مزج أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء لتوحيد استراتيجياتك

من بين جميع الأدوات التي تمتلكها الشركات على حزام الأدوات ، تعد أتمتة التسويق وبرامج إدارة علاقات العملاء من أكثر الأدوات قيمة من حيث فهم العملاء والعملاء المحتملين وتحويلهم إلى مشترين. في الواقع ، تشهد 77٪ من الشركات التي تستخدم أتمتة التسويق زيادة في التحويلات ، ويبلغ متوسط ​​عائد الاستثمار على برامج CRM 8.71 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه.

إن فوائد كل من هذه التقنيات وحدها واضحة - ولكن ماذا يحدث عندما تجمع الشركات بين أتمتة التسويق واستراتيجيات إدارة علاقات العملاء؟ دعنا نستكشف بالضبط ما نعنيه عندما نتحدث عن أتمتة التسويق مقابل CRM ولماذا يجب على المسوقين الاعتماد على كليهما لتعظيم استراتيجيتهم الشاملة.

ما هي أتمتة التسويق؟

أتمتة التسويق هي عملية استخدام البرامج للقيام بأنشطة وحملات تسويقية عادية أو متكررة. إنها تقنية تُستخدم لتبسيط عمليات التسويق وتحسين الكفاءات وتحقيق أداء أفضل - مع توفير وقت الفريق البشري وموارده.

على سبيل المثال ، يمكن لبرنامج أتمتة التسويق إرسال رسائل بريد إلكتروني ، وتسجيل نقاط للعملاء المحتملين ، ونشرها على قنوات التواصل الاجتماعي ، والمزيد خلال رحلة المشتري بأكملها. وباستخدام CRM ، يمكن للمسوقين قضاء وقتهم وطاقتهم في المزيد من المهام عالية القيمة مثل البحث وتنسيق الحملة المتعمق.

ما هو CRM؟

من ناحية أخرى ، يساعد برنامج CRM ، الذي يرمز إلى "إدارة علاقات العملاء" ، الشركات على اكتساب جميع العلاقات مع العملاء والعملاء المحتملين وتعزيزها والاحتفاظ بها. تم تصميم برنامج CRM لدمج بيانات المستخدم وتتبعها في مكان واحد ، مما يمنح الفرق التي تواجه العملاء نظرة سريعة وسهلة على ملفات تعريف العملاء ومكان تواجدهم في رحلة المبيعات.

يتتبع برنامج CRM ويخزن جميع نقاط الاتصال مثل رسائل البريد الإلكتروني والمشتريات السابقة ووسائل التواصل الاجتماعي وتعبئة النماذج وما إلى ذلك - بالإضافة إلى أي بيانات إضافية ناتجة عن تلك التفاعلات. من بين أشهر موفري CRM وشهرتهم ، Salesforce و HubSpot و Zoho.

كيف تعمل أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء معًا

بشكل فردي ، غالبًا ما يُنظر إلى أتمتة التسويق على أنها أداة تسويق بينما يُنظر إلى CRM كأداة مبيعات - وكل منها يوفر للأعمال مزايا فريدة تتعلق بالنمو والإيرادات. ومع ذلك ، للحصول على أقصى قيمة من كل تقنية ، يجب على المسوقين استخدامها جنبًا إلى جنب.

عند التكامل ، تعمل أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء على إنشاء تدفق ثنائي الاتجاه لبيانات العميل. تعتمد أتمتة التسويق على CRM لتحديد من ، ومتى ، ومكان إرسال الاتصالات ، ثم يتم إرسال معلومات حول إجراءات العملاء لإثراء CRM. فكر في الأمر على أنه حلقة مستمرة من المعلومات المتزايدة التي يمكن أن تغذي محرك التسويق الخاص بك.

تعظيم إستراتيجية التسويق الشاملة الخاصة بك

معًا ، تدعم أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء بعضهما البعض لتشكيل رحلة سلسة من العميل المحتمل إلى العملاء المخلصين والمخلصين. فيما يلي بعض فوائد CRM وتكامل أتمتة التسويق.

1. ربط فرق المبيعات والتسويق

يؤدي دمج أتمتة التسويق وبرامج إدارة علاقات العملاء إلى إنشاء تنسيق أفضل بين المبيعات والتسويق. غالبًا ما يكون لدى هذين القسمين التنظيميين أفكار مختلفة حول مكان تواجد العملاء في رحلات المشتري الخاصة بهم ، والتفاعلات التي يجب أن تحدث بعد ذلك ، ونوع الرسائل التي يتردد صداها بشكل أفضل. عندما يتم دمج الأنظمة ، يمكن لكلا الفريقين رؤية صورة كاملة لما يحدث وما ينجح وما لا يعمل حتى يتمكنوا من مواءمة خطواتهم التالية بشكل أفضل.

بالإضافة إلى ذلك ، يتعرف الموظفون على نوع الرسائل التي يتم استخدامها (وكيف تؤثر هذه الرسائل على الأداء) للتواصل مع العملاء عبر كل من المبيعات والتسويق - أشياء مثل المصطلحات أو العبارات المستخدمة كثيرًا ، وتحديد مزايا المنتج ، وما إلى ذلك. وهذا يسمح لك فريق المبيعات للتحدث مع العملاء بطريقة تتفق مع الرسائل التي يرونها في موادك التسويقية والعكس صحيح.

