วิธีที่แบรนด์และเอเจนซี่ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงของ Elon Musk ที่ Twitter
เผยแพร่แล้ว: 2022-11-03เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Elon Musk หัวหน้าทวีตใหม่ของ Twitter บอกกับผู้โฆษณาว่าเขาซื้อ Twitter เพราะอารยธรรมมนุษย์ต้องการจัตุรัสกลางเมือง "ที่ซึ่งความเชื่อที่หลากหลายสามารถถกเถียงกันได้อย่างมีสุขภาพดี"
ดูเหมือนว่าเขาได้สิ่งที่เขาต้องการแล้ว
ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของแบรนด์
ไม่ใช่ว่าทุกเอเจนซี่และแบรนด์จะเข้าร่วมกับมุมมองใหม่ของมัสค์
เนื่องจากความกังวลเรื่องความไว้วางใจและความปลอดภัยภายใต้การนำของ Musk หน่วยงานบางแห่งจึงแนะนำให้ลูกค้าของตนระงับโฆษณาบน Twitter อย่างน้อยก็ในตอนนี้
หนึ่งในบริษัทโฆษณาเหล่านั้นคือ Mediabrands ของ IPG
ผู้ผลิตรถยนต์และ GM คู่แข่งของ Tesla หยุดโฆษณาชั่วคราว แต่ระบุว่าการตัดสินใจนั้นสอดคล้องกับ "แนวทางปกติของธุรกิจ" ในการ "หยุดโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายของเราชั่วคราว" ผู้ผลิตรถยนต์กล่าวเสริมว่า จะไม่ละทิ้ง Twitter อย่างสิ้นเชิง เนื่องจาก “การโต้ตอบกับการดูแลลูกค้าบน Twitter จะดำเนินต่อไป”
คำพูดของ Musk ระบุว่าเขามุ่งมั่นในความปลอดภัย โดยโพสต์เมื่อเร็วๆ นี้ว่า “ความมุ่งมั่นของ Twitter ต่อความปลอดภัยของแบรนด์ไม่เปลี่ยนแปลง” แต่การกระทำของเขาดูเหมือนจะเป็นอย่างอื่น
ผู้ลงโฆษณาบางรายไม่กังวล เนื่องจาก 58% ของนักการตลาดที่เราสำรวจคิดว่าการเปลี่ยนแปลงนี้อาจเป็นผลดีต่อแบรนด์ นักการตลาด และผู้ใช้
แนวทางที่วุ่นวายและสับสนในการพูดอย่างอิสระ
เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Musk ได้ส่งเสริมทฤษฎีสมคบคิดที่ไม่มีมูลเกี่ยวกับการโจมตี Paul Pelosi อย่างรุนแรง “เรื่องนี้อาจมีอะไรมากกว่าที่เห็น” มัสค์กล่าวเพื่อตอบทวีตจากฮิลลารี คลินตัน ไม่กี่ชั่วโมงต่อมาทวีตก็ถูกลบ
Musk ยังกล่าวอีกว่าเขาไม่เห็นด้วยกับการแบนถาวรของ Twitter สำหรับผู้ที่ฝ่าฝืนกฎของตนซ้ำแล้วซ้ำอีก ทำให้เกิดความเป็นไปได้ที่จำนวนผู้ใช้ที่ถูกแบนก่อนหน้านี้และมีการโต้เถียงอาจกลับมารวมตัวกันอีกครั้งบนแพลตฟอร์ม พวกเราหลายคนจะจับตาดูว่าเขายอมให้อดีตประธานาธิบดีทรัมป์กลับมาอยู่บนเวทีก่อนการเลือกตั้งกลางเทอมของสหรัฐฯ หรือไม่
มัสค์มีประวัติพฤติกรรมอุกอาจอย่างที่เราเห็นในปี 2018 เมื่อเขาเรียกนักสำรวจถ้ำชาวอังกฤษว่า "ผู้ชายเปโดะ" ในระหว่างการช่วยชีวิตทีมฟุตบอลชายไทย นักประดาน้ำฟ้อง Musk สำหรับความคิดเห็นของเขาและ Musk บอกกับคณะลูกขุนในเวลาต่อมาว่าการดูถูกของเขาไม่ได้ตั้งใจที่จะรับอย่างแท้จริง
บลูมเบิร์กชี้ให้เห็นว่ายังมีตัวอย่างอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับทวีตที่มุ่งเป้าไปที่มัสค์ เช่น ทวีตจากนักวิจารณ์ในจีนที่วิ่งเต้นเพื่อลบป้ายกำกับ “สื่อในเครือรัฐของจีน”
นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับว่าตั้งแต่การเข้าซื้อกิจการของ Musk มีการเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดในการใส่ร้ายป้ายสีเชื้อชาติและนาซีบนแพลตฟอร์ม
