Como marcas e agências estão reagindo às mudanças radicais de Elon Musk no Twitter

Na semana passada, o novo chefe do Twitter, Elon Musk, disse a anunciantes que estava comprando o Twitter porque a civilização humana precisava de uma praça, “onde uma ampla gama de crenças possa ser debatida de maneira saudável”.

Parece que ele está conseguindo o que queria.

Um risco de segurança da marca

Nem todas as agências e marcas estão de acordo com a nova perspectiva de Musk.

Devido a preocupações de confiança e segurança sob a liderança de Musk, algumas agências estão aconselhando seus clientes a suspender seus anúncios no Twitter, pelo menos por enquanto.

Uma dessas empresas de publicidade é a Mediabrands da IPG.

A montadora e a concorrente da Tesla, a GM, pausaram temporariamente seus anúncios, mas afirmaram que sua decisão era consistente com seu “curso normal de negócios” de “pausar temporariamente nossa publicidade paga”. A montadora acrescentou que não está abandonando completamente o Twitter, pois suas “interações de atendimento ao cliente no Twitter continuarão”.

As palavras de Musk afirmam que ele está comprometido com a segurança, postando recentemente: “O compromisso do Twitter com a segurança da marca permanece inalterado”, mas suas ações parecem dizer o contrário.

No entanto, alguns anunciantes não estão preocupados, pois 58% dos profissionais de marketing que pesquisamos acham que a mudança pode ser boa para marcas, profissionais de marketing e usuários.

Uma abordagem caótica e confusa para a liberdade de expressão

Na semana passada, Musk promoveu uma teoria da conspiração infundada sobre o recente ataque violento a Paul Pelosi. “Pode haver mais nessa história do que aparenta”, disse Musk, em resposta a um tweet de Hillary Clinton. Poucas horas depois, o tweet foi deletado.

Musk também disse que discorda da prática do Twitter de banir permanentemente aqueles que violam repetidamente suas regras, levantando a possibilidade de que vários usuários controversos anteriormente banidos possam ressurgir na plataforma. Muitos de nós estarão assistindo para ver se ele permite que o ex-presidente Trump volte à plataforma a tempo das eleições de meio de mandato dos EUA.

Musk tem um histórico de comportamento ultrajante, como vimos em 2018, quando ele chamou um espeleólogo britânico de “Pedo guy” durante o resgate do time de futebol tailandês. O mergulhador processou Musk por seus comentários e Musk mais tarde disse a um júri que seu insulto não deveria ser interpretado literalmente.

A Bloomberg aponta que há outros exemplos de tweets mais preocupantes direcionados a Musk, como os de comentaristas na China que fazem lobby para remover seu rótulo de “mídia afiliada ao estado chinês”.

Também é preocupante que, desde a aquisição de Musk, tenha havido um aumento notável nos insultos raciais e nazistas na plataforma.

“A aquisição do Twitter de Musk nos mostrou alguns resultados infelizes até agora, sendo um dos sinais mais claros o aumento imediato do discurso de ódio na plataforma. Um estudo da Escola de Comunicação e Mídia da Montclair State University descobriu que nas horas após a aquisição de Musk, o Twitter se tornou um ambiente mais “vulgar e hostil”, com um “pico imediato, visível e mensurável” no discurso de ódio. A mídia social atua como um espaço de encontro para bilhões , e se tornar mais hostil terá impactos no mundo real. As palavras importam, elas têm poder; tem havido inúmeros estudos mostrando como o discurso de ódio se correlaciona diretamente com o aumento dos crimes de ódio.”

Eric Yaverbaum, CEO da Erich Communications

Musk já voltou atrás em algumas de suas proclamações de “vale tudo”, twittando que o Twitter “obviamente não pode se tornar um inferno livre para todos, onde qualquer coisa pode ser dita sem consequências”.

E, no entanto, com suas mensagens confusas, o sino de “liberte o pássaro” pode não ser tocado; está claro que os usuários veem a propriedade de Musk como uma permissão para “desencadear os insultos raciais”, como disse um usuário do Twitter, diz Yaverbaum.

