SEOクライアントのエンゲージメントを維持する方法:8つのコミュニケーションタッチポイント

公開: 2022-03-30

あなたやあなたのクライアントの何人かがそれを望んでいたとしても、SEOはそれを設定して忘れることではありません。 しかし、成功するためには、すべての関係者が最初から最後までプロジェクトに関与し続ける必要があります。

つまり、コミュニケーションが重要です。 エンゲージメント全体を通じてクライアントとどのようにコミュニケーションをとるかについて計画を立てることは、SEOプロジェクト管理の重要な部分です。

多くの場合、問題が発生した場合、問題となるのは作業ではなく、クライアントとの関係です。 これは、マーケティングプロジェクトだけではありません。 プロジェクトマネジメント協会(PMI)は、コミュニケーションが効果的でないため、5つのプロジェクトのうち1つが失敗したと報告しました。

クライアントとの協力の経験では、優れたコミュニケーション計画によりプロジェクトは順調に進んでいます。 さらに、頻繁にタッチポイントを設定することで、ブランドとサービスをレベルアップし、世界中のより幸せなクライアントを作ることができます。

クライアントエンゲージメントに組み込むことができる8つのコミュニケーションタッチポイントを次に示します。

1.キックオフコール

生産的なキックオフコールを行うことの重要性を十分に強調することはできません。 何をすべきかをすでに知っている場合でも、クライアントがサインオンするまでに多くの会話をした場合でも、キックオフコールが必要です。

ここでは、プロジェクトに関係するすべての人(あなたの側とクライアントの側)が、作業の範囲と何を期待するかについて理解します。 どのくらいの頻度で会いますか? 成果物と承認にはどのくらいの所要時間が必要ですか? キックオフミーティングは、これらの手順の詳細を説明するチャンスです。

プロジェクトを成功させるには、期待が鍵となります。 プロジェクトチームは、作業を開始する前にクライアントの期待を理解する必要があり、その逆も同様です。


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2.SEOトレーニング

SEOについてクライアントをトレーニングすることは、プロジェクトの詳細について話し合うときにコミュニケーションの線を開いたままにするための素晴らしい方法です。 たとえば、メタタグが何であるかわからない場合、どのような質問をするべきかをどのようにして知ることができますか? 同じ言語を話すことは非常に重要なので、すべてのプロジェクトメンバーが一貫したトレーニングを共有していることを確認してください。 SMXマスタークラスシリーズは、ここで大きな一歩となる可能性があります。

クライアントがすでにSEOに精通している場合でも、トレーニングはSEOへのアプローチを強化するため、重要です。2つのSEOベンダーが同じように運営することはありません。

SEOトレーニングは、SEOサービスに含まれるすべてのことをクライアントに理解させるのにも役立ちます。 たとえば、彼らはあなたが舞台裏で魔法の杖を振っているだけではなく、*poof*ランキングが表示されることを知っています。 教育はクライアントの目に価値を構築します。

通常の電話とは別にトレーニングを実施することで、プロジェクトの作業に集中できます。 そうしないと、すべてのタッチベースの呼び出し中に、計画したよりも多くの時間を概念の説明に費やすことになります。

3.ステータスコール

スタンドアップミーティングを恐れる人もいますが、プロジェクト管理には欠かせません。 そして、彼らは無意味である必要はありません。

プロジェクトにある程度の構造と一貫性を持たせることは有益です。そうしないと、プロジェクトは崩壊します。

クライアントが電話で何を期待できるかを知ることができるように、各会議の前もって準備ができている議題があることを確認してください。

そして、必要なだけの時間をかけてください。 全員が懸念事項や質問に回答したり、次のステップがレイアウトされていることを確認します。電話の後、会議からメモを送信して文書化し、全員に記録を残すことができます。

4.1回限りのメール

サービスプロバイダーから、それがあなたにとって価値があると思ったという理由だけで役立つメモが記載された電子メールを受け取ったことはありますか? 残された影響を覚えていますか? クライアントとの関係を強化するのに大いに役立つのは、これらの小さなタッチです。

定期的に予定されている会議の外で、クライアントとどのように連絡を取ることができるかを考えてください。 たぶん、SEO業界であなたのクライアントに関係する何かが起こったのでしょう。 あるいは、彼らの業界でSEOに影響を与える可能性のある何かが起こったのかもしれません。

簡単なメールを送信して、詳細、重要な理由、影響を与える可能性があることを伝えます。

5.社内リソース

クライアントが恩恵を受ける可能性のある有用なリソースを作成するときはいつでも、それをクライアントに送信してください。 電子書籍、ウェビナー、ビデオなど、実際にはあらゆるコンテンツマーケティング資産を考えてみてください。

もちろん、あなたが行ったその電子ブックへのリンクを含む電子メールをすべてのクライアントに送信することができます。 しかし、もっと個人的なタッチは、個人的なメモと一緒に電子ブックの問題に苦労している選択したクライアントにそれを送ることです。

6.進捗レポート

より公式なクライアント-コミュニケーションが必要なのはあなたのSEOレポートです。

進捗状況をいつどのように報告するかについてのスケジュールがあることを確認してください。 そして、クライアントがそれをいつ期待するかを知っていることを確認してください。 たとえば、次のようになります。

  • 多くの場合:呼び出し間で合意されたタスクの進行状況についてクライアントを更新します。
  • 月次:その月の進捗状況を示すレポートを生成します。 通常、これは4週間のスプリントで実行されます。
  • 四半期ごと:四半期ごとの勝利と懸念、および四半期ごとの進捗状況を示すレポートを作成します。
  • プロジェクトの終了:勝ち負けと次のステップを含むプロジェクトの概要を含む要約を作成します。
  • 毎年:長期のクライアントがいる場合は、年末の進捗状況と前年比の成功を示します。

7.クライアントからのフィードバック

エンゲージメント中のある時点で、SEOクライアントに、プロジェクトがどのように進んでいると感じているか、何が機能しているか、何が機能していないか、どのように改善できるかについてフィードバックを与える機会を与えます。

匿名で行われた場合にのみ正直なフィードバックが得られると思われる場合は、クライアントにアンケートを送信して、回答を匿名にします。 これは、NPSスコアの形式です。

エンゲージメント中に定期的にこれを行うか(推奨)、プロジェクトが終了するまで待つことができます。 このフィードバックから学んだことは、今後のクライアントエンゲージメントに組み込むことができます。

8.あなたのブログ

あなたのクライアントがあなたのブログについて知っていることを確認してください! さらに良いことに、彼らが最初に関与したときに、それらをサブスクライバーリストに追加できるかどうかを尋ねます。

クライアントがあなたの会社のブログに決してアクセスせず、彼らのためのその素晴らしいリソースを見逃すことは珍しくありません。 彼らが購読すると、あなたのブログの更新はあなたのブランドを頭に入れておくのを助ける簡単なタッチポイントとして役立ちます。

したがって、これをクライアントが知っていると確信できるリソースにします。

コミュニケーションを使用してサービスをレベルアップする

PMIによると、ハイパフォーマーはほぼ2倍のプロジェクトの正式なコミュニケーション計画を作成します。 SEOプロジェクト管理では、時間をかけてコミュニケーション計画を確認し、できるだけ多くのタッチポイントを組み込んでください。


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