Prepare su agencia de marketing para el futuro con el marco de fortificación e innovación - DigitalMarketer

Sumerjámonos en el grupo de informes que han aparecido recientemente: aquellos que giran en torno a la IA, la economía y cómo esta montaña rusa de un mundo puede afectar a su agencia de marketing, luego cambiaremos de marcha y pondremos a su agencia bajo un microscopio.

Mi objetivo es simple, encender un momento de luz, donde dices: "Ah, estos son aspectos cruciales y fundamentales de mi negocio que he estado pasando por alto".

El avatar de tu cliente, el viaje de tu cliente, tu nicho... todas esas palabras de moda que has escuchado hasta que te pones triste (pero que quizás aún no hayas tomado en cuenta).

El “desarrollo” de tu pequeña empresa era opcional hasta hace poco tiempo. Podría ignorar las tendencias, retrasar la actualización de sus servicios y tal vez incluso "alejarse" de las operaciones antes... pero YA NO.

Las cosas están cambiando RÁPIDAMENTE, y si no encamina su negocio, se lo perderá. No solo sus servicios (y, por lo tanto, su negocio) podrían volverse irrelevantes si no tiene en cuenta cómo están cambiando las nuevas tecnologías, las prácticas de marketing y los métodos, sino que hará algo aún peor... PERDERÁ UNA GRAN OPORTUNIDAD.

La rápida progresión de la IA y el cambio social significa una cosa: todas las empresas enfrentan la misma falta de experiencia y también tienen acceso a nuevas tecnologías. El próximo Google, Facebook, TikTok, etc. se lanzará en el próximo

Es hora de aplastar esa resistencia al cambio y la acción comienza aquí, ahora mismo.

¿Qué pasa con la forma en que han sido las cosas?

Tomemos un momento para medir sus sentimientos acerca de Internet hasta ahora.

¿Es Internet una utopía de ensueño donde puedes encontrar todo lo que necesitas, con toda la diversión y las respuestas a solo un clic de distancia?

¿O es más como tropezar con una tienda IKEA, completamente perdido, vagando sin rumbo fijo de los dormitorios a las cocinas, solo para terminar desembolsando $ 5k inesperados por un juego de sala que no tenía la intención de comprar?

Eso resume Internet hasta ahora: un IKEA salvaje y caótico... un laberinto de información mal estructurado.

La herramienta que nos han dado para navegar por este laberinto es un motor de búsqueda, sesgado e ineficiente, un monstruo de Frankenstein de nuestra propia creación. Mi teoría es que este lío de situación allanó el camino para que las redes sociales se levantaran y brillaran.

Como la búsqueda se ha vuelto cada vez más inútil, recurrimos a construir redes individuales para conectarnos con otros (Facebook, TikTok, Youtube, etc.), pero debido a la naturaleza de estas redes, no satisface lo que realmente queremos... fácil acceso a respuestas fáciles

Internet ha sido, hasta ahora, un salvaje oeste digital. Lleno de libertad y oportunidades, pero tan caótico que es difícil progresar.

En medio de este caos, la IA parece ser la respuesta a nuestro sueño original de Internet. Imagínese iniciar sesión, escribir una pregunta, recibir una respuesta concisa y pasar sin problemas a lo siguiente en su lista.

Suena como un sueño, ¿verdad? En lugar de eso, hemos estado atrapados en un bucle sin fin, pasando horas, a veces un día entero, buscando esa esquiva pieza de información. Este no era el plan.

El plan era: "Oye, máquina, tráeme lo que estoy buscando", y la máquina lo entregó rápidamente. En cambio, pero nuevamente, lo que obtuvimos fue una tienda virtual de IKEA.

¡Pero no te preocupes! El cambio no es un monstruo, el cambio es progreso.

Internet, tal como lo conocemos, ha sido algo aburrido y mediocre, simplemente el primer paso en la evolución de la nueva tecnología.

¿Qué diablos está pasando ahora mismo?

No hace falta decir que el futuro promete mucho más CAMBIO, y debe estar preparado para aprovecharlo al máximo.

