ทำไมบริษัทด้านการบริการแห่งนี้ถึงเลือกที่จะอยู่กับ Agorapulse มากกว่า Hootsuite, SocialPilot, Loomly & Later

Ron Jaworski Golf & Weddings เป็นธุรกิจที่ดำเนินกิจการโดยครอบครัวซึ่งเป็นเจ้าของคันทรีคลับสุดหรู 6 แห่งในสถานที่สวยงาม 6 แห่งทั่วสหรัฐอเมริกา สถานที่แต่ละแห่งมีร้านอาหาร สนามกอล์ฟ และสถานที่จัดงานแต่งงานที่ออกแบบมาเพื่อ "สร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำสำหรับทุกคน"

แต่ละคันทรีคลับกำหนดเป้าหมายคนสามประเภท:

1. นักกอล์ฟที่ต้องการเล่นในสนามกอล์ฟที่ดีที่สุดในประเทศ
2. คู่รักที่หมั้นหมายกันอย่างมีความสุขที่กำลังมองหาสถานที่ที่สมบูรณ์แบบสำหรับวันพิเศษของพวกเขา
3. ลูกค้าที่ต้องการสถานที่พักผ่อน กินดื่ม ในคันทรี่คลับและร้านอาหาร

สถานที่จัดงาน 6 แห่ง แต่ละแห่งมีตลาดเป้าหมาย 3 แห่งที่ต้องเข้าถึง หมายความว่าทีมการตลาด 4 คนของ Ron Jaworski Wedding ได้ทำงานอย่างเต็มที่

แต่ไม่มีอะไรมากไปกว่า Joanna Haynal ผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่จัดการบัญชีโซเชียลมีเดียมากกว่า 40 บัญชี แทบจะทำคนเดียว

โชคดีที่ Ron Jaworski Golf & Weddings ใช้ Agorapulse มานานกว่าห้าปี ซึ่งหมายความว่าการจัดการรายวันของบัญชีโซเชียลมีเดียเหล่านี้เป็นเรื่องง่ายสำหรับ Joanna

Ron Jaworski Golf & Weddings รัก Agorapulse อย่างไรก็ตาม ด้วยเศรษฐกิจที่ไม่มั่นคง บริษัทจำเป็นต้องตรวจสอบอีกครั้ง: มีแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียอื่นที่สามารถให้ความคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไปได้หรือไม่

(การแจ้งเตือนสปอยเลอร์: ไม่มี)

ความเป็นมา: Ron Jaworski Golf & Weddings & โฟกัสสำหรับโซเชียลมีเดีย

ในฐานะแบรนด์ Ron Jaworski Golf & Weddings ทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่อบอุ่น เป็นกันเอง และมีส่วนร่วม ณ สถานที่จัดงาน คู่รักที่แต่งงานกันที่นั่นจะติดต่อกับเจ้าหน้าที่เป็นเวลาหลายปี นอกจากนี้ นักกอล์ฟส่วนใหญ่มักจะใช้ชื่อจริงกับพนักงานสนาม และร้านอาหารก็มักจะมีลูกค้าประจำที่หน้าร้านเสมอ

“มีคนบนโซเชียลมีเดียของเราที่มีปฏิสัมพันธ์และมีส่วนร่วมกับเรา และพวกเขาก็แต่งงานกันที่สถานที่แห่งหนึ่งของเราเมื่อสิบปีที่แล้ว พวกเขายังคงอยู่ในบัญชีของเรา และพวกเขายังรู้จักพนักงานของเราโดยใช้ชื่อ” – Joanna Haynal ผู้จัดการโซเชียลมีเดียของ Ron Jaworski Golf & Weddings

Ron Jaworski Weddings ใช้การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเพื่อรักษาระดับความภักดีในระยะยาวและขยายชุมชนที่แน่นแฟ้น เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการติดต่อกับแขก รักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น และกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์กับผู้อื่น

“เมื่อคุณมาที่นี่ คุณจะเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัว และนั่นคือสิ่งที่เราพยายามทำต่อไปด้วยโซเชียลมีเดีย” – โจแอนนา เฮย์นาล

เมื่อห้าปีที่แล้ว พวกเขาเริ่มใช้ Agorapulse เพื่อช่วยในการสร้าง กำหนดเวลา และเผยแพร่เนื้อหาปกติ และมีส่วนร่วมกับผู้ชมที่แตกต่างกันอย่างสม่ำเสมอผ่านโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย 40 โปรไฟล์

