eコマースマーケターのためのカート放棄Eメールの例と戦略
公開: 2021-09-07オンライン買い物客がショッピングカートを放棄することを決定する理由はさまざまです。 情報を入力するのが難しすぎるためであろうと、ページの読み込みに時間がかかりすぎるためであろうと、eコマースビジネスには多大なコストがかかります。 実際、Forresterの主任アナリストであるSucharita Kodaliの調査によると、過去5年間、ショッピングカートの放棄率は同じままでした。
では、eコマースビジネスはショッピングカートのコンバージョンを改善するために何ができるでしょうか。 潜在的な顧客がカートを放棄することを選択している理由を理解するには、ある程度の調査と時間がかかる可能性がありますが、その間にできることの1つは、放棄されたカートの電子メールの送信を開始することです。 Klaviyoのeコマース業界ベンチマークレポートによると、ユーザーは放棄カートの電子メールを介して直接6000万ドル以上の売り上げを上げています。
カート放棄メールの例：
- 1.よく考えられた件名を書く
- 2.レイアウトを魅力的にする
- 3.残されたアイテムを含めます
- 4.それを個人的にする
- 5.インセンティブを提供する
- 6.レビューを含める
- 7.コピーを説得力のあるものにします
- 8.CTAを最適化する
- 9.それをメールドリップキャンペーンに変える
- よくある質問
放棄されたカートの電子メールとは何ですか？
放棄されたカートの電子メールは、カートにアイテムを追加したが、チェックアウトプロセスを完了できなかった顧客に送信される電子メールです。 これは、見込み客を有料の顧客に変換するために企業によって使用されます。 通常、キャッチーな件名、紹介、カートで待機しているアイテムのリスト、および召喚状のプロンプトを含めます。 必要に応じて、追加のインセンティブとして割引やオファーを含めることも、製品レビューのように単に社会的証明として追加の励ましを与えることもできます。
放棄されたカートの電子メールを最適化するための9つのヒント[例付き]
1.よく考えられた件名を書く
メールマガジンの件名と同じように、放棄されたカートのメールの件名は、メールの本文と同じくらい考える価値があります（それ以上ではないにしても）。 効果的な件名には、ブランド名、残されたもの、提供しなければならないものの3つの要素があります。 必ずしも割引を含める必要はありませんが、カートの有効期限がすぐに切れる、または在庫が少ないことを伝えることで、緊急性を感じることができます。
それを正式に保つ義務を感じないでください。 異常な件名は、カート放棄メールを目立たせるのに役立ちます。
カート放棄メールに適応できる風変わりな件名の例をいくつか示します。
- グルーポン：「私たちを誇りに思う取引（私たちの甥、スティーブとは異なり）」
- Warby Parker：「スプレッドシートとうまくペアリング」
- TicTail：「ブームシャカラク！ 始めましょう。"
- 起源：「このお気に入りが10秒ごとに販売される理由を調べてください…」
- ブランドレス：「あなたの絶対的なお気に入り🌟」
- 推測：「昨年のスタイルを着用しないでください。」
- Fabletics：「あなたのお尻はこれらのワークアウトパンツで見栄えがします」
- アクティブトレイル：「古いファッションスタイルに別れを告げる」
- トップショップ：「あなたの新しいジーンズに会いましょう」
- アデストラ：「ご参加いただきありがとうございます–セール中のものはこちらです」
- Too Faced：「あなたがしなければならないのはあなたが望むものを手に入れることだけです」
- Care / of：「計画を立てましょう」
- シャイネスティ：「あなたは私たちの場所にあなたのものを残しました」
- ヴィノモフォ：「ヴィノモフォの第二のルール：ワインを決して置き去りにしない」
- ファブ：「間違いがあったに違いない、あなたはこれを置き去りにした」
- バス＆ボディワークス：「あなたの本能を信頼する」
- 証明済み：「あなたの列の場所は行きます、行きます…」
- AYR：「あなたに気をつけてください🙂」
- タフト＆ニードル：「あなたは大きな決断で眠るべきです」
- Sock Fancy：「まだ考えていますか？ 多分これは助けになるでしょう…」
2.レイアウトを魅力的にする
メールは単なるテキストではありません。 ほとんどの電子メールソフトウェアは、ブランドに合わせて調整できる適切な電子メールテンプレートを提供します。 結局のところ、あなたは説得力のある件名を書くのに時間をかけました、そして実際の電子メールが関連するビジュアルを欠いているならば、その努力のすべては無駄になります。
繰り返しになりますが、取り残されたアイテムの写真を含めるだけで、従来の状態を維持する必要はありません。 ブランディングに応じて、Headspace、Framebridge、Molekuleなどのあまり一般的ではないものを以下に含めることができます。
ソース：reallygoodemails.com
ソース：reallygoodemails.com
ソース：reallygoodemails.com
3.残されたアイテムを含めます
これを件名に含めていない場合は、電子メールメッセージの本文に顧客のカートでまだ待機している製品を確実にリストする必要があります。 実際、件名に記載した場合でも、数量、商品画像、価格などの他の情報を含める必要があるため、本文に再度記載する必要があります。
ただし、顧客がチェックアウトに複数のアイテムを追加した場合は、最も売れているアイテムやレビューが最も多い製品など、アイテムの1つだけに焦点を当てることができます。 このアプローチに従うときは、主な機能のいくつかに焦点を当て、いくつかのカスタマーレビューを追加することをお勧めします。
ソース：dyson.com
すべてのアイテムを含めるか、1つだけの機能を強調するかに関わらず、カートに直接移動できるように、必ずリンクを含めてください。 この召喚ボタンを明確にするために、たとえば、上記のDysonのカート放棄メールの例のように対照的な色を使用できます。