¿Le preocupa la recesión, la guerra o la economía en general? La mayoría de ustedes probablemente lo son, y con razón dado el estado de cosas al revés.

Aférrense, amigos, porque estamos a punto de sumergirnos en un mundo salvaje de cambios que podría hacer que su cabeza dé vueltas.

Temores de recesión, guerra y economía

La tasa de inflación de EE. UU. es de claqué en 4,93 % (en mayo de 2023), un descenso sutil desde el 4,98 % del mes pasado y un descenso saludable desde el 8,26 % del año pasado. Para poner eso en contexto, la tasa de inflación promedio a largo plazo es de alrededor del 3,28%.

Básicamente, el costo de todo es alto y cada vez más alto, y va a ser un problema cuando se trata de conseguir esos clientes para su negocio.

Peor aún, especialmente para los vendedores y las empresas que dependen de los ingresos prescindibles, es el índice de precios al consumidor (IPC). Marzo de 2023 vio un aumento asombroso en el índice de precios al consumidor a casi el 10,1%.

No hemos visto nada como esto desde los años ochenta, quizás. Esta cifra excluye los costos de alimentos y energía y, en cierto modo, eso la hace aún más llamativa. Ahora estamos viendo un ingreso disponible significativo por el que los especialistas en marketing, como nosotros, estamos compitiendo.

Lo que me lleva al sector del comercio electrónico. Recientemente lanzamos un informe llamado Hawk AI Ecommerce Report.

Si todavía piensa que el comercio electrónico está en una trayectoria vertiginosa después de la pandemia de 2020, odio decírselo, pero ese no es el caso. El crecimiento ha disminuido.

El valor medio de los pedidos ha aumentado un 31 % año tras año, incluso cuando las sesiones generales han disminuido un 5 %. Casi puedo escucharte burlarte, "¡5%, eso es maní!" Esperar.

En un ámbito donde el crecimiento constante es el rey, una caída del 5% en los globos oculares que miran los productos no es cosa de risa. Es como una grieta en la presa.

Entonces, el año pasado no fue el mejor momento del comercio electrónico. Pero bueno, concentrémonos en los aspectos positivos, como el valor promedio de pedido en alza. También hubo algunas tendencias intrigantes, como un aumento del 78% en la opción "compre ahora, pague después" durante el Black Friday.

Ahora, profundicemos en los datos. Abróchense el cinturón, amigos, porque estamos a punto de embarcarnos en una montaña rusa a través de los cambios anuales en el índice de precios al consumidor desde la era disco de los años setenta.

IA tomando el control

Cambiando de marcha ahora, hablemos de IA, específicamente sobre su repentino bombardeo a través de las filas. Nuestro pequeño amigo ChatGPT ha logrado acumular la asombrosa cantidad de 100 millones de usuarios en solo dos meses. Para poner eso en perspectiva, este favorito de la IA superó a WhatsApp, los teléfonos móviles, Twitter e incluso Internet en términos de crecimiento de la base de usuarios. Es como un cometa resplandeciendo en el universo tecnológico.

Claro, la IA ha estado en escena por un tiempo, pero lo que estamos presenciando ahora es el comienzo de su "mayoría de edad". Es como el adolescente torpe que se transforma en una supermodelo.

Y esto es solo el comienzo, porque una vez que Joe y Jane promedio comienzan a usar esta tecnología, el juego comienza. Los intereses comerciales están aguzando el oído y observando que 100 millones de usuarios figuran como un bistec jugoso.

AI hace que la creación de nuevas aplicaciones, especialmente las simples, sea casi gratuita. A mediados de la década de 2000, quería desarrollar una aplicación de acondicionamiento físico y me dijeron que costaría $ 500,000 por una maqueta que no funcionaba. Hoy, probablemente podría desarrollar todo gratis, y eso es exactamente lo que están haciendo muchos emprendedores.

