Niezbędne wiadomości, których każda marka potrzebuje, aby uzyskać właściwe informacje

Spośród kilku fundamentalnych elementów, które składają się na stworzenie skutecznej strategii marketingowej, przekaz marki jest nie tylko jednym z nich, jest to jeden z najważniejszych elementów, które należy wykonać. W końcu masz tylko kilka sekund, aby przyciągnąć uwagę klienta, dlatego ważne jest, aby każda sekunda, która jest w Twojej witrynie, się liczyła. Jeśli więc problemem jest wiedza, co przyciągnie uwagę klienta, rozwiązaniem jest stworzenie strategii treści, która określa, czego potrzebują Twoi odbiorcy, dlaczego tego potrzebują i jak Twoja firma może pomóc. Jednak dotarcie tam jest czasami trochę trudne. Szeroka i kompleksowa strategia treści opiera się na kilku kluczowych elementach, ale ze względu na to ćwiczenie przyjrzyjmy się trzem, które są najistotniejsze: identyfikacja propozycji wartości marki, tworzenie przekonującego przekazu reklamowego i generowanie krótkich stwierdzeń na temat całej marki .

Propozycje wartości

Propozycje wartości sprawiają, że Twoja marka jest atrakcyjna dla klientów i mają na celu wyróżnienie Cię na tle konkurencji. Nie wystarczy powiedzieć, że masz doskonały produkt lub usługę; lepiej powiedzieć, dlaczego jesteś dobry i dlaczego jesteś najlepszą opcją do wyboru. Tutaj szczegółowe informacje o tym, co oferuje firma, robią różnicę.

Proces:

Zidentyfikowanie podstawowych propozycji wartości dla klienta, a następnie zaprezentowanie ich w unikalny sposób, nie tylko zapewnia strategiczną jasność biznesową, ale także oferuje zewnętrzną perspektywę tego, co jest naprawdę ważne dla klientów. W zależności od klienta te propozycje wartości mogą mieć różne formaty, gdy są wdrażane w witrynie internetowej. Może to obejmować opowiadanie historii, duże liczby (czyli fakty i liczby związane z ofertami dla klientów) i/lub wielopoziomowe treści, które prowadzą użytkowników od szerokiego, informacyjnego przekazu do bardziej wykwalifikowanych, zorientowanych na sprzedaż treści za pomocą lejka sprzedaży wiadomości. Najważniejszym elementem tego obszaru jest jednak nie tylko pokazanie klientowi, że go słuchamy i dołożyliśmy należytej staranności we wczesnych badaniach, ale także odkrycie informacji, które są kluczowe dla procesu sprzedaży i których może brakować w jego aktualny egzemplarz na miejscu.

Wynik:

Kiedy tworzymy propozycje wartości dla klientów, wiemy, jak ważne jest unikanie opowiadania tej samej historii, którą klienci opowiadają o sobie. Zasadniczo sprowadza się to do wybierania rzeczy, które klienci uważają za wartościowe. Bardziej niż kiedykolwiek, od najwcześniejszych etapów naszego podejścia do przesyłania wiadomości absolutnie kluczowe jest stworzenie planu działania, aby zawartość witryny była jak najbardziej skierowana na zewnątrz, co pozwala klientom wyraźnie pokazać, w jaki sposób rozwiązują problemy klientów. Dopóki nie dowiesz się, dlaczego Twój produkt lub usługa jest tak cenna i nie będzie w stanie skutecznie przekazać tych szczegółów klientom, zginie w morzu porównywalnych konkurentów.

Boisko w windzie

Choć może się wydawać, że przejście od propozycji wartości do prezentacji windy wydaje się łatwym, wiedza, jak wydestylować powyższe wiadomości w 5-7 zdaniach, jest zwykle złożonym i bardzo kreatywnym ćwiczeniem. Tu właśnie pojawia się prawdziwa sprzedaż copywritera. Ale co ważniejsze, jest to miejsce, w którym klient zyskuje stabilny przyczółek na temat tego, jak nowe treści na stronie będą rozwijane i doskonale ilustruje, co sprawia, że ​​jego marka jest atrakcyjna.

