3 raisons courantes pour lesquelles les spécialistes du marketing n'investissent pas dans leur expérience post-clic… et pourquoi c'est une grosse erreur

« Faut-il aller de l'avant avec les services d'optimisation du taux de conversion ? »

Nous sommes souvent confrontés à cette question et bien sûr, pour moi, étant impliqué dans les optimisations et les analyses post-clic chaque jour, c'est un oui facile. Investir dans l'expérience post-clic ou l'optimisation du taux de conversion (CRO) est une évidence. Il s'agit de la page sur laquelle les utilisateurs arrivent ou de leur expérience après avoir cliqué sur une annonce ou un e-mail, par exemple. Si vous recevez une tonne de trafic (clics) de vos annonces mais que personne ne décide d'acheter chez vous parce que votre page n'est pas fonctionnelle, que les choses ne sont pas organisées ou qu'elles ont une mauvaise expérience, c'est un GROS problème. Cela signifie que vous gaspillez de l'argent alors que vous pourriez générer des ventes.

Donc, comme je l'ai dit, pour moi, c'est un oui facile. Mais pendant le processus de prise de décision, il y a 3 raisons courantes pour lesquelles nous voyons des clients dire « non ».

• Contraintes budgétaires / monétaires
• Ressources de temps
• Équipes internes

Remarquez que ce n'est pas une valeur. La plupart des gens comprennent l'importance du CRO, mais ils ne réalisent pas à quel point il peut être facile de démarrer et ces trois ressources sont souvent à blâmer. Aujourd'hui, je veux aider à offrir des conseils sur les raisons pour lesquelles il est important de donner du temps, de l'argent et de l'amour et de l'attention au CRO. Mon objectif est de clarifier pourquoi vous devriez arrêter de blâmer ces 3 choses de ne pas faire de CRO et de le faire déjà. C'est juste logique !

Contraintes budgétaires et monétaires

« Nous n'avons pas le budget.

"Nous avons des budgets assez serrés et des objectifs de revenus ambitieux que nous devons atteindre."

Nous entendons des versions de ceux-ci maintes et maintes fois. Personnellement, je suis époustouflé lorsque j'entends des choses liées aux objectifs de revenus. Notre objectif est de vous aider à obtenir PLUS de revenus. Si vous avez des objectifs de revenus ambitieux, le CRO vous aidera à identifier et à optimiser les domaines de cette expérience post-clic qui pousseront les utilisateurs vers le bas de l'entonnoir, ce qui se traduira par plus de revenus.

Certains annonceurs ont des budgets très serrés qui ne permettent pas ces dépenses supplémentaires pour l'optimisation du taux de conversion. Cependant, je voudrais offrir une astuce qui peut vous mettre en avant de vos concurrents. Prenez une partie de ce budget publicitaire ou marketing et investissez-la dans le CRO. En conséquence, vous commencerez à voir de meilleurs taux de conversion, libérant ainsi une plus grande partie de ce budget à consacrer à plus de trafic. Ce trafic se traduira par encore plus de clients grâce à vos efforts d'optimisation du taux de conversion. Votre investissement devrait rapidement porter ses fruits.

D'un autre côté, à mesure que le paysage de la recherche continue de croître, il est probable que nous continuerons à voir les CPC augmenter. Un moyen très simple que nous recommandons de lutter contre ces coûts croissants consiste à optimiser le taux de conversion afin d'obtenir encore plus de retour sur investissement en augmentant les taux de conversion. C'est pourquoi vous devriez investir dans CRO ! Le CRO devrait atténuer les impacts de la hausse des coûts dans les CPC.

Il n'est pas acceptable d'investir dans plus de trafic si votre trafic ne se convertit pas

Enfin, certains annonceurs peuvent avoir de l'argent mais préfèrent investir cet argent dans plus de trafic plutôt que dans quelque chose comme l'optimisation du taux de conversion. Cependant, j'encourage fortement à reconsidérer cette décision. Cela ne semble-t-il pas être une meilleure décision d'optimiser votre trafic existant ? C'est là que je vais intervenir et vous dire que le simple fait de mettre plus d'argent dans le trafic n'est pas la bonne décision. C'EST une meilleure décision d'optimiser le trafic existant. Vous perdrez des milliers de dollars si vos utilisateurs ne peuvent pas effectuer d'achat ou remplir un formulaire pour prospects ou s'ils choisissent simplement de ne pas le faire parce que votre page de destination n'est pas configurée de manière à leur faciliter la tâche. Il y a une opportunité ici d'investir dans le CRO pour assurer des performances de premier ordre à partir de notre trafic existant avant d'investir encore plus de dollars pour un tout nouveau trafic.

Ressources de temps

« Combien de temps cela demandera-t-il à mon équipe ? »

Cette question est souvent posée par les clients intéressés par l'optimisation du taux de conversion. La bonne nouvelle est qu'au minimum, très peu de temps est nécessaire de la part du client, bien que cela dépende entièrement du client de l'implication ou de l'engagement qu'il souhaite de la part de son équipe.

