Jak utrzymać zaangażowanie klientów SEO: 8 punktów styku w komunikacji

Opublikowany: 2022-03-30

SEO nie polega na ustawieniu i zapomnieniu, nawet jeśli Ty lub niektórzy z Twoich klientów tego sobie życzą. Ale wszystkie strony muszą pozostać zaangażowane w projekt od początku do końca, aby osiągnąć sukces.

Oznacza to, że komunikacja jest kluczowa. Posiadanie planu, w jaki sposób będziesz komunikować się z klientami przez cały czas trwania zaangażowania, jest ważną częścią zarządzania projektami SEO.

Często, gdy coś idzie nie tak, to nie praca jest problemem, ale relacja z klientem. Dotyczy to nie tylko projektów marketingowych. Project Management Institute (PMI) poinformował, że co piąty projekt kończy się niepowodzeniem z powodu nieefektywnej komunikacji.

Z naszego doświadczenia w pracy z klientami wynika, że ​​dobry plan komunikacji utrzymuje projekty w toku. Ponadto posiadanie częstych punktów styku może podnieść poziom Twojej marki i usług oraz sprawić, że wszyscy klienci będą szczęśliwsi.

Oto osiem punktów styczności z komunikacją, które możesz wbudować w zaangażowanie klientów.

1. Rozpocznij rozmowy

Nie mogę wystarczająco podkreślić, jak ważne jest posiadanie produktywnej rozmowy inauguracyjnej. Nawet jeśli już wiesz, co robić — i nawet jeśli miałeś wiele rozmów prowadzących do zalogowania się klienta — nadal potrzebujesz rozmowy inauguracyjnej.

Tutaj wszyscy zaangażowani w projekt (po Twojej stronie i po stronie klienta) na bieżąco dowiadują się, jaki jest zakres prac i czego się spodziewać. Jak często będziesz się spotykać? Jakie czasy realizacji będą potrzebne w przypadku materiałów dostarczanych i zatwierdzeń? Spotkanie inauguracyjne to Twoja szansa na przedstawienie tych szczegółów proceduralnych.

Oczekiwania są kluczem do udanego projektu. Zespół projektowy musi zrozumieć oczekiwania klienta przed rozpoczęciem pracy i odwrotnie.


Otrzymuj codzienne newslettery, na których polegają marketerzy.

Przetwarzanie ... Proszę czekać.

Zobacz warunki.


2. Szkolenie SEO

Szkolenie klientów w zakresie SEO to fantastyczny sposób na utrzymanie otwartych linii komunikacyjnych podczas omawiania szczegółów ich projektów. Skąd będą wiedzieć, jakie pytania zadać, jeśli na przykład nie mają pojęcia, co to jest metatag? Mówienie tym samym językiem jest bardzo ważne, więc upewnij się, że masz spójne szkolenie wspólne dla wszystkich członków projektu. Seria SMX Master Classes może być tutaj świetnym krokiem.

Jeśli klienci są już dobrze zorientowani w SEO, Twoje szkolenie jest nadal kluczowe, ponieważ wzmacnia Twoje podejście do SEO — nie ma dwóch dostawców SEO działających w ten sam sposób.

Szkolenie SEO pomaga również zapoznać klientów ze wszystkim, co dotyczy usług SEO. Będą wiedzieć, na przykład, że nie tylko machasz magiczną różdżką za kulisami i pojawiają się rankingi *poof*. Edukacja buduje wartość w oczach klienta.

Prowadzenie szkolenia w oderwaniu od regularnych rozmów telefonicznych pozwoli Ci skoncentrować się na pracy nad projektem. W przeciwnym razie spędzisz więcej czasu na wyjaśnianiu pojęć podczas każdego połączenia dotykowego, niż mogłeś planować.

3. Połączenia statusu

Niektórzy ludzie boją się stałych spotkań, ale są one niezbędne do zarządzania projektami. I nie muszą być bezcelowe.

Dobrze jest mieć pewną strukturę i spójność projektu, bo inaczej się rozpadnie.

Upewnij się, że masz przygotowany plan na każde spotkanie z wyprzedzeniem, aby klient wiedział, czego może się spodziewać po rozmowie.

A potem zabierz tylko tyle czasu, ile potrzebujesz. Upewnij się, że każdy otrzymał odpowiedzi na swoje obawy lub pytania, przedstawił dalsze kroki itp. Po rozmowie możesz wysłać notatki ze spotkania, aby było ono udokumentowane, a każdy miał zapis.

