3 أسباب شائعة لماذا لا يستثمر المسوقون في تجربة ما بعد النقر ... ولماذا هذا خطأ كبير

"هل يجب أن نمضي قدمًا في خدمات تحسين معدل التحويل؟"

نحن نواجه هذا السؤال كثيرًا وبالطبع ، بالنسبة لي ، المشاركة في التحسينات والتحليلات بعد النقر كل يوم ، إنها نعم سهلة. يعتبر الاستثمار في تجربة ما بعد النقر أو تحسين معدل التحويل (CRO) أمرًا مفروغًا منه. يشير هذا إلى الصفحة التي قصدها المستخدمون أو تجربتهم بعد النقر على إعلان أو بريد إلكتروني ، على سبيل المثال. إذا تلقيت عددًا هائلاً من الزيارات (النقرات) من إعلاناتك ولكن لم يقرر أحد الشراء منك لأن صفحتك لا تعمل ، أو لم يتم تنظيم الأشياء ، أو أنها كانت تجربة سيئة ، فهذه مشكلة كبيرة. هذا يعني أنك تهدر المال في الوقت الذي يمكن أن تقوم فيه بالمبيعات.

لذا ، كما قلت ، بالنسبة لي ، إنها نعم سهلة. ولكن أثناء عملية اتخاذ القرار ، هناك ثلاثة أسباب شائعة تجعلنا نرى العملاء يقولون "لا".

• الميزانية / القيود النقدية
• موارد الوقت
• فرق داخلية

لاحظ أنها ليست ذات قيمة. يدرك معظم الناس أهمية CRO لكنهم لا يدركون مدى سهولة البدء وغالبًا ما يتم إلقاء اللوم على هذه الموارد الثلاثة. اليوم أريد أن أساعد في تقديم إرشادات حول سبب أهمية منح CRO الوقت والمال والحب والاهتمام الذي تشتد الحاجة إليه. هدفي هو تقديم بعض الوضوح حول سبب وجوب التوقف عن إلقاء اللوم على هذه الأشياء الثلاثة على عدم القيام بـ CRO والقيام بذلك بالفعل. إنه أمر منطقي!

قيود الميزانية والنقد

"ليست لدينا الميزانية."

"لدينا ميزانيات ضيقة جدًا وأهداف أرباح قوية علينا تحقيقها".

نسمع نسخًا منها مرارًا وتكرارًا. أنا شخصياً أشعر بالذهول عندما أسمع أشياء تتعلق بأهداف الإيرادات. هدفنا مساعدتك في الحصول على المزيد من الإيرادات. إذا كانت لديك أهداف أرباح قوية ، فستساعدك CRO على تحديد وتحسين المناطق في تجربة ما بعد النقر التي ستدفع المستخدمين إلى أسفل مسار التحويل ، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات.

بعض المعلنين لديهم ميزانيات محدودة للغاية لا تسمح بهذا الإنفاق الإضافي على تحسين معدل التحويل. ومع ذلك ، أود أن أقدم نصيحة قد تجعلك في صدارة منافسيك. خذ جزءًا من ميزانية الإعلان أو التسويق واستثمرها في CRO. نتيجة لذلك ، ستبدأ في رؤية معدلات تحويل أفضل ، وبالتالي تحرير المزيد من تلك الميزانية للإنفاق على المزيد من الزيارات. سيؤدي هذا المرور إلى المزيد من العملاء بسبب جهود تحسين معدل التحويل. يجب أن يؤتي استثمارك ثماره بسرعة .

من ناحية أخرى ، مع استمرار نمو مشهد البحث ، من المحتمل أن نستمر في رؤية زيادة تكلفة النقرة. إحدى الطرق السهلة للغاية التي نوصي بها لمكافحة هذه التكاليف المتزايدة هي من خلال تحسين معدل التحويل من أجل الحصول على عائد أكبر على الأموال من خلال زيادة معدلات التحويل. لهذا السبب يجب أن تستثمر في CRO! يجب أن يخفف مسؤول علاقات العملاء من آثار ارتفاع التكلفة في تكلفة النقرة.

