كيفية الحصول على مراجعات لـ SEO المحلي: قائمة المهام التي يجب القيام بها

المراجعات عبر الإنترنت مهمة. إنهم يحسنون إشارات الثقة مع المستخدمين ، ويقدمون دليلًا اجتماعيًا على أن علامتك التجارية هي من تقولها ، ويمكنهم أيضًا المساعدة في جهود تحسين محركات البحث.

في حين أن التركيز على المراجعات في مُحسّنات محرّكات البحث يميل إلى أن يكون على كيفية تأثير المراجعات على التصنيفات ، فإن التصنيفات ليست سوى جزء صغير من سبب أهمية المراجعات لتحسين محركات البحث المحلية.

تشمل فوائد ملف تعريف المراجعة الصحي زيادة العملاء المتوقعين ، والدليل الاجتماعي ، وفرص خدمة العملاء وزيادة ولاء العملاء ومشاركتهم ، على سبيل المثال لا الحصر.

لماذا هذا مهم؟

انتشرت سمعة عظيمة ورهيبة على حد سواء بسرعة. على الرغم من أنك لا تريد أن تشتهر بسمعة سيئة ، فأنت أيضًا لا تريد أن تضيع علامتك التجارية في التغيير العشوائي.

تعد المراجعات طريقة مجانية لإنشاء التعرف على العلامة التجارية ، وسمعة طيبة في الاستجابة وخدمة العملاء الرائعة ، والتعرض الإيجابي ، ومزايا تحسين محركات البحث ، والتأثير على قرارات الشراء مع العملاء المحتملين.

حتى المراجعات السلبية تقدم فرصة - تُظهر للعملاء المحتملين كيف تستجيب أو تتعامل مع الإحباطات (يعرف جميع العملاء المعقولين أن الأشياء يمكن أن تسوء في بعض الأحيان) ، وهم يزودونك بتعليقات مجانية حول جوانب عملك التي يمكن تحسينها.

استخدم المراجعات النقدية لتحسين عروضك وتجربة العميل. سيظهر هذا في ملف تعريف المراجعة العام الخاص بك بمرور الوقت ، وفي رضا العملاء على الفور. إذا كان جميع عملائك يكرهون القهوة في الردهة الخاصة بك ، فقم بتغييرها.

الحصول على آراء للأعمال المحلية

إذن كيف ستشرع في الحصول على المراجعات؟

أحد الأسئلة الأكثر شيوعًا التي نتلقاها من العملاء عندما يتعلق الأمر بمراجعات لأعمالهم المحلية هو كيفية تشجيع عملائهم على ترك التعليقات دون إزعاجهم أو المخاطرة بتعليقات سلبية عامة.

فيما يلي بعض أهم النصائح حول كيفية تأمين المراجعات لـ SEO المحلي.

التساؤل

يبدو بسيطًا ، أليس كذلك؟ اسألوا تنالوا. ولكن

اسأل "الشخص الذي تعرفه بالفعل"

تشمل المصادر الجيدة للمراجعات عبر الإنترنت ما يلي:

• العملاء.
• عملاء.
• زملاء.
• شركاء العمل.
• جهات الاتصال الشخصية (حسب النظام الأساسي).

هذه طريقة رائعة للحصول على التعليقات لأنك إذا كنت تسأل شخصًا تعرفه وتشعر بالراحة معه ، فمن المحتمل أن تكون لديك علاقة راسخة معه ومن المرجح أن تترك تعليقًا رائعًا.

بينما لا تسمح Google بالمراجعات من غير العملاء ، لا يقصر Facebook المراجعات على العملاء والعملاء الذين يدفعون. نرحب تمامًا بشركاء الصناعة وجارك وحتى شركة البريد الخاصة بك لترك تعليق.

ومع ذلك ، لا تطلب منهم الكذب ، لأن الأصالة هي المفتاح هنا. إذا لم يكن عميلاً أو عميلاً ، فاطلب من المراجع بدلاً من ذلك التحدث إلى نزاهتك أو احترافك أو شخصيتك أو شخصيتك مقابل تجربة خاصة بعلامة تجارية معينة.

اسأل "اللفظي"

مثل الشخص الذي تعرفه بالفعل ، يتيح لك السؤال اللفظي أن تقرر ما إذا كان شخص ما سيكون مرشحًا جيدًا لمراجعة إيجابية.