Au début de la relation, nous demandons le placement de quelques scripts tiers. Il s'agit généralement d'une implémentation unique afin que nous puissions collecter des données sur le comportement des utilisateurs et effectuer des tests de page de destination. Une fois ces scripts placés, notre équipe est en mesure de mettre en place la majorité de nos tests nous-mêmes. La plate-forme de test nous permet de manipuler les sites et les pages de destination via ce placement de script unique, ce qui soulage souvent les clients, apprenant que très peu de choses sont requises d'eux. Ils sont souvent surpris ou impressionnés que nous puissions apporter les modifications à leur site et les tester avant de faire appel à leur équipe.

Pendant toute la durée de la relation, une fois les tests gagnants établis, nous demanderons au client de les mettre en œuvre – rendant les optimisations permanentes sur le site ou la page de destination testée. Si vous travaillez avec Hanapin, c'est ce à quoi vous devriez vous attendre le plus en ce qui concerne le CRO.

Cela étant dit, certains clients voient en fait un avantage de gain de temps. Notre objectif est de tester les optimisations pour savoir exactement ce qui se traduira par plus de prospects ou de revenus. Par conséquent, plutôt que de mettre dans le temps de faire les changements sur le site, que ce soit il est recommandé par notre équipe ou il est un changement de votre équipe est désireux de voir, notre équipe peut réellement faire les tests d' abord déterminer si la volonté au profit de fait l'utilisateur vivre. Pas besoin de passer du temps sur des changements qui pourraient en fait diminuer les performances ou des changements avec lesquels vous n'êtes pas sûr.

En fin de compte, la relation peut être aussi collaborative ou sans intervention que le client le souhaite. Souvent, les clients trouvent beaucoup de valeur dans la recherche d'utilisateurs que nous livrons, amenant d'autres membres de l'équipe à collaborer et à partager ces apprentissages. Dans de nombreux cas, ces informations sont partagées avec d'autres équipes internes pour une mise en œuvre sur d'autres canaux de l'entreprise.

Équipes internes

« Nous avons déjà une équipe en interne.

Une préoccupation dont nous discutons souvent est l'existence d'équipes internes diminuant le besoin de services d'optimisation du taux de conversion. Notre équipe trouve extrêmement précieux de travailler avec ces équipes pour un certain nombre de raisons :

• Nouvelle perspective
  • Notre équipe s'appuie constamment les unes sur les autres pour un regard neuf. Après avoir consulté le même site ou la même page de destination pendant si longtemps, il est très facile de passer à côté d'opportunités évidentes.
• Point de vue extérieur
  • Travailler strictement avec des équipes internes permet de se retrouver très facilement avec un site ou une page de destination plein de jargon. Faire appel à des personnes extérieures peut aider à recréer la nouvelle perspective des clients qui ne vivent pas et ne respirent pas la marque comme le font les équipes internes.
• Une paire de mains supplémentaire
  • Souvent, les équipes internes se rendent compte qu'elles n'ont tout simplement pas assez de mains pour faire tout ce qu'elles souhaitent et qu'une ressource supplémentaire peut être cet ensemble de mains et d'yeux dont elles ont besoin pour faire avancer les choses.

Pour donner un exemple, nous avons pu travailler avec une équipe pour augmenter leurs taux de demande de démo de 170%. En fournissant une analyse approfondie de leur site existant et en comprenant comment les utilisateurs naviguaient et interagissaient avec le site, nous avons pu faire une suggestion simple qui correspondait mieux aux attentes des utilisateurs et créait des expériences plus positives. Non seulement nous avons constaté une augmentation du volume de plomb, mais nous avons également constaté une augmentation du volume de plomb de haute qualité.

Nous travaillons avec les équipes internes dans une variété de façons différentes. Dans certains cas, les clients n'ont pas les ressources au sein de leurs équipes à consacrer aux recherches nécessaires afin de vraiment comprendre le comportement de leurs utilisateurs. Au lieu de cela, ils se concentrent principalement sur les tests et la conception.

Dans certains cas, les clients subissent une refonte ou une actualisation du site, ce qui est le moment idéal pour nous non seulement de fournir une analyse sur le comportement des utilisateurs existants, mais également de fournir tous les commentaires possibles concernant les nouvelles conceptions de site.

Dans d'autres cas, ces équipes internes consacrent leur temps et leurs efforts à la recherche et à la conception sans avoir le temps d'exécuter des plans de test pour s'assurer que leurs conceptions fonctionnent réellement bien. Bien qu'il existe une variété de façons de travailler ensemble, de nombreux avantages peuvent découler de ce type de partenariat.

Dernières pensées

« Oui, vous devriez faire CRO ! »

C'est moi. À chaque fois.

Arrêtez de blâmer l'argent. Arrêtez de blâmer votre temps, ou son absence. Arrêtez de blâmer l'existence de vos équipes internes. Chacun de ces éléments peut bénéficier de l'investissement dans le CRO et de l'expérience post-clic. J'espère que vous pourrez voir à quel point le CRO peut être bénéfique et impactant pour l'ensemble de l'entreprise. Jetez un œil à un autre exemple de changement simple qui a généré 21 135,27 $ de revenus supplémentaires.

La prochaine fois que vous vous voyez demander ou que vous êtes personnellement confronté à la question : « devrions-nous faire une CRO ? » Pensez aux ressources supplémentaires que cela peut vous apporter à long terme par opposition aux ressources que cela pourrait vous retirer à court terme.

Arrêtez de blâmer et faites-le déjà !