Cómo reaccionan las marcas y agencias a los cambios radicales de Elon Musk en Twitter

La semana pasada, el nuevo jefe de Twitter, Elon Musk, dijo a los anunciantes que compraría Twitter porque la civilización humana necesitaba una plaza, "donde se pueda debatir una amplia gama de creencias de manera saludable".

Parece que está consiguiendo lo que quería.

Un riesgo para la seguridad de la marca

No todas las agencias y marcas están de acuerdo con la nueva perspectiva de Musk.

Debido a preocupaciones de confianza y seguridad bajo el liderazgo de Musk, algunas agencias aconsejan a sus clientes que suspendan sus anuncios en Twitter, al menos por ahora.

Una de esas empresas de publicidad es Mediabrands de IPG.

El fabricante de automóviles y el competidor de Tesla, GM, pausaron temporalmente sus anuncios, pero declararon que su decisión era consistente con su "curso normal de negocios" de "pausar temporalmente nuestra publicidad paga". El fabricante de automóviles agregó que no abandonará Twitter por completo, ya que sus "interacciones de atención al cliente en Twitter continuarán".

Las palabras de Musk afirman que está comprometido con la seguridad, publicando recientemente: "El compromiso de Twitter con la seguridad de la marca no ha cambiado", pero sus acciones parecen decir lo contrario.

Sin embargo, algunos anunciantes no están preocupados, ya que el 58 % de los especialistas en marketing que encuestamos pensó que el cambio podría ser algo bueno para las marcas, los especialistas en marketing y los usuarios.

Un enfoque caótico y confuso de la libertad de expresión

La semana pasada, Musk promovió una teoría de conspiración sin fundamento sobre el reciente ataque violento contra Paul Pelosi. “Puede haber más en esta historia de lo que parece”, dijo Musk, en respuesta a un tuit de Hillary Clinton. Unas horas después, el tuit fue eliminado.

Musk también dijo que no está de acuerdo con la práctica de Twitter de prohibiciones permanentes para aquellos que violan repetidamente sus reglas, lo que plantea la posibilidad de que una cantidad de usuarios controvertidos previamente prohibidos puedan resurgir en la plataforma. Muchos de nosotros estaremos atentos para ver si permite que el expresidente Trump regrese a la plataforma a tiempo para las elecciones de mitad de período en EE. UU.

Musk tiene un historial de comportamiento escandaloso, como vimos en 2018 cuando llamó a un espeleólogo británico "chico Pedo" durante el rescate del equipo de fútbol de niños tailandeses. El buzo demandó a Musk por sus comentarios y Musk luego le dijo a un jurado que su insulto no debía tomarse literalmente.

Bloomberg señala que hay otros ejemplos de tuits más preocupantes dirigidos a Musk, como los de comentaristas en China que presionan para que se elimine su etiqueta de "medios afiliados al estado chino".

También es preocupante que desde la toma de posesión de Musk, ha habido un aumento notable en los insultos raciales y nazis en la plataforma.

“La adquisición de Twitter por parte de Musk nos ha mostrado algunos resultados desafortunados hasta el momento, una de las señales más claras es el aumento inmediato del discurso de odio en la plataforma. Un estudio de la Escuela de Comunicación y Medios de la Universidad Estatal de Montclair encontró que en las horas posteriores a la adquisición de Musk, Twitter se convirtió en un entorno más "vulgar y hostil", y experimentó un "pico inmediato, visible y medible" en el discurso de odio. Las redes sociales actúan como un espacio de reunión para miles de millones, y cada vez más hostiles tendrán impactos en el mundo real. Las palabras importan, tienen poder; ha habido innumerables estudios que muestran cómo el discurso de odio se correlaciona directamente con un aumento de los delitos de odio”.

Eric Yaverbaum, director general de Ericho Communications

Musk ya se ha retractado de algunas de sus proclamas de "todo vale", tuiteando que Twitter "obviamente no puede convertirse en un infierno de todos contra todos, donde se puede decir cualquier cosa sin consecuencias".

Y, sin embargo, con sus mensajes contradictorios, es posible que la campana de "liberar al pájaro" no se pueda quitar; está claro que los usuarios ven la propiedad de Musk como un permiso para "desatar los insultos raciales", como lo expresó un usuario de Twitter, dice Yaverbaum.

