Como manter seus clientes de SEO engajados: 8 pontos de contato de comunicação

Publicados: 2022-03-30

SEO não é uma coisa de definir e esquecer, mesmo que você ou alguns de seus clientes desejem que seja. Mas todas as partes precisam permanecer engajadas no projeto do início ao fim para o sucesso.

Isso significa que a comunicação é fundamental. Ter um plano de como você se comunicará com seus clientes durante todo o engajamento é uma parte importante do gerenciamento de projetos de SEO.

Muitas vezes, quando as coisas dão errado, não é o trabalho que é o problema, é o relacionamento com o cliente. Isso vale não apenas para projetos de marketing. O Project Management Institute (PMI) informou que um em cada cinco projetos é malsucedido devido a comunicações ineficazes.

Em nossa experiência de trabalho com clientes, um bom plano de comunicação mantém os projetos nos trilhos. Além disso, ter pontos de contato frequentes pode melhorar sua marca e serviço e tornar os clientes mais felizes.

Aqui estão oito pontos de contato de comunicação que você pode criar em seus compromissos com o cliente.

1. Chamadas iniciais

Eu não posso enfatizar o suficiente a importância de ter uma chamada inicial produtiva. Mesmo que você já saiba o que fazer – e mesmo que você tenha tido muitas conversas até o cliente entrar – você ainda precisa da chamada inicial.

Aqui, todos os envolvidos no projeto (do seu lado e do cliente) ficam atualizados sobre o escopo do trabalho e o que esperar. Com que frequência você vai se encontrar? Quais são os tempos de resposta necessários para entregas e aprovações? A reunião inicial é sua chance de apresentar esses detalhes processuais.

As expectativas são fundamentais para um projeto de sucesso. A equipe do projeto deve entender as expectativas do cliente antes de iniciar seu trabalho e vice-versa.


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2. Treinamento de SEO

Treinar seus clientes em SEO é uma maneira fantástica de manter as linhas de comunicação abertas enquanto você discute os detalhes de seus projetos. Como eles saberão quais perguntas fazer se, por exemplo, não tiverem ideia do que é uma metatag? Falar o mesmo idioma é muito importante, portanto, certifique-se de ter um treinamento consistente compartilhado por todos os membros do projeto. A série SMX Master Classes pode ser um grande passo aqui.

Se os clientes já são bem versados ​​em SEO, seu treinamento ainda é fundamental porque reforça sua abordagem de SEO – não há dois fornecedores de SEO que operam da mesma maneira.

O treinamento de SEO também ajuda a familiarizar os clientes com tudo o que acontece em seus serviços de SEO. Eles saberão, por exemplo, que você não está apenas agitando uma varinha mágica nos bastidores e os rankings *poof* aparecem. A educação cria valor aos olhos do cliente.

Conduzir seu treinamento separadamente de suas ligações regulares permitirá que você mantenha o foco no trabalho do projeto. Caso contrário, você gastará mais tempo explicando conceitos durante cada chamada de touch-base do que o planejado.

3. Chamadas de status

Algumas pessoas temem reuniões em pé, mas elas são essenciais para o gerenciamento de projetos. E eles não precisam ser inúteis.

É benéfico ter alguma estrutura e consistência para o projeto ou ele desmorona.

Certifique-se de ter uma agenda pronta para cada reunião com antecedência, para que o cliente saiba o que esperar da ligação.

E, em seguida, leve apenas o tempo que precisar. Certifique-se de que todos tenham suas preocupações ou perguntas respondidas, seus próximos passos definidos, etc. Após a ligação, você pode enviar notas da reunião, para que seja documentada e todos tenham um registro.

4. E-mails únicos

Você já recebeu um e-mail de um provedor de serviços com uma nota útil apenas porque eles acharam que seria valioso para você? Lembra do impacto que deixou? São esses pequenos toques que podem ajudar bastante a fortalecer o relacionamento com seus clientes.

Pense em como você pode entrar em contato com seu cliente fora de suas reuniões regulares. Talvez tenha acontecido algo na indústria de SEO que pertença ao seu cliente. Ou talvez algo em seu setor tenha acontecido que possa afetar seu SEO.

Envie um e-mail rápido para fornecer os detalhes, por que isso é importante e como isso pode afetá-los.

5. Recursos internos

Sempre que você criar um recurso útil do qual seu cliente possa se beneficiar, envie-o a ele. Pense em e-books, webinars, vídeos – na verdade, qualquer ativo de marketing de conteúdo.

Claro, você pode enviar um e-mail para todos os seus clientes com um link para o e-book que você fez. Mas um toque mais pessoal seria enviá-lo para clientes selecionados que estão lutando com o problema no e-book, juntamente com uma nota pessoal.

6. Relatório de progresso

Uma comunicação mais oficial com o cliente é seus relatórios de SEO.

Certifique-se de ter um cronograma para quando e como você relatará o progresso. E certifique-se de que o cliente saiba quando esperar isso. Por exemplo, pode ser algo assim:

  • Frequentemente: Atualize o cliente sobre o andamento das tarefas acordadas entre as chamadas.
  • Mensal: Gere um relatório que mostra o progresso do mês. Geralmente executamos isso em sprints de 4 semanas.
  • Trimestralmente: crie um relatório que mostre as vitórias e preocupações trimestrais e o progresso trimestral.
  • Final do projeto: Crie um resumo com uma visão geral do projeto que inclua ganhos, perdas e próximos passos.
  • Anual: Quando você tem clientes de longo prazo, mostre o progresso no final do ano e o sucesso ano após ano.

7. Feedback do cliente

Em algum momento durante o engajamento, dê aos seus clientes de SEO a oportunidade de dar feedback sobre como eles sentem que o projeto está indo, o que está funcionando, o que não está funcionando e como você pode melhorar.

Se parecer que você só receberá feedback honesto se for feito anonimamente, envie uma pesquisa para seus clientes e torne suas respostas anônimas. Este é o formato para uma pontuação NPS.

Você pode fazer isso em intervalos regulares durante o engajamento (recomendado) ou pode esperar até o final do projeto. O que você aprende com esse feedback pode ser incorporado aos compromissos de seus clientes no futuro.

8. Seu blog

Certifique-se de que seus clientes conheçam seu blog! Melhor ainda, pergunte se você pode adicioná-los à lista de assinantes quando eles se envolverem pela primeira vez.

Não é incomum que os clientes nunca visitem o blog da sua empresa e percam esse recurso incrível para eles. Depois de se inscrever, as atualizações do seu blog servem como um ponto de contato fácil para ajudar a manter sua marca em mente.

Então, faça deste um recurso que você tem certeza que seus clientes conhecem.

Use as comunicações para aprimorar seu serviço

De acordo com o PMI, pessoas de alto desempenho criam planos formais de comunicação para quase o dobro de projetos. Em seu gerenciamento de projetos de SEO, reserve um tempo para revisar seu plano de comunicação para incorporar o maior número possível de pontos de contato.


As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente do Search Engine Land. Os autores da equipe estão listados aqui.