмотря на то, что у них есть средства для проведения обширных исследований, они несутся вперед на всех парах.

Итак, вот мы и стоим на пороге великой войны за информационные технологии. Это новое поле битвы, где технологические гиганты спешат повторить успех TikTok и приложений искусственного интеллекта, таких как ChatGPT, граница настолько обширна и тревожна, что Google покрывается холодным потом. Потому что, если ИИ продолжит свой стремительный рост, ценность SEO может рухнуть, как печенье.

Когда дело доходит до создания контента, правила игры меняются.

В то время как Google по-прежнему обожает такие ключевые слова, как заботливый родитель, ИИ использует другой подход. Это эволюция, друзья мои. Революция, если хотите, когда мы переходим от создателя, диктующего повествование контента, к пользователю, обладающему властью.

Нынешняя модель производства контента — это как поставить телегу впереди лошади. Это все ориентировано на создателя, когда оно должно быть сосредоточено на пользователе. Теперь вы можете возразить, что ключевые слова возникают из пользовательских запросов, но давайте будем честными, это все равно, что пытаться собрать воедино головоломку, в которой не хватает половины частей.

Так в чем же дело с ИИ и почему Chat GPT так популярен?

Что ж, вместо того, чтобы играть в фаворитов, таких как Google, который будет продвигать Боба с улицы, потому что его игра с ключевыми словами сильна, ChatGPT уравнивает игровое поле. Он берет огромный фиксированный набор данных, учится на нем, находит закономерности, а затем выдает ответ, представляющий собой среднее значение всех ответов, которые он проанализировал.

Поэтому, когда люди говорят, что ИИ предвзят, я смеюсь.

Конечно, у этого есть свои наклонности, но это не более искажено, чем Боб, написавший статью с единственной целью облегчить ваш кошелек. Это суровая реальность Интернета, которая восходит к моему более раннему замечанию: Интернет, каким мы его знаем, несовершенен.

Почему ИИ растет прямо сейчас (и почему он останется)

Теперь переключаем передачи, давайте поговорим о внедрении ИИ. Мы наблюдаем устойчивый рост: около 35% мировых компаний используют ИИ в своей деятельности. Теперь, я знаю, умы большинства людей перескакивают прямо к Chat GPT, но щупальца ИИ простираются намного дальше.

Подумайте о TikTok, Starbucks и других крупных компаниях. Вы когда-нибудь пользовались приложением Starbucks? Это шедевр дизайна, основанный на машинном обучении — понимании того, как люди взаимодействуют с информацией, находят желаемые продукты и даже связанные с ними предметы, которые могут им понравиться. Весь этот сложный танец реляционных данных управляется искусственным интеллектом, и так было уже некоторое время.

Nike и другие титаны индустрии уже некоторое время оседлали волну искусственного интеллекта.

Эти 35% не преходящая тенденция; это новый отраслевой стандарт. Интересно, что данные показывают, что более крупные компании на 100% чаще, чем их более мелкие коллеги, используют искусственный интеллект в своих операциях.

Сообщение здесь кристально ясное — крупные игроки останутся в игре с ИИ.

Малый бизнес, чтобы оставаться в гонке, должен быть проворным и быстрым, чтобы принять эти изменения. Если вы застряли в медленном переулке, вас оставят в пыли не только корпоративные гиганты, но и только что окончившие колледж Джо, которые осознали потенциал ИИ и теперь формируют свои маркетинговые знания. база вокруг него.

Учтите, что пока мы изо всех сил пытаемся внедрить ИИ в ваши существующие платформы, появляется целое новое поколение, которое не знает ничего другого.

Теперь не забегайте вперед. Недавно я брал интервью у сорока двадцатилетних на новую роль. Никто не пробовал ИИ. Они, конечно, слышали об этом, но их понимание в основном поверхностное. Это дает опытным игрокам огромную возможность задействовать потенциал ИИ, потому что новички, как это ни удивительно, еще не до конца разобрались .

