Bagaimana merek dan agensi bereaksi terhadap perubahan radikal Elon Musk di Twitter

Pekan lalu, kepala twit baru Twitter, Elon Musk mengatakan kepada pengiklan bahwa dia membeli Twitter karena peradaban manusia membutuhkan alun-alun kota, “tempat berbagai keyakinan dapat diperdebatkan dengan cara yang sehat.”

Sepertinya dia mendapatkan apa yang dia inginkan.

Risiko keamanan merek

Tidak semua agensi dan merek setuju dengan pandangan baru Musk.

Karena masalah kepercayaan dan keamanan di bawah kepemimpinan Musk, beberapa agensi menyarankan agar klien mereka menangguhkan iklan mereka di Twitter, setidaknya untuk saat ini.

Salah satu perusahaan periklanan tersebut adalah Mediabrands milik IPG.

Pembuat mobil, dan pesaing Tesla GM untuk sementara menghentikan iklan mereka, tetapi menyatakan bahwa keputusannya konsisten dengan "jalan bisnis normal" untuk "menghentikan sementara iklan berbayar kami." Pembuat mobil menambahkan, itu tidak meninggalkan Twitter sepenuhnya, karena "interaksi layanan pelanggan di Twitter akan berlanjut."

Kata-kata Musk menyatakan bahwa dia berkomitmen untuk keselamatan, memposting baru-baru ini, "Komitmen Twitter terhadap keamanan merek tidak berubah," tetapi tindakannya tampaknya mengatakan sebaliknya.

Namun, beberapa pengiklan tidak peduli, karena 58% pemasar yang kami jajaki berpendapat bahwa perubahan itu bisa menjadi hal yang baik bagi merek, pemasar, dan pengguna.

Pendekatan yang kacau dan membingungkan untuk kebebasan berbicara

Pekan lalu, Musk mempromosikan teori konspirasi tak berdasar tentang serangan kekerasan baru-baru ini terhadap Paul Pelosi. "Mungkin ada lebih banyak cerita ini daripada yang terlihat," kata Musk, menanggapi tweet dari Hillary Clinton. Beberapa jam kemudian tweet itu dihapus.

Musk juga mengatakan dia tidak setuju dengan praktik larangan permanen Twitter bagi mereka yang berulang kali melanggar aturannya, meningkatkan kemungkinan bahwa sejumlah pengguna kontroversial yang sebelumnya dilarang dapat muncul kembali di platform. Banyak dari kita akan menonton untuk melihat apakah dia membiarkan mantan Presiden Trump kembali ke platform tepat waktu untuk pemilihan paruh waktu AS.

Musk memiliki sejarah perilaku keterlaluan seperti yang kita lihat pada tahun 2018 ketika dia memanggil seorang penjelajah Inggris "Pedo guy" selama penyelamatan tim sepak bola anak laki-laki Thailand. Penyelam itu menggugat Musk atas komentarnya dan Musk kemudian memberi tahu juri bahwa penghinaannya tidak dimaksudkan untuk dipahami secara harfiah.

Bloomberg menunjukkan bahwa ada contoh lain dari tweet yang lebih mengkhawatirkan yang diarahkan ke Musk, seperti komentar dari komentator di China yang melobi agar label "media yang berafiliasi dengan negara China" dihapus.

Ini juga mengkhawatirkan bahwa sejak pengambilalihan Musk, telah terjadi peningkatan yang nyata dalam penghinaan rasial dan Nazi di platform.

“Pengambilalihan Twitter Musk telah menunjukkan kepada kita beberapa hasil yang tidak menguntungkan sejauh ini, salah satu sinyal paling jelas adalah peningkatan langsung ujaran kebencian di platform. Sebuah studi dari School of Communication and Media di Montclair State University menemukan bahwa dalam beberapa jam setelah akuisisi Musk, Twitter menjadi lingkungan yang lebih "vulgar dan bermusuhan", dengan itu mengalami "lonjakan langsung, terlihat, dan terukur" dalam ujaran kebencian. Media sosial bertindak sebagai tempat berkumpulnya miliaran orang , dan menjadi lebih bermusuhan akan berdampak di dunia nyata. Kata-kata penting, mereka memiliki kekuatan; ada banyak penelitian yang menunjukkan bagaimana ujaran kebencian berkorelasi langsung dengan peningkatan kejahatan kebencian.”

Eric Yaverbaum, CEO Ericho Communications

Musk telah menarik kembali beberapa proklamasi "apa pun yang terjadi", tweeting bahwa Twitter "jelas tidak dapat menjadi neraka yang bebas untuk semua, di mana apa pun dapat dikatakan tanpa konsekuensi."

Namun dengan pesan-pesannya yang campur aduk, lonceng “bebaskan burung” mungkin tidak dapat dibunyikan; jelas bahwa pengguna melihat kepemilikan Musk sebagai izin untuk "melepaskan penghinaan rasial" seperti yang dikatakan salah satu pengguna Twitter, kata Yaverbaum.

