전자 상거래 마케터를 위한 장바구니 포기 이메일 예 및 전략

온라인 쇼핑객이 장바구니를 포기하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 정보를 입력하기가 너무 어렵거나 페이지를 로드하는 데 너무 오래 걸리기 때문에 전자 상거래 비즈니스에 큰 비용이 듭니다. 실제로 Forrester의 수석 분석가인 Sucharita Kodali의 연구에 따르면 지난 5년 동안 장바구니 포기율은 동일하게 유지되었습니다.

그렇다면 전자 상거래 비즈니스는 장바구니 전환을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 잠재 고객이 장바구니를 포기하는 이유를 파악하려면 약간의 조사와 시간이 필요할 수 있지만 그 동안 할 수 있는 한 가지는 장바구니 포기 이메일을 보내는 것입니다. Klaviyo의 전자 상거래 산업 벤치마크 보고서에 따르면 사용자는 장바구니 이메일을 통해 직접 6천만 달러 이상의 매출을 창출했습니다.

장바구니 포기 이메일 예:

버려진 장바구니 이메일이란 무엇입니까?

버려진 장바구니 이메일은 장바구니에 항목을 추가했지만 결제 프로세스를 완료하지 못한 고객에게 전송되는 이메일입니다. 비즈니스에서 잠재 고객을 유료 고객으로 전환하는 데 사용됩니다. 일반적으로 눈에 띄는 제목, 소개, 장바구니에 담긴 상품 목록, 클릭 유도문안을 포함합니다. 원하는 경우 추가 인센티브로 할인이나 제안을 포함하거나 제품 리뷰와 같은 단순한 사회적 증거로 추가 격려를 받을 수도 있습니다.

버려진 장바구니 이메일 최적화를 위한 9가지 팁 [예제 포함]

1. 잘 생각한 제목 줄을 작성

이메일 뉴스레터 제목 줄 과 마찬가지로 버려진 장바구니 이메일의 제목 줄도 이메일 본문만큼(그 이상은 아닌 경우) 고려해야 합니다. 효과적인 제목 라인에는 브랜드 이름, 남겨진 것, 제공해야 하는 것의 세 가지 요소가 있습니다. 반드시 할인을 포함할 필요는 없지만 장바구니가 곧 만료되거나 재고가 부족하다고 언급하여 긴박감을 조성할 수 있습니다.

그것을 형식적으로 유지할 의무를 느끼지 마십시오. 특이한 제목은 장바구니 포기 이메일을 눈에 띄게 만드는 데 도움이 됩니다.

다음은 장바구니 포기 이메일에 적용할 수 있는 기발한 제목 줄의 몇 가지 예입니다.

• Groupon: "우리를 자랑스럽게 만드는 거래(조카인 Steve와 달리)"
• Warby Parker: "스프레드시트와 잘 어울립니다."
• TicTail: "붐 샤칼락! 시작하자."
• 출처: "이 인기 제품이 10초마다 판매되는 이유를 알아보세요..."
• Brandless: “당신의 절대적인 사랑🌟”
• 추측: "작년 스타일은 입지 마세요."
• Fabletics: "당신의 엉덩이는 이 운동 바지에서 멋지게 보일 것입니다"
• 액티브 트레일: “오래된 패션 스타일에 작별 인사”
• Topshop: “당신의 새로운 청바지를 만나보세요”
• Adestra: “가입해 주셔서 감사합니다. 할인 상품이 있습니다.”
• 투페이스드: "원하는 것을 얻기만 하면 된다"
• 보살핌: “계획을 세우자”
• Shinesty: "당신은 당신의 물건을 우리 집에 두고 왔습니다"
• Vinomofo: "Vinomofo의 두 번째 규칙: 절대 와인을 남기지 마세요"
• Fab: "오류가 있었던 게 틀림없어, 당신은 이것을 두고 갔어"
• Bath & Body Works: "본능을 믿으세요"
• 입증됨: "당신의 대기줄은 가고, 가고 있습니다..."
• AYR: “너만 조심해 🙂”
• Tuft & Needle: “중대한 결정을 내리려면 잠을 자야 합니다”
• Sock Fancy: "아직도 생각 중이신가요? 아마도 이것이 도움이 될 것입니다..."