ИИ и рынок труда

Интересный факт: каждая четвертая компания обращается к ИИ из-за нехватки рабочей силы или навыков.

Рынок труда — крепкий орешек. Компании, особенно крупные, начинают задаваться вопросом, нужны ли им новые сотрудники или они могут просто перераспределить задачи.

Давайте развенчаем это заблуждение, что ИИ — это вор. Это не.

Что делает ИИ, так это оптимизирует определенные задачи и процессы, некоторые из которых когда-то были частью чьей-то должностной инструкции. Внезапно мониторинг электронной почты или анализ данных перестали быть штатной должностью; это автоматизированная задача, любезно предоставленная ИИ.

Это не означает, что вы сокращаете рабочие места. Скорее, вы повышаете эффективность.

Вот золотой билет — мы всегда говорим, что вы должны стремиться быть в 10 раз более продуктивным с помощью ИИ. Как маркетологи, у вас есть опыт, а искусственный интеллект предлагает инструменты. Результат? Ваши способности усиливаются.

Мы не говорим о массовых потерях рабочих мест. Мы говорим о повышении производительности и скорости, уменьшении потребности в дополнительном найме и решении проблем с немотивированными сотрудниками, которые, поверьте мне, могут быть головной болью.

Как маркетологи, естественно беспокоиться о своих ролях, но у нас есть творческая функция, и это имеет значение. Пять основных профессий, подверженных риску автоматизации, принадлежат не нам. Это ИТ-специалисты, инженеры данных, разработчики, специалисты по данным и специалисты по обслуживанию клиентов.

Я предоставлю ссылку на отчет IBM о состоянии искусственного интеллекта за 2022 год для получения более подробной информации.

Так что, хотя мы должны быть в курсе, давайте немного ослабим беспокойство.

Что касается нехватки рабочей силы и навыков, многие быстро осуждают внедрение ИИ, утверждая, что это лишает людей возможности трудоустройства. Часто эти критики (которых можно назвать луддитами) выступают против новых технологий из-за различного давления, не связанного с текущей работой. Нам нужно воспользоваться моментом и вспомнить, что здесь самое главное – наши клиенты.

В центре нашего внимания не должны быть наши сотрудники, деловые партнеры или инвесторы. Это должны быть наши пользователи. Были споры о том, должен ли Google индексировать контент, созданный искусственным интеллектом, или контент, созданный людьми, но правда в том, что хороший контент — это хороший контент. Период.

С клиентоориентированной точки зрения их не волнуют ваши внутренние проблемы. Они заботятся о том, чтобы получить отличный продукт или услугу.

Как компании, мы должны перестать зацикливаться на наших внутренних операциях и начать больше думать о наших пользователях.

Вашим приоритетом должно быть предоставление наилучшего контента для вашей аудитории, а не беспокойство о том, кто его производит. Конечно, этические соображения имеют значение, но они не должны затмевать главную цель – удовлетворение потребностей клиентов.

Что это значит, если вы стремитесь к масштабированию?

Ну, звездное обслуживание клиентов является обязательным. Пользовательский опыт должен быть выдающимся. Продукт — что бы вы ни продавали — должен быть первоклассным. Кроме того, клиенты должны продавать ваш бренд. Дни, когда вы могли продать продукт, перейти к следующему покупателю и повторить, давно прошли.

Этот сдвиг уже начался на фронте продуктов, потому что модель Amazon заставила нас двигаться в этом направлении. Это привело нас к коммерциализации продуктов, которые нам не очень нужны, чтобы получить их как можно дешевле.

Теперь основное внимание уделяется людям, приверженным брендам и качественным продуктам. Больше не нужно терпеть часами ожидания в оффшорном колл-центре, а ваша проблема все еще не решена. Те дни сделаны.