2. توحيد بيانات العميل

البيانات هي الملك - فهي تخبرنا من هم عملاؤنا ، وكيف يتصرفون ، وأين نصل إليهم. ولكن إذا كانت بياناتك غير منظمة أو يتعذر الوصول إليها ، فهي عديمة الفائدة في الأساس. باستخدام CRM وأتمتة التسويق معًا ، يمكن للشركات دمج جميع معلومات العملاء الخاصة بهم في مكان واحد ، مما يسهل على فرق المبيعات والتسويق الوصول إلى بيانات العملاء الشاملة لإبلاغ عملية صنع القرار.

ضع في اعتبارك أنه عند توحيد أتمتة التسويق وبيانات CRM ، من المهم تجنب السجلات المكررة ، مثل إدخال معلومات العميل المحتمل في CRM الخاص بك الذي تم تسجيله بالفعل في برنامج أتمتة التسويق الخاص بك. يمكن أن يؤدي الازدواج إلى الإبلاغ الخاطئ ، ومشكلات الامتثال ، والرسائل غير المتسقة ، والتي قد تكون الفرق بين البيع والعميل المفقود. لتجنب الازدواجية ، تأكد من أن لديك عمليات مطبقة لمراجعة نظامك بانتظام بحثًا عن الأخطاء ووضع معايير لمنع حدوثها في المقام الأول.

3. إضفاء الطابع الشخصي على رسائل العلامة التجارية

يعد برنامج CRM أداة رائعة لجمع بيانات العملاء التي يمكن استخدامها لتخصيص رسائلك التسويقية. ولكن من خلال الجمع بين إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق ، يمكنك تحقيق تخصيص أكثر تقدمًا وفعالية بجهد أقل.

على سبيل المثال ، لنفترض أنه تمت إضافة حدث شراء إلى CRM الخاص بك لعميل معين. يتم إرسال هذه المعلومات بعد ذلك إلى برنامج أتمتة التسويق الخاص بك ويقوم بتشغيل بريد إلكتروني ترويجي لذلك العميل يعرض منتجات مشابهة لتلك التي اشتراها.

يتوقع 71٪ من المستهلكين تفاعلات شخصية من العلامات التجارية ، ويشعر 76٪ بالإحباط عندما لا يتلقونها. يساعد استخدام CRM وأتمتة التسويق معًا المسوقين في استهداف جماهيرهم بشكل أكثر دقة وتخصيص الرسائل بناءً على سلوكيات العملاء الفعلية.

4. تحقيق المزيد من عائد الاستثمار

المزيد من البيانات ، والتوافق الأفضل بين الفرق ، والتخصيص المتزايد يعني أنك ستكون قادرًا بشكل أفضل على تلبية احتياجات عملائك ، مما يؤدي إلى عملاء أكثر سعادة والمزيد من التحويلات. يخلق تكامل إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق المزيد من الفرص لعمليات البيع الإضافية والبيع المتقاطع وعملية مبيعات شاملة أقصر بطريقة تعود بالنفع على كل من عملك والعميل.

مضاعفة العمليات التسويقية وإدارة علاقات العملاء

خذ الأتمتة المدمجة وإستراتيجية CRM الخاصة بك إلى الأمام مع AdRoll's Unified Contacts وإمكانيات منشئ القائمة الديناميكية. يتكامل AdRoll مع نظام CRM ونظام التجارة الإلكترونية لمساعدتك على فهم جمهورك على مستوى أعمق وإنشاء تجارب مخصصة للغاية عبر إعلانات الويب والإعلانات الاجتماعية والبريد الإلكتروني.

المزج بين أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء: الأسئلة المتداولة

ما الفرق بين أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء؟

أتمتة التسويق هي تقنية تعمل على تبسيط سير عمل التسويق الرئيسي مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو نشر المحتوى على موقع ويب. كما يقيس أداء تلك المبادرات التسويقية ويسجل كيفية تفاعل العملاء معها.

CRM هو أداة تستخدمها الشركات لتنظيم وتخزين بيانات العملاء ، مثل المعلومات الديموغرافية ، وسجلات اتصالات العملاء (مثل المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني) ، وسجل الشراء السابق ، وما إلى ذلك.

كيف يعمل CRM وأتمتة التسويق معًا؟

يعمل نظام إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق معًا من خلال تغذية بعض المعلومات الأخرى حول أنشطة التسويق وبيانات العملاء. عند استخدامها جنبًا إلى جنب ، تساعد التقنيات الشركات على مواءمة فرق التسويق والتعامل مع العملاء ، وتعزيز وتوحيد بيانات العملاء ، وتخصيص تجارب العلامة التجارية ، وكسب المزيد من الإيرادات.

هل CRM هو أتمتة تسويق؟

CRM ليس تسويقًا آليًا. بدلاً من ذلك ، CRM هو أداة تستخدم لإدارة بيانات العملاء والتي ، عند دمجها ، يمكن أن تعزز جهود أتمتة التسويق.