Bersama Lebih Baik: Otomasi Penjualan dan Pemasaran

Beberapa kombinasi yang tidak biasa dapat mengejutkan Anda. Jika Anda belum pernah mencicipi sedikit madu di pizza Anda, cobalah. Anda tidak akan menyesalinya.

Tetapi otomasi penjualan dan pemasaran lebih seperti selai kacang dan jeli atau garam dan merica. Kombo klasik, mereka hanya pergi bersama. Menggunakannya masing-masing secara terpisah seperti membuat roti yang diolesi selai kacang saja - camilan satu nada yang menempel di langit-langit mulut Anda.

Alat otomasi pemasaran sangat kuat secara mandiri. Saat Anda memasangkannya dengan otomatisasi penjualan, semuanya menjadi satu kesatuan yang indah dan kohesif. Ini adalah salsa untuk keripik tortilla Anda — pasangan yang sempurna.

Apa itu otomatisasi penjualan-pemasaran?

Otomatisasi penjualan-pemasaran adalah kombinasi alat otomatisasi penjualan dan alat otomatisasi pemasaran dalam satu strategi untuk menemukan, melibatkan, dan mengonversi pelanggan. Perpaduan ini memungkinkan tim untuk meningkatkan efisiensi mereka dan terlibat lebih baik dengan pelanggan di seluruh lini.

Apa itu otomatisasi penjualan?

Otomasi penjualan adalah proses menggunakan perangkat lunak untuk mengotomatisasi aktivitas penjualan. Gunakan itu untuk mengidentifikasi prospek yang memenuhi syarat dan mempersonalisasi upaya penjangkauan. Selain itu, alat otomatisasi penjualan juga dapat merampingkan proses seperti penagihan dan pemrosesan pembayaran.

Apa itu otomasi pemasaran?

Perangkat lunak otomasi pemasaran membantu bisnis merencanakan dan menjalankan kampanye pemasaran. Ini dapat mencakup aktivitas di sepanjang perjalanan pembeli — mulai dari kontak awal hingga tindak lanjut pasca pembelian melalui email.

Bagaimana otomatisasi penjualan dan pemasaran bekerja sama?

Lakukan lebih banyak dengan lebih sedikit. Itulah premis dasar dari semua alat otomasi, yang menyediakan skalabilitas dan penghematan biaya bagi bisnis dalam berbagai ukuran. Mereka mengurangi biaya yang terkait dengan proses manual, membebaskan sumber daya untuk tugas tingkat tinggi, dan memungkinkan perusahaan mengumpulkan dan mengatur data dengan cara yang berharga.

Namun kombinasi otomatisasi penjualan dan pemasaran sangatlah kuat. Saat Anda dapat menghubungkan data pelanggan lintas departemen, Anda dapat menghemat waktu dan memberikan pengalaman pelanggan sebaik mungkin.

Misalnya, bisnis dapat menggunakan perangkat lunak otomasi pemasaran untuk mengotomatiskan proses pemeliharaan prospek, memberikan konten yang dipersonalisasi pada berbagai tahap perjalanan pelanggan. Pikirkan seberapa efektif konten ini jika digabungkan dengan alat otomatisasi penjualan yang menyimpan data pelanggan dan menggunakannya untuk memprediksi perilaku di masa mendatang.

Kombinasi otomatisasi penjualan dan pemasaran memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan wawasan terperinci dan menindaklanjutinya. Lebih baik lagi, bisnis dapat memprogram pekerjaan ini agar terjadi secara otomatis untuk efisiensi maksimum dengan upaya tambahan minimum.

Bagaimana otomasi pemasaran menguntungkan penjualan

Otomatisasi pemasaran memberikan berbagai manfaat bagi tim penjualan, mulai dari perolehan prospek yang lebih baik dan pengasuhan hingga peningkatan produktivitas dan pengumpulan data yang lebih baik.

Dengan kampanye otomatis, bisnis dapat menargetkan calon pelanggan dengan pesan yang dipersonalisasi pada waktu yang tepat. Ini meningkatkan peluang untuk mengubah prospek menjadi pelanggan. Perusahaan juga dapat mengelompokkan prospek mereka ke dalam berbagai kategori berdasarkan demografi atau minat yang dinyatakan, sehingga memudahkan tim penjualan untuk menargetkan prospek dengan penawaran dan informasi yang relevan.

