Kombinieren Sie Marketing-Automatisierung und CRM, um Ihre Strategien zu vereinheitlichen

Von allen Tools, die Unternehmen in ihrem Werkzeuggürtel haben, sind Marketingautomatisierung und CRM-Software zwei der wertvollsten, um Kunden und potenzielle Kunden zu verstehen und sie zu Käufern zu machen. Tatsächlich verzeichnen 77 % der Unternehmen, die Marketingautomatisierung verwenden, einen Anstieg der Conversions, und der durchschnittliche ROI für CRM-Software beträgt 8,71 $ für jeden ausgegebenen Dollar.

Die Vorteile jeder dieser Technologien allein sind klar – aber was passiert, wenn Unternehmen Marketingautomatisierung und CRM-Strategien kombinieren? Lassen Sie uns genau untersuchen, was wir meinen, wenn wir über Marketingautomatisierung vs. CRM sprechen, und warum Marketingspezialisten sich auf beide verlassen sollten, um ihre Gesamtstrategie zu maximieren.

Was ist Marketing-Automatisierung?

Marketingautomatisierung ist der Prozess der Verwendung von Software zur Durchführung alltäglicher oder sich wiederholender Marketingaktivitäten und -kampagnen. Es ist eine Technologie, die verwendet wird, um Marketingabläufe zu rationalisieren, die Effizienz zu verbessern und eine bessere Leistung zu erzielen – und gleichzeitig Zeit und Ressourcen des menschlichen Teams zu sparen.

Beispielsweise kann Marketing-Automatisierungssoftware E-Mails senden, Leads bewerten, auf Social-Media-Kanälen posten und vieles mehr während der gesamten Käuferreise. Und durch die Verwendung eines CRM können Marketingspezialisten ihre Zeit und Energie auf wichtigere Aufgaben wie Recherche und gründliche Kampagnen-Orchestrierung verwenden.

Was ist CRM?

Auf der anderen Seite hilft CRM, das für „Customer Relationship Management“ steht, Unternehmen dabei, alle Beziehungen zu Kunden und potenziellen Kunden aufzubauen, zu pflegen und aufrechtzuerhalten. CRM-Software wurde entwickelt, um Benutzerdaten an einem Ort zu konsolidieren und nachzuverfolgen, sodass Teams mit Kundenkontakt schnell und einfach Einblick in Kundenprofile und ihren aktuellen Stand in der Verkaufsreise erhalten.

CRM-Software verfolgt und speichert alle Kommunikationskontaktpunkte wie E-Mails, frühere Einkäufe, Erwähnungen in sozialen Medien, ausgefüllte Formulare usw. – sowie alle zusätzlichen Daten, die sich aus diesen Interaktionen ergeben. Einige der beliebtesten und bekanntesten CRM-Anbieter sind Salesforce, HubSpot und Zoho.

Wie Marketing-Automatisierung und CRM zusammenarbeiten

Im Einzelnen wird die Marketingautomatisierung oft als Marketingtool betrachtet, während CRM als Verkaufstool betrachtet wird – und jedes bietet Unternehmen einzigartige Vorteile in Bezug auf Wachstum und Umsatz. Um jedoch den größtmöglichen Nutzen aus jeder Technologie zu ziehen, sollten Marketer sie gemeinsam einsetzen.

Wenn sie integriert sind, erzeugen Marketingautomatisierung und CRM einen bidirektionalen Fluss von Kundendaten. Die Marketingautomatisierung stützt sich auf das CRM, um zu entscheiden, wer, wann und wohin Mitteilungen gesendet werden sollen, und dann werden Informationen über Kundenaktionen zurückgesendet, um das CRM zu bereichern. Betrachten Sie es als eine kontinuierliche Schleife wachsender Informationen, die Ihre Marketingmaschine antreiben können.

Maximieren Sie Ihre gesamte Marketingstrategie

Gemeinsam unterstützen sich Marketingautomatisierung und CRM gegenseitig, um einen nahtlosen Weg vom Interessenten zum wiederkehrenden und treuen Kunden zu gestalten. Hier sind einige der Vorteile der Integration von CRM und Marketingautomatisierung.

1. Verbinden Sie Ihre Vertriebs- und Marketingteams

Die Integration Ihrer Marketing-Automatisierungs- und CRM-Software schafft eine bessere Koordination zwischen Vertrieb und Marketing. Oft haben diese beiden Abteilungen unterschiedliche Vorstellungen darüber, wo sich Kunden auf ihrer Buyer Journey befinden, welche Interaktionen als Nächstes stattfinden sollten und welche Art von Botschaften am besten ankommen. Wenn die Systeme integriert sind, können beide Teams ein vollständiges Bild davon erhalten, was passiert, was funktioniert und was nicht, damit sie ihre nächsten Schritte besser aufeinander abstimmen können.