يمكنك أن تطلب من العميل عابرًا ، أو حتى أن تلتقط الهاتف وتتصل به. إذا كنت ستتصل بهم ، فمن الأفضل غالبًا أن تبدأ المحادثة عن طريق شكرهم على أعمالهم وطلب تعليقاتهم لإعلامهم بأنك تهتم بتجربتهم مع علامتك التجارية قبل مطالبتهم بتقديم خدمة لك.

اسأل "الرقمي"

يتيح لك السؤال الرقمي اختيار من ترغب في تلقي المراجعة منه. يمكن تسليم الطلب الرقمي عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو حتى مباشرة على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

لن يستغرق كل من تسأل الوقت الكافي لمراجعة تجربته معك. ومع ذلك ، فهذه طريقة رائعة للحصول على بعض الفاكهة الإيجابية التي لا يمكن حلها.

السؤال "السلبي"

توفر منطقة الاستقبال والنشرات والمواد المطبوعة الأخرى فرصة رائعة لتوفير رمز الاستجابة السريعة الذي يربط مباشرة بمراجعاتك.

أضف بعض الأدلة الاجتماعية ، مثل صورة لأحد أفضل التقييمات ، أو تقييم النجوم ، أو بعض الإسهاب عن سبب رغبتك في مسح الكود ضوئيًا لتشجيع المشاركة.

مراجعة نصائح الطلب

• تأكد من إضافة جهة اتصال شخصية لإنسان حقيقي في الرسائل - يتيح ذلك فرصة للتحدث إلى عميل غير سعيد وتسهيل الأمور قبل مشاركة مراجعة عامة.
• أبقيها بسيطة! ليس لدى الأشخاص الوقت الكافي لقراءة مقال من خمس فقرات حول سبب رغبتك في أن يراجعوك. احترم وقتهم وادخل في صلب الموضوع بسرعة.
• لا بأس في المتابعة في غضون أسابيع قليلة إذا لم يراجعوك ، ولكن احذر حتى لا تتسبب في الإزعاج. أنت لا تريد أن يقوم شخص ما بمراجعة عملك عندما يكون غاضبًا منك.
• إذا كان بإمكانك إضافة تفاصيل شخصية دون الحاجة إلى زيادة حجمها ، فهذا رائع! كن حذرًا لتجنب المعلومات التي قد تكون محرجة أو مفرطة في الشخصية. ("نحن سعداء للغاية لأننا تمكنا من التخلص من بق الفراش في فندقك!" لن يكون جيدًا بالنسبة لك)

مراجعة أدوات الإدارة

يمكن أن تساعدك مجموعة متنوعة من أدوات إدارة المراجعة في طلب المراجعات عبر الإنترنت وتجميعها والرد عليها.

كن حذرًا إذا كنت تستخدم أداة جهة خارجية لطلب المراجعات أو الرد عليها للتأكد من أنها لا تنخرط في أساليب مشكوك فيها لعرض محتوى المراجعة أو إدارته.

تعرضت منصات إدارة المراجعة مؤخرًا لانتقادات شديدة من لجنة التجارة الفيدرالية "لتجنب جمع أو نشر المراجعات السلبية" ، الأمر الذي ينتهك إرشادات لجنة التجارة الفيدرالية.

يتابع مايك بلومنتال من NearMedia حالات FTC الأخيرة وتحديثات الإرشادات ويقوم بعمل رائع في شرحها على مدونة Near Media.

استراتيجيات لضمان ملف مراجعة إيجابي

• الرد دائمًا على المراجعات (الإيجابية والسلبية): إظهار العملاء الحاليين والمحتملين وشركاء الأعمال وأعضاء المجتمع الذين توليهم اهتمامًا وتهتم فعلاً بما يقوله الناس يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في بناء ملف تعريف مراجعة إيجابي و سمعة العلامة التجارية.
• تعرف على عملائك : لا يؤدي هذا فقط إلى تعزيز الاتصال الإيجابي مع عملائك ، ولكنه يساعدك أيضًا على اكتشاف المراجعات الوهمية من الموظفين الساخطين أو المنافسة بسرعة. تساعدك معرفة عملائك أيضًا على التخطيط الناجح للمبادرات والعروض الترويجية والعروض التي ستحظى بشعبية لدى قاعدة عملائك.
• اجعل الأمر سهلاً - قدم التعليمات إذا لزم الأمر : إذا كانت قاعدة عملائك ليست على دراية بالتكنولوجيا أو قد تواجه صعوبة في إرسال مراجعة عبر الإنترنت ، فساعدهم. قم بإنشاء تعليمات سهلة الاتباع توجههم خلال العملية. يمكن أن يكون هذا رقميًا أو مطبوعًا. نقاط المكافأة للمساعدات البصرية والروابط القابلة للنقر أو أكواد QR القابلة للفحص.
• شجع التعليقات الصادقة : لا تقم برشوة أو ذنب الناس لترك تقييم إيجابي. شجعهم على أن يكونوا صادقين في مراجعاتهم حتى تعرف نقاط قوتك وضعفك على حدٍ سواء.
• تأكد من أن طلبك شخصي : سواء كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا أو تسأل شخصيًا ، تأكد من إخبار العميل أنك تعرف من يكون وتهتم بتجربته مع علامتك التجارية قبل أن تطلب المراجعة. إن السؤال عن كيفية سير الحدث الرياضي لطفلهم ، أو ما إذا كان الزوج / الزوجة يستمتع بوظيفته الجديدة ، يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في تعزيز علاقة إيجابية طويلة الأمد.