Faktanya, dengan otomatisasi pemasaran email, Anda dapat memelihara prospek di sepanjang perjalanan pelanggan. Anda dapat mengirim email otomatis untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang produk atau layanan baru, serta diskon dan promosi. Ini membantu membangun hubungan dengan calon pelanggan dan membuat mereka tetap terlibat dengan merek Anda. Saat konsumen berpindah melalui corong penjualan, Anda juga dapat mengotomatiskan tindak lanjut, seperti permintaan ulasan atau mempromosikan layanan terkait.

Manfaat otomasi pemasaran juga mencakup kemampuan untuk melacak dan memprediksi perilaku audiens, memberikan data yang lebih baik kepada tim penjualan tentang strategi yang paling mungkin beresonansi dengan prospek tertentu.

Bagaimana otomatisasi penjualan menguntungkan pemasaran

Alat otomatisasi penjualan memberi bisnis kartu laporan mereka. Dengan mengumpulkan data pesanan dan pembayaran, Anda dapat melihat kinerja kampanye dan laba atas investasi (ROI) untuk setiap saluran atau kampanye tertentu. Dengan menggunakan pengetahuan ini, Anda dapat mengoptimalkan upaya Anda ke depan.

Alat penjualan Anda juga harus melacak pembelian pelanggan dari waktu ke waktu. Ini membantu Anda memahami tren penjualan menyeluruh dan preferensi individu. Selain itu, mereka dapat membuat konten yang disesuaikan dengan pelanggan tertentu atau memanfaatkan peluang musiman sebaik-baiknya.

Bagaimana Anda mengotomatisasi penjualan dan pemasaran?

Cukup mudah untuk membuang kata-kata seperti "titik sentuh" ​​dan "otomatisasi", tetapi pikirkan seperti apa sebenarnya hal ini dalam praktiknya. Temukan solusi yang tepat untuk bisnis Anda dan gunakan dengan kemampuan penuh.

Area populer untuk otomatisasi penjualan-pemasaran

Area paling umum untuk memasukkan otomatisasi pemasaran termasuk email, media sosial, dan iklan berbayar. Faktanya, 55% pemasar menggunakan otomatisasi email pada tahun 2022 — peningkatan yang signifikan dibandingkan 40% yang menggunakannya pada tahun 2021.

Aplikasi untuk otomasi pemasaran mencakup solusi untuk:

• Email Pemasaran. Pastikan email Anda dikirim ke orang yang tepat pada waktu yang tepat dan dengan konten yang paling relevan. Buat email yang dipersonalisasi, jadwalkan kampanye, segmen audiens, lacak kinerja, dll.
• Manajemen media sosial. Optimalkan kehadiran media sosial Anda dan tetap perbarui. Anda dapat menemukan alat untuk mengelola akun media sosial Anda, menjadwalkan posting, terlibat dengan pengikut, memantau tren, dan menganalisis data media sosial.
• Iklan berbayar. Dapatkan hasil maksimal dari anggaran iklan digital Anda. Sangat mudah untuk membuat, mengelola, dan memantau kampanye di berbagai platform, termasuk Google Ads dan iklan berbayar media sosial. Perhatikan bahwa banyak platform iklan berbayar menawarkan alat otomatisasi untuk membantu Anda mengoptimalkan kampanye.
• Halaman arahan. Bangun dan sebarkan halaman arahan khusus dengan cepat, memberikan pelanggan informasi dan penawaran yang paling berguna.
• Pelacakan kampanye. Identifikasi pola dalam perilaku pengguna di seluruh platform. Apa yang mendorong keterlibatan dan konversi?
• Manajemen konten. Kelola dan simpan konten digital dengan lebih mudah. Alat konten merampingkan proses pembuatan dan mempermudah kolaborasi.
• Obrolan langsung. Berikan layanan pelanggan yang lebih baik dengan respons cepat terhadap pertanyaan dan percakapan yang lebih lancar. Anda juga dapat menangkap lebih banyak informasi tentang interaksi pelanggan dan mempersonalisasi tindak lanjut.