2. 레이아웃을 매력적으로 만드십시오

이메일은 단순한 텍스트 그 이상입니다. 대부분의 이메일 소프트웨어 는 브랜딩에 맞게 조정할 수 있는 적절한 이메일 템플릿을 제공합니다. 결국 시간을 들여 매력적인 제목을 작성했는데 실제 이메일에 관련 영상이 없다면 그 모든 노력은 낭비가 될 것입니다.

다시 한 번, 남겨진 항목의 사진을 포함하여 기존 방식을 유지할 필요가 없습니다. 브랜딩에 따라 Headspace, Framebridge 및 Molekule이 아래에서 수행한 것과 같이 덜 일반적인 것을 포함할 수 있습니다.

출처: reallygoodemails.com

출처: reallygoodemails.com

출처: reallygoodemails.com

3. 남겨진 물건을 포함

제목에 이를 포함하지 않은 경우 이메일 메시지 본문에 고객의 장바구니에 아직 대기 중인 제품을 반드시 나열해야 합니다. 사실 제목에 언급했더라도 수량, 제품 이미지, 가격 등 기타 정보를 포함해야 하므로 본문에 다시 언급해야 합니다.

그러나 고객이 결제에 여러 항목을 추가한 경우 베스트 셀러 항목이나 리뷰가 가장 많은 제품과 같이 항목 중 하나에만 집중할 수 있습니다. 이 접근 방식을 따를 때는 몇 가지 주요 기능에 집중하고 몇 가지 고객 리뷰도 추가하는 것이 좋습니다.

출처:dyson.com

모든 항목을 포함하도록 선택하거나 한 항목의 기능을 강조하도록 선택하든 항상 링크를 포함하여 해당 항목이 장바구니로 바로 이동할 수 있도록 하십시오. 이 클릭 유도문안 버튼이 명확하도록 하기 위해 예를 들어 위의 다이슨의 장바구니 포기 이메일 예와 같이 대비되는 색상을 사용할 수 있습니다.

4. 개인화하기

아직 체크아웃을 기다리고 있는 특정 제품을 언급하는 것은 개인화를 위한 첫 번째 단계이지만 추가할 수 있는 다른 요소도 있습니다. 앞서 언급했듯이 고객의 이름이 있는 경우 제목 제목에 포함하는 것이 좋습니다. 그런 다음 이메일 본문에 다시 포함할 수 있습니다.

출처: moschino.com

예를 들어 Moschino에는 장바구니에 대기 중인 항목을 기반으로 고객이 좋아할 수 있는 다른 제품이 포함됩니다. 개인화를 증가시킬 뿐만 아니라 교차 판매 또는 상향 판매를 위한 좋은 기회이기도 합니다.

5. 인센티브 제공

무료배송부터 할인까지 고객에게 제공할 수 있는 다양한 인센티브가 있습니다. 실제로 Baymard Institute의 장바구니 포기 통계 에 따르면 소비자의 약 절반이 장바구니를 포기하는 주요 원인으로 가격을 표시합니다.

그러나 이 접근 방식에는 위험이 따르지 않습니다. 장바구니 포기 이메일에 항상 할인을 포함하면 고객이 전략을 파악할 수 있습니다. 결과적으로 그들은 기다리는 것이 이득이라는 것을 알기 때문에 의도적으로 계산 완료를 지연시킬 수 있습니다.

이 접근 방식을 사용하려는 경우 두 가지 팁이 있습니다. 인센티브는 충분히 매력적이어야 합니다. 50% 할인이 필요한 것은 아니지만 잠재 고객은 단순한 5% 할인보다 더 실질적인 것이 필요합니다. 둘째, 마감 시간을 포함해야 합니다. 만료 날짜를 포함하면 실제로 즉시 전환되도록 긴박감을 느낄 수 있습니다.

Grammarly의 이 장바구니 포기 이메일은 인센티브를 포함할 수 있는 방법의 좋은 예입니다. 그들은 이 두 상자를 모두 선택했습니다. 24시간 동안만 유효한 넉넉한 할인입니다.

출처:grammerly.com

6. 리뷰 포함

고객 평가(Casper의 아래 이메일과 같은) 또는 제품 리뷰와 같은 사회적 증거를 포함하여 긴박감을 조성할 수 있습니다. 이런 식으로 고객은 구매를 완료하지 않으면 궁극적으로 놓치게 될 것이라고 느낄 것입니다. 뿐만 아니라 잠재 고객에게 귀하의 비즈니스가 신뢰할 수 있고 귀하의 제품이 가치를 제공한다는 것을 알리는 데 도움이 됩니다.

