当前的电子邮件程序资源水平让许多营销人员感到得不到支持和不受尊重

由于投资回报率高，品牌发送更多电子邮件并在电子邮件营销技术上投入更多，电子邮件营销正在感受到爱。 但对于许多电子邮件营销人员而言，情况并非如此，他们感到得不到支持、不被重视和被误解。

许多营销人员受挫的核心与资源有关——在技术、人员配备和时间方面。 根据 Litmus 的 2017 年电子邮件现状调查，超过三分之一的营销人员表示他们的电子邮件程序“资源不足”或“资源非常不足”，该调查由 3,500 多名营销专业人士进行。

不出所料，营销人员报告的电子邮件程序资源水平与营销人员报告的电子邮件程序成功程度密切相关，因此公司应该担心他们的投资是否足以保持竞争力。

资源丰富且资源丰富的电子邮件程序成功或非常成功的可能性比其他电子邮件程序高 91%（74.9% 对 39.3%）。 [推文→]

Shaw + Scott 的联合首席执行官兼联合创始人 Melissa Shaw 表示：“这还需要真正致力于为技术和团队提供资金和资源，使世界一流的电子邮件营销计划成为可能。”

Adestra 营销洞察副总裁 Ryan Phelan 表示同意。 “高管们不了解该渠道及其可以完成的工作，”他说。 “这是我对高管们的问题：如果你在电子邮件上的投资很少或根本没有超过运营成本的情况下赚了这么多钱，如果你真的投资它，你还能赚多少钱？”

Red Pill Email 的客户战略和创意服务副总裁 Jeanne Jennings 表示，她认为如果组织执行得不好，他们可以轻松地将回报率提高到 200%、300% 或更多，而只需多一点投资，就可以实现 100% 的投资回报率.

Merkle 副总裁兼电子邮件和移动消息服务总经理 Jose Cebrian 打趣道：“我认为我从未见过一家公司为他们的电子邮件团队提供过多资金。” 因此，在电子邮件营销方面过度投资的风险很小。

人手不足

虽然许多人认为整体电子邮件程序资源不足，但人员配备水平更是一个痛点。 根据 Litmus 民意调查，大多数营销人员表示，他们公司的电子邮件营销人员不足或人员不足。

鉴于电子邮件营销的复杂程度不断提高，因此对文案、电子邮件设计、电子邮件编码、规划、战略和绩效分析等主要电子邮件营销任务的专业化需求也相应增长。 电子邮件团队过小意味着专业化的机会更少，并且团队成员在执行他们不擅长的任务的情况更多。

“太多的电子邮件营销计划是由没有电子邮件背景的人领导的，”詹宁斯说。 “他们聘请了从事设计和编码工作的人，并认为这足以使该计划取得成功。 它不是。 你需要一个团队或至少一个了解战略和战术层面细微差别的人。”

一个亮点是，在电子邮件营销人员的继续教育方面，公司相当支持。 Litmus 的一项民意调查显示，近 78% 的营销人员表示，他们的公司“非常支持”或“有点支持”他们的电子邮件团队参加会议和网络研讨会、参加在线课程以及做其他事情来提高他们的技能。 只有 22.5% 的人表示他们的公司“不支持”。

恐惧与不尊重

考虑到许多电子邮件营销人员的支持不佳，大错误似乎是不可避免的。 在最好的情况下，电子邮件营销错误是不可避免的。 频道太快，音量太大，而且有太多的活动部件，每次都不能完美。

当品牌的电子邮件营销计划资源不足和人员不足时，他们就会敞开大门并让错误溜进来。 按发送键的恐惧已经足够大，但感觉自己已经准备好失败会使这种恐惧更加严重 - 特别是如果您觉得自己的工作即将上线，就像许多电子邮件营销人员所做的那样。

除了创建高风险、高风险的电子邮件营销环境的公司外，高管们在加强电子邮件营销团队的力量时会进一步破坏信任。 根据 Litmus 的一项民意调查，大多数营销人员表示，他们公司的高管强迫电子邮件营销团队做一些他们强烈反对的事情。

“高管可以为公司的营销是以客户为中心还是完全以公司为中心定下基调，”Shaw 说。 “最终陷入困境的公司的高管们不断推行快速而肮脏的策略，比如向我们所有人再发送一封电子邮件，只是为了实现本周的目标。”

Jennings 说：“还有一种看法认为电子邮件营销很‘容易’——因此，高管们认为他们的营销部门过于谨慎。 高管们会做一些事情，比如发送频率翻倍的需求，而不考虑退订和列表的长期健康状况。”

领导层不应干预执行，而应专注于目标设定。 “投资一支在电子邮件渠道方面具有专业知识的营销团队，”詹宁斯说，“然后相信他们会做好自己的工作。”

根本原因

电子邮件营销人员和高管之间发生冲突并缺乏信任，这在很大程度上是因为他们不能很好地相互沟通并且没有足够的共同点。

就他们而言，电子邮件营销人员在宣传自己并以与领导力产生共鸣的方式宣传他们的成功和目标方面并不总是做得很好。 正如我们在 8 种方式为更大的电子邮件营销预算获得高管认可的方法中所讨论的那样，除了投资回报率之外，他们并不总是将电子邮件营销与更大的战略目标联系起来，并且在庆祝他们的成功和培养拥护者方面做得很差。

与此同时，营销人员认为高管们不太了解电子邮件渠道。 事实上，根据 Litmus 的一项民意调查，超过三分之一的人表示，他们公司的高管对电子邮件营销的理解“很差”或“很差”。

“电子邮件营销中有很多细节，”詹宁斯说。 “从营销部门上来的高管——那些实际上不得不卷起袖子在经理级别进行营销的高管——理解电子邮件。 但那些来自其他商业学科的人，不是那么多。”

我们愿意帮忙。

公司领导层并不总是完全理解电子邮件营销的价值，这会造成不必要的紧张和表现不佳。 Litmus 已经确定了许多关键的电子邮件营销主题，并汇总了营销人员可以与管理层共享的执行摘要，其中包括一个关于电子邮件营销人员配备和成功资源的摘要。

Litmus 电子邮件营销领导力系列的其他执行摘要包括：

• 交互式电子邮件：了解电子邮件营销的最热门趋势
• 如何克服 2018 年最大的电子邮件营销挑战

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