Comment créer une page d'entreprise Facebook (qui génère réellement des résultats)

Si cet article avait été écrit il y a 30 ans, on vous dirait probablement que si votre entreprise n'est pas répertoriée dans les pages jaunes, elle pourrait tout aussi bien ne pas exister. Aujourd'hui, vos clients potentiels ne feuillettent plus l'annuaire téléphonique, ils effectuent des recherches en ligne et se tournent vers Facebook.

Si vos clients sont sur Facebook mais pas votre entreprise, vous passez à côté. Mais apprendre à créer une page d'entreprise Facebook est simple. Lisez la suite pour un guide étape par étape pour démarrer, créer votre page, vous connecter avec vos clients actuels (et futurs !) et tirer le meilleur parti de la page de votre entreprise sur Facebook.

Configurer votre nouvelle page d'entreprise Facebook

Avant de pouvoir commencer à créer votre page d'entreprise Facebook, vous devez avoir un compte Facebook personnel. Si vous n'en avez pas, c'est un processus simple et rapide pour en créer un. Tout ce dont vous avez besoin est une adresse e-mail valide, et vous n'avez pas à vous soucier d'étoffer cette page pour le moment. Si vous en avez déjà un, connectez-vous simplement.

Maintenant que vous êtes connecté, nous pouvons nous plonger dans la création d'une page d'entreprise Facebook.

Étape 1 : Créer une nouvelle page

Une fois connecté à votre compte personnel, vous pouvez suivre l'une des trois voies possibles pour créer une page d'entreprise :

• Le côté gauche de votre tableau de bord Facebook contient un symbole de drapeau orange avec des pages. Cliquez sur "Pages" puis sélectionnez "créer une nouvelle page".
• Dans le coin supérieur droit à droite de votre petite icône de photo de profil, "sélectionnez le cercle" avec le symbole tic-tac-toe trois par trois. Recherchez la quatrième option vers le bas, un symbole de drapeau et le mot "Page". Sélectionnez-le.
• Suivez ce lien direct.

Sur le côté gauche de votre écran, vous verrez une section intitulée "Créer une page". Dans cette section, vous verrez trois champs pour entrer les informations sur votre entreprise : le nom de la page, la catégorie et la description.

Nom de la page

Cela devrait être le nom de votre entreprise. Beaucoup choisissent également d'inclure leur emplacement après le nom de l'entreprise. Vous pouvez définir l'emplacement ailleurs plus tard, mais si vous avez un nom commun et que vous souhaitez atteindre un public local, il peut être utile d'utiliser quelque chose comme "Tony's Pizza Clarksville" au lieu de seulement "Tony's Pizza".

Catégorie

Lorsque vous commencez à saisir une catégorie dans laquelle votre entreprise appartient, des options connexes parmi lesquelles vous pouvez sélectionner s'affichent. Vous pouvez choisir jusqu'à trois catégories pour votre entreprise. Dans notre exemple, Tony de Clarksville pourrait choisir « Pizza Place », « Restaurant » et « Food Delivery Service ».

La description

Ajoutez une brève description de votre entreprise ici pour la section "à propos". Le nombre maximum de caractères est de 255, alors restez avec quelque chose de court et doux. Vous pouvez ajouter des informations supplémentaires plus détaillées ultérieurement.

Tony's Pizza pourrait utiliser une description comme : « Nous sommes une petite pizzeria familiale qui dessert la région de Clarksville depuis plus de deux décennies ! Nous sommes connus pour notre pâte maison, notre sauce et les garnitures les plus fraîches d'origine locale. Arrêtez-vous pour un repas en famille, à emporter ou en livraison!”

Aperçu sur ordinateur et mobile

Le milieu de l'écran propose une section intitulée "Aperçu du bureau", destinée à vous montrer ce que les visiteurs de votre page verront. Cela sera mis à jour au fur et à mesure que vous remplissez les informations sur votre entreprise à gauche. Vous pouvez même le basculer d'avant en arrière pour prévisualiser une maquette qui montre à quoi ressemblera votre page sur les appareils mobiles.

Cliquez pour créer

‌La dernière partie de cette première étape consiste à cliquer sur le bouton "créer" dans le coin inférieur gauche.

Toutes nos félicitations! Vous venez de créer les os de votre page d'entreprise Facebook. Mais nous avons encore du travail à faire avant que ce soit terminé.

