Pourquoi cette entreprise hôtelière a choisi de rester avec Agorapulse plutôt que Hootsuite, SocialPilot, Loomly et plus tard

Ron Jaworski Golf & Weddings est une entreprise familiale qui possède six country clubs de luxe dans six endroits magnifiques à travers les États-Unis. Chaque lieu dispose de restaurants, de terrains de golf et de lieux de mariage conçus pour « créer des expériences mémorables pour tous ».

Chaque country club cible trois types de personnes :

1. Les golfeurs qui veulent jouer sur certains des meilleurs terrains de golf du pays
2. Couples heureux et fiancés à la recherche du lieu idéal pour leur journée spéciale
3. Les clients qui veulent un endroit pour se détendre, manger et boire dans le country club et le restaurant

Six lieux, chacun avec trois marchés cibles à atteindre, signifie que l'équipe marketing de quatre personnes de Ron Jaworski Wedding a du pain sur la planche.

Mais rien de plus que la responsable des médias sociaux, Joanna Haynal, qui gère plus de 40 comptes de médias sociaux, presque à elle seule.

Heureusement, Ron Jaworski Golf & Weddings utilise Agorapulse depuis plus de cinq ans, ce qui signifie que la gestion quotidienne de ces comptes de médias sociaux est beaucoup plus facile pour Joanna.

Ron Jaworski Golf & Weddings aime Agorapulse. Cependant, avec une économie instable, l'entreprise devait vérifier : Existe- t-il une autre plate-forme de gestion des médias sociaux qui pourrait leur offrir un meilleur rapport qualité-prix ?

(Alerte spoiler : il n'y en avait pas.)

Contexte : Ron Jaworski Golf & Weddings & son objectif pour les médias sociaux

En tant que marque, Ron Jaworski Golf & Weddings travaille dur pour créer un environnement chaleureux, convivial et inclusif sur ses sites. Les couples qui s'y marient resteront en contact avec le personnel pendant des années. De plus, la plupart des golfeurs sont généralement en bons termes avec le personnel du terrain, et les restaurants reçoivent toujours un flux constant d'habitués à travers la porte.

«Il y a des gens sur nos réseaux sociaux qui interagissent et interagissent avec nous et ils se sont mariés dans l'un de nos lieux il y a plus de dix ans. Ils sont toujours sur nos comptes, et ils connaissent toujours nos employés par leur nom. – Joanna Haynal, responsable des médias sociaux pour Ron Jaworski Golf & Weddings

Pour maintenir ce niveau de fidélité à long terme et pour développer leur communauté soudée, Ron Jaworski Weddings utilise le marketing des médias sociaux. C'est le moyen idéal de rester en contact avec les clients, de maintenir des relations solides et d'encourager les clients à partager leurs expériences avec les autres.

"Une fois que vous venez ici, vous restez une partie de la famille, et c'est quelque chose que nous essayons définitivement de continuer à faire rouler avec les médias sociaux." –Joanna Haynal

Il y a cinq ans, ils ont commencé à utiliser Agorapulse pour les aider à créer, programmer et publier du contenu régulier et à interagir de manière cohérente avec leurs différents publics, sur chacun de leurs 40 profils de médias sociaux.

Ces cinq années ont été longues, épanouissantes et heureuses. Mais dans le cadre d'une entreprise qui réévalue ses processus et ses outils, Ron Jaworski Golf & Weddings, bien que toujours ravi d'Agorapulse, a décidé de regarder ailleurs.

Pourquoi Ron Jaworski Golf & Weddings a-t-il voulu enquêter sur une autre plateforme de gestion des médias sociaux ?

L'inflation frappe durement le revenu réel disponible des gens. L'hôtellerie et les industries similaires ressentent la pression.

Ainsi, Ron Jaworski Golf & Weddings a décidé d'essayer Hootsuite, Later, Loomly et SocialPilot pour voir s'ils pouvaient trouver une autre plate-forme de gestion des médias sociaux qui pourrait rivaliser avec Agorapulse sur le plan de la valeur.

"L'argent compte, surtout avec notre budget. Nous voulions simplement nous assurer que nous ne payions pas trop cher. Nous étions avec Agorapulse depuis tant d'années et nous grandissions. Nous voulions voir s'il y avait autre chose. –Joanna Haynal

Que s'est-il passé lorsque Ron Jaworski Golf & Weddings a testé d'autres plateformes de gestion des médias sociaux ?