ห้าปีนี้ช่างยาวนาน สมหวัง และมีความสุข แต่ส่วนหนึ่งของการเป็นธุรกิจคือการประเมินกระบวนการและเครื่องมือใหม่ Ron Jaworski Golf & Weddings แม้ว่าจะยังพอใจกับ Agorapulse อยู่ แต่ก็ตัดสินใจมองหาที่อื่น

ทำไม Ron Jaworski Golf & Weddings ต้องการตรวจสอบแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียอื่น

อัตราเงินเฟ้อกำลังกระทบกับรายได้ที่ใช้แล้วทิ้งของผู้คนอย่างหนัก การบริการและอุตสาหกรรมที่คล้ายคลึงกันกำลังถูกกดดัน

ดังนั้น Ron Jaworski Golf & Weddings จึงตัดสินใจทดลองใช้ Hootsuite, Later, Loomly และ SocialPilot เพื่อดูว่าพวกเขาสามารถหาแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียอื่นที่สามารถแข่งขันกับ Agorapulse ในด้านมูลค่าได้หรือไม่

“เงินมีความสำคัญ โดยเฉพาะกับงบประมาณของเรา เราแค่ต้องการให้แน่ใจว่าเราไม่ได้จ่ายเงินมากเกินไป เราอยู่กับ Agorapulse มาหลายปี และเราก็เติบโตขึ้น เราอยากดูว่ามีอะไรอีกไหม” – โจแอนนา เฮย์นาล

เกิดอะไรขึ้นเมื่อ Ron Jaworski Golf & Weddings ทดลองใช้แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียอื่นๆ

Joanna กำลังค้นหาแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียที่สามารถทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยโซเชียลมีเดียและสนับสนุนเธอด้วยงานประจำวัน เช่น การสร้างเนื้อหาและการตั้งเวลาโพสต์ แต่ใช้เงินน้อยกว่า Agorapulse

“ฉันกำลังมองหาว่าแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียใดสามารถช่วยฉันได้มากที่สุด และให้ผลตอบแทนที่ดีที่สุดแก่เรา” – โจแอนนา เฮย์นาล

เมื่อทดลองใช้งาน Hootsuite, Later, Loomly และ SocialPilot เธอพบว่าแพลตฟอร์มใหม่เหล่านี้ทำให้งานประจำวันของเธอใช้เวลานานขึ้นมากจริงๆ

ทำไม

แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียทั้งสี่มีการนำทางที่ไม่เป็นธรรมชาติ

ประสบการณ์การนำทางสำหรับแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียทั้งสี่นั้นซับซ้อนเกินไปหรือไม่ใช้งานง่ายอย่างเหลือเชื่อ นั่นทำให้แม้แต่งานที่ง่ายที่สุดก็ใช้เวลานานและยาก

Hootsuite มีส่วนต่อประสานที่ล้นหลาม

นอกจากจะ “แพงมาก” แล้ว Joanna ยังประสบปัญหาในการจัดการโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย 40 โปรไฟล์ด้วย Hootsuite: มันเยอะเกินไปและซับซ้อนเกินไป

ด้วย Hootsuite เธอเพิ่งได้รับข้อมูลจำนวนมาก ซึ่งทำให้ภาระงานของเธอล้นหลามและเครียดโดยไม่จำเป็น ไม่มีคำสั่ง มันรู้สึกวุ่นวาย

“มีหลายสิ่งหลายอย่างเกิดขึ้นและมากเกินไปที่จะมอง ฉันอาจต้องใช้เวลาทั้งเช้าเพื่ออ่านข้อมูลเชิงลึก ความคิดเห็นทั้งหมด และปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดของเรา” – โจแอนนา เฮย์นาล

ด้วย Agorapulse แดชบอร์ดของเธอจึงสะอาดและคล่องตัวอยู่เสมอ เธอสามารถสลับไปมาระหว่างบัญชีได้อย่างง่ายดายและรับภาพรวมของสิ่งที่เกิดขึ้น และดูว่าสิ่งใดที่เธอจำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญก่อนหลัง

Loomly มีระบบการแจ้งเตือนแบบกระจายอำนาจ

เธอพบว่า Loomly ไม่มีศูนย์กลางสำหรับการแจ้งเตือน ซึ่งทำให้ยาก ไม่ต้องพูดถึงใช้เวลานานในการติดตามบัญชีโซเชียลมีเดียทั้งหมด 40 บัญชี

“สิ่งที่ยิ่งใหญ่สำหรับฉันคือความสามารถในการดูการแจ้งเตือนทั้งหมดของเราในที่เดียว ดังนั้นฉันจึงสามารถดูได้ว่าใครต้องการความสนใจ นั่นเป็นไปไม่ได้สำหรับ Loomly” – โจแอนนา เฮย์นาล

