Какая у вас стратегия Amazon? Эволюция электронной коммерции

Раз, два, Фредди идет за тобой.

Замените «Фредди» на «Amazon», и вы получите что-то, что пугает маркетологов даже больше, чем безумный с острыми пальцами, который живет в ваших кошмарах.

Amazon - квинтэссенция разрушителя, которая давно превратилась из онлайн-продавца книг в гигант электронной коммерции, который изменил способ совершения покупок с помощью запатентованной покупки в один клик или цифрового помощника, который синхронизируется с нашими тележками для покупок.

Amazon продолжает расширять свои области знаний за счет приобретений. Только за последние шесть месяцев в их число вошли такие компании искусственного интеллекта, как Body Labs и Graphiq; Souq.com, платформу электронной коммерции, известную как «Амазонка Ближнего Востока»; и Whole Foods Market, который обошелся в колоссальные 13,7 миллиарда долларов.

То, что Amazon купит продуктовый магазин, должно вызывать меньше удивления, чем тот факт, что не у каждого бизнеса в настоящее время есть стратегия Amazon.

В сотрудничестве с Catalyst, входящим в GroupM, ClickZ Intelligence опросила 250 маркетологов B2C и 1600 потребителей в США, чтобы лучше понять, как люди используют Amazon. В статье «Эпоха Amazon: максимальное использование возможностей маркетинга в сфере B2C» мы обнаружили, что, несмотря на доминирование компании, только 17% наших респондентов имеют четко определенную стратегию Amazon.

Из тех, кто этого не делает, почти треть даже не подозревает о возможности.

«Вы должны ловить рыбу там, где есть рыба», - говорит Грант Симмонс, вице-президент по поисковому маркетингу Homes.com, объясняя, зачем вообще нужна стратегия Amazon. «Нельзя игнорировать канал, который имеет такой широкий охват».

Однако 63% маркетологов, с которыми мы говорили, планируют увеличить свой рекламный бюджет Amazon в следующем году, по сравнению с 54% и 53%, которые планируют сделать то же самое для Google и Facebook соответственно.

Но, конечно, там, где есть потребители, есть способы связаться с ними и взаимодействовать с ними.

«Amazon является не только бесспорным лидером электронной коммерции в США, но и ведущей поисковой системой и важнейшим каналом для поиска продуктов», - говорит Керри Карран, управляющий партнер отдела маркетинговой интеграции Catalyst. «Это открывает значительные маркетинговые возможности, которые продолжают развиваться. Amazon предлагает бесчисленное множество новых возможностей для повышения осведомленности и продаж - от SEO до платных медиа и голосовой активации ».

То, что Amazon признает и использует так много из этих возможностей, проливает свет на гибкость компании и ее способность постоянно вводить новшества. Поведение клиентов менялось с годами, и Amazon всегда с ними.

Хотя электронная коммерция, безусловно, имеет свои преимущества перед обычными магазинами - она ​​быстрее и удобнее, без каких-либо очередей - покупательские привычки большинства людей находятся где-то посередине, особенно с учетом того, как часто люди используют свои смартфоны при совершении покупок в обычных магазинах.

Одно важное отличие - это то, что мы обнаружили, когда спросили потребителей, что влияет на их решения о покупке. В каждой категории двумя главными ответами были сайты электронной коммерции и обзоры продуктов, которые являются ключевой особенностью Amazon.

По крайней мере, половина опрошенных потребителей также заявили, что они обычно делают «равномерное сочетание того и другого», когда речь идет о покупке продуктов в пяти из этих категорий: товары для ухода за детьми, одежда, мебель или предметы домашнего декора, бытовая электроника и средства личной гигиены. По крайней мере 56% из этих людей также сообщили о покупке продуктов в этих пяти категориях на Amazon в прошлом году.

Категория, в которой респонденты отдали наибольшее предпочтение, - это бакалея; 72% людей делают большинство покупок в обычных магазинах. Но по мере роста Amazon в этой области ситуация может легко измениться.

Из опрошенных потребителей, которые покупали продукты в Интернете в прошлом году, 9% использовали AmazonFresh, но 33% задумываются об этом. Точно так же 18% из них купили продукты в Amazon Prime Pantry, а еще 28% рассматривают возможность сделать это в будущем.

По данным Consumer Intelligence Research Partners, на март Amazon Prime насчитывал более 80 миллионов участников в США, что на 40% больше, чем в предыдущем году. В среднем подписчики Prime тратят на Amazon 1300 долларов в год по сравнению с 700 долларами, которые не являются участниками в год.

У Prime есть множество льгот, включая бесплатную двухдневную доставку и доступ к обширной цифровой библиотеке Amazon, а в Whole Foods скоро будет еще больше, что подчеркивает потенциал компании по изменению рынка продуктовых магазинов. Генеральный директор Amazon Worldwide Consumer Джефф Уилке сказал USA Today в августе:

«Мы полны решимости сделать здоровые и экологически чистые продукты доступными для всех. Мы сделаем Amazon Prime программой поощрения клиентов на Whole Foods Market и будем постоянно снижать цены по мере того, как будем изобретать вместе ».

То, что Amazon вкладывает большие средства в одну из самых слабых категорий электронной коммерции, демонстрирует силу компании как розничного продавца и предвещает еще одно изменение наших покупательских привычек. Это также является еще одним доказательством того, что маркетологам в 2017 году нужна стратегия Amazon.

Посмотрите веб-семинар Age of Amazon по запросу, чтобы узнать больше о результатах исследований и передовых методах работы Amazon Marketing Services, или загрузите полный отчет здесь.

Контент, созданный в сотрудничестве с Catalyst, агентством цифрового маркетинга, ориентированным на поиск и социальные сети. Щелкните здесь, чтобы прочитать наши правила совместного контента. Взгляды и мнения, выраженные в этой статье, не обязательно отражают точку зрения ClickZ.