¿Cuántas aplicaciones? ¡Difícil de decir! Todos los días salen nuevos. Si quiere tener una idea de cuántos, visite TheresanAIforThat.com. A partir de la fecha de publicación de este artículo, tienen 4434 aplicaciones de IA indexadas utilizadas para 1242 tareas.

Guerra de la tecnología de la información

Luego está la batalla de los gigantes tecnológicos, que están en una carrera loca por renovar, reinventar y reimaginar sus plataformas para mantenerse al día con el camino ardiente de la IA. ¿Recuerdas cuando Instagram cambió su enfoque a Reels, solo para volver a las fotos cuando eso no resultó como esperaban?

¿Sabes lo que es realmente intrigante? Estamos viendo a TECH GURUS tomar estas decisiones sísmicas, no a su consumidor promedio.

Es como si los nerds tecnológicos hubieran secuestrado el asiento del conductor, presionando botones y tirando de palancas sin preguntar a los pasajeros a dónde quieren ir. A pesar de tener los fondos para hacer encuestas extensas, están avanzando a toda máquina.

Entonces, aquí estamos, parados en el precipicio de la gran guerra de la tecnología de la información. Es un nuevo campo de batalla, con gigantes tecnológicos que se apresuran a imitar el éxito de TikTok y aplicaciones de IA como ChatGPT, una frontera tan vasta e inquietante que está causando que Google empiece a sudar frío. Porque, si la IA continúa con su ascenso meteórico, el valor del SEO podría desmoronarse como una galleta.

Cuando se trata de creación de contenido, el juego está cambiando.

Si bien Google todavía adora las palabras clave como un padre cariñoso, AI está adoptando un enfoque diferente. Es una evolución, mis amigos. Una revolución, por así decirlo, en la que pasamos del creador que dicta la narrativa del contenido al usuario que ejerce el poder.

El modelo actual de producción de contenidos es como poner el carro delante del caballo. Todo está centrado en el creador cuando debería centrarse en el usuario. Ahora, podría argumentar que las palabras clave provienen de las consultas de los usuarios, pero seamos honestos, es como tratar de armar un rompecabezas al que le faltan la mitad de las piezas.

Entonces, ¿cuál es el problema con la IA y por qué Chat GPT está de moda?

Bueno, en lugar de jugar favoritos como Google, que impulsaría a Bob desde el final de la calle porque su juego de palabras clave es fuerte, ChatGPT nivela el campo de juego. Toma un conjunto masivo de datos fijos, aprende de él, encuentra patrones y luego produce una respuesta que es un promedio de todas las respuestas que ha analizado.

Entonces, cuando la gente dice que la IA está sesgada, me río.

Claro, tiene sus inclinaciones, pero no es más sesgado que Bob escribiendo un artículo con el único objetivo de aligerar su billetera. Esa es la dura realidad de Internet, que se remonta a mi punto anterior: Internet, tal como lo conocemos, es defectuoso.

Por qué la IA está creciendo en este momento (y por qué llegó para quedarse)

Cambiando de marcha ahora, hablemos sobre la adopción de IA. Estamos viendo un repunte constante aquí con alrededor del 35% de las empresas globales aprovechando la IA en sus operaciones. Ahora, lo sé, la mente de la mayoría de la gente salta directamente a Chat GPT, pero los zarcillos de AI se extienden mucho más allá.

Considere los gustos de TikTok, Starbucks y otros peces gordos. ¿Alguna vez has usado la aplicación de Starbucks? Es una obra maestra del diseño basada en el aprendizaje automático: comprender cómo las personas interactúan con la información, descubren los productos que desean e incluso artículos relacionados que les pueden gustar. Esta intrincada danza de datos relacionales está orquestada por IA, y ha sido así durante algún tiempo.

Nike y otros titanes de la industria se han subido a la ola de la IA desde hace un tiempo.

Este 35% no es una tendencia pasajera; es un nuevo estándar de la industria. Curiosamente, los datos sugieren que las empresas más grandes tienen un 100 % más de probabilidades que sus contrapartes más pequeñas de tener IA en funcionamiento en sus operaciones.

El mensaje aquí es muy claro: los grandes jugadores están en el juego de la IA para quedarse.