Yaverbaum melanjutkan:

“Tindakan Twitter (dan konsekuensi yang dihasilkan) tidak akan berhenti pada dampak publik; itu menyiapkan dirinya untuk krisis internal yang serius. Perusahaan sedang merencanakan PHK dan mengharapkan karyawan sekarang bekerja shift 12 jam, tujuh hari seminggu, dan karyawan secara mengejutkan sudah mengundurkan diri. Pemimpin harus mengatur nada untuk memastikan lingkungan tempat kerja yang sehat. Di sini Musk melakukan hal yang sebaliknya. Di luar mendorong manajemen waktu yang buruk dan mencabut kehidupan orang-orang yang saat ini bekerja di Twitter, tindakan Musk tidak menggambarkan dirinya sebagai pemimpin, terutama bagi karyawan Twitter masa depan yang ingin ia rekrut. Tindakan ini mengirimkan pesan yang jelas kepada karyawan saat ini dan calon karyawan dan dapat memiliki dampak yang bertahan lama pada perusahaan, bahkan bertahun-tahun ke depan.”

Seluruh papan ditembakkan

Segera setelah akuisisi, Musk memecat CEO Parag Agrawal. Selain itu, pada hari Kamis Musk juga memecat CFO Ned Segal dan kepala kebijakan Vijaya Gadde. Musk juga memecat Sean Edgett, penasihat umum Twitter.

Lebih banyak eksekutif menyebutnya berhenti

Sarah Personette, penghubung periklanan dan kepala komersial Twitter mengundurkan diri dari posisinya pada hari Selasa. Di Twitter-nya, dia berkata, "Hai teman-teman, saya ingin berbagi bahwa saya mengundurkan diri pada hari Jumat dari Twitter dan akses kerja saya secara resmi terputus tadi malam."

Dia melanjutkan, “Merupakan hak istimewa terbesar untuk melayani Anda semua sebagai pemimpin dan mitra. Banyak yang telah mendengar saya mengatakan ini, tetapi peran terpenting yang saya yakini saya mainkan di perusahaan adalah memperjuangkan persyaratan keamanan merek.”

Chief People and Diversity Officer Dalana Brand mengumumkan pada hari Selasa di sebuah posting LinkedIn bahwa dia telah mengundurkan diri minggu lalu juga. Manajer umum untuk teknologi inti Nick Caldwell mengkonfirmasi kepergiannya di Twitter, mengubah bio profilnya menjadi "mantan eksekutif Twitter" pada Senin malam.

Chief marketing officer Leslie Berland, kepala produk Twitter Jay Sullivan, dan wakil presiden penjualan globalnya, Jean-Philippe Maheu, juga telah pergi, seseorang yang mengetahui masalah tersebut mengatakan kepada Reuters. Tidak segera jelas apakah mereka berhenti atau diminta untuk pergi.

Twitter Biru baru

Menanggapi tanda centang biru Twitter, Musk mentweet "Sistem tuan dan petani saat ini, dengan mereka yang memiliki centang biru dan mereka yang tidak, adalah omong kosong."

Musk mengusulkan agar pengguna mengenakan biaya $ 20 per bulan untuk mempertahankan verifikasi tanda centang biru mereka serta akses ke fitur lainnya. Sebagai tanggapan, penulis Stephen King menanggapi

Musk membalas, “Kita harus membayar tagihan entah bagaimana! Twitter tidak dapat sepenuhnya bergantung pada pengiklan. Bagaimana dengan $8?”

Tak lama setelah itu, Musk mengumumkan “Kekuatan untuk orang-orang! Biru seharga $8 sebulan.”

Joel M. Petlin, pengawas dan kontributor Opini Newsweek menanggapi

Jangan bercanda, Joel.

Investasi Saudi

Jumat lalu, miliarder Pangeran Saudi Alwaleed bin Talal mengatakan dia dan Kingdom Holding Company-nya menggulung gabungan $ 1,89 miliar saham Twitter yang ada, menjadikan mereka pemegang saham terbesar perusahaan setelah Musk. Berita itu menimbulkan kekhawatiran di antara beberapa anggota parlemen, termasuk Senator Chris Murphy, seorang Demokrat dari Connecticut.

Murphy tweeted bahwa dia meminta Komite Investasi Asing - yang meninjau akuisisi bisnis AS oleh pembeli asing - untuk menyelidiki implikasi keamanan nasional dari investasi kerajaan di Twitter

“Kita harus khawatir bahwa Saudi, yang memiliki minat yang jelas dalam menekan pidato politik dan memengaruhi politik AS, sekarang menjadi pemilik terbesar kedua dari platform media sosial utama,” cuit Murphy. “Ada masalah keamanan nasional yang jelas dipertaruhkan dan CFIUS harus melakukan peninjauan.”

Mengapa kita peduli?

Perubahan radikal dan sudut pandang Musk dapat menakuti merek dan agensi, karena tidak ada yang ingin dikaitkan dengan platform yang mempromosikan ujaran kebencian, konspirasi, dan lingkungan tempat karyawan pergi.

Kami juga memainkan permainan tunggu dan lihat. Yaverbaum menambahkan “Media sosial secara keseluruhan sudah berjuang. Jika Twitter terus menyusuri jalan ini, itu bisa dengan mudah menjadi kehancurannya. ”