ด้วย Agorapulse Joanna สามารถดูการแจ้งเตือนทั้งหมดของเธอจากโปรไฟล์ทั้งหมด 40 โปรไฟล์ได้ในที่เดียว สิ่งนี้ทำให้เธอเห็นได้ทันทีว่าโปรไฟล์ใดต้องการการดูแลอย่างเร่งด่วน และโปรไฟล์ใดที่อาจรออีกหน่อย การทำเช่นนี้ช่วยให้เธอจัดลำดับความสำคัญของภาระงานได้ และเคยช่วยประหยัดเวลาได้มาก

แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียทั้งสี่ไม่ได้รวมเข้ากับ Google Business

ในบทบาทของเธอ Joanna ต้องติดตามและตอบกลับรีวิว Google Business ดังนั้นเธอจึงต้องการโซลูชันการจัดการโซเชียลมีเดียใหม่เพื่อเชื่อมโยงกับรีวิวธุรกิจของ Google เพื่อให้เธอสามารถตอบสนองรีวิวใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็วจากภายในแพลตฟอร์ม เช่นเดียวกับที่เธอทำกับ Agorapulse

ขออภัย ไม่มีแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียทั้งสี่แพลตฟอร์มที่รวมเข้ากับ Google Business เธอจึงต้องค้นหาอีเมลเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่พลาดการแจ้งเตือนการตรวจสอบธุรกิจของ Google เสียเวลามากขึ้น

แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียทั้งสี่ส่วนใหญ่ถูกจำกัดไว้ที่ 30 โปรไฟล์

เธอยังพบว่าจำนวนบัญชีโซเชียลมีเดียที่เธอสามารถเพิ่มได้โดยไม่ต้องจ่ายเพิ่มนั้นมีจำนวนจำกัดอย่างน่าผิดหวัง แพลตฟอร์มส่วนใหญ่ที่เธอทดลองใช้อนุญาตให้เธอเพิ่มและจัดการโปรไฟล์โซเชียลมีเดียได้สูงสุด 30 โปรไฟล์เท่านั้น

เธอต้องการมากกว่า 40

สรุป

แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียบางแพลตฟอร์มที่เธอทดลองใช้ดูถูกกว่า

ในความเป็นจริง ต้นทุนของเวลาที่ทำให้เธอต้องใช้งานบางอย่างที่เทอะทะและใช้งานไม่ได้ หมายความว่าสุดท้ายแล้วเธอจะต้องเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้น

“บางครั้งคุณเห็นว่าราคาต่อเดือนนั้นถูกกว่า แต่ก็มีเวลาเพิ่มเติมทั้งหมดที่คุณใช้ไปกับการหลงทางในเครื่องมือ สลับไปมาระหว่างแท็บต่างๆ พยายามค้นหาสิ่งต่างๆ และค้นหา UX ที่ไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้ . คุณใช้เงินกับสิ่งนั้นเพราะคุณใช้เวลาไปกับสิ่งนั้น” – โจแอนนา เฮย์นาล

ทำไม Ron Jaworski Golf & Weddings ถึงเลือกที่จะอยู่กับ Agorapulse

หลังจากเสร็จสิ้นการทดลองกับ SocialPilot, Loomly, Hootsuite และหลังจากนั้น Ron Jaworski Golf & Weddings เลือกที่จะอยู่กับ Agorapulse: พวกเขาพบว่าเราเป็นแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดที่คุ้มค่า

“ในที่สุด สิ่งที่มีประโยชน์และมีค่าที่สุดสำหรับเราก็คือเวลาของเรา และเราจะเห็นว่า Agorapulse สามารถให้เวลาเราได้มากขึ้น” – โจแอนนา เฮย์นาล

มีเหตุผลสำคัญสองประการที่ Ron Jaworski Golf & Weddings พบว่าเราคุ้มค่าเงินที่สุด:

ด้วย Agorapulse ทุกอย่างจะรวมศูนย์

Joanna ตระหนักว่าเธอสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นด้วย Agorapulse เพราะทุกอย่างรวมอยู่ในที่เดียว เธอไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างโปรไฟล์เพื่อตรวจสอบการแจ้งเตือนจากทั้ง 40 บัญชี เป็นต้น ทุกอย่างอยู่ที่นั่นเพื่อให้เธอเห็นด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว

เธอสามารถสร้างโพสต์ กำหนดเวลาเนื้อหา ตอบกลับข้อความ ตอบกลับรีวิว Google Business และสร้างรายงานโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม Agorapulse เธอไม่สามารถทำเช่นนี้กับแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ที่เธอทดลองใช้ได้

