Tingkat Sumber Daya Program Email Saat Ini Banyak Pemasar Merasa Kurang Didukung dan Tidak Dihormati

Dengan merek yang mengirim lebih banyak email dan berinvestasi lebih banyak dalam teknologi pemasaran email karena pengembalian investasi yang tinggi, pemasaran email merasakan cinta. Namun tidak demikian halnya dengan banyak pemasar email, yang merasa kurang didukung, kurang dihargai, dan disalahpahami.

Inti dari frustrasi banyak pemasar berkisar pada sumber daya—dalam hal teknologi, staf, dan waktu. Lebih dari sepertiga pemasar mengatakan program email mereka “kurang sumber daya” atau “sangat kekurangan sumber daya,” menurut Survei Email Negara Litmus 2017, yang diambil oleh lebih dari 3.500 profesional pemasaran.

Tidak mengherankan, tingkat sumber daya program email yang dilaporkan oleh pemasar berkorelasi kuat dengan tingkat keberhasilan program email yang dilaporkan pemasar, sehingga perusahaan harus memperhatikan apakah mereka berinvestasi cukup untuk menjadi kompetitif.

Program email dengan sumber daya yang baik dan sangat baik 91% lebih mungkin berhasil atau sangat sukses dibandingkan yang lain (74,9% vs 39,3%). [Tweet ini →]

“Ini juga membutuhkan komitmen nyata untuk mendanai dan menyediakan sumber daya teknologi dan tim yang memungkinkan program pemasaran email kelas dunia,” kata Melissa Shaw, Co-CEO dan Co-Founder, Shaw + Scott.

Ryan Phelan, Wakil Presiden Marketing Insights di Adestra, setuju. “Eksekutif tidak memahami saluran dan apa yang dapat dicapainya,” katanya. “Ini pertanyaan saya untuk para eksekutif: Jika Anda menghasilkan uang sebanyak ini dengan sedikit atau tanpa investasi di email di atas biaya operasional, berapa banyak lagi yang bisa Anda hasilkan jika Anda benar-benar berinvestasi di dalamnya?”

Jeanne Jennings, Wakil Presiden Strategi Klien dan Layanan Kreatif di Red Pill Email, mengatakan bahwa dia melihat organisasi yang tidak menjalankan dengan baik membuat ROI 100% ketika mereka dapat dengan mudah meningkatkan pengembalian itu menjadi 200%, 300% atau lebih dengan sedikit lebih banyak investasi .

Dan Jose Cebrian, Wakil Presiden dan Manajer Umum Email dan Pesan Seluler di Merkle, menyindir, "Saya rasa saya belum pernah melihat perusahaan yang mendanai tim email mereka secara berlebihan." Jadi ada sedikit risiko investasi berlebihan dalam pemasaran email.

Kekurangan tenaga

Sementara sumber daya program email secara keseluruhan dipandang tidak memadai oleh banyak orang, tingkat kepegawaian bahkan lebih menjadi masalah. Mayoritas pemasar mengatakan bahwa pemasaran email kekurangan staf atau sangat kekurangan staf di perusahaan mereka, menurut jajak pendapat Litmus.

Mengingat semakin tingginya tingkat kerumitan dalam pemasaran email, ada kebutuhan yang sesuai untuk spesialisasi di seluruh tugas pemasaran email utama copywriting, desain email, pengkodean email, perencanaan, strategi, dan analisis kinerja. Tim email yang terlalu kecil berarti lebih sedikit peluang untuk spesialisasi dan lebih banyak contoh di mana anggota tim melakukan tugas yang kurang mereka kuasai.

“Terlalu banyak program pemasaran email yang dipimpin oleh orang-orang yang tidak memiliki latar belakang email,” kata Jennings. “Mereka mempekerjakan seseorang yang melakukan desain dan pengkodean dan berpikir itu cukup untuk membuat program berhasil. Ini bukan. Anda membutuhkan tim atau setidaknya seseorang yang memahami nuansa di tingkat strategis dan taktis.”

Satu titik terang adalah bahwa perusahaan cukup mendukung dalam hal melanjutkan pendidikan untuk pemasar email mereka. Hampir 78% pemasar mengatakan perusahaan mereka "sangat mendukung" atau "agak mendukung" tim email mereka menghadiri konferensi dan webinar, mengikuti kursus online, dan melakukan hal lain untuk meningkatkan keterampilan mereka, menurut jajak pendapat Litmus. Hanya 22,5% yang mengatakan perusahaan mereka “tidak mendukung.”

Takut & Tidak Hormat

Mengingat betapa buruknya dukungan yang dirasakan banyak pemasar email, kesalahan besar tampaknya tak terhindarkan. Dalam situasi terbaik, kesalahan pemasaran email tidak dapat dihindari. Salurannya terlalu cepat, volumenya terlalu tinggi, dan memiliki terlalu banyak bagian yang bergerak untuk menjadi sempurna setiap saat.

