Îmbinând automatizarea de marketing și CRM pentru a vă unifica strategiile

Dintre toate instrumentele pe care le au companiile pe centura de instrumente, automatizarea de marketing și software-ul CRM sunt două dintre cele mai valoroase în ceea ce privește înțelegerea clienților și potențialii clienți și transformarea lor în cumpărători. De fapt, 77% dintre companiile care folosesc automatizarea marketingului văd o creștere a conversiilor, iar rentabilitatea medie a investiției pe software-ul CRM este de 8,71 USD pentru fiecare dolar cheltuit.

Beneficiile fiecăreia dintre aceste tehnologii sunt clare, dar ce se întâmplă atunci când companiile combină automatizarea de marketing și strategiile CRM? Să explorăm exact la ce ne referim atunci când vorbim despre automatizarea marketingului vs CRM și de ce marketerii ar trebui să se bazeze pe ambele pentru a-și maximiza strategia generală.

Ce este automatizarea de marketing?

Automatizarea marketingului este procesul de utilizare a software-ului pentru a desfășura activități și campanii de marketing banale sau repetitive. Este o tehnologie folosită pentru a eficientiza operațiunile de marketing, pentru a îmbunătăți eficiența și pentru a genera performanțe mai bune, economisind în același timp timp și resurse echipei umane.

De exemplu, software-ul de automatizare a marketingului poate trimite e-mailuri, poate obține clienți potențiali, poate posta pe canalele de socializare și multe altele pe parcursul întregii călătorii a cumpărătorului. Și prin utilizarea unui CRM, agenții de marketing își pot petrece timpul și energia pe sarcini mai valoroase, cum ar fi cercetarea și orchestrarea aprofundată a campaniei.

Ce este CRM?

Pe de altă parte, CRM, care înseamnă „gestionarea relațiilor cu clienții”, software-ul ajută companiile să dobândească, să cultive și să păstreze toate relațiile cu clienții și potențialii clienți. Software-ul CRM este conceput să consolideze și să urmărească datele utilizatorilor într-un singur loc, oferind echipelor orientate către clienți o privire rapidă și ușoară asupra profilurilor clienților și unde se află aceștia în călătoria de vânzări.

Software-ul CRM urmărește și stochează toate punctele de contact de comunicare, cum ar fi e-mailurile, achizițiile anterioare, mențiunile din rețelele sociale, completările de formulare etc. - precum și orice date suplimentare rezultate din acele interacțiuni. Unii dintre cei mai populari și cunoscuți furnizori de CRM includ Salesforce, HubSpot și Zoho.

Cum funcționează împreună automatizarea de marketing și CRM

În mod individual, automatizarea marketingului este adesea considerată ca un instrument de marketing, în timp ce CRM este gândit ca un instrument de vânzări - și fiecare oferă afacerilor beneficii unice legate de creștere și venituri. Cu toate acestea, pentru a obține cea mai mare valoare din fiecare tehnologie, agenții de marketing ar trebui să le folosească în tandem.

Atunci când sunt integrate, automatizarea de marketing și CRM creează un flux bidirecțional de date despre clienți. Automatizarea marketingului se bazează pe CRM pentru a decide cine, când și unde să trimită comunicații, iar apoi informațiile despre acțiunile clienților sunt trimise înapoi pentru a îmbogăți CRM-ul. Gândiți-vă la asta ca la o buclă continuă de informații în creștere care vă poate alimenta motorul de marketing.

Maximizați-vă strategia generală de marketing

Împreună, automatizarea de marketing și CRM se sprijină reciproc pentru a forma o călătorie fără întreruperi de la prospect la client repetat și fidel. Iată câteva dintre beneficiile CRM și integrarea automatizării de marketing.

1. Conectați-vă echipele de vânzări și marketing

Integrarea automatizării de marketing și a software-urilor CRM creează o mai bună coordonare între vânzări și marketing. Adesea, aceste două departamente organizaționale au idei diferite despre locul în care se află clienții în călătoriile lor de cumpărător, ce interacțiuni ar trebui să aibă loc în continuare și ce fel de mesaje rezonează cel mai bine. Când sistemele sunt integrate, ambele echipe pot vedea o imagine completă a ceea ce se întâmplă, a ceea ce funcționează și a ceea ce nu, astfel încât să își poată alinia mai bine pașii următori.

În plus, angajații au vizibilitate asupra tipului de mesaje utilizate (și a modului în care mesajele respective afectează performanța) pentru a comunica cu clienții atât în ​​​​vânzări, cât și în marketing - lucruri precum termeni sau expresii folosite des, poziționarea beneficiilor produsului etc. Acest lucru vă permite echipa de vânzări să vorbească cu clienții într-un mod care să fie în concordanță cu mesajele pe care le văd în materialele dvs. de marketing și invers.

