Mejor juntos: automatización de ventas y marketing

Algunas combinaciones inusuales pueden dejarte boquiabierto. Si nunca has rociado un poco de miel en tu pizza, pruébalo. No te arrepentirás.

Pero la automatización de ventas y marketing es más como mantequilla de maní y mermelada o sal y pimienta. Un combo clásico, simplemente van juntos. Usarlos por separado es como tener pan untado solo con mantequilla de maní, un refrigerio de una sola nota que se pega al paladar.

Las herramientas de automatización de marketing son poderosas de forma independiente. Cuando los combina con la automatización de ventas, todo encaja en un todo hermoso y cohesivo. Es la salsa para tus totopos: la combinación perfecta.

¿Qué es la automatización de marketing de ventas?

La automatización de ventas y marketing es la combinación de herramientas de automatización de ventas y herramientas de automatización de marketing en una sola estrategia para encontrar, atraer y convertir clientes. Esta combinación permite que los equipos aumenten su eficiencia y se relacionen mejor con los clientes en todos los ámbitos.

¿Qué es la automatización de ventas?

La automatización de ventas es el proceso de usar software para automatizar las actividades de ventas. Úselo para identificar clientes potenciales calificados y personalizar los esfuerzos de divulgación. Además, las herramientas de automatización de ventas también pueden optimizar procesos como la facturación y el procesamiento de pagos.

¿Qué es la automatización de marketing?

El software de automatización de marketing ayuda a las empresas a planificar y ejecutar campañas de marketing. Puede cubrir actividades a lo largo de todo el viaje del comprador, desde el contacto inicial hasta un seguimiento posterior a la compra por correo electrónico.

¿Cómo funcionan juntas la automatización de ventas y marketing?

Haz más con menos. Esa es la premisa básica de todas las herramientas de automatización, que brindan a las empresas de cualquier tamaño escalabilidad y ahorro de costos. Reducen los costos asociados con los procesos manuales, liberan recursos para tareas de mayor nivel y permiten a las empresas recopilar y organizar datos de manera valiosa.

Pero la combinación de automatización de ventas y marketing es particularmente poderosa. Cuando puede conectar los datos de los clientes entre departamentos, puede ahorrar tiempo y brindar la mejor experiencia posible al cliente.

Por ejemplo, las empresas pueden usar software de automatización de marketing para automatizar el proceso de generación de clientes potenciales, entregando contenido personalizado en varias etapas del viaje del cliente. Piense cuánto más efectivo puede ser este contenido cuando se combina con herramientas de automatización de ventas que almacenan datos de clientes y los usan para predecir el comportamiento futuro.

La combinación de automatización de ventas y marketing permite a las empresas recopilar información detallada y actuar en consecuencia. Aún mejor, las empresas pueden programar este trabajo para que se realice automáticamente para lograr la máxima eficiencia con el mínimo esfuerzo adicional.

Cómo la automatización del marketing beneficia las ventas

La automatización de marketing brinda una variedad de beneficios a los equipos de ventas, desde una mejor generación y nutrición de prospectos hasta una mayor productividad y una mejor recopilación de datos.

Con campañas automatizadas, las empresas pueden dirigirse a clientes potenciales con mensajes personalizados en el momento adecuado. Esto aumenta las posibilidades de convertir clientes potenciales en clientes. Las empresas también pueden segmentar sus clientes potenciales en diferentes categorías según la demografía o los intereses declarados, lo que facilita que los equipos de ventas se dirijan a los clientes potenciales con ofertas e información relevantes.

De hecho, con la automatización del marketing por correo electrónico, puede nutrir a los clientes potenciales a lo largo del recorrido del cliente. Puedes enviar correos electrónicos automatizados para mantener informados a tus clientes sobre nuevos productos o servicios, así como descuentos y promociones. Esto ayuda a construir relaciones con clientes potenciales y los mantiene comprometidos con su marca. A medida que los consumidores avanzan por el embudo de ventas, también puede automatizar los seguimientos, como las solicitudes de reseñas o la promoción de servicios relacionados.

Los beneficios de la automatización de marketing también incluyen la capacidad de rastrear y predecir el comportamiento de la audiencia, brindando a los equipos de ventas mejores datos sobre las estrategias que tienen más probabilidades de resonar con cualquier cliente potencial.

Cómo la automatización de ventas beneficia al marketing

Las herramientas de automatización de ventas proporcionan a las empresas sus boletas de calificaciones. Al recopilar datos sobre pedidos y pagos, puede ver el rendimiento de las campañas y cuál es el retorno de la inversión (ROI) para cualquier canal o campaña. Con este conocimiento, puede optimizar sus esfuerzos para seguir adelante.

Sus herramientas de ventas también deben realizar un seguimiento de las compras de los clientes a lo largo del tiempo. Esto lo ayuda a comprender las tendencias generales de ventas y las preferencias individuales. Además, pueden crear contenido personalizado que resuene con un cliente en particular o aproveche al máximo las oportunidades estacionales.

¿Cómo automatizar las ventas y el marketing?

Es bastante fácil descartar palabras como "puntos de contacto" y "automatización", pero piense en cómo se ve esto realmente en la práctica. Encuentre las soluciones adecuadas para su negocio y utilícelas al máximo de su capacidad.

Áreas populares para la automatización de ventas y marketing

Las áreas más comunes para incorporar la automatización de marketing incluyen correo electrónico, redes sociales y anuncios pagados. De hecho, el 55 % de los profesionales del marketing utilizaron la automatización del correo electrónico en 2022, un aumento considerable con respecto al 40 % que la utilizó en 2021.