Las pequeñas empresas, para mantenerse en la carrera, deben ser ágiles y rápidas para adoptar estos cambios. Si está atrapado en el carril lento, no solo los gigantes corporativos lo dejarán en el polvo, sino también los Joes recién salidos de la universidad, que han captado el potencial de la IA y ahora están moldeando su conocimiento de marketing. base a su alrededor.

Considere esto, mientras nos esforzamos por adaptar la IA a sus marcos existentes, está surgiendo una generación completamente nueva que no sabe nada más.

Ahora, no se adelanten. Recientemente entrevisté a cuarenta veinteañeros para un nuevo papel. Ni uno solo había probado la IA. Seguro que han oído hablar de él, pero su comprensión es en gran medida superficial. Esto presenta una enorme oportunidad para que los jugadores establecidos aprovechen el potencial de la IA porque los novatos, sorprendentemente, aún no están completamente informados .

IA y el mercado laboral

Un dato interesante, una de cada cuatro empresas está recurriendo a la IA debido a la escasez de mano de obra o habilidades.

El mercado laboral es un hueso duro de roer. Las empresas, en particular las grandes, comienzan a preguntarse si necesitan nuevas contrataciones o si simplemente pueden reasignar tareas.

Desacreditemos este concepto erróneo de que la IA es un ladrón de empleos. Que no es.

Lo que hace la IA es optimizar tareas y procesos específicos, algunos de los cuales alguna vez fueron parte de la descripción del trabajo de alguien. De repente, el monitoreo de correo electrónico o el análisis de datos no es una posición de tiempo completo; es una tarea automatizada, cortesía de AI.

Esto no significa que estés eliminando trabajos. Más bien, está aumentando la eficiencia.

Aquí está el boleto dorado: siempre decimos que debe aspirar a ser 10 veces más productivo con IA. Como especialistas en marketing, usted tiene la experiencia y la IA ofrece las herramientas. ¿El resultado? Tus habilidades se amplifican.

No estamos hablando de pérdidas masivas de empleos aquí. Estamos hablando de mejorar la productividad y la velocidad, reducir la necesidad de contrataciones adicionales y resolver problemas con empleados desmotivados, lo que, créanme, puede ser un dolor de cabeza.

Como especialistas en marketing, es natural que nos preocupemos por nuestros roles, pero tenemos una función creativa y eso marca la diferencia. Los cinco trabajos principales en riesgo de automatización no son los nuestros. Son profesionales de TI, ingenieros de datos, desarrolladores, científicos de datos y profesionales de atención al cliente.

Proporcionaré un enlace al informe Estado de la IA de 2022 de IBM para obtener más detalles.

Entonces, si bien debemos ser conscientes, reduzcamos la preocupación un poco.

En términos de escasez de mano de obra y habilidades, muchos condenan rápidamente la adopción de IA, argumentando que priva a las personas de oportunidades laborales. A menudo, estos críticos (a los que se puede denominar luditas) se oponen a la nueva tecnología debido a diversas presiones no relacionadas con el trabajo en cuestión. Necesitamos tomarnos un momento y recordar lo que es más importante aquí: nuestros clientes.

Nuestro enfoque principal no debe ser nuestros empleados, socios comerciales o inversores. Deberían ser nuestros usuarios. Ha habido un debate sobre si Google debería indexar el contenido creado por IA o el contenido producido por humanos, pero la verdad es que el buen contenido es un buen contenido. Período.

Desde una perspectiva centrada en el cliente, no se preocupan por sus problemas internos. Se preocupan por recibir un gran producto o servicio.

Como empresas, debemos dejar de obsesionarnos con nuestras operaciones internas y comenzar a considerar más a nuestros usuarios.

Su prioridad debe ser entregar el mejor contenido para su audiencia, en lugar de preocuparse por quién lo produce. Por supuesto, las consideraciones éticas son importantes, pero no deben eclipsar el objetivo principal: la satisfacción del cliente.

¿Qué implica eso si su objetivo es escalar?

