Apa itu Dark Social dan Apakah Itu Mempengaruhi Merek Anda?

Dengan nama seperti 'dark social', Anda mungkin mengira istilah tersebut berkaitan dengan sesuatu yang menyeramkan atau bahkan kebangkitan UI mode gelap, tetapi sebenarnya tidak demikian. Sosial gelap, istilah yang diciptakan oleh The Atlantic pada tahun 2012, adalah konsep berbagi konten yang ditautkan melalui aplikasi perpesanan pribadi dan saluran terenkripsi. Ini terjadi di mana-mana, mulai dari teks grup keluarga Anda hingga percakapan di aplikasi seperti Messenger dan WhatsApp. Jadi, apa penyebab semua keributan itu? Wawasan lalu lintas dan data pada dasarnya menjadi tidak terlihat dengan sosial gelap, sehingga mustahil untuk melacak sumbernya. Oleh karena itu pemasar dibiarkan dalam kegelapan dalam memahami rujukan pribadi dari audiens utama seperti Milenial dan Gen Z, membuat upaya pemasaran menjadi kurang efektif dan tidak efisien.

Tapi, jangan takut. Dengan meningkatnya sosial gelap, ada cara baru dan menarik untuk menjangkau (dan mengukur) audiens Anda di mana mereka berada. Sebelum kita masuk ke dalamnya, mari kita mengenal dark social lebih baik dengan memahami siapa yang menggunakannya dan mengapa.

Apa itu Sosial Gelap dan Siapa yang Harus Peduli

Saat ini, semua orang telah memasuki dunia sosial gelap yang tidak dikenal melalui berbagai cara seperti mengirim tautan ke produk atau artikel kepada teman atau rekan kerja melalui aplikasi atau teks. Menurut sebuah studi RadiumOne, 84% rujukan online berasal dari sosial gelap secara global, yang berarti data yang digunakan pemasar untuk mengalokasikan dolar iklan hanya didasarkan pada 20% metrik aktual. Sosial gelap terjadi di mana-mana dan sepanjang waktu, dan inilah saatnya untuk mulai memperhatikannya dalam strategi dan praktik.

Siapa yang Menggunakan Sosial Gelap dan Mengapa

Sosial gelap hampir tidak eksklusif untuk audiens tunggal mana pun, dengan hampir setiap demografi usia menggunakan beberapa bentuk pesan pribadi untuk berbagi konten dengan jaringan mereka. Namun, satu kelompok khususnya membuat tanda di dunia sosial gelap, mendefinisikan ulang norma-norma komunikasi digital dan tidak lain adalah Gen Z.

Pemirsa yang lebih muda seperti Gen Z berbondong-bondong untuk berbagi konten secara pribadi, dan siapa yang dapat menyalahkan mereka dengan meningkatnya ketidakpercayaan di jejaring sosial. Dengan kejadian baru-baru ini seperti skandal Facebook Cambridge Analytica, tuduhan memata-matai Instagram dan munculnya budaya pemanggilan, pengguna Gen Z berjanji untuk menjauh dari platform publik dan memilih saluran pribadi untuk membahas topik populer, berbagi konten dan produk yang mereka sukai, dengan orang yang mereka percaya. Namun, ketertarikan generasi seperti ini terhadap privasi online bukanlah hal baru. Faktanya, Milenial, Gen X dan seterusnya selalu memiliki privasi di radar mereka dengan meningkatnya frekuensi berbagi online.

Yang cukup menarik, pengguna berusia 55 tahun ke atas berkomunikasi hampir secara eksklusif melalui sosial gelap, menggunakan email, SMS, dan aplikasi messenger untuk berbagi konten dengan audiens terbatas daripada memposting secara publik untuk dilihat dunia.

Manfaat Sosial Gelap

Meskipun data yang hilang untuk sebagian besar rujukan online mungkin tampak merugikan, itu sebenarnya menciptakan peluang bagi pemasar untuk menjadi agresif dan mengganggu dalam penjangkauan mereka, menemukan cara yang lebih kreatif untuk menjangkau audiens di sosial gelap.

