Exemplos e estratégias de e-mail de abandono de carrinho para profissionais de marketing de comércio eletrônico

Existem várias razões pelas quais os compradores on-line decidem abandonar seus carrinhos de compras. Seja porque é muito difícil inserir suas informações ou porque a página demora muito para carregar, isso tem um grande custo para as empresas de comércio eletrônico. De fato, de acordo com pesquisa de Sucharita Kodali, analista principal da Forrester, nos últimos cinco anos, a taxa de abandono de carrinho de compras permaneceu a mesma.

Então, o que sua empresa de comércio eletrônico pode fazer para melhorar a conversão do carrinho de compras? Descobrir por que seus clientes em potencial estão optando por abandonar seus carrinhos pode levar alguma pesquisa e tempo, mas uma coisa que você pode fazer nesse meio tempo é começar a enviar e-mails de carrinhos abandonados. De acordo com o Relatório de Benchmark da Indústria de Comércio Eletrônico da Klaviyo, seus usuários geraram mais de US$ 60 milhões em vendas diretamente por meio de seus e-mails de carrinho de abandono.

Exemplos de e-mail de abandono de carrinho:

O que é um e-mail de carrinho abandonado?

E-mails de carrinho abandonados são e-mails enviados para clientes que adicionaram itens ao carrinho, mas não concluíram o processo de checkout. É usado por empresas para converter clientes em potencial em clientes pagantes. Normalmente, você incluirá uma linha de assunto atraente, introdução, lista dos itens que estão esperando no carrinho e um prompt de chamada para ação. Se desejar, você também pode incluir um desconto ou oferta como incentivo extra ou simplesmente prova social, como uma revisão de produto, para incentivo extra.

9 dicas para otimizar e-mails de carrinhos abandonados [com exemplos]

1. Escreva uma linha de assunto bem pensada

Assim como com as linhas de assunto do boletim informativo por e-mail , a linha de assunto do seu e-mail de carrinho abandonado merece tanta atenção quanto o corpo do seu e-mail (se não mais). As linhas de assunto eficazes têm três elementos: o nome da sua marca, o que ficou para trás e o que você tem a oferecer. Embora você não precise necessariamente incluir um desconto, ainda pode criar um senso de urgência mencionando que o carrinho expirará em breve ou o estoque está baixo.

Não se sinta obrigado a mantê-lo formal. Linhas de assunto incomuns podem ajudar seu e-mail de abandono de carrinho a se destacar.

Aqui estão alguns exemplos de linhas de assunto peculiares que você pode adaptar para seu e-mail de abandono de carrinho:

• Groupon: “Negócios que nos deixam orgulhosos (ao contrário de nosso sobrinho, Steve)”
• Warby Parker: “Cabe bem com planilhas”
• TicTail: “Boom shakalak! Vamos começar."
• Origens: “Descubra por que este favorito é vendido a cada 10 segundos…”
• Brandless: “Seus favoritos absolutos🌟”
• Adivinhe: “Não use os estilos do ano passado.”
• Fabletics: “Sua bunda ficará ótima com essas calças de treino”
• Trilha Ativa: “Diga adeus à moda antiga”
• Topshop: “Conheça seu novo jeans”
• Adestra: “Obrigado por participar – Aqui está o que está à venda”
• Too Faced: “Tudo o que você precisa fazer é conseguir o que quer”
• Cuidado/de: “Vamos fazer um plano”
• Shinesty: “Você deixou suas coisas em nossa casa”
• Vinomofo: “A 2ª regra do Vinomofo: nunca deixe um vinho para trás”
• Fab: “Deve ter havido um erro, você deixou isso para trás”
• Bath & Body Works: “Confie nos seus instintos”
• Comprovado: “Seu lugar na fila está indo, indo…”
• AYR: “Apenas cuidando de você 🙂”
• Tuft & Needle: “Você deve dormir em grandes decisões”
• Sock Fancy: “Ainda pensando nisso? Talvez isso ajude…”

2. Torne o layout atraente

E-mails são muito mais do que apenas o texto. A maioria dos softwares de e-mail oferece uma seleção decente de modelos de e-mail que você pode adaptar para se adequar à sua marca. Afinal, você dedicou um tempo para escrever uma linha de assunto atraente e todo esse esforço será um desperdício se o e-mail real não tiver recursos visuais relevantes.

Mais uma vez, você não precisa mantê-lo convencional apenas incluindo fotos dos itens que foram deixados para trás. Dependendo da sua marca, você pode incluir algo menos convencional, como Headspace, Framebridge e Molekule fizeram abaixo.

Fonte: reallygoodemails.com

Fonte: reallygoodemails.com

Fonte: reallygoodemails.com

3. Inclua os itens deixados para trás

Se você não incluiu isso em sua linha de assunto, você definitivamente deve listar os produtos que ainda estão esperando no carrinho do cliente no corpo da sua mensagem de e-mail. Na verdade, mesmo que você tenha mencionado isso em sua linha de assunto, você deve mencioná-lo novamente no corpo, pois precisa incluir outras informações, como quantidade, imagens do produto e preços.

No entanto, se o cliente tiver adicionado vários itens ao checkout, convém se concentrar em apenas um dos itens, como o item mais vendido ou o produto com mais avaliações. Ao seguir essa abordagem, é uma boa ideia se concentrar em alguns dos principais recursos e também adicionar algumas avaliações de clientes.

Fonte: dison.com

Se você optar por incluir todos os itens ou destacar os recursos de apenas um, sempre inclua um link para que eles possam ir direto ao carrinho. Para garantir que esse botão de call-to-action seja claro, você pode, por exemplo, usar cores contrastantes, como o exemplo de e-mail abandonado do carrinho de Dyson acima.