Bueno, el servicio al cliente estelar es obligatorio. La experiencia del usuario tiene que ser sobresaliente. El producto, sea lo que sea que estés vendiendo, tiene que ser de primera categoría. Además, los clientes deben vender su marca. Los días en los que podías vender un producto, pasar al siguiente cliente y repetir, quedaron atrás.

Este cambio ya ha comenzado en el frente del producto porque el modelo de Amazon nos ha obligado en esa dirección. Nos llevó a comercializar productos que no nos importan mucho para conseguirlos lo más baratos posible.

Ahora, el foco está en las personas comprometidas con las marcas y los productos de calidad. No más tolerar estar en espera con un centro de llamadas en el extranjero durante horas y aún no haber resuelto su problema. Esos días se acabaron.

Así que imagínate los comerciales de seguros, excepto que no estaban mintiendo, ¿sabes? Encuentro divertidos los comerciales de seguros porque prometen el mundo pero no hacen prácticamente nada, o peor aún, pelean contigo cuando algo sale mal.

Así ha sido el marketing tradicional. Eso tiene que cambiar ahora.

Nos estamos moviendo hacia un momento en el que cumplimos, no solo prometemos. Entonces, nuevamente, espere cambios significativos en la industria del marketing. Las cosas serán diferentes, y puede que haya menos de nosotros, ya que seremos diez veces más efectivos; tenga en cuenta esa estadística. Si su competidor fuera diez veces más eficaz, ¿tendría alguna posibilidad? No precisamente.

Es posible que su competencia ya no sea una gran agencia. Podría ser solo una persona solitaria que ha descubierto cómo automatizar todo sin problemas. Esto conducirá a un marketing unificado porque será generado por un solo individuo.

Todos hemos escuchado historias sobre un tipo que trabajó en su sótano durante un año, construyó una empresa desde cero y luego se convirtió en millonario, publicando fotos de Lamborghinis en Dubai o algo así. ¿Alguna vez te has preguntado cómo funciona eso? Funciona porque todo se origina en una sola persona: es cohesivo, ya sea de alta calidad o no. Todo se siente como una marca personal en lugar de un producto de un comité.

Así es como son la mayoría de las empresas: construidas por comité. Conduce a muchos compromisos y a la insipidez, y lo desconecta de su avatar de cliente. El resultado es una campaña insulsa y predeterminada. Y cualquiera puede crear campañas predeterminadas ahora.

Por ejemplo, con la ayuda de ChatGPT, puede tener un mes de contenido de redes sociales sin sudar.

La era de lograr un gran éxito siguiendo un enfoque sistemático también ha terminado. Ahora, necesita un sistema (del que carecen muchas empresas) además de una excelente ejecución y entrega.

La IA es el último caso de destrucción creativa

El proceso de lo nuevo tomando el control de lo viejo se conoce como destrucción creativa . Esencialmente, es el proceso de revolución interna continua dentro de la estructura económica, constantemente derribando lo viejo y creando lo nuevo.

Este fenómeno no es nuevo, ha sido parte de nuestra historia. Por ejemplo, retrocedamos un poco. ¿Recuerdas cuando las cámaras de película desechables estaban de moda? Ya sabes, las pequeñas de plástico y cartón que obtendrías en las bodas, se quitan sin pensar, dándote un montón de imágenes de calidad inferior, y te cuesta una pequeña fortuna desarrollarlas.

Esa era ha sido reemplazada por la era de la fotografía digital. Con una cámara digital, introdujo una tarjeta SD y listo, contenido instantáneo. ¿Recuerdas la caída de Polaroid? Las ventas de Polariod esencialmente se borraron, superadas por la fotografía digital.

Eso es destrucción creativa en acción.

Nuestra tarea, entonces, es navegar este cambio constante, asegurándonos de estar siempre a la vanguardia, siempre adaptándonos, siempre preparados para lo que viene después.

Al hacerlo, aseguramos nuestra supervivencia y crecimiento en este panorama en constante evolución.