“ตัวอย่างเช่น เมื่อใช้ SocialPilot หรือ Hootsuite คุณต้องคลิกที่แต่ละบัญชีเพื่อรับข้อมูลที่คุณต้องการ ดังนั้นมันจึงไม่ราบรื่นเหมือน Agorapulse ซึ่งเป็นปัญหาหลักที่ฉันไม่สามารถผ่านพ้นไปได้” – โจแอนนา เฮย์นาล

Agorapulse มีคุณสมบัติที่ใช้งานง่ายมาก

เมื่อ Joanna เริ่มต้นที่ Ron JaworskiGolf & Weddings พวกเขาใช้ Agorapulse อยู่แล้ว แต่เนื่องจากทีมการตลาดมีขนาดเล็กมาก และ Joanna เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียรายแรกและรายเดียวของบริษัท จึงไม่มีใครสามารถช่วยเธอให้เข้าใจวิธีใช้แพลตฟอร์มได้

เธอตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่า Agorapulse นั้นใช้งานง่ายอย่างเหลือเชื่อ ดังนั้นเธอจึงไม่ต้องการความช่วยเหลือมากนัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับคุณลักษณะการเผยแพร่ที่ทำให้เธอสามารถสร้าง กำหนดเวลา และเผยแพร่เนื้อหาไปยังหลายบัญชีได้ พวกมันครอบคลุมมากพอที่จะทำให้งานของเธอง่ายขึ้นโดยไม่ต้องใช้ให้ซับซ้อนเกินไป

“สิ่งที่เรามองหาคือความง่ายในการเผยแพร่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะเราเผยแพร่ไปยังบัญชีมากกว่าหนึ่งบัญชี นั่นเป็นสิ่งที่เรารู้สึกว่าไร้รอยต่อกับ Agorapulse” – โจแอนนา เฮย์นาล

เมื่อธุรกิจขยายทีมเพื่อรวมผู้ช่วยฝ่ายการตลาด เธอพบว่าเธอสามารถฝึกเขาเกี่ยวกับวิธีใช้ Agorapulse ได้อย่างง่ายดาย เขาสามารถหยิบมันขึ้นมาได้ทันที

ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นเมื่อเธอกำลังทดลองใช้แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียอื่นๆ พวกมันเทอะทะ ไม่มีประสิทธิภาพ และซับซ้อนเกินไปที่จะใช้เปรียบเทียบ เธอไม่สามารถวิ่งได้เหมือนตอนที่เธอเริ่มใช้ Agorapulse เป็นครั้งแรก

สรุปแล้ว

“เมื่อพูดถึงเรื่องนี้ Agorapulse สอดคล้องกับงบประมาณของเรามากขึ้น แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงราคาใหม่ก็ตาม มันใช้ได้กับทีมของเรา และเราตัดสินใจว่าเราไม่มีเหตุผลที่จะเปลี่ยน” – โจแอนนา เฮย์นาล

แม้ว่าเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียจำนวนมากอาจดูถูกกว่าและอ้างว่าคุ้มค่ากว่าต่อเดือน แต่คุณต้องพิจารณาเวลาที่ต้องใช้ในแต่ละวัน

หากฟีเจอร์ใช้งานยาก การนำทางไม่เป็นธรรมชาติ และแดชบอร์ดทำให้สับสน คุณจะใช้เวลานานขึ้นในการทำงานประจำวันให้เสร็จ

หากคุณต้องใช้เวลาเกือบทั้งวันในการทำงานเล็กๆ น้อยๆ (เช่น การสร้างและเผยแพร่เนื้อหา เป็นต้น) คุณจะมีเวลาสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียและปรับปรุงประสิทธิภาพเมื่อใด

“เครื่องมือบางอย่างดูเหมือนจะถูกกว่า Agorapulse แต่เมื่อคุณคำนวณว่าต้องใช้เวลาอีกเท่าไรในการใช้งาน กลับกลายเป็นว่าเครื่องมือเหล่านั้นมีราคาแพงกว่า Agorapulse เป็นเหมือนเพื่อนร่วมทีมเพิ่มเติมที่สามารถทำงานเล็กๆ น้อยๆ ให้คุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่รายการที่สำคัญที่สุดได้” – โจแอนนา เฮย์นาล

เวลาเป็นเงินเป็นทองจริงๆ

หลังจากค้นหาอย่างละเอียด Ron Jaworski Golf & Weddings ก็พบเพื่อนร่วมทีมโซเชียลมีเดียที่ตามหา

เหมือนคู่หูในอุดมคติในโรแมนติกคอม เราอยู่ที่นั่นตลอด