4.それを個人的にする
まだチェックアウトを待っている特定の製品に言及することは、それを個人的なものにするための最初のステップですが、追加できる他の要素もあります。 前述のように、顧客の名前がある場合は、それを件名の見出しに含めることをお勧めします。 その後、メールの本文に再度含めることができます。
出典：moschino.com
たとえば、モスキーノには、カートで待機している商品に基づいて顧客が好む可能性のある他の商品が含まれています。 パーソナライズを向上させるだけでなく、クロスセリングやアップセルの良い機会にもなります。
5.インセンティブを提供する
送料無料から割引まで、顧客に提供できるさまざまな種類のインセンティブがあります。 実際、 Baymard Instituteによるショッピングカート放棄統計によると、消費者の約半数がカートを放棄する主な理由として価格を挙げています。
ただし、このアプローチにはリスクが伴います。 カート放棄メールに常に割引を含めると、顧客はあなたの戦略に追いつくことができます。 その結果、彼らは待つのにお金がかかることを知っているので、意図的にチェックアウトの完了を遅らせる可能性があります。
このアプローチを採用したい場合は、ここに2つのヒントがあります。 インセンティブは十分魅力的でなければなりません。 50％オフである必要はありませんが、潜在的な顧客は、単なる5％の割引よりも実質的な何かを必要とします。 次に、カットオフ時間を含める必要があります。 有効期限を含めることで、緊急性を感じさせ、実質的にすぐに変換できるようになります。
Grammarlyからのこのカート放棄メールは、インセンティブを含める方法の良い例です。 彼らはこれらのボックスの両方にチェックを入れました：24時間だけ有効な寛大な割引。
ソース：grammarly.com
6.レビューを含める
顧客の声（以下のCasperの電子メールなど）や製品レビューなどの社会的証明を含めることで、切迫感を生み出すことができます。 このように、顧客は、購入を完了しないと、最終的には逃してしまうと感じるでしょう。 それだけでなく、あなたのビジネスが信頼できること、そしてあなたの製品が価値を提供していることをあなたの潜在的な顧客に伝えるのにも役立ちます。
ソース：reallygoodemails.com
別のアプローチは、レビューの代わりにプレスの言及を電子メールに含めることです。 基本的に、これは、あなたの製品が信頼できる出版物の注目を集めていることを潜在的な顧客に示すという点で同じ目的を果たすことができます。 Brooklinenは、電子メールのフッターに「As Features In」のセクションを含めることで、このアプローチに従いました。
ソース：reallygoodemails.com
7.コピーを説得力のあるものにします
インセンティブと社会的証明は、顧客にチェックアウトに進むように説得するのに役立ちますが、説得力のあるコピーに代わるものではありません。
メールプレビューテキスト（Gmailなどのメールクライアントが件名の下に表示することが多い短いメッセージ）は不動産です。 したがって、必ず顧客の名前を含めてパーソナライズし、創造性を発揮して最適化してください。
次に、単に残されたアイテムをリストする代わりに、特定の問題を購入することについて彼らが抱くかもしれない恐れを払拭するためにボディを使用することができます。 たとえば、Adidasは巧妙なコピーを使用して、製品をカスタマイズするオプションについて顧客に通知します。 このメッセージがなかった場合、顧客はこの機能に気付いていなかった可能性があります。
ソース：reallygoodemails.com
8.CTAを最適化する
ショッピングカートの放棄メールを作成する場合、低いコミットメントを必要とする行動の呼びかけは実際にはより適切に機能します。 したがって、「今すぐ購入」を使用する代わりに、「カートに戻る」、「ショッピングを再開する」、「アイテムを表示する」、または「カートをもう一度表示する」を使用します。 召喚状の目標は、見込み顧客を販売目標到達プロセスに導くことであり、カートを放棄したことを考えると、金銭的なコミットメントを必要とする行動に入る準備が整っていない可能性があります。
以下の電子メールのBonobosのCTA（「FINISHTHE JOB」）はより直接的ですが、「今すぐ購入」の優れた代替手段です。
ソース：reallygoodemails.com
9.それをメールドリップキャンペーンに変える
リマインダーとして送信できるメールは1つだけですが、より良い結果を得るために、メールドリップキャンペーンを作成できます。 Klaviyoが収集したデータによると、このアプローチに従うブランドが最大の収益を上げているため、通常、放棄されたカートフローで2〜3通の電子メールを送信するのが最適です。 さらに、オープン率とクリック率も非常に高いままです。
後者のアプローチを選択した場合、約3つの電子メールを作成します。 最初のメールは、カートが破棄されてから24時間以内に送信する必要があり、基本的なリマインダーとして機能します。 数時間以内に送れるとさらに良いです。
その後、数日後にフォローアップメールを送信できます。 繰り返しになりますが、このメールはあまり売れ行きが悪いものであってはなりません。
3番目の、最後の放棄されたカートの電子メールは、2番目の電子メールの数日後に送信する必要があります。 ただし、送信する前に2週間待つこともできるとの意見もあります。 この最後のメールには、オファーまたは割引コードを含めることができます。
まとめ
放棄されたカートの電子メールは確かに優れた戦略ですが、それが唯一の頼みの綱ではありません。 また、訪問者が有料の顧客に転向できない特定の理由がないかどうかを確認することも重要です。 あなたのアイテムは競争力のある価格になっていますか？ 無料ではないにしても、送料を下げることはできますか？ チェックアウトプロセスが長すぎて複雑ですか？
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