Cómo obtener reseñas para el SEO local: la lista de cosas que debes hacer

Las reseñas en línea son importantes. Mejoran las señales de confianza con los usuarios, brindan una prueba social de que su marca es quien dice ser e incluso pueden ayudar en los esfuerzos de SEO.

Si bien el enfoque en las reseñas en SEO tiende a centrarse en cómo las reseñas afectan las clasificaciones, las clasificaciones son solo una pequeña parte de por qué las reseñas son importantes para el SEO local.

Los beneficios de un perfil de revisión saludable incluyen más clientes potenciales, prueba social, oportunidades de servicio al cliente y mayor lealtad y compromiso del cliente, por nombrar algunos.

¿Por qué importa esto?

Grandes y terribles reputaciones se extendieron rápidamente. Si bien no quiere ser conocido por tener una mala reputación, tampoco quiere que su marca se pierda en la confusión.

Las reseñas son una forma gratuita de generar reconocimiento de marca, una reputación de capacidad de respuesta y excelente servicio al cliente, exposición positiva, beneficios de SEO e influir en las decisiones de compra con clientes potenciales.

Incluso las críticas negativas ofrecen una oportunidad: muestran a los clientes potenciales cómo respondes o cómo manejas las frustraciones (todos los clientes razonables saben que las cosas pueden salir mal de vez en cuando), y te brindan comentarios gratuitos sobre qué aspectos de tu negocio se pueden mejorar.

Use revisiones críticas para mejorar su oferta y la experiencia del cliente. Esto se reflejará en su perfil de revisión general a lo largo del tiempo y en la satisfacción del cliente de inmediato. Si todos sus clientes odian el café en su lobby, cámbielo.

Obtener reseñas para un negocio local

Entonces, ¿cómo haces para obtener reseñas?

Una de las preguntas más comunes que recibimos de los clientes cuando se trata de reseñas para sus negocios locales es cómo alentar a sus clientes a dejar reseñas sin molestarlos o arriesgarse a recibir comentarios negativos del público.

Estos son algunos de los mejores consejos sobre cómo asegurar las reseñas para el SEO local.

La pregunta

Parece sencillo, ¿verdad? Pide y recibirás. Pero

La pregunta de la “persona que ya conoces”

Buenas fuentes de reseñas en línea incluyen:

• Clientela.
• Clientes.
• Colegas.
• Compañeros de negocio.
• Contactos personales (dependiendo de la plataforma).

Esta es una excelente manera de obtener reseñas porque si le pregunta a alguien que conoce y con quien se siente cómodo, es probable que tenga una relación establecida con ellos y es más probable que dejen una excelente reseña.

Si bien Google no permite reseñas de personas que no son clientes, Facebook no limita las reseñas a clientes que pagan y clientes. Los socios de la industria, su vecino e incluso su cartero son totalmente bienvenidos a dejar una reseña.

Sin embargo, no les pidas que mientan, ya que la autenticidad es clave aquí. Si no es un cliente o cliente, pídale al revisor que hable de su integridad, profesionalismo, personalidad o carácter frente a una experiencia específica de la marca.

La pregunta “verbal”

Al igual que la persona que ya conoce, la pregunta verbal le permite decidir si alguien sería un buen candidato para una revisión positiva.

Puede preguntarle a un cliente de pasada, o incluso tomar el teléfono y llamarlo. Si vas a llamarlos, a menudo es mejor comenzar la conversación agradeciéndoles por su negocio y pidiéndoles sus comentarios para hacerles saber que te importa su experiencia con tu marca antes de pedirles que te hagan un favor.

La pregunta "digital"

La pregunta digital te permite elegir de quién te gustaría recibir una reseña. La solicitud digital se puede enviar por correo electrónico, mensaje de texto o incluso directamente en sus canales sociales.

No todas las personas a las que les pregunte se tomarán el tiempo para revisar su experiencia con usted. Sin embargo, esta es una excelente manera de tomar algo positivo al alcance de la mano.

La pregunta "pasiva"

Su área de recepción, folletos y otros materiales impresos ofrecen una oportunidad fantástica para proporcionar un código QR que vincule directamente a sus reseñas.

Agregue alguna prueba social, como una imagen de una de sus mejores reseñas, una calificación de estrellas o alguna palabrería sobre por qué desea que escaneen el código para alentar la participación.

Consejos para solicitar una revisión

• Asegúrese de agregar un contacto personal para un ser humano real en los mensajes; esto brinda la oportunidad de hablar con un cliente insatisfecho y suavizar las cosas antes de que compartan una revisión pública.
• ¡Mantenlo simple! La gente no tiene tiempo para leer un ensayo de cinco párrafos sobre por qué quieres que te evalúen. Respete su tiempo y vaya al grano rápidamente.
• Está bien hacer un seguimiento en unas pocas semanas si no te revisan, pero ten cuidado de no molestarte. No querrás que alguien revise tu negocio cuando esté irritado contigo.
• Si puede agregar detalles personales sin poner demasiado pesado, ¡es genial! Tenga cuidado de evitar información potencialmente vergonzosa o demasiado personal. ("¡Estamos muy contentos de haber podido deshacernos de las chinches en su hotel!" no le irá bien)

Revisar herramientas de gestión

Una variedad de herramientas de administración de reseñas pueden ayudarlo a solicitar, recopilar y responder reseñas en línea.