Étape 2 : Ajoutez des graphiques et des photos‌

Vous devrez ajouter deux photos clés à votre page professionnelle Facebook : une photo de profil et une photo de couverture. Ceux-ci resteront sur votre page dans le cadre de sa conception, bien que vous puissiez certainement les modifier ultérieurement. Cependant, elles font partie de la vue principale de votre page et sont différentes des photos que vous ajouterez ultérieurement aux publications ou aux albums.

Photo de profil

La photo de profil est l'endroit où vous placeriez une photo de vous sur votre page personnelle, pour aider vos amis à vous reconnaître. Sur la page de votre entreprise, c'est traditionnellement l'emplacement de votre logo. En fonction de votre entreprise, votre photo peut également être appropriée pour la photo de profil de l'entreprise. Cela pourrait fonctionner si vous êtes le principal fournisseur de services et que la communauté associe déjà votre visage à votre marque.

Si vous n'avez pas de logo d'entreprise, pas de soucis ! Vous pouvez utiliser notre propre créateur de logo pour créer un logo gratuitement. Si vous finissez par l'aimer, vous avez vous-même un logo. Sinon, vous pouvez toujours l'utiliser comme espace réservé pendant que vous finalisez le reste de la conception de votre marque, car Facebook vous permettra de modifier cette photo plus tard.

Si vous partez de zéro, vous voulez que vos photos Facebook aient la bonne taille. Commencez par créer un design avec des dimensions personnalisées. Pour les photos de profil Facebook, une bonne taille est de 180 pixels x 180 pixels. Des sites comme Canva proposent généralement une bibliothèque robuste de modèles de logo pour votre usage. Restez aux couleurs de votre marque ! Si vous n'avez pas de couleurs de marque, c'est le bon moment pour les établir.

Si vous avez un fichier image de logo existant qui doit être redimensionné pour s'adapter à la page, des outils gratuits peuvent également vous aider. Créez une image personnalisée de 180 x 180 pixels, téléchargez votre fichier de logo directement sur la plateforme et ajoutez votre image à l'espace carré vide. Ajustez et zoomez au besoin pour centrer le logo comme vous le souhaitez.

Photo de couverture

Votre photo de couverture s'étend en haut de la page de votre entreprise. C'est un bien immobilier de choix pour mettre en valeur n'importe quel message clé ou image vedette. Un outil de conception gratuit peut également être utile pour créer votre photo de couverture Facebook. Facebook recommande 1640 pixels x 856 pixels, mais vous n'aurez pas à créer de taille personnalisée si vous présélectionnez "Couverture Facebook" dans les options de conception définies.

Étape 3 : Ajoutez plus de détails aux informations de la page‌

Si vous aviez l'impression d'avoir plus à dire lorsque vous terminiez les bases de la création de votre page, c'est maintenant votre chance. Vous créerez votre nom d'utilisateur, ajouterez vos coordonnées, rédigerez une description plus longue, etc.

Nom d'utilisateur

Vous verrez une zone pour créer votre nom d'utilisateur. Vous devrez y revenir et créer votre nom d'utilisateur une fois que vous aurez au moins 25 likes de page. Votre nom d'utilisateur doit être le même que le nom de votre page, si vous pouvez le gérer. Il déterminera l'URL de votre page unique, qui est le lien direct qui mène directement à votre page. Le format sera facebook.com/username, donc Tony de Clarksville essaiera facebook.com/TonysPizzaClarksville. Vous remarquerez que vous ne pouvez pas ajouter de ponctuation, mais la plupart des gens comprendront que "Tonys" signifie "Tony's" ici.

Numéro de téléphone professionnel

‌Incluez le numéro de téléphone que vous souhaitez que les clients utilisent pour vous joindre pour poser des questions, planifier des rendez-vous, faire des réservations, passer des commandes, ou plus.

Cela ne devrait pas être votre numéro de téléphone personnel, à moins que vous ne vouliez que tout l'Internet l'ait. Si vous avez un téléphone dans votre vitrine ou à la réception, cela fonctionne très bien. Si la majorité des requêtes des clients sont vraiment des choses qui devraient arriver à votre back-office, indiquez plutôt ce numéro. Quel que soit le numéro de téléphone que vous indiquez, quelqu'un y répondra.