Yaverbaum continuó:

“Las acciones de Twitter (y las consecuencias resultantes) no se detendrán en el impacto público; se está preparando para una grave crisis interna. La compañía está planeando despidos y espera que los empleados ahora trabajen en turnos de 12 horas, los siete días de la semana, y como era de esperar, los empleados ya están renunciando. Los líderes deben marcar la pauta para garantizar un ambiente de trabajo saludable. Aquí Musk está haciendo todo lo contrario. Aparte de alentar la mala gestión del tiempo y desarraigar las vidas de quienes trabajan actualmente en Twitter, las acciones de Musk no lo pintan de la mejor manera como líder, especialmente para los futuros empleados de Twitter que busca reclutar. Estas acciones envían un mensaje claro a los empleados actuales y potenciales y pueden tener un impacto duradero en una empresa, incluso años después”.

Todo el tablero disparó

Inmediatamente después de su adquisición, Musk despidió al director ejecutivo Parag Agrawal. Además, el jueves Musk también despidió al director financiero Ned Segal y al jefe de políticas Vijaya Gadde. Musk también despidió a Sean Edgett, consejero general de Twitter.

Más ejecutivos renuncian

Sarah Personette, enlace de publicidad de Twitter y directora comercial renunció a su cargo el martes. En su Twitter, dijo: “Hola amigos, quería compartir que renuncié el viernes a Twitter y mi acceso al trabajo se cortó oficialmente anoche”.

Ella continuó: “Ha sido el mayor privilegio servirles a todos ustedes como líder y socio. Muchos me han escuchado decir esto, pero creo que el papel más importante que desempeñé en la empresa fue defender los requisitos de seguridad de la marca”.

La directora de Personas y Diversidad, Dalana Brand, anunció el martes en una publicación de LinkedIn que ella también había renunciado la semana pasada. El gerente general de tecnologías centrales, Nick Caldwell, confirmó su partida en Twitter, cambiando su biografía de perfil a "exejecutivo de Twitter" el lunes por la noche.

La directora de marketing, Leslie Berland, el jefe de producto de Twitter, Jay Sullivan, y su vicepresidente de ventas globales, Jean-Philippe Maheu, también se fueron, dijo a Reuters una persona con conocimiento del asunto. No quedó claro de inmediato si renunciaron o se les pidió que se fueran.

El nuevo Twitter azul

En respuesta a la marca de verificación azul de Twitter, Musk tuiteó: "El sistema actual de señores y campesinos, con los que tienen la marca azul y los que no, es una mierda".

Musk propuso cobrar a los usuarios $ 20 por mes para mantener su verificación de marca de verificación azul, así como el acceso a otras funciones. En respuesta, el escritor Stephen King respondió

Musk respondió: “¡Tenemos que pagar las facturas de alguna manera! Twitter no puede depender completamente de los anunciantes. ¿Qué tal $8?”

Poco después, Musk anunció “¡Poder para la gente! Blue por $8 al mes”.

Joel M. Petlin, superintendente y colaborador de Newsweek Opinion respondió

No es broma, Joel.

La inversión de Arabia

El viernes pasado, el multimillonario príncipe saudita Alwaleed bin Talal dijo que él y su Kingdom Holding Company transfirieron un total combinado de $1.89 mil millones en acciones existentes de Twitter, lo que los convirtió en el mayor accionista de la compañía después de Musk. La noticia generó preocupación entre algunos legisladores, incluido el senador Chris Murphy, demócrata de Connecticut.

Murphy tuiteó que está solicitando al Comité de Inversión Extranjera, que revisa las adquisiciones de empresas estadounidenses por parte de compradores extranjeros, que investigue las implicaciones de seguridad nacional de la inversión del reino en Twitter.

“Debería preocuparnos que los saudíes, que tienen un claro interés en reprimir el discurso político e impactar en la política estadounidense, sean ahora el segundo mayor propietario de una importante plataforma de redes sociales”, tuiteó Murphy. “Hay un claro problema de seguridad nacional en juego y CFIUS debería hacer una revisión”.

por qué nos importa

Los cambios radicales y los puntos de vista de Musk podrían estar asustando a las marcas y agencias, ya que ninguna quiere estar asociada con una plataforma que promueve el discurso de odio, las conspiraciones y un entorno en el que los empleados se van en tropel.

También estamos jugando el juego de esperar y ver. Yaverbaum agregó: “Las redes sociales en su conjunto ya están luchando. Si Twitter continúa por este camino, fácilmente podría ser su perdición”.