Tenga cuidado si utiliza una herramienta de terceros para solicitar o responder reseñas para asegurarse de que no estén utilizando tácticas cuestionables para mostrar o administrar el contenido de las reseñas.

Las plataformas de gestión de reseñas han sido criticadas recientemente por la FTC por "evitar la recopilación o publicación de reseñas negativas", lo que viola las pautas de la FTC.

Mike Blumenthal de NearMedia ha estado siguiendo los casos recientes de la FTC y las actualizaciones de las pautas y hace un trabajo fantástico al explicarlos en el blog de Near Media.

Estrategias para garantizar un perfil de revisión positivo

• Responda siempre a las reseñas (positivas y negativas): Demostrar a sus clientes actuales y potenciales, socios comerciales y miembros de la comunidad que está prestando atención y que realmente se preocupa por lo que la gente tiene que decir puede contribuir en gran medida a crear un perfil de reseña positivo y reputación de la marca.
• Conozca a sus clientes : esto no solo fomenta una conexión positiva con sus clientes, sino que también lo ayuda a detectar reseñas falsas de empleados descontentos o de la competencia rápidamente. Conocer a sus clientes también lo ayuda a planificar con éxito iniciativas, promociones y ofertas que serán populares entre su base de clientes.
• Hágalo fácil: proporcione instrucciones si es necesario : si su base de clientes no es experta en tecnología o puede tener dificultades para enviar una revisión en línea, ayúdelos. Cree instrucciones fáciles de seguir que los guíen a través del proceso. Esto puede ser digital o impreso. Puntos de bonificación por ayudas visuales y enlaces en los que se puede hacer clic o códigos QR escaneables.
• Fomente comentarios honestos : no soborne ni culpe a las personas para que dejen un comentario positivo. Anímelos a ser honestos en sus revisiones para que conozca sus fortalezas y debilidades por igual.
• Asegúrese de que su solicitud sea personalizada : ya sea que envíe un correo electrónico o pregunte en persona, asegúrese de informar al cliente que sabe quién es y que se preocupa por su experiencia con su marca ANTES de solicitar la revisión. Preguntar cómo estuvo el evento deportivo de sus hijos, o si su cónyuge está disfrutando de su nuevo trabajo, puede contribuir en gran medida a fomentar una relación positiva a largo plazo.

Qué no hacer al buscar reseñas para el SEO local

• No se obsesione con una sola plataforma : encuentre a su audiencia donde esté, porque es probable que, si recurren con frecuencia a Yelp para dejar reseñas, tenga otros clientes que busquen información sobre su marca. No desea abrumar a las personas con opciones y crear una parálisis de decisión, pero bríndeles dos o tres opciones para los sitios de revisión.
• No pagues ni incentives las reseñas : nunca. Nunca, nunca, nunca.
• No le pidas a la gente que deje reseñas falsas : esto es de mal gusto, un mal negocio, y volverá para morderte.
• No dejes reseñas falsas para tu competencia : Al igual que con la solicitud de reseñas falsas positivas, dejar reseñas negativas que no sean precisas o verdaderas no te irá bien. Simplemente no lo hagas.
• No ignore los comentarios que reciba : vea los comentarios negativos como una oportunidad para brindarles a sus clientes un mejor producto, servicio o experiencia. Tome la retroalimentación y aprenda de ella, o estará condenado a continuar repitiendo los errores del pasado.
• No utilices la respuesta automática de Facebook para las reseñas : la gente se dará cuenta y perderás su confianza.
• No elimine las reseñas negativas : utilícelas como una herramienta para mostrar a los clientes actuales y potenciales que ha tomado en serio las reseñas y ha mejorado su negocio.

Reseñas en línea para empresas locales: el resultado final

¿Por qué importan tanto las reseñas?

Grandes y terribles reputaciones se extendieron rápidamente. Si bien no quieres ser conocido por tener una mala reputación, tampoco quieres perderte en la confusión.

Las reseñas son una forma gratuita de generar reconocimiento de marca, una reputación de capacidad de respuesta y excelente servicio al cliente, exposición positiva, beneficios de SEO y, por supuesto, influir en las decisiones de compra de los clientes potenciales.

Incluso las críticas negativas ofrecen oportunidades. Muestra a los clientes potenciales cómo respondes o cómo manejas las frustraciones (todos los clientes razonables saben que las cosas pueden salir mal y de vez en cuando salen mal) y te brindan comentarios gratuitos sobre qué aspectos de tu negocio se pueden mejorar.

Use revisiones críticas para mejorar su oferta y la experiencia del cliente. Esto se reflejará en su perfil de revisión general con el tiempo y en la satisfacción del cliente de inmediato. Si todos sus clientes odian el café en su lobby, cámbielo.

Recuerde, las revisiones en línea ayudan con la generación de clientes potenciales, tienen beneficios de SEO, le muestran lo que sus clientes realmente quieren y esperan de su negocio, le informan sobre las áreas de su negocio que pueden mejorar y ayudan a impulsar las conversiones.

Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a Search Engine Land. Los autores del personal se enumeran aquí.