4. Jednorazowe e-maile

Czy kiedykolwiek otrzymałeś wiadomość e-mail od usługodawcy z przydatną notatką tylko dlatego, że uważał, że będzie to dla Ciebie wartościowe? Pamiętasz wpływ, który pozostawił? To te małe akcenty mogą znacznie wzmocnić relacje z klientami.

Zastanów się, jak możesz kontaktować się z klientem poza regularnie zaplanowanymi spotkaniami. Może w branży SEO stało się coś, co dotyczy Twojego klienta. A może wydarzyło się coś w ich branży, co może wpłynąć na ich SEO.

Wyślij krótką wiadomość e-mail, aby przekazać im szczegóły, dlaczego ma to znaczenie i jaki może to mieć na nich wpływ.

5. Zasoby wewnętrzne

Za każdym razem, gdy tworzysz przydatny zasób, z którego może skorzystać Twój klient, wyślij go do niego. Pomyśl o e-bookach, webinariach, filmach — tak naprawdę o dowolnym zasobach marketingu treści.

Jasne, możesz wysłać wiadomość e-mail do wszystkich swoich klientów z linkiem do tego e-booka, który zrobiłeś. Ale bardziej osobistym akcentem byłoby wysłanie go do wybranych klientów, którzy zmagają się z problemem w ebooku, wraz z osobistą notatką.

6. Raportowanie postępów

Bardziej oficjalną koniecznością komunikacji z klientem są raporty SEO.

Upewnij się, że masz harmonogram, kiedy i jak będziesz zgłaszać postępy. I upewnij się, że klient wie, kiedy się tego spodziewać. Na przykład może wyglądać mniej więcej tak:

  • Często: Aktualizuj klienta o postępach w uzgodnionych zadaniach między połączeniami.
  • Co miesiąc: wygeneruj raport pokazujący postęp w danym miesiącu. Zwykle prowadzimy to w 4-tygodniowych sprintach.
  • Kwartalnie: Utwórz raport, który pokazuje kwartalne wygrane i obawy oraz postępy kwartał do kwartału.
  • Zakończenie projektu: Utwórz podsumowanie z przeglądem projektu, który obejmuje wygrane, przegrane i kolejne kroki.
  • Rocznie: Jeśli masz długoterminowych klientów, pokaż postępy na koniec roku i sukcesy z roku na rok.

7. Opinie klientów

W pewnym momencie zaangażowania daj swoim klientom SEO możliwość wyrażenia opinii na temat tego, jak uważają, że projekt się rozwija, co działa, co nie działa i jak możesz go poprawić.

Jeśli masz wrażenie, że uzyskasz szczere opinie tylko wtedy, gdy zostanie to zrobione anonimowo, wyślij ankietę swoim klientom i postaraj się, aby ich odpowiedzi były anonimowe. To jest format wyniku NPS.

Możesz to robić w regularnych odstępach czasu podczas zaangażowania (zalecane) lub możesz poczekać do końca projektu. To, czego nauczysz się z tych informacji zwrotnych, może zostać wbudowane w przyszłe zaangażowanie klientów.

8. Twój blog

Upewnij się, że Twoi klienci wiedzą o Twoim blogu! Jeszcze lepiej, zapytaj, czy możesz dodać ich do listy subskrybentów, gdy po raz pierwszy się zaangażują.

Często zdarza się, że klienci nigdy nie odwiedzają Twojego bloga firmowego i przegapiają ten niesamowity zasób dla nich. Gdy już zasubskrybują, aktualizacje Twojego bloga służą jako łatwy punkt kontaktowy, który pomaga utrzymać Twoją markę na pierwszym miejscu.

Zrób więc z tego zasób, o którym na pewno wiedzą Twoi klienci.

Korzystaj z komunikacji, aby ulepszać swoje usługi

Według PMI, firmy o wysokich wynikach tworzą formalne plany komunikacyjne dla prawie dwukrotnie większej liczby projektów. W zarządzaniu projektami SEO poświęć trochę czasu na przegląd planu komunikacji, aby uwzględnić jak najwięcej punktów styku.


Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami gościa i niekoniecznie Search Engine Land. Lista autorów personelu znajduje się tutaj.