4. Torne-o pessoal

Mencionar os produtos específicos que ainda estão esperando para serem verificados é um primeiro passo para torná-lo pessoal, mas há outros elementos que você também pode adicionar. Conforme mencionado anteriormente, se você tiver o nome do cliente, é uma boa ideia incluí-lo no título do assunto. Você pode incluí-lo novamente no corpo do e-mail.

Fonte: moschino.com

A Moschino, por exemplo, inclui outros produtos que o cliente pode gostar com base nos itens que estão esperando no carrinho. Não só aumenta a personalização, mas também é uma boa oportunidade para venda cruzada ou upselling.

5. Ofereça um incentivo

De frete grátis a descontos, existem vários tipos de incentivos que você pode oferecer aos clientes. De fato, de acordo com as estatísticas de abandono de carrinho de compras do Baymard Institute, cerca de metade dos consumidores listam o preço como a principal razão pela qual abandonam seus carrinhos.

No entanto, esta abordagem não vem sem riscos. Se você sempre incluir um desconto em seus e-mails de abandono de carrinho, os clientes poderão entender sua estratégia. Como resultado, eles podem atrasar a finalização do checkout de propósito porque sabem que vale a pena esperar.

Se você quiser ir com essa abordagem, aqui estão duas dicas. O incentivo deve ser suficientemente atraente. Embora não precise ser 50% de desconto, seus clientes em potencial precisarão de algo mais substancial do que um mero desconto de 5%. Em segundo lugar, você deve incluir um tempo de corte. Ao incluir uma data de validade, você cria um senso de urgência para que eles sejam convertidos praticamente imediatamente.

Este e-mail de abandono de carrinho da Grammarly é um bom exemplo de como você pode incluir um incentivo. Eles marcaram essas duas caixas: um desconto generoso que é válido apenas por 24 horas.

Fonte:gramly.com

6. Inclua avaliações

Ao incluir prova social como um depoimento de cliente (como o e-mail abaixo de Casper) ou uma análise de produto, você pode criar um senso de urgência. Dessa forma, seus clientes sentirão que, se não concluírem a compra, acabarão perdendo. Além disso, também ajuda a comunicar aos seus clientes em potencial que sua empresa é confiável e que seus produtos oferecem valor.

Fonte: reallygoodemails.com

Uma abordagem alternativa é incluir menções da imprensa em seu e-mail em vez de comentários. Essencialmente, isso pode servir ao mesmo propósito, pois mostra aos seus clientes em potencial que seus produtos chamaram a atenção de publicações confiáveis. A Brooklinen seguiu essa abordagem incluindo a seção “Como destaque em” no rodapé do e-mail.

Fonte: reallygoodemails.com

7. Torne seu texto atraente

Embora os incentivos e a prova social possam ajudar a persuadir os clientes a fazer o checkout, não substituem uma cópia convincente.

Seu texto de visualização de e-mail (a mensagem curta que clientes de e-mail como o Gmail geralmente exibem abaixo da linha de assunto) é real. Portanto, certifique-se de personalizá-lo incluindo o nome do cliente e otimizá-lo com criatividade.

Então, em vez de simplesmente listar os itens deixados para trás, você pode usar o corpo para dissipar quaisquer medos que eles possam ter sobre a compra do problema específico. A Adidas, por exemplo, usa uma cópia inteligente para informar os clientes sobre a opção de personalizar seu produto. Se não fosse por essa mensagem, seus clientes talvez não soubessem desse recurso.

Fonte: reallygoodemails.com

8. Otimize seu CTA

Ao escrever e-mails de abandono de carrinho de compras, as chamadas à ação que exigem um baixo compromisso realmente funcionam melhor. Portanto, em vez de usar “Comprar agora”, use “Retornar ao carrinho”, “Retomar compras”, “Ver seus itens” ou “Ver carrinho novamente”. O objetivo do seu call to action deve ser conduzir seus clientes em potencial pelo funil de vendas e, considerando que eles abandonaram o carrinho, eles podem não estar prontos para entrar em uma ação que exija um compromisso financeiro.

Embora o CTA (“TERMINE O TRABALHO”) do Bonobos no e-mail abaixo seja mais direto, é uma ótima alternativa ao “Compre Agora”.

Fonte: reallygoodemails.com

9. Transforme-o em uma campanha de gotejamento de e-mail

Embora você possa enviar apenas um e-mail como lembrete, para obter melhores resultados, você pode criar uma campanha de gotejamento por e-mail. De acordo com dados coletados por Klaviyo, enviar de dois a três e-mails em um fluxo de carrinho abandonado geralmente é melhor, pois as marcas que seguem essa abordagem geram mais receita. Além disso, suas taxas de abertura e de cliques também permanecem muito fortes.

Se você optar pela última abordagem, criará cerca de três e-mails. O primeiro e-mail deve ser enviado em até 24 horas após o abandono do carrinho e servirá como um lembrete básico. É ainda melhor se você puder enviá-lo dentro de algumas horas.

Então, alguns dias depois, você pode enviar um e-mail de acompanhamento. Mais uma vez, este e-mail não deve ser muito comercial.

Seu terceiro e último e-mail de carrinho abandonado deve ser enviado alguns dias após seu segundo e-mail. No entanto, alguns sugerem que você pode esperar até duas semanas antes de enviá-lo. Neste último e-mail, você pode incluir sua oferta ou código de desconto.

Encerrando as coisas

E-mails de carrinho abandonados são com certeza uma excelente estratégia, mas não deve ser seu único recurso. Também é crucial que você descubra se não há uma razão específica pela qual os visitantes não convertem em clientes pagantes. Seus itens têm preços competitivos? Seus custos de envio podem ser menores, se não gratuitos? Seu processo de checkout é muito longo e complicado?

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