Jak uzyskać recenzje lokalnego SEO: lista rzeczy do zrobienia

Recenzje online są ważne. Poprawiają sygnały zaufania użytkowników, dostarczają społecznego dowodu, że Twoja marka jest tym, za kogo się podaje, a nawet mogą pomóc w działaniach SEO.

Podczas gdy w SEO skupia się uwagę na tym, jak recenzje wpływają na rankingi, rankingi to tylko niewielka część tego, dlaczego recenzje są ważne dla lokalnego SEO.

Korzyści ze zdrowego profilu opinii obejmują większą liczbę potencjalnych klientów, dowody społeczne, możliwości obsługi klienta oraz zwiększoną lojalność i zaangażowanie klientów, aby wymienić tylko kilka.

Dlaczego to ma znaczenie?

Zarówno wspaniała, jak i okropna reputacja szybko się rozprzestrzeniła. Chociaż nie chcesz być znany ze złej reputacji, nie chcesz również, aby Twoja marka zgubiła się w tasowaniu.

Recenzje to darmowy sposób na generowanie rozpoznawalności marki, reputacji ze względu na szybkość reakcji i doskonałą obsługę klienta, pozytywną ekspozycję, korzyści z SEO i wpływanie na decyzje zakupowe z potencjalnymi klientami.

Nawet negatywne recenzje dają możliwość – pokazania potencjalnym klientom, jak reagujesz na frustracje lub radzisz sobie z nimi (wszyscy rozsądni klienci wiedzą, że czasami coś może się nie udać) i zapewniają bezpłatną informację zwrotną na temat tego, które aspekty Twojej firmy można ulepszyć.

Wykorzystaj krytyczne recenzje, aby ulepszyć swoją ofertę i wrażenia klientów. Z czasem będzie to widoczne w Twoim ogólnym profilu recenzji i natychmiast w satysfakcji klienta. Jeśli wszyscy Twoi klienci nienawidzą kawy w Twoim lobby, zmień to.

Uzyskiwanie opinii o lokalnej firmie

Jak więc zdobyć recenzje?

Jednym z najczęstszych pytań, jakie otrzymujemy od klientów, jeśli chodzi o recenzje ich lokalnych firm, jest to, jak zachęcić klientów do pozostawienia recenzji bez denerwowania ich lub narażania opinii publicznej na negatywne opinie.

Oto kilka najważniejszych wskazówek, jak zabezpieczyć recenzje dla lokalnego SEO.

Zapytaj

Wydaje się to proste, prawda? Proście, a otrzymacie. Ale

Zapytaj „Osoba, którą już znasz”

Dobre źródła recenzji online obejmują:

• Klienci.
• Klienci.
• Koledzy.
• Partnerzy biznesowi.
• Kontakty osobiste (w zależności od platformy).

To świetny sposób na pozyskiwanie opinii, ponieważ jeśli pytasz kogoś, kogo znasz i z którym czujesz się komfortowo, prawdopodobnie masz z nim ugruntowaną relację i jest bardziej prawdopodobne, że wystawi świetną recenzję.

Chociaż Google nie zezwala na recenzje od osób niebędących klientami, Facebook nie ogranicza recenzji do płacących klientów i klientów. Partnerzy branżowi, Twój sąsiad, a nawet Twój listonosz mogą zostawić recenzję.

Nie każ im jednak kłamać, ponieważ autentyczność jest tutaj kluczowa. Jeśli nie jest to klient lub klient, poproś recenzenta, aby omówił Twoją uczciwość, profesjonalizm, osobowość lub charakter w porównaniu z doświadczeniem związanym z marką.

„Słowne” pytanie

Podobnie jak osoba, którą już znasz, pytanie ustne pozwala zdecydować, czy ktoś byłby dobrym kandydatem do pozytywnej recenzji.

Możesz zapytać klienta mimochodem, a nawet odebrać telefon i zadzwonić do niego. Jeśli zamierzasz do nich zadzwonić, często najlepiej jest rozpocząć rozmowę od podziękowania im za ich działalność i poproszenia o opinię, aby poinformować ich, że zależy Ci na ich doświadczeniach z Twoją marką, zanim poprosisz ich o wyświadczenie Ci przysługi.