Di sisi penjualan, Anda dapat mengotomatiskan:

• Manajemen hubungan pelanggan (CRM). Perangkat lunak CRM memungkinkan bisnis untuk menyimpan dan menganalisis data pelanggan, melacak semua interaksi pelanggan di satu lokasi pusat. Lacak peluang penjualan, kelola kesepakatan, dan kirim email tindak lanjut dan pengingat janji temu.
• Generasi pemimpin. Alat penghasil prospek mengumpulkan data dari berbagai sumber untuk mengidentifikasi pelanggan potensial dan membentuk kampanye.
• Dokumentasi, kontrak, dan kiriman. Ada beberapa alat yang merampingkan entri dan penyesuaian data. Buat proposal, kutipan, dan faktur bermerek untuk dikirim ke konsumen. Anda juga dapat membuat dan membagikan dokumen internal, membuat semua orang memiliki pemahaman yang sama — secara harfiah.

Selain itu, tidak ada kekurangan aplikasi produktivitas umum, banyak di antaranya menyertakan fitur otomasi. Ini memungkinkan Anda untuk merampingkan manajemen produk dan alur kerja.

Di ujung lain spektrum, Anda dapat mengotomatiskan tindakan yang sangat terspesialisasi dengan aplikasi seperti IFTTT (Jika Ini, Maka Itu). Misalnya, jika Anda seorang penjual payung yang ingin mengirim email promosi setiap kali aplikasi cuaca tertentu memprediksi hujan, begini caranya. IFTTT dapat memicu tindakan antara alat yang tidak terintegrasi.

Di mana untuk memulai dengan otomatisasi pemasaran dan penjualan

Setelah Anda memahami berbagai jenis otomatisasi yang tersedia, saatnya memutuskan alat mana yang terbaik untuk bisnis Anda. Apa kebutuhan dan prioritas khusus bisnis Anda? Berapa ukuran merek Anda? Apa rencanamu untuk masa depan?

Salah satu opsi yang tersedia adalah menyewa agen otomasi pemasaran. Bisnis ini dapat membuat rencana khusus yang menggunakan banyak alat.

Sebagai alternatif, Anda dapat menyusun rangkaian solusi perangkat lunak penjualan dan pemasaran Anda sendiri. Pertimbangkan pilihan Anda, menimbang berbagai faktor satu sama lain, termasuk:

• Harga
• Kemudahan penggunaan
• Pelayanan pelanggan
• Opsi penyesuaian
• Kemampuan integrasi
• Analisis data
• Kecepatan orientasi
• Kemampuan konsolidasi data

Ingat: Anda harus selalu memikirkan bagaimana Anda dapat menggunakan alat yang dikombinasikan satu sama lain. Misalnya, jika Anda menggunakan sistem CRM untuk otomatisasi penjualan, pikirkan tentang bagaimana sistem ini dapat diintegrasikan dengan platform pemasaran email untuk email tindak lanjut otomatis atau dengan aplikasi obrolan langsung untuk respons otomatis terhadap pertanyaan pelanggan.

Terakhir, pastikan Anda memiliki rencana untuk melacak hasil dan mengukur kesuksesan. Pastikan otomatisasi pemasaran penjualan Anda berhasil. Tidak ada gunanya memiliki antek-antek tak terlihat yang hidup di dalam komputer Anda kecuali mereka membantu Anda mencapai tujuan Anda. Untuk tujuan ini, dasarkan — dan sesuaikan — strategi Anda pada wawasan berbasis data daripada menebak-nebak.

Buat agar semua orang menang — secara otomatis

Dengan mengintegrasikan semua titik kontak pelanggan, Anda dapat melacak prospek dari awal perjalanan mereka hingga menjadi pelanggan. Tingkatkan otomatisasi dan personalisasi Anda untuk menutup transaksi lebih cepat dan mempertahankan pelanggan lebih lama.

Pembeli juga untung. Beri mereka informasi yang mereka butuhkan seefisien mungkin dan kirimkan aliran penawaran yang relevan dengan cara mereka.

Saat Anda mulai menghubungkan otomatisasi penjualan dan pemasaran, coba sesuaikan logika IFTTT dengan proses Anda sendiri. Pikirkan tentang apa yang Anda inginkan terjadi setiap kali prospek baru bergabung dengan daftar Anda. Dan tentang apa yang harus terjadi setiap kali pelanggan memesan produk tertentu. Saya yakin Anda dapat menemukan otomatisasi yang sesuai yang dapat Anda terapkan.

Belajarlah lagi