E-mail

‌L'adresse e-mail que vous indiquez ici sera visible par le public, vous souhaitez donc probablement utiliser une boîte de réception générale plutôt que l'adresse e-mail d'une seule personne.

Assurez-vous de sélectionner une adresse qui pointe vers une boîte de réception que vous prévoyez de surveiller afin de pouvoir envoyer des réponses en temps opportun si nécessaire. Être facile à joindre et réactif aux communications avec les clients renforce l'identité de votre marque en tant que fiable et aide à cultiver un sentiment de confiance.

Site Internet

‌Vous pensez peut-être que c'est une évidence, mais nous devons le dire. C'est là que vous créez un lien vers le site Web de votre entreprise. Il est recommandé d'envoyer des visiteurs vers votre page principale, mais parfois une page de destination spécifique peut également fonctionner, en particulier si vous organisez une promotion ou si vous souhaitez mettre en avant un nouveau produit ou service.

Si la majorité de vos contacts clients semblent rechercher des informations similaires, vous pouvez utiliser le champ du site Web pour les lier directement à une page qui répond à cette question et leur épargne quelques clics ou un appel téléphonique.

Adresse de travail

Ici, au lieu d'indiquer votre adresse postale, si vous avez un emplacement physique, indiquez-le plutôt : l'endroit où vous souhaitez que vos clients se rendent réellement. Si votre entreprise n'a pas d'emplacement physique ouvert au public (par exemple, vous êtes un graphiste qui travaille à domicile et rencontre des clients pour des réunions au café du coin), sélectionnez l'option « ma page n'a pas d'emplacement ». . "

Vous avez ensuite la possibilité de saisir des détails de localisation supplémentaires facultatifs. Bien que ceux-ci soient facultatifs, nous vous recommandons d'inclure autant d'informations que possible pour la meilleure expérience client. Sélectionnez simplement oui ou non pour les trois questions suivantes :‌

• Votre page a-t-elle un emplacement physique que les clients peuvent visiter ?
• Votre page voyage-t-elle vers ses clients ?
• Les clients peuvent-ils acheter vos biens ou services en ligne ?

Zones de services

Facebook vous permet de sélectionner jusqu'à 10 zones de service pour votre entreprise. Ceux-ci devraient être des zones que vous desservez ou livrez. Incluez jusqu'à 10 s'ils s'appliquent, afin que votre page ait une meilleure chance d'apparaître dans les recherches locales.

Si votre entreprise dessert plus de 10 zones - disons que vous êtes un créateur de bijoux qui expédie dans les 50 États et presque partout ailleurs - vous n'aurez qu'à en choisir 10. Essayez d'être stratégique, si vous le pouvez, et sélectionnez les zones que votre les clients viennent le plus souvent. Vous pouvez clarifier votre zone de service complète ailleurs, si vous le souhaitez.

Heures de travail

Vos heures d'ouverture sont essentielles à inclure. Vous verrez quatre options parmi lesquelles choisir, y compris "aucune heure disponible" et "fermé en permanence". Puisque vous créez une nouvelle page, vraisemblablement pour une entreprise qui est toujours en activité, vous pouvez les ignorer.

Vous voudrez choisir entre les deux autres options : "toujours ouvert" ou "ouvert pendant des heures spécifiées". Si votre emplacement physique conserve des heures spécifiques, cette section doit les refléter. Même si Tony est heureux de répondre aux e-mails de la pizzeria à minuit, si sa pizzeria ferme à 22h00, les clients pourraient être confus et déçus s'il indique "toujours ouvert".

Changements de services temporaires

Au début des défis COVID-19, où de nombreuses entreprises ont fermé temporairement ou modifié leurs horaires, Facebook a adapté les fonctionnalités de sa page d'entreprise. Les entreprises peuvent désormais facilement tenir les clients informés des changements de service.

Sélectionnez un ou plusieurs des éléments suivants : services en ligne, livraison, cueillette et autres. Si vous êtes partenaire d'un service de livraison comme Instacart, DoorDash ou UberEats, collez les liens dans cette zone "autre". Ils apparaîtront sur votre page en vert pour alerter les clients des différentes options de livraison.

Une autre section clarifie également toute modification temporaire du service. Sélectionnez soit "temporairement fermé" ou "fonctionnant comme d'habitude".