출처: reallygoodemails.com

다른 방법은 리뷰 대신 이메일에 언론 언급을 포함하는 것입니다. 기본적으로 이것은 잠재 고객에게 제품이 신뢰할 수 있는 출판물의 관심을 끌었다는 것을 보여주는 것과 같은 목적을 달성할 수 있습니다. Brooklinen은 이메일 바닥글에 "특집으로" 섹션을 포함하여 이 접근 방식을 따랐습니다.

출처: reallygoodemails.com

7. 당신의 카피를 매력적으로 만드세요

인센티브와 사회적 증거는 고객이 결제를 진행하도록 설득하는 데 도움이 될 수 있지만 설득력 있는 사본을 대체하지는 않습니다.

이메일 미리보기 텍스트(Gmail과 같은 이메일 클라이언트가 제목 줄 아래에 자주 표시하는 짧은 메시지)는 부동산입니다. 따라서 고객의 이름을 포함하여 개인화하고 창의적으로 최적화하십시오.

그런 다음, 단순히 남겨진 품목을 나열하는 대신 신체를 사용하여 특정 문제를 구매하는 것에 대해 가질 수 있는 두려움을 떨쳐버릴 수 있습니다. 예를 들어, Adidas는 영리한 카피를 사용하여 고객에게 제품을 맞춤화할 수 있는 옵션을 알려줍니다. 이 메시지가 없었다면 고객은 이 기능을 몰랐을 수 있습니다.

출처: reallygoodemails.com

8. CTA 최적화

장바구니 포기 이메일을 작성할 때 낮은 약정을 요구하는 클릭 유도문안이 실제로 더 잘 작동합니다. 따라서 "지금 구매"를 사용하는 대신 "장바구니로 돌아가기", "쇼핑 재개", "상품 보기" 또는 "장바구니 다시 보기"를 사용하십시오. 클릭 유도문안의 목표는 판매 유입경로를 통해 잠재 고객을 유도하는 것이어야 하며, 고객이 장바구니를 포기한 것을 고려할 때 재정적 약속이 필요한 조치를 취할 준비가 되지 않았을 수 있습니다.

아래 이메일에서 Bonobos의 CTA(“FINISH THE JOB”)가 더 직접적이지만 “지금 구매”에 대한 훌륭한 대안입니다.

출처: reallygoodemails.com

9. 이메일 드립 캠페인으로 전환

알림으로 이메일을 하나만 보낼 수 있지만 더 나은 결과를 위해 이메일 드립 캠페인을 만들 수 있습니다. Klaviyo가 수집한 데이터에 따르면 버려진 장바구니 흐름에서 2~3개의 이메일을 보내는 것이 일반적으로 이 접근 방식을 따르는 브랜드가 가장 많은 수익을 올리기 때문에 가장 좋습니다. 또한 오픈율과 클릭률도 매우 강력합니다.

후자의 접근 방식을 선택하면 약 3개의 이메일이 생성됩니다. 첫 번째 이메일은 장바구니가 버려진 후 24시간 이내에 전송되어야 하며 기본 알림 역할을 합니다. 몇 시간 안에 보낼 수 있다면 더욱 좋습니다.

그런 다음 며칠 후에 후속 이메일을 보낼 수 있습니다. 다시 한 번, 이 이메일은 너무 성급하지 않아야 합니다.

세 번째이자 마지막인 버려진 장바구니 이메일은 두 번째 이메일로부터 며칠 후에 발송됩니다. 그러나 일부에서는 보내기 전에 2주까지 기다릴 수도 있다고 제안합니다. 이 마지막 이메일에 제안 또는 할인 코드를 포함할 수 있습니다.

정리하기

버려진 장바구니 이메일은 확실히 훌륭한 전략이지만 이것이 유일한 수단이 되어서는 안 됩니다. 방문자가 유료 고객으로 전환하지 못하는 특별한 이유가 없는지 알아내는 것도 중요합니다. 귀하의 품목 가격이 경쟁력이 있습니까? 무료가 아닌 경우 배송 비용을 낮출 수 있습니까? 결제 프로세스가 너무 길고 복잡합니까?

30,000명 이상의 마케팅 전문가가 뉴스를 위해 당사에 의존합니다. 당신은해야하지 않습니다?

격주 목요일에 제공되는 세계 1위 인플루언서 마케팅 뉴스레터를 구독하세요.

시도 해봐