Memadukan Otomasi Pemasaran dan CRM untuk Menyatukan Strategi Anda

Dari semua alat yang dimiliki bisnis di toolbelt mereka, otomasi pemasaran dan perangkat lunak CRM adalah dua yang paling berharga dalam hal memahami pelanggan dan calon pelanggan, dan mengubahnya menjadi pembeli. Faktanya, 77% bisnis yang menggunakan otomatisasi pemasaran mengalami peningkatan konversi, dan ROI rata-rata pada perangkat lunak CRM adalah $8,71 untuk setiap dolar yang dibelanjakan.

Manfaat dari masing-masing teknologi ini saja sudah jelas — tetapi apa yang terjadi ketika bisnis menggabungkan otomatisasi pemasaran dan strategi CRM? Mari jelajahi dengan tepat apa yang kami maksud ketika berbicara tentang otomatisasi pemasaran vs CRM dan mengapa pemasar harus mengandalkan keduanya untuk memaksimalkan strategi keseluruhan mereka.

Apa itu Otomasi Pemasaran?

Otomasi pemasaran adalah proses menggunakan perangkat lunak untuk melakukan aktivitas dan kampanye pemasaran yang biasa atau berulang. Ini adalah teknologi yang digunakan untuk merampingkan operasi pemasaran, meningkatkan efisiensi, dan mendorong kinerja yang lebih baik — sekaligus menghemat waktu dan sumber daya tim manusia.

Misalnya, perangkat lunak otomasi pemasaran dapat mengirim email, menilai prospek, memposting ke saluran media sosial, dan lainnya di sepanjang perjalanan pembeli. Dan dengan menggunakan CRM, pemasar dapat menghabiskan waktu dan energi mereka untuk tugas-tugas bernilai lebih tinggi seperti riset dan orkestrasi kampanye yang mendalam.

Apa itu CRM?

Di sisi lain, CRM, yang merupakan singkatan dari "manajemen hubungan pelanggan", perangkat lunak membantu bisnis memperoleh, memelihara, dan mempertahankan semua hubungan dengan pelanggan dan calon pelanggan. Perangkat lunak CRM dirancang untuk mengonsolidasikan dan melacak data pengguna di satu tempat, memberikan tampilan yang cepat dan mudah kepada tim yang berhadapan dengan pelanggan ke dalam profil pelanggan dan posisi mereka dalam perjalanan penjualan.

Perangkat lunak CRM melacak dan menyimpan semua titik sentuh komunikasi seperti email, pembelian sebelumnya, media sosial, pengisian formulir, dll. — serta data tambahan apa pun yang dihasilkan dari interaksi tersebut. Beberapa penyedia CRM paling populer dan terkenal termasuk Salesforce, HubSpot, dan Zoho.

Bagaimana Otomasi Pemasaran dan CRM Bekerja Sama

Secara individual, otomasi pemasaran sering dianggap sebagai alat pemasaran sementara CRM dianggap sebagai alat penjualan — dan masing-masing menyediakan bisnis dengan manfaat unik yang terkait dengan pertumbuhan dan pendapatan. Namun, untuk mendapatkan nilai maksimal dari setiap teknologi, pemasar harus menggunakannya secara bersamaan.

Saat terintegrasi, otomasi pemasaran dan CRM membuat aliran data pelanggan dua arah. Otomasi pemasaran mengacu pada CRM untuk memutuskan siapa, kapan, dan ke mana mengirim komunikasi, dan kemudian informasi tentang tindakan pelanggan dikirim kembali untuk memperkaya CRM. Anggap saja sebagai lingkaran informasi yang terus berkembang yang dapat mendorong mesin pemasaran Anda.

Maksimalkan Strategi Pemasaran Keseluruhan Anda

Bersama-sama, otomasi pemasaran dan CRM saling mendukung untuk membentuk perjalanan mulus dari prospek ke pelanggan berulang dan setia. Berikut adalah beberapa manfaat CRM dan integrasi otomasi pemasaran.

1. Hubungkan tim penjualan dan pemasaran Anda

Mengintegrasikan otomasi pemasaran dan perangkat lunak CRM menciptakan koordinasi yang lebih baik antara penjualan dan pemasaran. Seringkali, kedua departemen organisasi ini memiliki ide yang berbeda tentang di mana pelanggan berada dalam perjalanan pembeli mereka, interaksi apa yang harus terjadi selanjutnya, dan pesan seperti apa yang paling sesuai. Saat sistem terintegrasi, kedua tim dapat melihat gambaran lengkap tentang apa yang terjadi, apa yang berhasil, dan apa yang tidak sehingga mereka dapat menyelaraskan langkah selanjutnya dengan lebih baik.

Selain itu, karyawan mendapatkan visibilitas tentang jenis perpesanan yang digunakan (dan bagaimana perpesanan tersebut memengaruhi kinerja) untuk berkomunikasi dengan pelanggan di seluruh penjualan dan pemasaran — hal-hal seperti istilah atau frasa yang sering digunakan, pemosisian manfaat produk, dll. tim penjualan untuk berbicara dengan pelanggan dengan cara yang konsisten dengan pesan yang mereka lihat dalam materi pemasaran Anda, dan sebaliknya.