Voici un conseil de pro : si vous changez d'heures pour une raison quelconque, faites de la mise à jour des heures sur votre page Facebook d'entreprise une priorité. Rien de pire pour un client que d'arriver dans votre stationnement en s'attendant à ce que vous soyez ouvert parce que votre page Facebook indique que vous n'avez qu'à trouver toutes les lumières éteintes et les portes verrouillées. Prendre soin de fournir des informations exactes et mises à jour sert les clients et favorise des relations positives avec votre marque.

Options/mises à jour supplémentaires liées au COVID

‌Ce champ vous permet de fournir toute annonce ou mise à jour supplémentaire concernant le COVID-19. Cet élément apparaît sous la forme d'une bannière en haut de la page de votre entreprise.

Il peut s'agir simplement d'une déclaration sur la réponse de votre entreprise ou d'une explication des mesures de sécurité que vous prenez pour aider à rassurer les clients. Certaines entreprises ont choisi d'inclure un message encourageant de soutien et de solidarité avec leurs communautés locales.

Politique de confidentialité

Si vous avez une politique de confidentialité, incluez-la sur votre page. Même si ce n'est pas quelque chose que vous vous attendez à ce que les gens recherchent souvent, plus vous pouvez fournir d'informations sur votre entreprise, mieux c'est.

information additionnelle

Ce champ apparaîtra sous la section "à propos" que vous avez écrite lors de la première configuration de votre page - celle qui avait une limite de 255 caractères. Cette section "informations supplémentaires" vous donne beaucoup plus d'espace pour travailler, avec un maximum de 10 000 caractères.

Ce n'est pas obligatoire, alors ne vous sentez pas obligé d'ajouter quelque chose ici. Mais si vous souhaitez clarifier l'une des informations précédentes ou simplement développer des informations générales sur votre entreprise, telles que l'historique de votre entreprise ou l'énoncé de mission de votre marque, vous pouvez fournir plus d'informations ou un contenu spécialisé si nécessaire.

Échelle des prix

Affichez votre fourchette de prix avec des options de différentes quantités de signes dollar. Sélectionnez celui qui reflète vos prix et un symbole tel que $$$ apparaîtra dans la section "à propos".

Soyez aussi précis que possible ici. Alors que certains clients trouvent certaines gammes de prix rebutantes - qu'elles soient trop basses ou trop élevées - les clients apprécient la transparence et l'honnêteté.

Comptes sociaux

Ici, vous devez fournir des liens directs vers vos autres comptes de médias sociaux professionnels. Ceux-ci peuvent inclure Instagram, Twitter ou LinkedIn, si vous en avez. Cela ne fait jamais de mal de donner aux personnes intéressées plus de moyens de suivre votre entreprise.

‌Boutons des pages

Le bouton par défaut sur la page de votre entreprise est Envoyer un message . Vous le verrez à droite de votre photo de profil et du nom de votre entreprise. Ce bouton dirige les messages vers la boîte de réception de votre page Facebook.

Il convient de mentionner à nouveau que vous devez donner aux personnes les options de contact que vous avez l'intention de suivre et auxquelles vous avez l'intention de répondre. Il peut être difficile de surveiller et de répondre aux messages 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous pouvez donc remplacer ce bouton d'appel à l'action par quelque chose de plus gérable et plus efficace. Accédez à "+ ajouter un bouton" et sélectionnez parmi plusieurs options. Un choix populaire est "appeler maintenant", où vous entrez simplement la ligne d'affaires que vous voulez que les clients appellent.

Combien coûte une page entreprise Facebook ?

‌Vous avez peut-être remarqué que vous n'avez pas été invité à fournir des informations de carte de crédit ou un mode de paiement. La création de votre page d'entreprise Facebook est gratuite. La gestion de la page, la publication et la consultation des informations ont toujours été gratuites.

Les seuls coûts liés à l'utilisation de Facebook pour commercialiser votre entreprise sont si vous choisissez d'acheter des publicités payantes. L'utilisation de publicités Facebook pour votre entreprise locale peut être une stratégie efficace pour augmenter la visibilité et cibler des utilisateurs spécifiques susceptibles d'être intéressés par vos offres. Vous pouvez le budgétiser dans le cadre de vos efforts de marketing en ligne, mais même la page gratuite devrait contribuer à accroître la visibilité de votre marque, sans que vous ayez à dépenser un centime.