Итак, представьте себе рекламу страховых компаний — за исключением того, что они не лгали, понимаете? Я нахожу рекламу страховых компаний забавной, потому что они обещают целый мир, но практически ничего не делают или, что еще хуже, борются с вами, когда что-то идет не так.

Таков был традиционный маркетинг. Это нужно изменить сейчас.

Мы приближаемся ко времени, когда мы делаем, а не просто обещаем. Итак, опять же, ожидайте значительных изменений в маркетинговой индустрии. Все будет по-другому, и нас может стать меньше, так как мы станем в десять раз эффективнее — имейте в виду эту статистику. Если бы ваш конкурент был в десять раз эффективнее, были бы у вас шансы? Не совсем.

Ваш конкурент может больше не быть крупным агентством. Это может быть просто одинокий человек, который понял, как автоматизировать все без проблем. Это приведет к единому маркетингу, поскольку он будет создаваться одним человеком.

Мы все слышали истории о парне, работавшем в своем подвале в течение года, построившем компанию с нуля, а затем ставшем миллионером, публикуя фотографии Lamborghini в Дубае или что-то в этом роде. Вы когда-нибудь задумывались, как это работает? Это работает, потому что все исходит от одного человека – это сплочено, качественно это или нет. Все это похоже на личный бренд, а не на продукт комитета.

Вот как большинство компаний построены комитетом. Это приводит к множеству компромиссов и вялости, и это отдаляет вас от вашего аватара клиента. Это приводит к мягкой кампании по умолчанию. Теперь любой может создавать кампании по умолчанию.

Например, с помощью ChatGPT вы можете получать месячный объем контента в социальных сетях, не беспокоясь об этом.

Эпоха достижения больших успехов благодаря систематическому подходу тоже закончилась. Теперь вам нужна система (которой не хватает многим компаниям) в дополнение к отличному исполнению и доставке.

ИИ — последний пример созидательного разрушения

Процесс захвата нового старым известен как созидательное разрушение . По сути, это процесс непрерывной внутренней революции в экономической структуре, постоянно ломающей старое и создающей новое.

Это явление не новое – оно было частью нашей истории. Например, вернемся немного назад. Помните, когда были популярны одноразовые пленочные фотоаппараты? Вы знаете, маленькие пластиковые и картонные, которые вы получали на свадьбах, бездумно щелкали, давая вам кучу некачественных картинок, проявка которых стоила вам небольшого состояния.

На смену той эпохе пришла эпоха цифровой фотографии. С цифровой камерой вы вставили SD-карту и вуаля, мгновенный контент. Помните закат Polaroid? Продажи Polaroid практически сошли на нет, уступив место цифровой фотографии.

Это созидательное разрушение в действии.

Таким образом, наша задача состоит в том, чтобы ориентироваться в этих постоянных изменениях, гарантируя, что мы всегда на переднем крае, всегда адаптируемся, всегда готовы к тому, что будет дальше.

Поступая таким образом, мы обеспечиваем наше выживание и рост в этом постоянно меняющемся ландшафте.

Давайте проведем параллели с другим примером, упадком ручной торговли акциями и ростом онлайн-трейдинга. Это отражает то, как цифровой маркетинг взял верх над офлайн-маркетингом.

Я открыл свой счет для онлайн-торговли акциями еще в старшей школе и не могу себе представить, как это сделать по-другому. Я разговаривал с трейдером, который сказал, что они заплатят приличную сумму, чтобы разместить свой процессор всего на фут ближе к линии передачи данных, что даст им бесконечно малое преимущество во времени. Невозможно даже представить себе работу в этой отрасли без таких возможностей.

Давайте поговорим об упадке традиционных розничных магазинов и росте электронной коммерции, области, которая резко возросла во время пандемии.

Магазины были вынуждены закрыться по всей стране, так как люди были заперты в помещениях, обнаружив, что у них больше времени и располагаемого дохода, поскольку они не тратят деньги на поездки. Они обратились к электронной коммерции. Несмотря на то, что некоторые физические магазины вновь открываются, электронная коммерция никуда не денется. Это будущее.