Proces:

Prezentacje dla wind zazwyczaj skupiają się na głównym temacie, który dotyczy głównego problemu lub co najwyżej najważniejszych problemów klientów, wraz z dodatkowymi informacjami, które prowadzą do zorientowanego na rozwiązania podejścia oferowanego przez klienta. Aby prezentacja windy była przekonująca i wzbudziła zainteresowanie potencjalnego klienta, my, jako copywriterzy, mamy za zadanie podsumować, kim jest klient, co robi i dlaczego jest idealnie dopasowany w przekonujący sposób. Tak naprawdę sprowadza się to do przedstawiania faktów w sprzedawczy, ale nie przesadny sposób. Najlepszym sposobem na opisanie procesu pisania prezentacji windy jest porównanie go z samą strategią przesyłania wiadomości: dowiedz się, kim są Twoi odbiorcy, zidentyfikuj, jakie są ich decyzje dotyczące produktu lub usługi, a następnie zastosuj tę wiedzę w zwięzły sposób wyciągając to, co najlepsze z tego, co klient ma do zaoferowania. Masz tylko kilka linijek, aby wywrzeć wpływ tym komunikatem, więc upewnij się, że nie marnujesz czasu klienta na kwieciste stwierdzenia lub odchodzisz od głównych powodów prezentacji. W końcu zawsze chodzi o uzyskanie konwersji – a przynajmniej dostarczenie wystarczającej ilości informacji, aby zespoły sprzedażowe klienta poprowadziły ich w tym kierunku.

Wynik:

Świetny skok windy sprowadza się do zdefiniowania podstawowego przesłania dla marki, ponieważ jest to główny kierunek, z którego pochodzi każdy element treści w witrynie. Chociaż może nie (i nie powinien) obejmować wszystkiego, co oferuje klient, ostatecznie stanie się kluczem do przesyłania wiadomości i będzie informować o prawie każdym aspekcie wykonywania treści w całej witrynie.

Przykładowe nagłówki, podtytuły i slogany

O ile nie pracujemy nad konkretną stroną docelową lub obszarem witryny klienta, dostarczamy nadrzędne przykłady komunikatów na stronie głównej, które pomagają informować klientów o zamiarach marki i oferowanej przez nią wartości. Jednak w przeciwieństwie do propozycji wartości i prezentacji windy, copywriterzy ograniczają się do dostarczania szybkich, mocnych opisów, które zachęcą użytkowników do dalszego poruszania się w witrynie.

Proces:

Nie jest niczym niezwykłym, że copywriter spędza znaczną ilość czasu na opracowywaniu nagłówków, podtytułów i sloganów. W przypadku klientów prowadzących złożone firmy czasami potrzeba kilku przyzwoitych pomysłów, aby stworzyć jeden efektowny nagłówek, a my zwykle zapewniamy klientom od 2 do 5 par nagłówków i podtytułów, aby uwzględnić różne opcje i podejścia. Z mojego własnego doświadczenia wynika, że ​​jedyną korzyścią pozostawienia tej części strategii przesyłania wiadomości jako ostatniego kroku jest to, że teraz dobrze rozumiem ton, słowa kluczowe i propozycje wartości, których szukają odbiorcy klienta. Jednak wprowadzenie tego w życie może czasami zniechęcać. Klienci nie mają problemu z kliknięciem przycisku Wstecz, jeśli komunikaty w Twojej witrynie nie są odpowiednie. To sprawia, że ​​podwójnie ważne jest skoncentrowanie się na nich, a nie na marce podczas pisania tekstu w części strony widocznej na ekranie (co widzi osoba, która po raz pierwszy odwiedza witrynę bez przewijania). Tutaj skupiam się wyłącznie na kliencie, stawiając się na jego miejscu i wyobrażając sobie, jaki rodzaj wiadomości wywoła pobranie, przewinięcie, sprzedaż lub skieruje go do kontaktu z naszym klientem.

Wynik:

Osobiście uważam nagłówki, podtytuły i slogany za centrum podejmowania decyzji przez klientów. Jeśli zostanie to zrobione dobrze, może to być pierwszy krytyczny krok do pozyskania nowego klienta i zbudowania długoterminowej relacji. Jeśli zostanie to zrobione niepoprawnie, może to prowadzić do wysokich współczynników odrzuceń i niezadowolenia klientów. Podsumowując, najlepsze rezultaty uzyskuje się, gdy komunikacja buduje autentyczną relację między klientem, marką i rozwiązaniem. Relacja, w której łączą się informacje i powinowactwo, i rodzi się klient na całe życie.