Dibujemos paralelos con otro ejemplo, el declive del comercio manual de acciones y el auge del comercio en línea. Refleja la forma en que el marketing digital se hizo cargo del marketing fuera de línea.

Configuré mi cuenta de comercio de acciones en línea en la escuela secundaria y no puedo imaginar hacerlo de otra manera. Hablé con un comerciante que pagaría una tarifa considerable para colocar su procesador solo un pie más cerca de la línea de datos, comprándoles una ventaja infinitesimal en el tiempo. Ni siquiera puedo imaginar operar en esa industria sin tales capacidades.

Hablemos del declive de las tiendas minoristas tradicionales y el auge del comercio electrónico, un área que explotó durante la pandemia.

Las tiendas tuvieron que cerrar en todo el país ya que las personas estaban encerradas en sus casas, descubriendo que tenían más tiempo e ingresos disponibles ya que no estaban derrochando en viajes. Recurrieron al comercio electrónico. Aunque algunas tiendas físicas están reabriendo, el comercio electrónico no va a ninguna parte. es el futuro

Luego, tenemos el declive de los medios físicos y el auge del streaming. ¿Recuerdas cuando pasear por los pasillos de la tienda de DVD un viernes por la noche era un placer y la emoción de encontrar una joya inesperada? Eso fue una "cosa", reemplazada ahora por el advenimiento de la transmisión, que efectivamente eliminó a Blockbuster y todas las demás tiendas de DVD.

Ahora, echemos un vistazo al declive de los periódicos tradicionales y el auge de las noticias en línea. ¿Cuándo fue la última vez que miró un periódico físico? No puedo recordar, ¿verdad? E incluso en el pasillo de pago, es más probable que estés desplazándote en tu teléfono.

Este proceso de 'destrucción creativa' por el que estamos pasando es cíclico. Estamos en un ciclo en este momento, pero la pregunta clave es, ¿llegarás al siguiente?

Prepare su agencia para el futuro: marco de evaluación de la innovación y el fortalecimiento

Para navegar estas mareas de cambio y caos, propongo una estrategia de fortalecimiento e innovación . Los marcos de marketing que hemos enseñado a cientos de miles de especialistas en marketing (como Customer Value Journey, Customer Avatar y Core Message Canvas) todavía funcionan.

Han trabajado para innumerables personas y empresas, y han generado miles de millones en ingresos (más de 100 millones de dólares directamente para DigitalMarketer). Aun así, deben fortalecerse para que puedan ser aún más efectivos utilizando la última tecnología, en este caso, la IA. Es por eso que lanzamos el acelerador de marketing impulsado por IA.

Del mismo modo, debe hacer lo mismo con sus clientes fortaleciendo lo que funciona e innovando mejoras.

¿Estás preparado para el nuevo mercado? Si no obtiene un puntaje de 15 o más en las preguntas de Fortificación o Innovación... no está listo.

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Fortificación

Califique su negocio del 1 al 5 en las siguientes preguntas (1 = No definido, 5 = Bien definido)

¿Qué tan bien definido está el avatar de tu cliente?

El primer paso es comprender a su cliente. Esta es la base sobre la que estamos construyendo.

Entonces, la primera pregunta es, ¿quién es su cliente? ¿Puedes definir a ese cliente? Califique la claridad de la definición de su cliente del uno al cinco.

¿Puedes visualizarlos? Imagínese a Sally, la entusiasta del yoga con cuatro hijos que de alguna manera encuentra tiempo para asistir a todos sus partidos, maneja una gran cantidad de tareas y todo lo que desea es la funda de teléfono perfecta para capturar los momentos de su vida.

Estoy persiguiendo la conexión emocional aquí. No estoy interesado en los datos demográficos mundanos como una madre casada de los suburbios entre 35 y 45 años. Esas son noticias viejas. Anhelo algo jugoso, algo impactante para la publicidad.

¿Puede crear un anuncio, un anuncio tentador y efectivo utilizando solo el avatar de ese cliente?

Porque si no puede, tiene una comprensión vaga y nebulosa de su cliente en lugar de un avatar de cliente claro.