Затем у нас наблюдается упадок физических носителей и рост потоковой передачи. Помните, как прогулка по проходам магазина DVD в пятницу вечером доставляла удовольствие и волнение от неожиданной находки драгоценного камня? Это была «вещь», которую теперь заменило появление потокового вещания, которое фактически уничтожило Blockbuster и все другие магазины DVD.

Теперь давайте посмотрим на упадок традиционных газет и рост онлайн-новостей. Когда вы в последний раз смотрели бумажную газету? Не могу вспомнить, не так ли? И даже в кассе вы, скорее всего, прокручиваете страницу на своем телефоне.

Этот процесс «созидательного разрушения», через который мы проходим, цикличен. Сейчас мы находимся на одном цикле, но ключевой вопрос в том, доберетесь ли вы до следующего?

Подготовьте свое агентство к будущему: схема оценки обогащения и инноваций

Чтобы ориентироваться в этих потоках перемен и хаоса, я предлагаю стратегию укрепления и инноваций . Маркетинговые схемы, которым мы научили сотни тысяч маркетологов (такие как «Путь к ценности для клиента», «Аватар клиента» и «Основное полотно сообщения»), все еще работают.

Они работали на бесчисленное количество людей и компаний и принесли миллиардные доходы (более 100 миллионов долларов непосредственно для DigitalMarketer). Тем не менее, их необходимо укрепить, чтобы они могли быть еще более эффективными, используя новейшие технологии, в данном случае ИИ. Вот почему мы запустили акселератор маркетологов на основе искусственного интеллекта.

Точно так же вам нужно делать то же самое со своими клиентами, укрепляя то, что работает, и внедряя инновации.

Готовы ли вы к новому рынку? Если вы не набрали 15 или более баллов ни по вопросам Обогащения, ни по Инновациям… вы не готовы.

Нажмите здесь, чтобы загрузить таблицу.

Укрепление

Оцените свой бизнес от 1 до 5 по следующим вопросам (1 = не определено, 5 = хорошо определено)

Насколько четко определен аватар вашего клиента?

Шаг первый — понять своего клиента. Это фундамент, на котором мы строим.

Итак, первый вопрос: кто ваш клиент? Вы можете определить этого клиента? Оцените ясность определения вашего клиента от одного до пяти.

Можете ли вы их визуализировать? Представьте себе Салли, энтузиаста йоги с четырьмя детьми, которая каким-то образом находит время, чтобы посещать все их матчи, справляется с множеством задач, и все, что ей нужно, — это идеальный чехол для телефона, чтобы запечатлеть моменты ее жизни.

Я гонюсь за эмоциональной связью здесь. Меня не интересуют приземленные демографические данные, такие как замужняя мать из пригорода в возрасте от 35 до 45 лет. Это старые новости. Я жажду чего-то пикантного, что-то эффектное для рекламы.

Можете ли вы создать привлекательную и эффективную рекламу, используя только этот аватар клиента?

Потому что, если вы не можете, у вас есть смутное, расплывчатое представление о вашем клиенте, а не ясный аватар клиента.

Насколько четко определена ваша ниша?

Двигаемся дальше, вопрос номер два, какова ваша ниша? У нас были бесконечные дискуссии о нишах. Мне очень нравится фраза «ниша, чтобы разбогатеть». Итак, какова ваша ниша?

Может ли кто-нибудь взглянуть на ваш бизнес и сразу определить вашу нишу? Если никто, даже те, кто знаком с вашей работой, не может точно определить вашу нишу, то, скорее всего, у вас нет определенной ниши. Оцените себя по ясности своей ниши. Насколько четко определена ваша ниша по шкале от одного до пяти?

Насколько четко определены ваши продукты и услуги?