Las aplicaciones para la automatización del marketing incluyen soluciones para:

• Correo de propaganda. Asegúrese de que sus correos electrónicos se envíen a las personas adecuadas en el momento adecuado y con el contenido más relevante. Cree correos electrónicos personalizados, programe campañas, segmente audiencias, realice un seguimiento del rendimiento, etc.
• Manejo de redes sociales. Optimice su presencia en las redes sociales y manténgala actualizada. Puede encontrar herramientas para administrar sus cuentas de redes sociales, programar publicaciones, interactuar con seguidores, monitorear tendencias y analizar datos de redes sociales.
• Anuncios pagados. Aproveche al máximo su presupuesto de publicidad digital. Es fácil crear, administrar y monitorear campañas en múltiples plataformas, incluidos Google Ads y publicidad paga en redes sociales. Tenga en cuenta que muchas plataformas de publicidad paga ofrecen herramientas de automatización para ayudarlo a optimizar las campañas.
• Páginas de destino. Cree e implemente páginas de destino personalizadas rápidamente, brindando a los clientes la información y las ofertas más útiles.
• Seguimiento de campañas. Identifique patrones en el comportamiento de los usuarios en todas las plataformas. ¿Qué impulsa el compromiso y la conversión?
• Gestión de contenido. Administre y almacene contenido digital más fácilmente. Las herramientas de contenido agilizan el proceso de creación y facilitan la colaboración.
• Chat en vivo. Proporcione un mejor servicio al cliente con respuestas rápidas a consultas y conversaciones más fluidas. También puede capturar más información sobre las interacciones con los clientes y personalizar los seguimientos.

En el lado de las ventas, puede automatizar:

• Gestión de la relación con el cliente (CRM). El software CRM permite que las empresas almacenen y analicen los datos de los clientes, realizando un seguimiento de todas las interacciones con los clientes en una ubicación central. Realice un seguimiento de las oportunidades de ventas, gestione acuerdos y envíe correos electrónicos de seguimiento y recordatorios de citas.
• Generación líder. Las herramientas de generación de leads recopilan datos de varias fuentes para identificar clientes potenciales y dar forma a las campañas.
• Documentación, contratos y entregables. Existen múltiples herramientas que agilizan la entrada y personalización de datos. Cree propuestas de marca, presupuestos y facturas para enviar a los consumidores. También puede generar y compartir documentos internos, manteniendo a todos en la misma página, literalmente.

Además, no hay escasez de aplicaciones de productividad general, muchas de las cuales incluyen funciones de automatización. Estos le permiten agilizar la gestión de productos y los flujos de trabajo.

En el otro extremo del espectro, puede automatizar acciones altamente especializadas con aplicaciones como IFTTT (If This, Then That). Por ejemplo, si eres un vendedor de paraguas que quiere enviar un correo electrónico promocional cada vez que una aplicación meteorológica específica pronostica lluvia, así es como lo haces. IFTTT puede desencadenar acciones entre herramientas no integradas.

Por dónde empezar con la automatización de marketing y ventas

Una vez que comprenda los diferentes tipos de automatización disponibles, es hora de decidir qué herramientas son las mejores para su negocio. ¿Cuáles son las necesidades y prioridades específicas de su empresa? ¿Cuál es el tamaño de su marca? ¿Cuáles son sus planes para el futuro?

Una opción disponible es contratar una agencia de automatización de marketing. Estas empresas pueden crear planes personalizados que hacen uso de múltiples herramientas.

Alternativamente, puede ensamblar su propio conjunto de soluciones de software de ventas y marketing. Considere sus opciones, sopesando diferentes factores entre sí, que incluyen:

• Precio
• Facilidad de uso
• Servicio al Cliente
• Opciones de personalización
• Capacidades de integración
• análisis de datos
• Velocidad de incorporación
• Capacidades de consolidación de datos

Recuerde: siempre debe pensar en cómo puede usar las herramientas en combinación entre sí. Por ejemplo, si está utilizando un sistema CRM para la automatización de ventas, piense en cómo podría integrarse con una plataforma de marketing por correo electrónico para correos electrónicos de seguimiento automatizados o con una aplicación de chat en vivo para respuestas automatizadas a consultas de clientes.

Finalmente, asegúrese de tener un plan para realizar un seguimiento de los resultados y medir el éxito. Asegúrese de que su automatización de marketing de ventas gane su sustento. No tiene sentido tener secuaces invisibles que viven dentro de su computadora a menos que lo ayuden a lograr sus objetivos. Con este fin, base y ajuste su estrategia en información basada en datos en lugar de conjeturas.

Haz que todos ganen, automáticamente

Al integrar todos los puntos de contacto con el cliente, puede realizar un seguimiento de los clientes potenciales desde el comienzo de su recorrido hasta que se convierten en clientes. Aumente su automatización y personalización para cerrar tratos más rápido y mantener a los clientes por más tiempo.

Los compradores también se benefician. Bríndeles la información que necesitan de la manera más eficiente posible y envíeles un flujo constante de ofertas relevantes.

A medida que comience a conectar su automatización de ventas y marketing, intente adaptar la lógica IFTTT a sus propios procesos. Piense en lo que quiere que suceda cada vez que un nuevo cliente potencial se una a su lista. Y sobre lo que debería suceder cada vez que un cliente ordena un producto en particular. Apuesto a que puedes encontrar una automatización correspondiente que puedas implementar.

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