Yaverbaum continuou:

“As ações do Twitter (e as consequências resultantes) não param no impacto público; está se preparando para uma grave crise interna. A empresa está planejando demissões e espera que os funcionários trabalhem em turnos de 12 horas, sete dias por semana, e os funcionários já estão se demitindo. Os líderes devem definir o tom para garantir um ambiente de trabalho saudável. Aqui Musk está fazendo exatamente o oposto. Além de encorajar a má gestão do tempo e desenraizar a vida daqueles que atualmente trabalham no Twitter, as ações de Musk não o estão pintando da melhor maneira como líder, especialmente para quaisquer futuros funcionários do Twitter que ele queira recrutar. Essas ações enviam uma mensagem clara aos funcionários atuais e potenciais e podem ter impactos duradouros em uma empresa, mesmo anos depois.”

A placa inteira disparou

Imediatamente após sua aquisição, Musk demitiu o CEO Parag Agrawal. Além disso, na quinta-feira, Musk também demitiu o CFO Ned Segal e o chefe de políticas Vijaya Gadde. Musk também demitiu Sean Edgett, conselheiro geral do Twitter.

Mais executivos desistem

Sarah Personette, representante de publicidade do Twitter e diretora comercial, renunciou ao cargo na terça-feira. Em seu Twitter, ela disse: “Oi pessoal, eu queria compartilhar que me demiti na sexta-feira do Twitter e meu acesso ao trabalho foi oficialmente cortado ontem à noite”.

Ela continuou: “Foi o maior privilégio servir a todos vocês como líder e parceiro. Muitos já me ouviram dizer isso, mas acredito que o papel mais importante que desempenhei na empresa foi defender os requisitos de segurança da marca.”

A diretora de pessoas e diversidade, Dalana Brand, anunciou na terça-feira em um post no LinkedIn que também renunciou na semana passada. O gerente geral de tecnologias principais, Nick Caldwell, confirmou sua saída no Twitter, mudando sua biografia de perfil para “ex-executivo do Twitter” na noite de segunda-feira.

A diretora de marketing Leslie Berland, o chefe de produto do Twitter, Jay Sullivan, e seu vice-presidente de vendas globais, Jean-Philippe Maheu, também saíram, disse uma pessoa com conhecimento do assunto à Reuters. Não ficou imediatamente claro se eles desistiram ou foram convidados a sair.

O novo Twitter Azul

Em resposta à marca de seleção azul do Twitter, Musk twittou “O sistema atual de senhores e camponeses, com aqueles que têm o carrapato azul e os que não têm, é uma merda”.

Musk propôs cobrar dos usuários US $ 20 por mês para manter a verificação da marca de seleção azul, bem como o acesso a outros recursos. Em resposta, o escritor Stephen King respondeu

Musk respondeu: “Precisamos pagar as contas de alguma forma! O Twitter não pode confiar inteiramente nos anunciantes. Que tal $ 8?”

Pouco depois, Musk anunciou “Poder ao povo! Azul por US$ 8 por mês.”

Joel M. Petlin, superintendente e colaborador da Newsweek Opinion respondeu

Sem brincadeira, Joel.

O investimento saudita

Na sexta-feira passada, o bilionário príncipe saudita Alwaleed bin Talal disse que ele e sua Kingdom Holding Company acumularam US$ 1,89 bilhão em ações existentes no Twitter, tornando-os o maior acionista da empresa depois de Musk. A notícia levantou preocupações entre alguns legisladores, incluindo o senador Chris Murphy, um democrata de Connecticut.

Murphy twittou que está solicitando ao Comitê de Investimento Estrangeiro - que analisa aquisições de empresas americanas por compradores estrangeiros - para investigar as implicações de segurança nacional do investimento do reino no Twitter

“Devemos estar preocupados que os sauditas, que têm um claro interesse em reprimir o discurso político e impactar a política dos EUA, sejam agora o segundo maior proprietário de uma grande plataforma de mídia social”, twittou Murphy. “Há uma questão clara de segurança nacional em jogo e o CFIUS deve fazer uma revisão.”

Por que nos importamos

As mudanças radicais e os pontos de vista de Musk podem estar assustando marcas e agências, já que nenhuma quer ser associada a uma plataforma que promova discurso de ódio, conspirações e um ambiente onde os funcionários estão deixando em segredo.

Também estamos jogando o jogo de esperar para ver. Yaverbaum acrescentou: “A mídia social como um todo já está lutando. Se o Twitter continuar nesse caminho, pode facilmente ser sua ruína.”