„Cyfrowe” Zapytaj

Zapytanie cyfrowe pozwala wybrać, od kogo chcesz otrzymać recenzję. Cyfrowe zapytanie może być dostarczane za pośrednictwem poczty e-mail, wiadomości tekstowej, a nawet bezpośrednio w kanałach społecznościowych.

Nie każdy, kogo poprosisz, poświęci czas na omówienie z Tobą swoich doświadczeń. Jest to jednak świetny sposób na zdobycie pozytywnych, nisko wiszących owoców.

Pytaj „Pasywny”

Recepcja, ulotki i inne materiały drukowane oferują fantastyczną okazję do udostępnienia kodu QR bezpośrednio łączącego z recenzjami.

Dodaj dowód społecznościowy, taki jak zdjęcie jednej z Twoich najlepszych recenzji, ocena w postaci gwiazdek lub wyjaśnienie, dlaczego chcesz, aby zeskanowali kod, aby zachęcić do udziału.

Wskazówki dotyczące prośby o recenzję

• Pamiętaj, aby w wiadomościach dodać osobisty kontakt dla prawdziwego człowieka – daje to możliwość porozmawiania z niezadowolonym klientem i załagodzenia spraw przed udostępnieniem opinii publicznej.
• Nie komplikuj! Ludzie nie mają czasu na przeczytanie pięcioakapitowego eseju na temat tego, dlaczego chcesz, aby cię zrecenzowali. Szanuj ich czas i szybko przejdź do sedna sprawy.
• Jeśli nie zrecenzują Cię, możesz skontaktować się z Tobą za kilka tygodni, ale uważaj, aby się nie denerwować. Nie chcesz, aby ktoś przeglądał Twoją firmę, gdy jest na Ciebie zirytowany.
• Jeśli możesz dodać dane osobowe, nie obciążając ich zbytnio, to świetnie! Uważaj, aby uniknąć potencjalnie kłopotliwych lub nadmiernie osobistych informacji. („Jesteśmy bardzo zadowoleni, że udało nam się pozbyć pluskiew w twoim hotelu!”, nie będzie dla ciebie dobrze)

Przegląd narzędzi do zarządzania

Różnorodne narzędzia do zarządzania recenzjami mogą pomóc w żądaniu, kompilowaniu i odpowiadaniu na recenzje online.

Zachowaj ostrożność, jeśli korzystasz z narzędzia innej firmy do proszenia o recenzje lub odpowiadania na nie, aby upewnić się, że nie stosują wątpliwych taktyk związanych z wyświetlaniem lub zarządzaniem treścią recenzji.

Platformy zarządzania recenzjami zostały ostatnio pod ostrzałem FTC za „unikanie gromadzenia lub publikowania negatywnych recenzji”, co narusza wytyczne FTC.

Mike Blumenthal z NearMedia śledził ostatnie przypadki FTC i aktualizacje wytycznych i wykonuje fantastyczną robotę, wyjaśniając je na blogu Near Media.

Strategie zapewniające pozytywną recenzję profilu

• Zawsze odpowiadaj na recenzje (pozytywne i negatywne): Pokazywanie swoim obecnym i potencjalnym klientom, partnerom biznesowym i członkom społeczności, że zwracasz uwagę i naprawdę zależy Ci na tym, co ludzie mają do powiedzenia, może pomóc w budowaniu pozytywnego profilu recenzji i reputacja marki.
• Poznaj swoich klientów : nie tylko sprzyja to budowaniu pozytywnej więzi z klientami, ale także pomaga szybko wykryć fałszywe recenzje niezadowolonych pracowników lub konkurencji. Znajomość klientów pomaga również skutecznie planować inicjatywy, promocje i oferty, które będą popularne wśród Twojej bazy klientów.
• Ułatw to — w razie potrzeby podaj instrukcje : Jeśli Twoja baza klientów nie jest zaznajomiona z technologią lub może mieć trudności z przesłaniem recenzji online, pomóż im. Twórz łatwe do wykonania instrukcje, które przeprowadzą ich przez cały proces. Może to być cyfrowe lub drukowane. Dodatkowe punkty za pomoce wizualne i klikalne linki lub skanowalne kody QR.
• Zachęcaj do szczerych opinii : nie przekupuj ani nie obwiniaj ludzi za pozostawienie pozytywnej recenzji. Zachęć ich do uczciwości w swoich recenzjach, abyś poznał swoje mocne i słabe strony.
• Upewnij się, że Twoja prośba jest spersonalizowana : niezależnie od tego, czy wysyłasz wiadomość e-mail, czy pytasz osobiście, upewnij się, że klient wie, kim jest i że zależy mu na jego doświadczeniu z Twoją marką, ZANIM poprosisz o sprawdzenie. Pytanie o to, jak przebiegło wydarzenie sportowe ich dziecka lub czy współmałżonek cieszy się nową pracą, może znacznie przyczynić się do nawiązania pozytywnej, długoterminowej relacji.