Darüber hinaus erhalten Mitarbeiter einen Einblick, welche Art von Nachrichten verwendet werden (und wie sich diese Nachrichten auf die Leistung auswirken), um mit Kunden sowohl im Vertrieb als auch im Marketing zu kommunizieren – Dinge wie häufig verwendete Begriffe oder Phrasen, Positionierung von Produktvorteilen usw Vertriebsteam, um mit Kunden auf eine Weise zu sprechen, die mit den Botschaften übereinstimmt, die sie in Ihren Marketingmaterialien sehen, und umgekehrt.

2. Kundendaten vereinheitlichen

Daten sind König – sie sagen uns, wer unsere Kunden sind, wie sie sich verhalten und wo wir sie erreichen können. Aber wenn Ihre Daten unorganisiert oder unzugänglich sind, sind sie im Wesentlichen nutzlos. Durch den gemeinsamen Einsatz von CRM und Marketingautomatisierung können Unternehmen alle ihre Kundeninformationen an einem Ort konsolidieren, was es Vertriebs- und Marketingteams erleichtert, auf umfassende Kundendaten zuzugreifen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

Denken Sie daran, dass es bei der Vereinheitlichung von Marketingautomatisierungs- und CRM-Daten wichtig ist, doppelte Datensätze zu vermeiden, z. B. die Eingabe der Informationen eines potenziellen Kunden in Ihr CRM, der bereits in Ihrer Marketingautomatisierungssoftware registriert ist. Duplizierung kann zu falschen Berichten, Compliance-Problemen und inkonsistenten Nachrichten führen, was den Unterschied zwischen einem Verkauf und einem verlorenen Kunden ausmachen kann. Um Doppelarbeit zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Sie Prozesse eingerichtet haben, um Ihr System regelmäßig auf Fehler zu überprüfen, und setzen Sie Standards, um Fehler von vornherein zu verhindern.

3. Personalisieren Sie die Markenbotschaft

CRM-Software ist ein großartiges Tool zum Sammeln von Kundendaten, die zur Personalisierung Ihrer Marketingbotschaften verwendet werden können. Aber durch die Kombination Ihres CRM mit Marketingautomatisierung können Sie mit weniger Aufwand eine fortschrittlichere und effektivere Personalisierung erreichen.

Angenommen, ein Kaufereignis wird Ihrem CRM für einen bestimmten Kunden hinzugefügt. Diese Informationen werden dann an Ihre Marketing-Automatisierungssoftware gesendet und lösen eine Werbe-E-Mail an diesen Kunden aus, die Produkte enthält, die denen ähneln, die sie gekauft haben.

71 % der Verbraucher erwarten personalisierte Interaktionen von Marken und 76 % sind frustriert, wenn sie diese nicht erhalten. Die gemeinsame Nutzung von CRM und Marketingautomatisierung hilft Vermarktern dabei, ihre Zielgruppen genauer anzusprechen und Nachrichten auf der Grundlage des tatsächlichen Kundenverhaltens anzupassen.

4. Erzielen Sie mehr ROI

Mehr Daten, eine bessere Abstimmung zwischen Teams und eine stärkere Personalisierung bedeuten, dass Sie besser in der Lage sind, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen, was zu zufriedeneren Kunden und mehr Conversions führt. Die Integration von CRM und Marketingautomatisierung schafft mehr Möglichkeiten für Up-Sells, Cross-Sells und einen kürzeren gesamten Verkaufsprozess, was sowohl Ihrem Unternehmen als auch dem Kunden zugute kommt.

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Kombination von Marketing-Automatisierung und CRM: Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Marketingautomatisierung und CRM?

Marketingautomatisierung ist eine Technologie, die wichtige Marketing-Workflows wie das Versenden von E-Mails oder das Posten von Inhalten auf einer Website optimiert. Es misst auch die Leistung dieser Marketinginitiativen und zeichnet auf, wie Kunden mit ihnen interagieren.

CRM ist ein Tool, das Unternehmen verwenden, um Kundendaten zu organisieren und zu speichern, wie z. B. demografische Informationen, Aufzeichnungen der Kundenkommunikation (z. B. Telefonanrufe oder E-Mails), frühere Kaufhistorie usw.

Wie arbeiten CRM und Marketing-Automatisierung zusammen?

CRM und Marketingautomatisierung arbeiten zusammen, indem sie sich gegenseitig Informationen über Marketingaktivitäten und Kundendaten zuführen. Wenn sie gemeinsam eingesetzt werden, helfen die Technologien Unternehmen dabei, Marketing- und kundenorientierte Teams aufeinander abzustimmen, Kundendaten zu verbessern und zu vereinheitlichen, Markenerlebnisse zu personalisieren und mehr Umsatz zu erzielen.

Ist CRM eine Marketingautomatisierung?

CRM ist keine Marketingautomatisierung. CRM ist vielmehr ein Tool zur Verwaltung von Kundendaten, das bei Integration die Bemühungen zur Marketingautomatisierung verbessern kann.