ليس من المقبول الاستثمار في المزيد من حركة المرور إذا لم يتم تحويل حركة المرور الخاصة بك

أخيرًا ، هناك بعض المعلنين الذين قد يكون لديهم المال ولكنهم يفضلون استثمار هذه الأموال في المزيد من الزيارات بدلاً من شيء مثل تحسين معدل التحويل. ومع ذلك ، فإنني أشجع بشدة على إعادة النظر في هذا القرار. ألا يبدو أنه قرار أفضل لتحسين حركة المرور الحالية الخاصة بك؟ هذا هو المكان الذي سأتدخل فيه وأخبرك أن مجرد ضخ المزيد من الأموال في حركة المرور ليس القرار الصحيح. إنه قرار أفضل لتحسين حركة المرور الحالية. ستخسر آلاف الدولارات إذا لم يتمكن المستخدمون من إجراء عملية شراء أو ملء نموذج عميل محتمل أو اختاروا ببساطة عدم القيام بذلك لأن صفحتك المقصودة لم يتم إعدادها بطريقة تسهل عليهم ذلك. هناك فرصة هنا للاستثمار في CRO لضمان الأداء المتميز من حركة المرور الحالية قبل استثمار المزيد من الدولارات في حركة المرور الجديدة تمامًا.

موارد الوقت

"كم من الوقت سيتطلب ذلك من فريقي؟"

غالبًا ما يتم طرح هذا السؤال من قبل العملاء المهتمين بتحسين معدل التحويل. والخبر السار هو ، على الأقل ، أنه لا يحتاج إلى وقت طويل من العميل - على الرغم من أن الأمر متروك للعميل تمامًا لمدى المشاركة أو المشاركة التي يريدها من فريقه.

في بداية العلاقة ، نطلب وضع بعض البرامج النصية لجهات خارجية. عادةً ما يكون هذا تنفيذًا لمرة واحدة حتى نتمكن من جمع بيانات سلوك المستخدم وإجراء اختبار الصفحة المقصودة. بمجرد وضع هذه البرامج النصية ، يكون فريقنا قادرًا على إعداد غالبية اختباراتنا بمفردنا. تتيح لنا منصة الاختبار التعامل مع المواقع والصفحات المقصودة من خلال وضع البرنامج النصي الفردي هذا ، والذي غالبًا ما يجلب الراحة للعملاء ، حيث يتعلمون أن القليل جدًا مطلوب منهم. غالبًا ما يتفاجأون أو يتأثرون بقدرتنا على إجراء التغييرات على موقعهم واختبارها قبل سحب فريقهم.

طوال مدة العلاقة ، بمجرد إجراء الاختبارات الفائزة ، سنطلب من العميل تنفيذ هذه الاختبارات - مما يجعل التحسينات دائمة على الموقع أو الصفحة المقصودة التي يتم اختبارها. إذا كنت تعمل مع Hanapin ، فهذا ما يجب أن تتوقع أن يُسأل عنه أكثر فيما يتعلق بـ CRO.

مع هذا ، قد يرى بعض العملاء في الواقع ميزة توفير الوقت. هدفنا هو اختبار التحسينات لمعرفة بالضبط ما سيؤدي إلى المزيد من العملاء المتوقعين أو الإيرادات. لذلك ، بدلاً من تخصيص الوقت لإجراء التغييرات على الموقع ، سواء أكان ذلك موصى به من قِبل فريقنا أم أنه تغيير يريد فريقك رؤيته ، يمكن لفريقنا بالفعل إجراء الاختبار أولاً لتحديد ما إذا كان في الواقع سيفيد المستخدم خبرة. لا داعي لقضاء الوقت في إجراء تغييرات قد تقلل من الأداء أو تغييرات غير متأكدة منها.

في النهاية ، يمكن أن تكون العلاقة تعاونية أو عدم التدخل كما يرغب العميل. غالبًا ما يجد العملاء الكثير من القيمة في بحث المستخدم الذي نقدمه ، مما يؤدي إلى جلب أعضاء الفريق الآخرين للتعاون ومشاركة هذه المعرفة. في كثير من الحالات ، تتم مشاركة هذه الأفكار مع فرق داخلية أخرى للتنفيذ عبر قنوات أخرى للعمل.

فرق داخلية

"لدينا فريق داخلي بالفعل."