ما لا يجب فعله عند البحث عن مراجعات لمُحسّنات محرّكات البحث المحلية

• لا تتوقف عن استخدام منصة واحدة : قابل جمهورك أينما كانوا ، لأن هناك احتمالات ، إذا لجأوا كثيرًا إلى Yelp لترك تعليقات ، لديك عملاء آخرون يبحثون هناك عن معلومات حول علامتك التجارية. لا ترغب في إرباك الأشخاص بالخيارات وإحداث شلل في القرار ، ولكن امنحهم خيارين أو ثلاثة خيارات لمواقع المراجعة.
• لا تدفع مقابل أو تحفز المراجعات : أبدًا. ابدا ابدا ابدا
• لا تطلب من الناس ترك تعليقات مزيفة : هذا عمل مبتذل وسيئ ، وسيعود لدغتك.
• لا تترك تعليقات زائفة لمنافسك : كما هو الحال مع طلب تقييمات مزيفة إيجابية ، فإن ترك تعليقات سلبية غير دقيقة أو صحيحة لن يكون جيدًا بالنسبة لك. فقط لا تفعل ذلك.
• لا تتجاهل التعليقات التي تتلقاها : انظر إلى التعليقات السلبية كفرصة لتزويد عملائك بمنتج أو خدمة أو تجربة أفضل. خذ الملاحظات وتعلم منها ، أو محكوم عليك بمواصلة تكرار أخطاء الماضي.
• لا تستخدم المجيب الآلي على Facebook للمراجعات : يمكن للناس أن يقولوا ، وستفقد ثقتهم.
• لا تحذف التعليقات السلبية : استخدمها كأداة لإظهار العملاء الحاليين والمحتملين أنك تعاملت مع التعليقات بجدية وحسّنت عملك.

المراجعات عبر الإنترنت للأعمال المحلية: المحصلة النهائية

لماذا المراجعات مهمة جدا؟

انتشرت سمعة عظيمة ورهيبة على حد سواء بسرعة. على الرغم من أنك لا تريد أن تشتهر بسمعة سيئة ، فأنت أيضًا لا تريد أن تضيع في المراوغة.

تعد المراجعات طريقة مجانية لإنشاء التعرف على العلامة التجارية ، وسمعة طيبة في الاستجابة وخدمة العملاء الرائعة ، والتعرض الإيجابي ، وفوائد تحسين محركات البحث ، وبالطبع التأثير على قرارات الشراء مع العملاء المحتملين.

حتى المراجعات السلبية تقدم فرصًا. إنه يوضح للعملاء المحتملين كيف تستجيب أو تتعامل مع الإحباطات (يعرف جميع العملاء المعقولون أن الأشياء يمكن أن تسوء في بعض الأحيان) ويقدمون لك تعليقات مجانية حول جوانب عملك التي يمكن تحسينها.

استخدم المراجعات النقدية لتحسين عروضك وتجربة العميل. سيظهر هذا في ملف تعريف المراجعة العام الخاص بك بمرور الوقت ، وفي رضا العملاء على الفور. إذا كان جميع عملائك يكرهون القهوة في الردهة الخاصة بك ، فقم بتغييرها.

تذكر أن المراجعات عبر الإنترنت تساعد مع العميل المتوقع ، ولها مزايا تحسين محركات البحث ، وتوضح لك ما يريده عملاؤك حقًا ويتوقعونه من عملك ، وتخبرك بمجالات عملك التي لديها مجال للتحسين ، وتساعد في زيادة التحويلات.

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء محرك البحث. يتم سرد المؤلفين الموظفين هنا.