2. Unificați datele clienților

Datele sunt regele - ne spune cine sunt clienții noștri, cum se comportă și unde să îi contactați. Dar dacă datele tale sunt neorganizate sau inaccesibile, sunt practic inutile. Folosind împreună CRM și automatizarea marketingului, companiile își pot consolida toate informațiile despre clienți într-un singur loc, facilitând accesul echipelor de vânzări și marketing la date complete despre clienți pentru a informa luarea deciziilor.

Rețineți că atunci când unificați automatizarea de marketing și datele CRM, este important să evitați înregistrările duplicat, cum ar fi introducerea informațiilor unui client potențial în CRM care a fost deja înregistrat în software-ul dvs. de automatizare a marketingului. Dublarea poate duce la raportări false, probleme de conformitate și mesaje inconsecvente, care ar putea fi diferența dintre o vânzare și un client pierdut. Pentru a evita dublarea, asigurați-vă că aveți procese în vigoare pentru a verifica în mod regulat sistemul dvs. pentru erori și pentru a stabili standarde pentru a preveni, în primul rând, să se întâmple.

3. Personalizați mesajele mărcii

Software-ul CRM este un instrument excelent pentru colectarea datelor despre clienți care pot fi folosite pentru a vă personaliza mesajele de marketing. Dar, combinând CRM cu automatizarea marketingului, puteți obține o personalizare mai avansată și mai eficientă cu mai puțin efort.

De exemplu, să presupunem că un eveniment de achiziție este adăugat la CRM pentru un anumit client. Aceste informații sunt apoi trimise către software-ul dvs. de automatizare a marketingului și declanșează un e-mail promoțional către acel client, cu produse similare cu cel pe care l-a achiziționat.

71% dintre consumatori se așteaptă la interacțiuni personalizate de la mărci, iar 76% sunt frustrați când nu le primesc. Utilizarea CRM și automatizarea marketingului împreună îi ajută pe specialiștii în marketing să-și vizeze publicul mai precis și să adapteze mesajele pe baza comportamentului real al clienților.

4. Obțineți mai mult ROI

Mai multe date, o mai bună aliniere între echipe și o personalizare sporită înseamnă că veți putea să răspundeți mai bine nevoilor clienților dvs., conducând la clienți mai fericiți și la mai multe conversii. Integrarea CRM și automatizarea marketingului creează mai multe oportunități pentru vânzări în plus, vânzări încrucișate și un proces general de vânzări mai scurt, într-un mod care beneficiază atât afacerea dvs., cât și clientul.

Dublați-vă pe Marketing Automation și CRM

Du-ți strategia combinată de automatizare și CRM cu un pas mai departe cu Contactele unificate și capabilitățile de generare dinamică a listelor AdRoll. AdRoll se integrează cu CRM și platforma de comerț electronic pentru a vă ajuta să vă înțelegeți publicul la un nivel mai profund și să creați experiențe hiperpersonalizate prin reclame web, reclame sociale și e-mail.

Combinând automatizarea marketingului și CRM: întrebări frecvente

Care este diferența dintre automatizarea marketingului și CRM?

Automatizarea marketingului este o tehnologie care eficientizează fluxurile de lucru cheie de marketing, cum ar fi trimiterea de e-mailuri sau postarea de conținut pe un site web. De asemenea, măsoară performanța acelor inițiative de marketing și înregistrează modul în care clienții interacționează cu acestea.

CRM este un instrument pe care companiile îl folosesc pentru a organiza și stoca datele clienților, cum ar fi informații demografice, înregistrări ale comunicărilor cu clienții (cum ar fi apeluri telefonice sau e-mailuri), istoricul achizițiilor anterioare etc.

Cum funcționează CRM și automatizarea de marketing împreună?

CRM și automatizarea marketingului lucrează împreună, furnizând reciproc informații despre activitățile de marketing și datele clienților. Atunci când sunt utilizate în tandem, tehnologiile ajută companiile să alinieze echipele de marketing și cele orientate către clienți, să îmbunătățească și să unifice datele despre clienți, să personalizeze experiențele de brand și să obțină mai multe venituri.

Este CRM o automatizare a marketingului?

CRM nu este automatizare de marketing. Mai degrabă, CRM este un instrument folosit pentru a gestiona datele clienților care, atunci când sunt integrate, pot spori eforturile de automatizare a marketingului.