Joanna cherchait une plate-forme de gestion des médias sociaux qui pourrait faire le travail d'une assistante de médias sociaux et la soutenir dans des tâches quotidiennes telles que la création de contenu et la planification des publications, mais pour moins d'argent qu'Agorapulse.

"Je cherchais à savoir quelle plate-forme de gestion des médias sociaux pourrait m'aider le plus et nous donner le meilleur rapport qualité-prix." –Joanna Haynal

Lors de l'essai de Hootsuite, Later, Loomly et SocialPilot, elle a découvert que ces nouvelles plates-formes rendaient en fait ses tâches quotidiennes beaucoup, beaucoup plus longues.

Pourquoi?

Les quatre plateformes de gestion des médias sociaux avaient une navigation peu intuitive

L'expérience de navigation pour les quatre plates-formes de gestion des médias sociaux était soit trop complexe, soit incroyablement peu intuitive. Cela rendait la réalisation même des tâches les plus simples chronophage et difficile.

Hootsuite avait une interface écrasante

En plus d'être « extrêmement chère », Joanna a également eu du mal à gérer 40 profils de médias sociaux avec Hootsuite : c'était trop écrasant et trop compliqué.

Avec Hootsuite, elle vient de recevoir une tonne d'informations, ce qui a rendu sa charge de travail inutilement écrasante et stressante. Il n'y avait pas de commande. C'était chaotique.

«Il se passait tellement de choses et trop de choses à regarder. Cela allait probablement me prendre toute la matinée pour passer en revue toutes nos idées, tous nos commentaires et toutes nos interactions. –Joanna Haynal

Avec Agorapulse, son tableau de bord était toujours propre et épuré. Elle pouvait facilement passer d'un compte à l'autre et obtenir un aperçu de ce qui se passait, et voir ce qu'elle devait prioriser en premier.

Loomly avait un système de notification décentralisé

Elle a constaté que Loomly n'avait pas de place centrale pour les notifications, ce qui rendait difficile, sans parler du temps, de se tenir au courant des 40 comptes de médias sociaux.

"Une grande chose pour moi est d'avoir la possibilité de voir toutes nos notifications en un seul endroit afin que je puisse voir qui a besoin d'attention. C'était impossible avec Loomly. –Joanna Haynal

Avec Agorapulse, Joanna pouvait voir toutes ses notifications des 40 profils, en un seul endroit. Cela lui a permis de voir, d'un coup d'œil, quels profils nécessitaient son attention urgente et lesquels pouvaient attendre un peu plus longtemps. Cela l'a aidée à hiérarchiser sa charge de travail, et cela lui faisait gagner beaucoup de temps.

Aucune des quatre plates-formes de gestion des médias sociaux intégrées à Google Business

Dans le cadre de son rôle, Joanna doit surveiller et répondre aux avis Google Business. Elle avait donc besoin que sa nouvelle solution de gestion des médias sociaux se connecte aux avis Google Business afin de pouvoir répondre rapidement à tout nouvel avis, depuis la plateforme, comme elle l'a fait avec Agorapulse.

Malheureusement, aucune des quatre plates-formes de gestion des médias sociaux n'est intégrée à Google Business. Elle a donc dû parcourir ses e-mails pour s'assurer de ne pas manquer une notification d'avis Google Business. Plus de temps perdu.

La plupart des quatre plateformes de gestion des médias sociaux étaient limitées à 30 profils

Elle a également constaté que le nombre de comptes de médias sociaux qu'elle pouvait ajouter, sans avoir à payer beaucoup plus, était frustrant. La plupart des plateformes qu'elle a testées ne lui permettaient que d'ajouter et de gérer jusqu'à 30 profils de médias sociaux.

Elle en avait besoin de plus de 40.

En résumé

Certaines des plateformes de gestion des médias sociaux qu'elle a testées semblaient moins chères.

En réalité, le coût du temps qu'il lui faudrait pour utiliser quelque chose d'aussi maladroit et peu intuitif signifiait que cela finirait par lui coûter plus cher.

"Parfois, vous voyez que le prix par mois est inférieur, mais il y a tout ce temps supplémentaire que vous passez à vous perdre dans l'outil, à basculer entre les onglets, à essayer de trouver des choses et à comprendre une UX qui n'est pas conviviale. . Vous dépensez de l'argent pour cela parce que vous passez votre temps à cela. –Joanna Haynal

Pourquoi Ron Jaworski Golf & Weddings a choisi de rester avec Agorapulse

Après avoir terminé les essais avec SocialPilot, Loomly, Hootsuite et Plus tard, Ron Jaworski Golf & Weddings a choisi de rester avec Agorapulse : ils ont trouvé que nous étions la meilleure plateforme de gestion de médias sociaux pour la valeur.