Следующий вопрос, каков ваш продукт или услуга? Вы можете подумать, что это очевидно, но поверьте мне, я имел дело с бесчисленным количеством компаний, которые понятия не имели о том, что они продают.

Они могут знать свой каталог товаров или услуг, но не могут кратко его определить. Как и в любом предложении, применяйте правило 80/20. Если вы не можете понять, откуда поступает 80% вашего дохода, скорее всего, у вас есть плохо определенный продукт или услуга.

Готовы ли вы освоить социальные сети?

Станьте сертифицированным специалистом по социальным сетям и изучите новейшие стратегии (по социальным платформам) для привлечения органического трафика на ваши сайты в социальных сетях.

кликните сюда

Насколько подробно описан ваш основной путь создания ценности для клиента?

Далее, каков ваш путь создания ценности для клиентов? Речь идет не об обучении их маркетингу, а о том, чтобы проиллюстрировать сложность процесса. Маркетинг — это не просто размещение рекламных щитов или рекламы в Facebook, это комплексный, последовательный план. Если ваш подход не связный и непротиворечивый, у вас не путь создания ценности для клиента, а набор задач, которые вы выполняете для клиентов. И способствует ли это их росту? Или это просто гарантия вашей следующей зарплаты?

Так что оцените свой основной путь создания ценности для клиента по шкале от одного до пяти. В идеале вы должны сегментировать эти пути создания ценности для клиентов по продукту или линейке продуктов. Если вы этого не сделаете, то вам не хватает потребительской ценности.

Насколько подробен ваш процесс преобразования?

И, наконец, каков ваш процесс преобразования? Можете ли вы описать это? Это встреча с Джо на местном бизнес-мероприятии, последующая встреча, проведение ознакомительного сеанса и подписание его в качестве клиента? Если у вас нет процесса конверсии, то у вас на самом деле нет бизнеса, вы просто проходите собеседование со случайными людьми, надеясь, что они вас наймут. Не очень хорошая бизнес-модель, не так ли?

Скорее всего, у вас есть процесс конверсии, просто он еще не формализован. Итак, оцените, насколько формальным и определенным является ваш процесс конверсии, по шкале от одного до пяти.

Инновации

Оцените свой бизнес от 1 до 5 по следующим вопросам (1 = не определено, 5 = хорошо определено)

Насколько индивидуальны ваши решения для каждого клиента?

Уровень персонализации ИИ и его способность мгновенно генерировать огромное количество контента означают, что ваши клиенты будут все чаще ожидать комплексных, целостных и индивидуальных решений.

Если вы не доставите их, они будут искать тех, кто может. Как я уже упоминал ранее, вам нужно консолидировать то, что вы делаете в настоящее время, прежде чем вы сможете внедрять инновации. Вы не сможете внедрять инновации в этих областях, если у вас нет их четкого определения с самого начала.

Привлечение клиентов будет становиться все более дорогим, а это означает, что удержание клиентов станет абсолютно важным.

Насколько хорошо вы заботитесь о своих клиентах? Это запоздалая мысль или постоянный приоритет? Это должно быть в центре вашей стратегии — как привлекать и удерживать клиентов.

Затем вы должны продемонстрировать свою основную компетенцию во всех аспектах вашего бизнеса. Вот почему я всегда настаиваю на расширении контент-маркетинга.

Ваш контент, по сути, является публичной демонстрацией вашей компетентности. Когда я берусь за бренд, я провожу обширные исследования. Я поглощаю все, что они публикуют, проверяю все их социальные платформы, подписываюсь на информационные бюллетени. Если я найду какие-либо несоответствия, я, скорее всего, не буду заниматься.

Хотя сейчас это может показаться эксцентричным, вскоре это станет обычным явлением, поскольку клиенты получат доступ к революционному опыту. Они найдут бренды, которые «исправят» им проблемы, и никогда не подумают об уходе. Итак, приготовьтесь и будьте готовы к революции искусственного интеллекта в маркетинге!