Mengapa Sosial Gelap Berharga

Nilai sosial gelap terletak pada kemungkinan tak terbatas yang dihadirkannya untuk inovasi. Sampai saat ini, pemasar hanya menggores permukaan dengan upaya mereka. Setelah Anda mulai menyusun strategi cara alternatif untuk mengukur dan menjangkau audiens melalui dark social, pemasar dapat membuat jalur yang lebih mudah untuk memandu konsumen melalui perjalanan pelanggan yang lengkap.

Berbagi konten melalui sosial gelap memberi pengguna penyangga privasi, menumbuhkan rasa nyaman dan kepercayaan mengetahui apa yang mereka bagikan hanya akan dilihat oleh audiens yang dituju. Ini menghasilkan sentimen asli dan komentar otentik tentang topik, berita, dan produk oleh konsumen. Dengan kata lain, ini setara dengan digital untuk rekomendasi dari mulut ke mulut, yang biasanya mengarah ke tingkat konversi yang tinggi.

Masalah Apa yang Dipecahkan?

Melibatkan audiens Anda melalui sosial gelap, memberikan jalur yang lebih langsung bagi pemasar untuk menjangkau audiens target mereka. Rute ini menghemat waktu dan sumber daya, memungkinkan Anda untuk memfokuskan upaya (dan anggaran) Anda untuk meningkatkan dan memperluas inisiatif pemasaran yang disesuaikan. Menang-menang.

Bagaimana Merek Dapat Memasuki Tren Sosial Gelap

Sekarang kita telah membahas semua dasar-dasar seputar dark social, saatnya untuk beraksi dan mencari cara untuk memanfaatkan tren yang berkembang dan mengubah audiens Anda menjadi advokat.

Sebagai contoh, mari kita lihat media yang saat ini mendominasi media sosial – konten pendek. Meme, format cerita, dan TikToks meledak di setiap saluran sosial. Jadi, apa rahasianya? Konten seukuran gigitan yang tidak terasa diproduksi berlebihan melonjak dalam kemampuan berbagi, memberikan peluang sempurna untuk komunikasi cepat melalui aplikasi perpesanan pribadi.

Bagaimana Merek Dapat Memanfaatkan Sosial Gelap

Pengukuran - Masalah utama dengan sosial gelap adalah ketidakmampuan untuk melacak dan mengukur pangsa, yang mengarah pada penilaian data yang tidak lengkap dan pengeluaran iklan yang miring. Tanpa analitik untuk memfokuskan dan memandu penjangkauan Anda, tidak mungkin mengetahui di mana harus memprioritaskan upaya pemasaran Anda. Untuk mendukung kesenjangan data ini, Anda dapat membuat segmen sosial gelap khusus dalam Google Analytics yang akan memberikan wawasan tentang persentase lalu lintas yang mengarah ke sumber yang salah.

Pemasar juga dapat menggunakan penyingkat URL seperti Bit.ly atau Owly untuk menjelaskan klik. Situs-situs seperti share.it menerapkan tombol berbagi yang lengket untuk pelacakan yang lebih mudah, sementara layanan pemantauan media berbayar seperti Meltwater dan Muck Rack menyediakan terobosan pembagian oleh jejaring sosial

GIF, Meme, dan Ruang Iklan - Tujuannya adalah membuat jenis konten bermerek yang ingin dibagikan orang sekaligus membuatnya dapat dilacak.

GIF dan stiker bermerek keduanya layak dibagikan dan dapat dilacak. Membuat GIF asli, relevan, dan dapat dihubungkan dengan merek Anda yang dapat digunakan siapa saja untuk bereaksi, dapat membantu memperkenalkan merek Anda kepada pemirsa baru. Anda dapat melacak kinerja GIF di situs seperti GIPHY.com yang dilengkapi dengan dasbor analisis kinerja.

Membeli ruang iklan di WhatsApp adalah cara yang bagus untuk memulai percakapan dengan audiens target, serta memanfaatkan Messenger (sebelumnya dikenal sebagai Facebook Messenger) untuk menempatkan lebih banyak iklan asli seperti pesan bersponsor.

Kami harap artikel ini mengajarkan Anda satu atau dua hal tentang sosial gelap dan bagaimana maju dalam menambahkan upaya sosial gelap ke strategi pemasaran Anda secara keseluruhan!