Des outils pour vous aider à gérer efficacement votre page

Vous avez vu à quel point la configuration de votre page peut être simple. La gestion de la page est aussi compliquée que vous le souhaitez. Facebook propose un certain nombre d'outils intégrés pour faire passer votre page au niveau supérieur. En fin de compte, cependant, les deux principaux objectifs d'une page efficace doivent être de publier régulièrement du contenu attrayant et d'interagir avec les clients - répondre aux commentaires, répondre aux questions, etc.

Suite d'affaires Facebook

Lorsque vous créez votre page entreprise, vous avez accès à Facebook Business Suite. Cela peut être une ressource utile lorsque vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Nous vous recommandons de consulter la section Facebook Blueprint de Business Suite. Il propose des cours autoguidés en ligne gratuits que vous pouvez prendre votre temps pour réviser.

Publicité

En tant que propriétaire de votre entreprise, votre temps c'est de l'argent. Maximisez efficacement le budget de votre entreprise avec un partenaire de services de marketing en ligne. Trouvez facilement des clients sur Facebook et Instagram, générez du trafic sur votre site Web et développez votre liste de contacts. La Business Suite comprend également des options de publicité payante directement via Facebook.

Attribuer des rôles de gestion ‌

Puisque vous êtes en train de mettre en place votre page d'entreprise, vous pouvez prendre votre temps pour vous familiariser. Une fois que vous êtes à l'aise, vous pouvez attribuer des rôles de gestion de page à d'autres personnes de votre équipe. Les rôles sur lesquels vous avez le contrôle sont administrateur, éditeur, modérateur, annonceur et analyste.

Vous serez dans le rôle d'administrateur avec un accès complet à la gestion. Vous pouvez désigner un collègue comme administrateur ou en faire un éditeur ou un modérateur de page. Vous n'êtes pas obligé de remplir tous les rôles, mais c'est certainement une bonne idée de former au moins un membre supplémentaire de l'équipe qui connaît les tenants et les aboutissants de la page Facebook de votre entreprise.

‌Insights et analyses

Les rôles de gestion sur votre page ont accès aux analyses de page via Facebook Insights. Suivez les indicateurs de performance clés (KPI), notamment :

• Clics, commentaires et partages
• Impressions et taux d'engagement
• Portée totale
• Résultats organiques vs résultats payants
• Statistiques sur les actions "négatives" telles que le masquage des publications, les rapports de spam et les personnes qui n'aiment pas votre page

Utilisez ces KPI pour éclairer votre stratégie de contenu. Prenez note des messages qui fonctionnent bien pour voir ce que vous pouvez en apprendre. Regardez tout, du nombre de mots au type de photos utilisées en passant par le type de contenu en général. Parfois, les publications les plus performantes favorisent les interactions amusantes et n'ont rien à voir avec votre entreprise ou votre produit.

Ce n'est pas parce que vous commencez quelque chose d'une certaine manière que vous devez vous y tenir. Les informations peuvent également vous aider à déterminer les meilleurs moments pour publier. Votre contenu lui-même peut être extrêmement efficace, mais doit simplement être publié à un moment plus opportun pour votre public. Ajustez les choses en cours de route pour stimuler l'engagement, la notoriété de la marque et les conversions de ventes.

Avis des clients

Les avis Facebook peuvent avoir un impact puissant sur votre entreprise, en particulier pour l'industrie de la restauration. Gardez un œil sur tous les avis et faites un effort pour répondre à chacun, qu'il soit positif ou négatif. Remerciez les gens pour les commentaires positifs et soyez courtois envers ceux qui ont eu des expériences négatives. Envisagez de vous excuser ou de tendre la main personnellement avec une offre pour arranger les choses.

Créer et connecter

Avec ce guide sur la création d'une page d'entreprise Facebook, vous vous sentirez prêt à commencer à utiliser Facebook pour développer votre marque et permettre à vos clients de vous trouver plus facilement.

La création d'une page d'entreprise sur Facebook peut vous aider à raconter votre histoire et à expliquer la mission de votre entreprise. Faites les premiers pas pour vous installer et, avec un peu de planification minutieuse, vous pouvez essayer différents types de contenu pour voir comment vos fans réagissent.

Mesurez vos performances sur les réseaux sociaux et faites attention à ce qui fonctionne et à ce qui ne fonctionne pas, et apprenez des personnes qui interagissent déjà avec votre page. 'essayez d'atteindre.