2. Menyatukan data pelanggan

Data adalah raja — ini memberi tahu kita siapa pelanggan kita, bagaimana mereka berperilaku, dan di mana menjangkau mereka. Tetapi jika data Anda tidak terorganisir atau tidak dapat diakses, itu pada dasarnya tidak berguna. Dengan menggunakan CRM dan otomasi pemasaran secara bersamaan, bisnis dapat menggabungkan semua informasi pelanggan mereka ke dalam satu tempat, memudahkan tim penjualan dan pemasaran untuk mengakses data pelanggan yang komprehensif untuk menginformasikan pengambilan keputusan.

Ingatlah bahwa saat menyatukan otomasi pemasaran dan data CRM, penting untuk menghindari catatan duplikat, seperti memasukkan informasi prospek ke CRM Anda yang telah terdaftar di perangkat lunak otomasi pemasaran Anda. Duplikasi dapat menyebabkan pelaporan palsu, masalah kepatuhan, dan pengiriman pesan yang tidak konsisten, yang dapat menjadi perbedaan antara penjualan dan pelanggan yang hilang. Untuk menghindari duplikasi, pastikan Anda memiliki proses untuk secara teratur meninjau kesalahan sistem Anda dan menetapkan standar untuk mencegahnya terjadi sejak awal.

3. Personalisasi pesan merek

Perangkat lunak CRM adalah alat yang hebat untuk mengumpulkan data pelanggan yang dapat digunakan untuk mempersonalisasi pesan pemasaran Anda. Tetapi dengan menggabungkan CRM Anda dengan otomatisasi pemasaran, Anda dapat mencapai personalisasi yang lebih canggih dan efektif dengan sedikit usaha.

Misalnya, peristiwa pembelian ditambahkan ke CRM Anda untuk pelanggan tertentu. Informasi ini kemudian dikirim ke perangkat lunak otomasi pemasaran Anda dan memicu email promosi kepada pelanggan tersebut yang menampilkan produk serupa dengan yang mereka beli.

71% konsumen mengharapkan interaksi yang dipersonalisasi dari merek, dan 76% menjadi frustrasi ketika mereka tidak menerimanya. Menggunakan CRM dan otomasi pemasaran bersama-sama membantu pemasar menargetkan audiens mereka dengan lebih tepat dan menyesuaikan pengiriman pesan berdasarkan perilaku pelanggan yang sebenarnya.

4. Raih lebih banyak ROI

Lebih banyak data, penyelarasan yang lebih baik antar tim, dan peningkatan personalisasi berarti Anda akan lebih mampu memenuhi kebutuhan pelanggan, menghasilkan pelanggan yang lebih bahagia dan lebih banyak konversi. Integrasi otomasi CRM dan pemasaran menciptakan lebih banyak peluang untuk penjualan-lebih, penjualan-silang, dan keseluruhan proses penjualan yang lebih pendek dengan cara yang menguntungkan bisnis Anda dan pelanggan.

Gandakan Otomasi Pemasaran & CRM

Tingkatkan otomatisasi gabungan dan strategi CRM Anda selangkah lebih maju dengan Kontak Terpadu AdRoll dan kemampuan pembuat daftar dinamis. AdRoll terintegrasi dengan CRM dan platform e-commerce Anda untuk membantu Anda memahami audiens Anda pada tingkat yang lebih dalam dan menciptakan pengalaman yang sangat dipersonalisasi melalui iklan web, iklan sosial, dan email.

Memadukan Otomasi Pemasaran & CRM: Pertanyaan Umum

Apa perbedaan antara otomatisasi pemasaran dan CRM?

Otomatisasi pemasaran adalah teknologi yang merampingkan alur kerja pemasaran utama seperti mengirim email atau memposting konten ke situs web. Itu juga mengukur kinerja inisiatif pemasaran tersebut dan mencatat bagaimana pelanggan berinteraksi dengan mereka.

CRM adalah alat yang digunakan bisnis untuk mengatur dan menyimpan data pelanggan, seperti informasi demografis, catatan komunikasi pelanggan (seperti panggilan telepon atau email), riwayat pembelian sebelumnya, dll.

Bagaimana CRM dan otomasi pemasaran bekerja sama?

CRM dan otomasi pemasaran bekerja sama dengan saling memberi informasi tentang aktivitas pemasaran dan data pelanggan. Saat digunakan bersama-sama, teknologi ini membantu bisnis menyelaraskan tim pemasaran dan tim yang berhadapan dengan pelanggan, menyempurnakan dan menyatukan data pelanggan, mempersonalisasi pengalaman merek, dan memperoleh lebih banyak pendapatan.

Apakah CRM adalah otomasi pemasaran?

CRM bukanlah otomatisasi pemasaran. Sebaliknya, CRM adalah alat yang digunakan untuk mengelola data pelanggan yang, jika terintegrasi, dapat meningkatkan upaya otomasi pemasaran.