¿Qué tan bien definido está tu nicho?

Continuando, pregunta número dos, ¿cuál es tu nicho? Hemos tenido interminables discusiones sobre nichos. Soy muy aficionado a la frase 'niche it to rich it'. Entonces, ¿cuál es tu nicho?

¿Alguien puede echar un vistazo a su negocio e instantáneamente discernir su nicho? Si nadie, incluso aquellos familiarizados con su trabajo, pueden identificar su nicho, entonces es probable que no tenga un nicho definido. Evalúate a ti mismo en la claridad de tu nicho. En una escala del uno al cinco, ¿qué tan bien definido está tu nicho?

¿Qué tan bien definidos están sus productos y servicios?

Siguiente pregunta, ¿cuál es su producto o servicio? Puede pensar que es evidente, pero créame, he tratado con innumerables empresas que no tenían ni idea de lo que estaban vendiendo.

Es posible que conozcan su catálogo de productos o servicios, pero no lo definan sucintamente. Como con cualquier oferta, aplica la regla 80/20. Si no puede discernir de dónde proviene el 80% de sus ingresos, es probable que tenga un producto o servicio mal definido.

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¿Qué tan detallado es su viaje de valor del cliente principal?

A continuación, ¿cuál es su viaje de valor para el cliente? No se trata de educarlos en marketing, se trata de ilustrar la complejidad del proceso. El marketing no se trata solo de colocar vallas publicitarias o anuncios de Facebook, es un plan integral y coherente. Si su enfoque no es cohesivo y consistente, no tiene un viaje de valor para el cliente, sino una colección de tareas que realiza para los clientes. ¿Y eso contribuye a su crecimiento? ¿O es simplemente asegurar su próximo cheque de pago?

Por lo tanto, evalúe su viaje de valor principal para el cliente en una escala de uno a cinco. Idealmente, debería tener estos viajes de valor del cliente segmentados por producto o línea de productos. Si no lo hace, entonces carece de valor para el cliente.

¿Qué tan detallado es su proceso de conversión?

Y finalmente, ¿cuál es su proceso de conversión? ¿Puedes describirlo? ¿Se trata de conocer a Joe en un evento empresarial local, realizar un seguimiento, realizar una sesión de descubrimiento y firmarlo como cliente? Si no tiene un proceso de conversión, entonces realmente no tiene un negocio, simplemente está entrevistando para un trabajo con personas al azar, con la esperanza de que lo contraten. No es un gran modelo de negocio, ¿verdad?

Es probable que tenga un proceso de conversión, solo que aún no se ha formalizado. Por lo tanto, califique qué tan formal y definido es su proceso de conversión, en una escala de uno a cinco.

Innovación

Califique su negocio del 1 al 5 en las siguientes preguntas (1 = No definido, 5 = Bien definido)

¿Qué tan personalizadas son sus soluciones para cada cliente?

El nivel de personalización de AI y su capacidad para generar inmensas cantidades de contenido instantáneamente significa que sus clientes esperarán cada vez más soluciones integrales, cohesivas y personalizadas.

Si no los estás entregando, buscarán a los que puedan. Como mencioné antes, debe consolidar lo que está haciendo actualmente antes de poder innovar. No es posible innovar en estas áreas si, para empezar, no las tiene claramente definidas.

Los clientes serán cada vez más caros de adquirir, lo que significa que la retención de clientes será absolutamente crucial.

¿Qué tan bien estás cuidando a tus clientes? ¿Es una ocurrencia tardía o una prioridad constante? Esto debe estar al frente de su estrategia: cómo adquirir y retener clientes.

A continuación, se espera que demuestre su competencia central en cada faceta de su negocio. Por eso siempre insisto en expandir el marketing de contenidos.

Su contenido es esencialmente una muestra pública de su competencia. Cuando me comprometo con una marca, realizo una investigación exhaustiva. Devoro todo lo que han publicado, reviso todas sus redes sociales, me registro para recibir boletines. Si encuentro alguna inconsistencia, es probable que no participe.