“การครอบครอง Twitter ของ Musk ได้แสดงให้เราเห็นถึงผลลัพธ์ที่น่าเสียดาย ซึ่งเป็นหนึ่งในสัญญาณที่ชัดเจนที่สุดคือคำพูดแสดงความเกลียดชังที่เพิ่มขึ้นในทันทีบนแพลตฟอร์ม การศึกษาจาก School of Communication and Media ที่ Montclair State University พบว่าภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมงหลังจากการเข้าซื้อกิจการของ Musk นั้น Twitter กลายเป็นสภาพแวดล้อมที่ "หยาบคายและไม่เป็นมิตร" มากขึ้น โดยประสบกับ "คำพูดแสดงความเกลียดชังในทันที มองเห็นได้ และวัดได้" โซเชียลมีเดียทำหน้าที่เป็นพื้นที่ชุมนุมสำหรับคน นับพันล้าน และการเป็นศัตรูกันมากขึ้นจะส่งผลกระทบในโลกแห่งความเป็นจริง คำพูดมีความสำคัญ พวกเขามีพลัง มีการศึกษาจำนวนนับไม่ถ้วนที่แสดงให้เห็นว่าวาจาสร้างความเกลียดชังมีความสัมพันธ์โดยตรงกับการเพิ่มขึ้นของอาชญากรรมที่เกิดจากความเกลียดชังอย่างไร”
Eric Yaverbaum ซีอีโอของ Ericho Communications
มัสค์ได้เดินกลับไปตามคำประกาศ "ทุกอย่างที่เป็นไป" ของเขาแล้ว โดยทวีตว่า Twitter "เห็นได้ชัดว่าไม่สามารถกลายเป็นนรกที่ไร้ค่าสำหรับทุกคน ที่ซึ่งทุกอย่างสามารถพูดได้โดยไม่มีผลที่ตามมา"
และด้วยข้อความที่ปะปนกัน ระฆัง "ปล่อยนก" อาจไม่สามารถคลายออกได้ เป็นที่ชัดเจนว่าผู้ใช้มองว่าความเป็นเจ้าของของ Musk เป็นสิทธิ์ในการ "ปลดปล่อยการเหยียดผิวทางเชื้อชาติ" ตามที่ผู้ใช้ Twitter รายหนึ่งกล่าวไว้ Yaverbaum กล่าว
Yaverbaum กล่าวต่อ:
“การกระทำของ Twitter (และผลที่ตามมา) จะไม่หยุดอยู่ที่ผลกระทบต่อสาธารณะ มันกำลังเตรียมตัวเองให้พร้อมสำหรับวิกฤตภายในที่ร้ายแรง บริษัทกำลังวางแผนเลิกจ้าง และคาดว่าตอนนี้พนักงานจะทำงานเป็นกะ 12 ชั่วโมง เจ็ดวันต่อสัปดาห์ และพนักงานก็ลาออกอยู่แล้วอย่างน่าประหลาดใจ ผู้นำต้องกำหนดน้ำเสียงเพื่อให้แน่ใจว่าสภาพแวดล้อมในที่ทำงานมีสุขภาพที่ดี ที่นี่ Musk กำลังทำตรงกันข้าม นอกเหนือจากการสนับสนุนการจัดการเวลาที่ไม่ดีและถอนรากถอนโคนชีวิตของผู้ที่ปัจจุบันทำงานที่ Twitter การกระทำของ Musk ไม่ได้วาดภาพเขาในแง่ดีที่สุดในฐานะผู้นำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับพนักงาน Twitter ในอนาคตที่เขาต้องการรับสมัคร การกระทำเหล่านี้ส่งข้อความที่ชัดเจนถึงพนักงานปัจจุบันและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และอาจส่งผลกระทบที่ยั่งยืนต่อบริษัท แม้จะผ่านไปหลายปีก็ตาม”
ไล่ออกทั้งกระดาน
ทันทีที่เข้าซื้อกิจการ Musk ได้ไล่ Parag Agrawal ออกจากตำแหน่ง CEO นอกจากนี้ ในวันพฤหัสบดีที่ Musk ยังไล่ CFO Ned Segal และหัวหน้าฝ่ายนโยบาย Vijaya Gadde Musk ยังไล่ Sean Edgett ที่ปรึกษาทั่วไปของ Twitter ออก
ผู้บริหารหลายคนเรียกมันว่าลาออก
Sarah Personette ผู้ประสานงานโฆษณาของ Twitter และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการค้าของ Twitter ลาออกจากตำแหน่งเมื่อวันอังคาร บน Twitter ของเธอ เธอกล่าวว่า “สวัสดีทุกคน ฉันต้องการแบ่งปันว่าฉันลาออกจาก Twitter เมื่อวันศุกร์ และการเข้าถึงงานของฉันถูกตัดออกอย่างเป็นทางการเมื่อคืนนี้”