من الشواغل التي نناقشها غالبًا وجود فرق داخلية تقلل من الحاجة إلى خدمات تحسين معدل التحويل. يجد فريقنا أنه من المفيد للغاية العمل مع هذه الفرق لعدد من الأسباب:

• منظور جديد
  • يعتمد فريقنا باستمرار على بعضهم البعض للحصول على مجموعة من العيون الجديدة. بعد البحث في نفس الموقع أو نفس الصفحة المقصودة لفترة طويلة ، من السهل جدًا التغاضي عن الفرص الواضحة.
• منظور خارجي
  • إن العمل الصارم مع الفرق الداخلية يجعل من السهل جدًا الحصول على موقع أو صفحة مقصودة مليئة بالمصطلحات. يمكن أن يساعد جذب الغرباء في إعادة إنشاء منظور جديد للعملاء الذين لا يعيشون ويتنفسون العلامة التجارية بالطريقة التي تعمل بها الفرق الداخلية.
• مجموعة إضافية من الأيدي
  • في كثير من الأحيان ، تدرك الفرق الداخلية أنها لا تملك الأيدي الكافية للقيام بكل ما تتمناه ، ويمكن أن يكون المورد الإضافي مجموعة الأيدي والأعين التي يحتاجونها للحفاظ على تقدم الأمور.

لإعطاء مثال ، تمكنا من العمل مع فريق لزيادة معدلات طلب العرض التجريبي بنسبة 170٪. من خلال توفير تحليل متعمق لموقعهم الحالي وفهم كيفية تنقل المستخدمين والتفاعل مع الموقع ، تمكنا من تقديم اقتراح بسيط ينسجم بشكل أفضل مع توقعات المستخدم ويخلق تجارب أكثر إيجابية. لم نشهد زيادة في حجم العملاء المحتملين فحسب ، بل شهدنا زيادة حجم الرصاص عالي الجودة.

ونحن نعمل مع فرق الداخلية في مجموعة متنوعة من الطرق المختلفة. في بعض الحالات ، لا يمتلك العملاء الموارد داخل فرقهم لتكريسها للبحث المطلوب لفهم كيفية تصرف مستخدميهم حقًا. بدلاً من ذلك ، يركزون بشكل أساسي على الاختبار والتصميم.

في بعض الحالات ، يمر العملاء بعملية إعادة تصميم أو تحديث للموقع ، وهذا هو الوقت المثالي بالنسبة لنا ليس فقط لتقديم تحليل لسلوك المستخدم الحالي ولكن أيضًا لتقديم أي وجميع التعليقات التي يمكننا الحصول عليها فيما يتعلق بتصميمات الموقع الجديدة.

في حالات أخرى ، تضع هذه الفرق الداخلية وقتها وجهدها في البحث والتصميم دون أن يتبقى وقت لتنفيذ أي خطط اختبار للتأكد من أن تصميماتها تعمل بشكل جيد بالفعل. على الرغم من وجود مجموعة متنوعة من الطرق للعمل معًا ، إلا أن هناك العديد من الفوائد التي يمكن أن تأتي من هذا النوع من الشراكة.

افكار اخيرة

"نعم ، يجب أن تفعل CRO!"

هذا أنا. كل مرة.

توقف عن لوم المال. توقف عن لوم وقتك ، أو قلة الوقت. توقف عن إلقاء اللوم على وجود فرقك الداخلية. يمكن لكل واحد من هذه الأشياء الاستفادة من الاستثمار في CRO وتجربة ما بعد النقر. آمل أن تكون قادرًا على معرفة مدى فائدة وتأثير CRO للأعمال التجارية بشكل عام. ألقِ نظرة على مثال آخر لتغيير بسيط نتج عنه زيادة في الإيرادات بمبلغ 21135.27 دولارًا .

في المرة القادمة التي ترى فيها نفسك تسأل أو تواجه سؤالاً شخصيًا ، " هل يجب علينا إجراء CRO؟" فكر في الموارد الإضافية التي يمكن أن يوفرها لك هذا على المدى الطويل بدلاً من الموارد التي يمكن أن تأخذها على المدى القصير.

توقف عن إلقاء اللوم وفعل ذلك بالفعل!