Насколько дорого обходится привлечение ваших клиентов?

Привлечение ваших клиентов увеличивает расходы, поэтому удержание клиентов должно занимать центральное место в вашей стратегии.

Вы щедро уделяете внимание своим клиентам или время от времени рассеиваете это внимание? Речь не идет о том, чтобы генерировать ежемесячные отчеты о проделанной работе в качестве задним числом. Речь идет о постоянной вовлеченности. Подумайте о том, как вы регистрируете своих клиентов и как вы обеспечиваете их лояльность.

Пришло время взглянуть в лицо музыке — ваша основная компетенция должна быть ярко выражена во всем вашем бизнесе. Вот почему я всегда был ярым сторонником контент-маркетинга. Видите ли, ваш контент — это ваш публичный аватар, ваш профессиональный фасад. Когда я решаю присоединиться к бренду, я провожу всестороннюю проверку биографических данных — я изучаю каждую часть контента, который они публикуют, просматриваю их социальные каналы, подписываюсь на их информационные бюллетени. Если я обнаружу несоответствия, я уйду оттуда.

Это может показаться немного экстремальным в текущем сценарии, но поверьте мне, эта тенденция набирает обороты. Почему? Потому что потребители подвергаются воздействию этих преобразующих брендов. Как только они почувствуют вкус бренда, который «исправляет» для них вещи, они останутся с ним. Итак, представьте себе тысячу лояльных клиентов, привязанных к вашему бренду. Звучит как сон, не так ли?

Однако, чтобы заслужить эту лояльность, вам нужно убедиться, что ваш контент соответствует вашему бренду. Это серьезная проблема, с которой я сталкиваюсь, когда бренды отдают создание контента на аутсорсинг. Если вы не тот, кто создает контент, ему не хватает подлинности. Если клиент читает статью, приписываемую вам, но написанную не вами, а затем обращается к вам с вопросами, основанными на ней, как это отражается на вас? Не выгодно, уверяю вас. Вам нужно создать свой контент и ответить на каждый вопрос, который потенциально может возникнуть у вашего клиента.

Вы также должны предвидеть вопросы, которые они, возможно, даже не знают, чтобы задать. Если вы не предоставите ответы, они будут искать их в другом месте. Таким образом, крайне важно, чтобы вы инвестировали в создание своего контента, возможно, даже используя контент, созданный ИИ.

Насколько хорошо вы расширяете круг своих подписчиков?

Из-за неопределенностей в алгоритмах поиска очень важно развивать своих личных подписчиков. Последовательный информационный бюллетень является хорошим местом для начала. Это дает вам платформу для регулярного развертывания контента и индивидуального развития вашей аудитории.

Эта идея пришла ко мне, когда я увидел, что бренды, которые в значительной степени полагались на Facebook в своем маркетинге, были забанены. Вам нужно обезопасить свою аудиторию самостоятельно, вдали от капризов социальных сетей.

Насколько хорошо вы используете ИИ для увеличения/улучшения скорости и процессов?

Теперь давайте коснемся применения ИИ в маркетинге. Основные области применения включают персонализацию, предиктивную аналитику, чат-боты, распознавание изображений, оптимизацию голосового поиска, создание контента, генерацию потенциальных клиентов, A/B-тестирование и анализ настроений.

Все возвращается к обработке данных и созданию контента. Однако не думайте, что контент, созданный ИИ, снимает с вас ответственность. Вы по-прежнему обязаны привносить уникальный стиль в каждую часть контента на всех платформах и носителях.

Итак, давайте разберемся с некоторыми насущными вопросами. Насколько адаптированы ваши решения для каждого клиента? Являются ли они шаблонными или учитывают уникальные потребности? Далее, насколько дорого вам обходится привлечение клиентов в настоящее время по сравнению с прошлым годом? И насколько хорошо вы используете ИИ для повышения скорости и процессов?