Ketika merek kekurangan sumber daya dan kekurangan staf program pemasaran email mereka, mereka membuka pintu dan mengundang kesalahan untuk lolos. Ketakutan untuk menekan kirim cukup besar, tetapi perasaan bahwa Anda telah diatur untuk gagal membuat ketakutan itu semakin akut—terutama jika Anda merasa bahwa pekerjaan Anda dipertaruhkan, seperti yang dilakukan oleh banyak pemasar email.

Selain perusahaan yang menciptakan lingkungan pemasaran email berisiko tinggi dan berisiko tinggi, para eksekutif semakin merusak kepercayaan ketika mereka memperkuat tim pemasaran email mereka. Mayoritas pemasar mengatakan eksekutif di perusahaan mereka telah memaksa tim pemasaran email untuk melakukan sesuatu yang mereka sangat menentang, menurut jajak pendapat Litmus.

“Eksekutif dapat mengatur nada apakah pemasaran perusahaan berpusat pada pelanggan atau tidak secara eksklusif berpusat pada perusahaan,” kata Shaw. “Perusahaan-perusahaan yang pada akhirnya kesulitan memiliki eksekutif yang terus-menerus mendorong taktik cepat dan kotor seperti mengirim satu email lagi ke seluruh populasi kami hanya untuk memenuhi target minggu ini.”

Jennings berkata, “Ada juga persepsi bahwa pemasaran email itu 'mudah'—dan karena itu, para eksekutif menganggap departemen pemasaran mereka terlalu berhati-hati. Eksekutif akan melakukan hal-hal seperti permintaan agar frekuensi pengiriman digandakan, tanpa mempertimbangkan berhenti berlangganan dan kesehatan daftar jangka panjang.”

Alih-alih campur tangan dalam pelaksanaan, kepemimpinan harus tetap fokus pada penetapan tujuan. “Berinvestasi dalam tim pemasaran yang memiliki keahlian dalam saluran email,” kata Jennings, “lalu percayakan mereka untuk melakukan pekerjaan mereka.”

Akar masalah

Pemasar email dan eksekutif bentrok dan memiliki defisit kepercayaan, sebagian besar, karena mereka tidak berkomunikasi dengan baik satu sama lain dan tidak memiliki cukup kesamaan.

Untuk bagian mereka, pemasar email tidak selalu melakukan pekerjaan yang baik untuk mengadvokasi diri mereka sendiri dan menutupi kesuksesan dan tujuan mereka dengan cara yang sesuai dengan kepemimpinan. Seperti yang kita bahas dalam 8 Cara Mendapatkan Dukungan Eksekutif untuk Anggaran Pemasaran Email yang Lebih Besar, Selain ROI, mereka tidak selalu menghubungkan pemasaran email dengan sasaran strategis yang lebih besar dan melakukan pekerjaan yang buruk dalam merayakan keberhasilan mereka dan membina juara.

Pada saat yang sama, pemasar tidak berpikir eksekutif memahami saluran email dengan baik. Faktanya, lebih dari sepertiga mengatakan bahwa eksekutif di perusahaan mereka memahami pemasaran email "buruk" atau "sangat buruk", menurut jajak pendapat Litmus.

“Ada banyak detail dalam pemasaran email,” kata Jennings. “Eksekutif yang muncul melalui departemen pemasaran—mereka yang benar-benar harus menyingsingkan lengan baju dan melakukan pemasaran di tingkat manajer—memahami email. Tetapi mereka yang berasal dari disiplin bisnis lain, tidak terlalu banyak.”

Kami ingin membantu.

Kepemimpinan perusahaan tidak selalu sepenuhnya memahami nilai pemasaran email, dan itu menciptakan ketegangan yang tidak perlu dan kinerja yang buruk. Litmus telah mengidentifikasi sejumlah topik utama pemasaran email dan mengumpulkan ringkasan eksekutif yang dapat dibagikan oleh pemasar dengan manajemen, termasuk salah satunya tentang Staf Pemasaran Email dan Sumber Daya untuk Sukses.

Ringkasan eksekutif lainnya dari Seri Kepemimpinan Pemasaran Email Litmus meliputi:

• Email Interaktif: Memahami Tren Terpanas dalam Pemasaran Email
• Cara Mengatasi Tantangan Pemasaran Email Terbesar Tahun 2018

Lebih Baik Staf Tim Anda Dalam ringkasan eksekutif 7 halaman ini, para pemimpin email mendapatkan saran berdasarkan data tentang cara terbaik untuk staf dan sumber daya tim pemasaran email mereka untuk memaksimalkan peluang keberhasilan mereka. Dapatkan ringkasan eksekutif →