Si bien esto puede sonar excéntrico ahora, pronto se convertirá en algo común, ya que los clientes tendrán acceso a experiencias transformadoras. Encontrarán marcas que les 'arreglen' las cosas y nunca considerarán irse. ¡Así que prepárate y prepárate para la revolución de la IA en el marketing!

¿Qué tan caro es adquirir a sus clientes?

La adquisición de sus clientes está aumentando en gastos, lo que requiere que la retención de clientes ocupe un lugar central en su estrategia.

¿Prodigas atención a tus clientes o dispersas esa atención esporádicamente? No se trata de generar informes de progreso mensuales como una ocurrencia tardía. Se trata de un compromiso constante. Piense en cómo registra a sus clientes y cómo garantiza su lealtad.

Es hora de enfrentar la música: su competencia central debe ser claramente visible en todo su negocio. Es por eso que siempre he sido un ferviente defensor del marketing de contenidos. Verás, tu contenido es tu avatar público, tu fachada profesional. Cuando decido comprometerme con una marca, realizo una verificación exhaustiva de antecedentes: analizo detenidamente cada contenido que han publicado, reviso sus canales sociales, me suscribo a sus boletines. Si detecto inconsistencias, me retiro.

Ahora, esto puede sonar un poco extremo en el escenario actual, pero créanme, es una tendencia que se está acelerando. ¿Por qué? Porque los consumidores están expuestos a estas experiencias de marca transformadoras. Una vez que prueban una marca que 'soluciona' las cosas para ellos, se quedarán con ella. Entonces, imagínese esto: mil clientes ferozmente leales enganchados a su marca. Suena como un sueño, ¿no?

Sin embargo, para ganar esa lealtad, debe asegurarse de que su contenido sea fiel a su marca. Este es un problema importante que tengo con las marcas que subcontratan la creación de contenido. Si no es usted quien elabora el contenido, carece de autenticidad. Si un cliente lee un artículo atribuido a usted, pero usted no lo escribió y luego se acerca a usted con preguntas basadas en él, ¿cómo se refleja eso en usted? No favorablemente, te lo aseguro. Debe crear su contenido y responder a todas las preguntas que su cliente podría tener.

También se espera que anticipe preguntas que quizás ni siquiera sepan hacer todavía. Si no proporciona las respuestas, las buscarán en otra parte. Por lo tanto, es fundamental que invierta en la creación de su contenido, posiblemente incluso aprovechando el contenido generado por IA.

¿Qué tan bien estás expandiendo tus seguidores privados?

Con las incertidumbres en los algoritmos de búsqueda, es fundamental desarrollar su seguimiento privado. Un boletín informativo consistente es un buen lugar para comenzar. Le brinda una plataforma para implementar contenido regularmente y nutrir a su audiencia de forma privada.

Esta idea se me ocurrió cuando vi que marcas que dependían en gran medida de Facebook para su comercialización fueron prohibidas. Debe proteger a su audiencia de forma independiente, lejos de los caprichos de las redes sociales.

¿Qué tan bien está utilizando la IA para aumentar/mejorar su velocidad y procesos?

Ahora, hablemos de la aplicación de la IA en el marketing. Los usos principales incluyen personalización, análisis predictivo, chatbots, reconocimiento de imágenes, optimización de búsqueda por voz, creación de contenido, generación de prospectos, pruebas A/B y análisis de sentimientos.

Todo vuelve al procesamiento de datos y la creación de contenido. Sin embargo, no asuma que el contenido creado por IA lo absuelve de su responsabilidad. Sigue siendo su deber aportar un estilo único a cada pieza de contenido, en todas las plataformas y medios.

Entonces, abordemos algunas preguntas urgentes. ¿Qué tan personalizadas son sus soluciones para cada cliente? ¿Están basados ​​en plantillas o abordan necesidades únicas? A continuación, ¿qué tan costosa es la adquisición de clientes para usted actualmente, en comparación con el año pasado? Y, ¿qué tan bien está utilizando la IA para mejorar su velocidad y sus procesos?