Czego nie robić, szukając recenzji lokalnego SEO

• Nie łącz się z jedną platformą : spotykaj się ze swoimi odbiorcami tam, gdzie są, ponieważ są szanse, że jeśli często zwracają się do Yelp, aby zostawić recenzje, inni klienci szukają tam informacji o Twojej marce. Nie chcesz przytłaczać ludzi opcjami i stwarzać paraliżu decyzyjnego, ale daj im dwie lub trzy opcje recenzji witryn.
• Nie płać za recenzje ani nie zachęcaj ich do tworzenia recenzji : nigdy. Nigdy przenigdy.
• Nie proś ludzi o zostawianie fałszywych recenzji : to tandetny, zły biznes i wróci, by cię ugryźć.
• Nie zostawiaj fałszywych recenzji : podobnie jak w przypadku prośby o pozytywne fałszywe recenzje, wystawianie negatywnych recenzji, które nie są dokładne lub prawdziwe, nie będzie dla Ciebie korzystne. Po prostu tego nie rób.
• Nie ignoruj ​​otrzymywanych opinii : traktuj negatywne recenzje jako okazję do zaoferowania swoim klientom lepszego produktu, usługi lub doświadczenia. Przyjmij informację zwrotną i ucz się z niej, albo jesteś skazany na dalsze powtarzanie błędów z przeszłości.
• Nie używaj autorespondera Facebooka do recenzji : ludzie mogą to stwierdzić, a Ty stracisz ich zaufanie.
• Nie usuwaj negatywnych opinii : użyj ich jako narzędzia do pokazania obecnym i potencjalnym klientom, że poważnie potraktowałeś opinie i ulepszyłeś swoją firmę.

Recenzje online dla lokalnych firm: Najważniejsze informacje

Dlaczego recenzje mają takie znaczenie?

Zarówno wspaniała, jak i okropna reputacja szybko się rozprzestrzeniła. Chociaż nie chcesz być znany ze złej reputacji, nie chcesz też zgubić się w tasowaniu.

Recenzje to darmowy sposób na generowanie rozpoznawalności marki, reputacji ze względu na szybkość reakcji i doskonałą obsługę klienta, pozytywną ekspozycję, korzyści z SEO i oczywiście wpływanie na decyzje zakupowe u potencjalnych klientów.

Nawet negatywne recenzje dają możliwości. Pokazuje potencjalnym klientom, w jaki sposób reagujesz na frustracje lub radzisz sobie z nimi (wszyscy rozsądni klienci wiedzą, że czasami coś może się nie udać) i zapewniają bezpłatną informację zwrotną na temat tego, które aspekty Twojej firmy można ulepszyć.

Wykorzystaj krytyczne recenzje, aby ulepszyć swoją ofertę i wrażenia klientów. Z czasem będzie to widoczne w Twoim ogólnym profilu recenzji i natychmiast w satysfakcji klienta. Jeśli wszyscy Twoi klienci nienawidzą kawy w Twoim lobby, zmień ją.

Pamiętaj, że recenzje online pomagają w generowaniu leadów, mają korzyści z SEO, pokazują, czego Twoi klienci naprawdę chcą i oczekują od Twojej firmy, informują Cię o obszarach Twojej firmy, które wymagają poprawy i pomagają zwiększyć liczbę konwersji.

Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami gościa i niekoniecznie Search Engine Land. Lista autorów personelu znajduje się tutaj.