เธอกล่าวต่อ “นับเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้รับใช้ทุกท่านในฐานะผู้นำและหุ้นส่วน หลายคนเคยได้ยินฉันพูดแบบนี้ แต่บทบาทที่สำคัญที่สุดที่ฉันเชื่อว่ามีในบริษัทคือการสนับสนุนข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของแบรนด์”
หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคลและความหลากหลาย Dalana Brand ประกาศเมื่อวันอังคารในโพสต์ LinkedIn ว่าเธอได้ลาออกเมื่อสัปดาห์ที่แล้วเช่นกัน ผู้จัดการทั่วไปด้านเทคโนโลยีหลัก Nick Caldwell ยืนยันการเดินทางของเขาบน Twitter โดยเปลี่ยนประวัติโปรไฟล์ของเขาเป็น “อดีตผู้บริหารของ Twitter” ในคืนวันจันทร์
Leslie Berland ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด Jay Sullivan หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Twitter และ Jean-Philippe Maheu รองประธานฝ่ายขายทั่วโลกของ Twitter ก็จากไปเช่นกัน ไม่ชัดเจนในทันทีว่าพวกเขาลาออกหรือถูกขอให้ออก
ทวิตเตอร์ Blue . ใหม่
ในการตอบสนองต่อเครื่องหมายถูกสีน้ำเงินของ Twitter มัสค์ทวีตว่า “ระบบปัจจุบันของขุนนางและชาวนา กับผู้ที่มีเห็บสีน้ำเงินและผู้ที่ไม่มี เป็นเรื่องเหลวไหล”
Musk เสนอให้เรียกเก็บเงินผู้ใช้ $ 20 ต่อเดือนเพื่อให้การตรวจสอบเครื่องหมายสีน้ำเงินของพวกเขารวมถึงการเข้าถึงคุณสมบัติอื่น ๆ ผู้เขียนสตีเฟน คิง ตอบกลับ
มัสค์โต้กลับ “เราต้องจ่ายเงินด้วย! Twitter ไม่สามารถพึ่งพาผู้โฆษณาได้ทั้งหมด แล้ว 8 ดอลลาร์ล่ะ?”
หลังจากนั้นไม่นาน มัสค์ก็ประกาศ “พลังสู่ประชาชน! สีฟ้าราคา $ 8 ต่อเดือน”
Joel M. Petlin ผู้กำกับและผู้ร่วมให้ข้อมูลความคิดเห็นของ Newsweek ตอบกลับ
อย่าล้อเล่นนะโจเอล
การลงทุนของซาอุดิอาระเบีย
เมื่อวันศุกร์ที่แล้ว มหาเศรษฐีแห่งซาอุดีอาระเบีย Alwaleed bin Talal กล่าวว่าเขาและ Kingdom Holding Company ของเขาได้ระดมทุนรวมกัน 1.89 พันล้านดอลลาร์ในหุ้น Twitter ที่มีอยู่ ทำให้พวกเขากลายเป็นผู้ถือหุ้นรายใหญ่ที่สุดของบริษัทรองจาก Musk ข่าวดังกล่าวทำให้เกิดความกังวลในหมู่สมาชิกสภานิติบัญญัติบางคน รวมถึง ส.ว. คริส เมอร์ฟีย์ พรรคเดโมแครตจากคอนเนตทิคัต
เมอร์ฟีทวีตว่าเขากำลังขอให้คณะกรรมการการลงทุนต่างประเทศซึ่งตรวจสอบการเข้าซื้อกิจการของธุรกิจสหรัฐโดยผู้ซื้อจากต่างประเทศเพื่อตรวจสอบผลกระทบด้านความมั่นคงแห่งชาติของการลงทุนของราชอาณาจักรใน Twitter
“เราควรกังวลว่าชาวซาอุดิอาระเบียซึ่งมีความสนใจอย่างชัดเจนในการปราบปรามคำพูดทางการเมืองและส่งผลกระทบต่อการเมืองของสหรัฐฯ ตอนนี้เป็นเจ้าของใหญ่เป็นอันดับสองของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียรายใหญ่” เมอร์ฟีทวีต “มีปัญหาความมั่นคงของชาติที่ชัดเจน และ CFIUS ควรทำการตรวจสอบ”
ทำไมเราถึงสนใจ
การเปลี่ยนแปลงและมุมมองที่รุนแรงของ Musk อาจทำให้แบรนด์และเอเจนซี่หวาดกลัว เนื่องจากไม่มีใครต้องการเชื่อมโยงกับแพลตฟอร์มที่ส่งเสริมวาจาสร้างความเกลียดชัง การสมรู้ร่วมคิด และสภาพแวดล้อมที่พนักงานถูกทิ้งให้กลายเป็นขยะ
เรากำลังเล่นเกมรอและดู Yaverbaum กล่าวเสริมว่า "โซเชียลมีเดียโดยรวมกำลังดิ้นรนอยู่แล้ว หาก Twitter ดำเนินต่อไปตามเส้นทางนี้ อาจเป็นการเลิกทำได้อย่างง่ายดาย”