«En fin de compte, la chose la plus bénéfique et la plus précieuse pour nous, c'est notre temps. Et on a pu voir qu'Agorapulse était capable de nous donner plus de temps. –Joanna Haynal

Il y avait deux raisons principales pour lesquelles Ron Jaworski Golf & Weddings nous a trouvé le meilleur rapport qualité-prix :

Avec Agorapulse, tout est centralisé

Joanna s'est rendu compte qu'elle pouvait faire plus avec Agorapulse parce que tout était au même endroit. Elle n'a pas eu besoin de basculer entre les profils pour vérifier les notifications des 40 comptes, par exemple. Tout était là, pour qu'elle puisse le voir, d'un simple clic.

Elle pouvait créer des publications, programmer du contenu, répondre aux messages, répondre aux avis Google Business et créer des rapports, sans quitter la plateforme Agorapulse. Elle ne pouvait pas faire cela avec les autres plateformes de gestion de médias sociaux qu'elle a testées.

«Avec SocialPilot ou Hootsuite, par exemple, vous devez cliquer sur chaque compte individuel pour obtenir les informations dont vous avez besoin. Ce n'était donc pas aussi transparent qu'Agorapulse, qui était le principal problème que je ne pouvais tout simplement pas surmonter. –Joanna Haynal

Agorapulse a des fonctionnalités super faciles à utiliser

Lorsque Joanna a débuté chez Ron JaworskiGolf & Weddings, ils utilisaient déjà Agorapulse. Mais, comme l'équipe marketing était si petite et que Joanna était la première et la seule experte en médias sociaux de l'entreprise, personne n'a pu l'aider à maîtriser l'utilisation de la plateforme.

Elle s'est vite rendu compte qu'Agorapulse était incroyablement intuitif et facile à utiliser, elle n'avait donc pas vraiment besoin d'aide. Cela était particulièrement évident avec les fonctionnalités de publication qui lui permettaient de créer, de planifier et de publier du contenu sur plusieurs comptes. Ils étaient suffisamment complets pour lui faciliter la tâche, sans être trop compliqués à utiliser.

"Ce que nous recherchions, c'était la facilité de publication, en particulier parce que nous publions sur plusieurs comptes. C'était quelque chose qui, selon nous, était vraiment homogène avec Agorapulse. –Joanna Haynal

Lorsque l'entreprise a élargi l'équipe pour inclure un assistant marketing, elle a découvert qu'elle était capable de le former à l'utilisation facile d'Agorapulse. Il a pu le ramasser tout de suite.

Tout cela l'a frappé lorsqu'elle a testé les autres plateformes de gestion des médias sociaux. Ils étaient tous si maladroits, inefficaces et trop compliqués à utiliser en comparaison. Elle n'a pas été en mesure de se lancer comme elle l'avait fait lorsqu'elle a commencé à utiliser Agorapulse.

En conclusion

« En fin de compte, Agorapulse était plus alignée sur notre budget, même avec les nouveaux changements tarifaires. Cela fonctionne pour notre équipe, et nous avons décidé que nous n'avions tout simplement pas de raison de changer. –Joanna Haynal

Bien que de nombreux outils de gestion des médias sociaux puissent sembler moins chers et prétendent offrir une meilleure valeur par mois, vous devez tenir compte du temps qu'il vous faudrait pour les utiliser quotidiennement.

Si ses fonctionnalités sont difficiles à utiliser, sa navigation peu intuitive et son tableau de bord déroutant, alors il vous faudra plus de temps pour accomplir vos tâches quotidiennes.

Si vous devez passer la majeure partie de votre journée à effectuer des tâches triviales (comme créer et publier du contenu par exemple), quand aurez-vous le temps de construire votre stratégie de médias sociaux et d'améliorer vos performances ?

“Certains outils semblent être moins chers qu'Agorapulse, mais quand on calcule combien de temps il faut passer à les utiliser, on s'aperçoit qu'ils sont finalement plus chers. Agorapulse est comme un coéquipier supplémentaire qui peut effectuer de nombreuses petites tâches à votre place, vous permettant ainsi de vous concentrer sur les éléments les plus importants. –Joanna Haynal

Le temps c'est vraiment de l'argent.

Après une recherche approfondie, Ron Jaworski Golf & Weddings a trouvé le coéquipier qu'il cherchait sur les réseaux sociaux.

Comme un partenaire idéal dans une comédie romantique, nous étions là depuis le début.