Jaka jest Twoja strategia Amazon? Ewolucja e-commerce

Raz, dwa, Freddy po ciebie idzie.

Zamień „Freddy” na „Amazon” i masz coś, co przeraża marketerów jeszcze bardziej niż szaleniec z palcami brzytwy, który żyje w twoich koszmarach.

Amazon jest kwintesencją przełomu, od dawna ewoluując od księgarni internetowej do molocha e-commerce, który zmienił sposób, w jaki robimy zakupy, dzięki opatentowanemu systemowi zakupów jednym kliknięciem lub cyfrowemu asystentowi zsynchronizowanemu z naszymi koszykami na zakupy.

Amazon stale rozwija swoje obszary specjalizacji poprzez przejęcia. Tylko w ciągu ostatnich sześciu miesięcy obejmowały firmy zajmujące się sztuczną inteligencją, takie jak Body Labs i Graphiq; Souq.com, platforma e-commerce znana jako „Amazonia Bliskiego Wschodu”; i Whole Foods Market, który kosztował aż 13,7 miliarda dolarów.

To, że Amazon kupi sklep spożywczy, powinno być mniej zaskakujące niż fakt, że nie każda firma ma obecnie strategię Amazon.

We współpracy z Catalyst, częścią GroupM, ClickZ Intelligence przeprowadziło ankietę wśród 250 marketerów B2C i 1600 konsumentów w USA, aby uzyskać głębszy wgląd w to, jak ludzie korzystają z Amazon. W The Age of Amazon: Maximizing the B2C Marketing Opportunity stwierdziliśmy, że pomimo dominacji firmy, tylko 17% naszych respondentów ma jasno określoną strategię Amazon.

Spośród tych, którzy tego nie robią, prawie jedna trzecia nie zdaje sobie sprawy z możliwości.

„Musisz łowić ryby tam, gdzie są ryby”, mówi Grant Simmons, wiceprezes ds. marketingu w wyszukiwarkach w Homes.com, wyjaśniając, dlaczego przede wszystkim potrzebna jest strategia Amazon. „Nie można zignorować kanału, który ma tak duży zasięg”.

Jednak 63% marketerów, z którymi rozmawialiśmy, planuje zwiększyć budżet reklamowy Amazona w przyszłym roku, w porównaniu z 54% i 53%, którzy planują zrobić to samo odpowiednio dla Google i Facebooka.

Ale oczywiście tam, gdzie są konsumenci, istnieją sposoby na dotarcie do nich i nawiązanie z nimi kontaktu.

„Amazon jest nie tylko niekwestionowanym liderem handlu elektronicznego w USA, ale także czołową wyszukiwarką i kluczowym kanałem odkrywania produktów”, mówi Kerry Curran, Partner Zarządzający ds. Integracji Marketingu w Catalyst. „Wraz z tym pojawiają się znaczne możliwości marketingowe, które wciąż ewoluują. Od SEO przez płatne media po aktywacje głosowe, Amazon oferuje niezliczone nowe możliwości dla marketerów w zakresie zwiększania świadomości i sprzedaży”.

To, że Amazon rozpoznaje i wykorzystuje tak wiele z tych możliwości, rzuca trochę światła na sprawność firmy i zdolność do ciągłego wprowadzania innowacji. Zachowania klientów ewoluowały na przestrzeni lat, a Amazon był tam razem z nimi.

Chociaż e-commerce z pewnością ma swoją przewagę nad tradycyjnymi sklepami — jest szybszy i wygodniejszy, bez żadnych kolejek — zwyczaje zakupowe większości ludzi mieszczą się gdzieś pośrodku, zwłaszcza biorąc pod uwagę, jak często ludzie używają smartfonów podczas zakupów w sklepach stacjonarnych.

Ważnym rozróżnieniem jest to, co odkryliśmy, gdy zapytaliśmy konsumentów, co wpływa na ich decyzje zakupowe. W każdej kategorii dwie najlepsze odpowiedzi to witryny e-commerce i recenzje produktów, które są kluczową cechą Amazona.

Co najmniej połowa ankietowanych konsumentów stwierdziła również, że zazwyczaj robi „równą mieszankę obu”, jeśli chodzi o kupowanie produktów w pięciu z tych kategorii: pielęgnacja niemowląt, odzież, meble lub wyposażenie domu, elektronika domowa i higiena osobista. Co najmniej 56% tych osób zgłosiło również kupowanie produktów w tych pięciu kategoriach na Amazon w zeszłym roku.

Kategorią, w której respondenci mieli najsilniejsze preferencje, były artykuły spożywcze; 72% ludzi większość zakupów spożywczych robi w sklepach stacjonarnych. Ale wraz z rozwojem Amazona w tym obszarze może się to łatwo zmienić.

Spośród ankietowanych konsumentów, którzy kupowali artykuły spożywcze online w zeszłym roku, 9% korzystało z AmazonFresh, ale 33% to rozważa. Podobnie 18% z nich kupiło artykuły spożywcze w Amazon Prime Pantry, a 28% więcej rozważa zrobienie tego w przyszłości.

Amazon Prime miał w marcu ponad 80 milionów członków w Stanach Zjednoczonych, co stanowi wzrost o 40% w porównaniu z poprzednim rokiem, według Consumer Intelligence Research Partners. Średnio abonenci Prime wydają 1300 USD na Amazon każdego roku, w porównaniu z rocznymi wydatkami 700 USD dla osób niebędących członkami.

Prime ma wiele korzyści – w tym bezpłatną dwudniową wysyłkę i dostęp do ogromnej cyfrowej biblioteki Amazon – a wkrótce będzie miał jeszcze więcej w Whole Foods, podkreślając potencjał firmy do zakłócenia przestrzeni spożywczej. Jeff Wilke, dyrektor generalny Amazon Worldwide Consumer, powiedział USA Today w sierpniu:

„Jesteśmy zdeterminowani, aby zdrowa i ekologiczna żywność była dostępna dla każdego. Uczynimy Amazon Prime programem nagród dla klientów na Whole Foods Market i będziemy stale obniżać ceny, gdy będziemy wspólnie wymyślać.”

Fakt, że Amazon tak intensywnie inwestuje w jedną z najsłabszych kategorii e-commerce, świadczy o sile firmy jako sprzedawcy i zapowiada kolejną zmianę naszych nawyków zakupowych. Dostarcza również jeszcze więcej dowodów na to, że marketerzy w 2017 roku potrzebują strategii Amazon.

Obejrzyj webinarium Age of Amazon na żądanie, aby dowiedzieć się więcej o wynikach badań i najlepszych praktykach dotyczących usług marketingowych Amazon, lub pobierz pełny raport tutaj.

Treści tworzone we współpracy z Catalyst, agencją marketingu cyfrowego skoncentrowaną na wyszukiwarkach i mediach społecznościowych. Kliknij tutaj, aby przeczytać nasze wytyczne dotyczące treści do współpracy. Poglądy i opinie wyrażone w tym artykule niekoniecznie odzwierciedlają poglądy ClickZ.